How to handle Amazon FBA shipping and returns

FBA-Verkäufer lassen sich oft alles von Amazon abwickeln. Wenn Sie eine erfolgreiche FBA-Geschäftstätigkeit anstreben, können Sie es sich nicht leisten, Risiken einzugehen. Hier erfahren Sie, was Sie über Amazon FBA Versand und Rücksendungen wissen müssen.

Der Ablauf beim Versand eines einzelnen Artikels umfasst mehrere Phasen. Beginnen wir am Anfang und betrachten Tipps für jeden Schritt, den Sie selbst steuern.

Versand Ihrer Lagerbestände vom Lieferanten

Zunächst, sofern Sie kein Hersteller sind oder direkt mit einem örtlichen Händler zusammenarbeiten, müssen Sie Ihren Lagerbestand zu sich selbst schicken (einige verschicken direkt vom Lieferanten zu Amazon, aber die meisten möchten ihn selbst kontrollieren und für Amazon aufbereiten).

Das ist recht einfach, wenn Sie national versenden, aber eine große Zahl an Verkäufern importiert aus dem Ausland. Um Missverständnisse zu vermeiden: Beim Import gibt es viele komplexe Vorschriften, und es können zahlreiche Fehler auftreten, die beim Versand schiefgehen. Naive Verkäufer haben das auf die harte Tour gelernt.

Zunächst müssen Sie entscheiden, wie Ihr Lagerbestand zu Ihnen gelangt – Luftfracht oder Seefracht? Luftfracht ist schnell, aber meist deutlich teurer, während Seefracht mindestens vier bis sechs Wochen dauert und günstiger ist.

Beide Varianten können Verzögerungen wie Hafenstaus oder Streiks mit sich bringen. Deshalb ist es ratsam, Pufferzeiten einzuplanen. Es ist keine gute Idee, knapp vor dem Ablaufdatum oder vor einem wichtigen Termin zu versenden.

Sobald Ihre Ware im Land angekommen ist, steht der nächste Schritt an: der Zoll. Mein Tipp: Informieren Sie sich im Voraus über die Zollbestimmungen und bereiten Sie sich entsprechend vor. Beispielsweise sollten Sie wissen:

Welche Papiere erforderlich sind, um nachzuweisen, dass Ihre Produkte echt sind (Zoll kann Produkte bei Verdacht auf Fälschung vernichten).
Stammlabeling des Herkunftslandes.
Welche Unterlagen vor dem Eintreffen der Sendung eingereicht werden müssen.

Profi-Tipp: Finden Sie einen erfahrenen, zuverlässigen Zolldienstleister, der den Import Ihrer Ware für Sie übernimmt. Wählen Sie jemanden, der Erfahrung mit Ihrer Produktkategorie hat und Sie hinsichtlich der Einfuhrregeln beraten kann.

Manchmal müssen Sie mit Ihrem Hersteller das Etikettierungs- und Verpackungsrequirements abstimmen und vorab regeln. Das ist etwas tricky, weil es oft auf den jeweiligen Zollbeamten ankommt, der Ihre Sendung prüft. Einige Verkäufer importieren Monate lang erfolgreich Produkte, bis ein bestimmter Beamter eine Unstimmigkeit entdeckt. Am besten informieren Sie sich frühzeitig und stellen sicher, dass Sie alle Vorschriften für Ihre Produktsorte einhalten.

Hier eine Liste der wichtigsten Anforderungen, auf die die Zollbehörden achten:

Korrekte und nachvollziehbare Rechnungen.
Klare Angaben zum Warenwert (zur Berechnung etwaiger Zölle).
Ob Produkte gemäß den Vorschriften gekennzeichnet und verpackt sind.
Ob die Stückzahlen auf der Rechnung mit den tatsächlichen Waren übereinstimmen.
Ob die Sendung keine verbotenen oder illegalen Gegenstände enthält.

Versand Ihres Lagerbestandes zu einem Amazon-Lager

Ist die Ware beim Zoll durch, besteht der nächste Schritt darin, die Sendung zu prüfen und für den Versand an Amazon vorzubereiten. Hier sind einige Schritte, die Sie im Rahmen des „Versand-Erstellungs-Workflows“ in Ihrem Verkäuferkonto durchführen sollten.

1. Vorbereitung Ihres Inventars

Es gibt vier Optionen, um Ihren Lagerbestand für den Versand an Amazon vorzubereiten:

Alles in eine Packung. Sie müssen hier keine detaillierten Angaben machen, außer bei Ablaufdaten (falls zutreffend), sowie Gewicht und Maße der Box.
Ein SKU pro Versandkarton. Für Sendungen mit mehreren Kartons, bei denen Sie pro Karton nur eine SKU haben, müssen Sie die Inhalte mit den bevorzugten Methoden von Amazon angeben.
Mehrere SKUs pro Karton (maximal 10 Boxen). Diese Option wählen Sie, wenn Sie weniger als 25 SKUs, insgesamt höchstens 10 Boxen und mehr als eine SKU pro Box haben. Auch hier müssen Sie die Kartoninhalte angeben.
Mehr als 10 SKUs pro Karton (über 10 Boxen). Wenn Sie mehr als 10 Boxen, mehrere SKUs pro Karton und insgesamt mehr als 25 SKUs haben, können Sie die Inhaltserfassung via Excel oder 2D-Barcodes vornehmen.

