So steigern Sie den Erfolg im E-Commerce mit fortschrittlicher Customer-Experience-Software

Wie aktuelle Forschungen und Trends gezeigt haben (die wir hier noch genauer erläutern werden), sind „Customer Experience“ die beiden Wörter, die jeder im Bereich des E-Commerce im Kopf hat.

...Aber wir wissen, dass Sie das bereits wissen. 

Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass sich Customer Experience Software weiterentwickelt hat — Höre Space Odyssey-Musik — und Sie werden erfreut sein zu hören, dass wir an der Spitze dieser Entwicklung stehen. Tatsächlich sind wir bereit und in der Lage, Ihnen zu zeigen, wie Sie die grenzenlosen Möglichkeiten dieser Technologie optimal nutzen können (und dabei die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wiederholungsgeschäfte steigern).

Zuerst einmal, warum benötigen Sie überhaupt Customer Experience (auch bekannt als CX)-Software?

Warum E-Commerce-Unternehmen CX-Software brauchen

Kurz gesagt, sie ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen: 

• Personalisierte Einkaufserlebnisse: Durch Analyse der Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Inhalte anbieten, um die Einkaufserfahrung zu verbessern.
• Optimierung des Kundensupports: KI-gesteuerte Chatbots und automatisierte Systeme bearbeiten Routineanfragen, sodass Supportmitarbeiter sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können (bei denen nur ein Mensch gefragt ist).
• Sammeln und Umsetzen von Feedback: Das Sammeln von Echtzeit-Feedback von Kunden hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu treffen.

Laut IBM ermöglicht die Umsetzung einer Omnichannel-CX-Strategie Unternehmen, mit Kunden plattformübergreifend zu interagieren, sie dort zu treffen, wo sie sind, und die Gesamterfahrung zu verbessern.

Was macht CX-Software eigentlich wirklich und wie kann sie Ihr Leben einfacher (und gewinnbringender) machen?

Aufkommende Trends im Bereich Customer Experience im E-Commerce

• Künstliche Intelligenz (KI) Integration: KI revolutioniert die Kundeninteraktionen durch personalisierte Erlebnisse und effizienten Service. Zum Beispiel werden zunehmend KI-gestützte Chatbots genutzt, um häufige Kundenfragen zu beantworten und das Support-Team zu entlasten.
• Hyper-Personalisierung: Durch Datenanalysen können Unternehmen maßgeschneiderte Aktionen und Produktempfehlungen ausspielen, um das Einkaufserlebnis noch ansprechender zu gestalten. Verbraucher sind immer mehr bereit, persönliche Daten für individuell zugeschnittene Services preiszugeben.
• Omnichannel-Engagement: Ein nahtloses Erlebnis auf mehreren Kanälen stellt sicher, dass Kunden mit Marken über ihre bevorzugten Plattformen interagieren können, was den Komfort und die Zufriedenheit erhöht.

Wie CX-Software konkret dem E-Commerce zugutekommt

• Effiziente Multichannel-Kommunikation: E-Commerce-Kunden kaufen oft auf verschiedenen Plattformen, von Marktplätzen bis hin zu sozialen Medien. CX-Software wie eDesk sorgt dafür, dass sämtliche Interaktionen in einem einzigen Posteingang zusammengeführt werden, was Reaktionszeiten verkürzt und verpasste Anfragen verhindert.
• Verbesserte Kundenbindung: Personalisierte Einkaufserlebnisse, basierend auf Erkenntnissen aus CX-Tools, steigern die Kundenzufriedenheit und fördern Wiederholungskäufe.

Vergrößerter Umsatz: Durch Analyse der Kundendaten können E-Commerce-Unternehmen Upselling-Möglichkeiten erkennen und zielgerichtete Kampagnen entwickeln, die den Umsatz steigern.

Führende Anbieter von Customer Experience-Management-Software

Im E-Commerce sind die richtigen Werkzeuge entscheidend, um Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Mehrere Firmen führen den Weg an, wenn es um maßgeschneiderte Customer Experience Management Software für Online-Händler geht. Hier einige der Marktführer:

• eDesk: : Speziell für den E-Commerce entwickelt, vereinfacht eDesk die Kundenkommunikation durch nahtlose Integration mit Plattformen wie Amazon, eBay und Shopify. Es bündelt Kundenanfragen, automatisiert Arbeitsabläufe und liefert Erkenntnisse, um schnelle, personalisierte Supportleistungen zu ermöglichen.
• Medallia: : Konzentriert sich auf die Erfassung von Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Serviceverbesserung und Bindung.
• Qualtrics XM: : Eine leistungsstarke Plattform, die Marken bei der Steuerung und Optimierung der gesamten Customer Journey mit datengetriebenen Strategien unterstützt.

Diese Tools befähigen E-Commerce-Marken dazu, die Kundenansprüche effizient zu erfüllen und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau zu wahren. Finden Sie das passende für Sie und Ihr Online-Geschäft.

Die Investition in eine maßgeschneiderte Customer Experience-Plattform, wie eDesk, versetzt Unternehmen in die Lage, herausragenden Service zu bieten und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben.  Testen Sie noch heute unsere kostenlose, unverbindliche Demoversion und sehen Sie, wie wir Ihre Kundensupport-Erfahrung transformieren können.