Amazon-E-Mail-Vorlagen für Käufer-Verkäufer-Kommunikation
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 7 min read - February 6, 2024
Amazon hat gerade eine neue E-Mail-Vorlagenfunktion im Beta-Test für Verkäufer in den USA bei der Verwendung der Käufer-Verkäufer-Nachricht veröffentlicht.
Um die Funktion zu nutzen, klicken Sie auf die Option „Kontaktieren Sie den Käufer“ und befolgen Sie diese drei Schritte.
Im Menü Bestellungen wählen Sie Bestellungen verwalten.
Finden Sie die Bestellung, bezüglich der Sie den Käufer kontaktieren möchten.
Klicken Sie auf den Namen des Käufers in der Spalte Kontaktieren Sie den Käufer.
Dann sehen Sie drei Möglichkeiten, den Käufer zu kontaktieren:
Aufforderung zur Änderung des negativen Feedbacks.
Koordination des Versands von großen oder schweren Gegenständen.
Sonstiges.
Im Gegensatz zu FeedbackExpress gibt es keine Möglichkeit, Produktbewertungen anzufordern.
Bitte um Aktualisierung des negativen Feedbacks
Diese Funktion kann nur einmal pro Bestellung genutzt werden und ermöglicht es Ihnen, den Käufer zu bitten, seine Bewertung des Verkäufers zu überdenken und gegebenenfalls zu korrigieren.
Amazon erstellt eine vorformulierte Nachricht , die Sie nicht bearbeiten können, und die folgendes aussagt:
Verkäuferbewertungen sind eines der wertvollsten Instrumente, die Amazon seinen Kunden bietet, damit diese fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Wir bei [Verkäufername] danken Ihnen für das Feedback, das Sie unserem Unternehmen gegeben haben.
Wenn wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben und Sie Ihr Feedback aktualisieren möchten, klicken Sie auf den untenstehenden Link.
Dies verdeutlicht, wie hoch Amazon die Verkäuferbewertungen schätzt.
Koordinieren Sie den Versand von großen oder schweren Artikeln
Die zweite Vorlage ermöglicht es Verkäufern, den Kunden zu kontaktieren, um die Lieferung der Bestellung zu vereinbaren oder die benötigten Kontaktdaten zur Abschluss der Lieferung zu bestätigen. Sie wird für große oder schwere Artikel verwendet.
Amazon gewährt Verkäufern 2.000 Zeichen dafür und weist darauf hin, dass nur Links im Zusammenhang mit dem Abschluss der Bestellung eingebunden werden dürfen.
In der Regel entfernt Amazon Links von Drittanbietern, scheint hier jedoch Ausnahmen zu machen, da Sie möglicherweise einen Link im Zusammenhang mit der Lieferung, beispielsweise mit einem Speditionsunternehmen, einfügen müssen.
Verkäufer haben die Möglichkeit, die Nachricht vor dem Versand zu previewen.
Andere Möglichkeit
Die dritte Vorlageoption ermöglicht es Verkäufern, eine Nachricht basierend auf einem bestimmten Betreff zu senden.
Es stehen fünf Betreffs zur Auswahl:
Bestellinformationen
Feedback-Anfrage
Rücksendungen
Erstattungen
Zusätzliche erforderliche Informationen
Amazon erlaubt Verkäufern hierfür 4.000 Zeichen und nur Links, die sich auf den Bestellabschluss beziehen.
Verkäufer können Textdateien, Word-Dokumente, PDFs, JPEGs, GIFs und PNG-Dateien bis zu 10 MB anhängen.
Vorlagen in Amazon verwenden
Quelle: Amazon Seller Central
1. Vorlage erstellen
Gehen Sie zu „Vorlagen verwalten“, um eine Vorlage zu erstellen, oder folgen Sie diesen Schritten:
Oben rechts auf der Startseite Ihres Händlerkontos klicken Sie auf „Nachrichten“, um zu Käufer-Händler-Nachrichten zu gelangen.
Am unteren Rand des Antwortfelds auf „Vorlage einfügen“ klicken.
Auf der rechten Seite der Seite auf „Verwalten“ bei der Vorlage-Liste klicken.
Auf die Schaltfläche „Vorlage erstellen“ klicken.
Geben Sie im Feld „Vorlagenname“ einen Namen für Ihre Vorlage ein und fügen Sie den Text der Vorlage im Feld „Vorlagentext“ ein.
Erstellen oder wählen Sie Tags aus, um diese Vorlage zu kategorisieren. Tags erleichtern das Auffinden der Vorlage, wenn Sie sie erneut verwenden möchten.
Auf „Speichern“ klicken, um den Vorgang abzuschließen.
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Vorlage einzurichten:
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihrer Verkäufer-Startseite auf Nachrichten, um zu Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu gelangen.
Klicken Sie am unteren Rand des Antwortfelds auf Vorlage einfügen.
Es erscheint ein Popup-Fenster mit der Bezeichnung Vorlagen. Wählen Sie die Vorlage aus der Liste der kürzlich verwendeten Vorlagen aus.
Der Vorlagentext erscheint im Antwortfeld.
Optional: Personalisieren Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.
Klicken Sie auf Antworten, um die Nachricht zu senden.
2. Vorlage bearbeiten oder löschen
Gehen Sie zu „Vorlagen verwalten“, um eine Vorlage zu erstellen, oder folgen Sie diesen Schritten:
In der oberen rechten Ecke Ihrer Verkäuferkonto-Startseite klicken Sie auf Nachrichten, um zu Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu gelangen.
Unten im Antwortfeld klicken Sie auf „Vorlage einfügen“.
Klicken Sie auf „Verwalten“ in der Vorlagenliste, die auf der rechten Seite der Seite erscheint.
Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie ändern möchten.
Um eine Vorlage zu löschen, klicken Sie auf „Löschen“ und bestätigen Sie mit „Sind Sie sicher, dass Sie diese Vorlage löschen möchten?“
Um eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf „Bearbeiten“, um Ihre Vorlage zu überarbeiten und Ihre Änderungen zu speichern.
Abschließende Gedanken
Die Änderungen sind ein Schritt in die richtige Richtung und bieten Verkäufern, die es vorziehen, Käufer manuell zu kontaktieren, möglicherweise eine Gelegenheit, Zeit zu sparen. Der Prozess ist noch immer stark manuell, daher ist es wahrscheinlich, dass Sie bei einer großen Anzahl an Bestellungen lieber die automatische Versendung von Nachrichten an Käufer mit Hilfe einer Software wie eDesk Feedback nutzen möchten.
[do_widget id=custom_html-8]