Ein Tipp, den viele Online-Verkäufer nutzen: Packen Sie die Kartons effizient, notieren Sie dann die Kartonnummer auf dem Formular, sobald alles gepackt ist. Das vereinfacht den Ablauf und vermeidet unnötiges Umherjonglieren mit Artikeln und Formularänderungen.

2. Übermittlung der Kartoninhalte an Amazon

Seit November 2016 ist es verpflichtend, den Amazon-Verkäufern die korrekten Kartondaten für alle Sendungen an die Lager zu melden. Fehler können zu zusätzlichen Gebühren pro Artikel und längerer Bearbeitungszeit führen. Daher ist Sorgfalt gefragt.

3. Überprüfung auf Abweichungen

Sobald Amazon Ihre Sendung registriert hat, ist es wichtig, die Stückzahlen zu kontrollieren. Fehler treten hin und wieder auf. Falls Ihre Zahlen innerhalb weniger Tage nicht übereinstimmen, sollten Sie eine Anfrage stellen.

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Verwaltung von Amazon FBA Rücksendungen

Rücksendungen sind schlecht fürs Geschäft. Sie kosten nicht nur den Artikel, sondern können auch das Ansehen Ihres Kontos bei Amazon schädigen, vor allem bei vielen Rücksendungen, was zur Sperrung führen kann. Es ist daher wichtig, im Blick zu behalten, was passiert.

Was bedeutet das? Hier einige Maßnahmen im Umgang mit Rücksendungen via Amazon FBA:

Prüfen Sie, ob der Artikel tatsächlich zurückgekommen ist. Kunden haben 45 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben. Falls nicht, sollte Amazon automatisch die Rückerstattung vornehmen, die bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde.
Für Produkte, die als „nicht verkaufbar“ (z.B. beschädigt, defekt oder durch Kunden beschädigt) gelten, müssen Sie aktiv werden. Sie zahlen weiterhin für Lagerung, also wählen Sie eine der drei Optionen: Prüfen Sie, ob das Produkt wieder verkaufsfähig ist, lassen Sie es in verkaufsfähiges Inventar umschreiben, reparieren Sie es bei Bedarf oder entfernen Sie es und verbuchen den Verlust.
Verstehen Sie, warum der Artikel zurückgegeben wurde. Wenn wiederholt Produkte als „defekt“ zurückkommen, haben Sie möglicherweise eine schlechte Charge vom Lieferanten erhalten. Schäden (sofern nicht durch Amazon verursacht) könnten auf mangelhafte Verpackung zurückzuführen sein. Untersuchen Sie die Ursachen, um zukünftige Rückgaben zu vermeiden. Vielleicht ist eine Qualitätsprüfung beim Zulieferer notwendig oder eine Änderung der Verpackung.
Überprüfen Sie Ihre Produktbeschreibungen. Erhalten Kunden wirklich das, was sie anhand der Beschreibung erwarten? Falls häufig Retouren wegen unerfüllter Erwartungen vorkommen, sollten Sie Ihre Listings überarbeiten und Unklarheiten beseitigen.

Aktiv Rücksendungen zu managen, hilft, zukünftigen Verlust zu vermeiden und Ihr Konto bei Amazon in gutem Zustand zu halten. Nehmen Sie Rückgaben nicht auf die leichte Schulter – der Einfluss auf Ihr Konto kann schwer zu korrigieren sein.

Hinweise für Q4

Das letzte Quartal eines Jahres ist oft die Zeit, in der Verkäufer mehr Lagerbestand absetzen als in den drei Monaten zuvor. Daher sollten Sie bei Versand und Rücksendungen besonders wachsam sein.

Hier einige Tipps:

Frühzeitig Inventar organisieren. Die besten Verkäufer schicken ihre Produkte bereits ab September zu Amazon.
Beachten Sie die wichtigsten Termine für das Q4 bei Amazon. Es gibt in der Regel Fristen, bis zu denen Sie Ihre Waren einsenden können, insbesondere für neue Verkäufer oder bestimmte Kategorien.
Nutzen Sie ein gutes Tool zur Lagerbestandsplanung und -prognose, um den Überblick zu behalten. Forecastly ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, das sowohl Bestandsprognosen als auch Abstimmungsfunktionen bietet.
Entfernen Sie Rücksendungen aus dem Lager, sobald sie eingegangen sind, da die Lagerkosten im Q4 steigen.

Fazit

Als FBA-Verkäufer übernimmt Amazon die Abwicklung, den Versand und die Rücksendungen, was Ihnen Freiraum verschafft — doch die erfolgreichsten Verkäufer bleiben aktiv involviert.

Recherchieren Sie sorgfältig beim FBA-Versand und machen Sie sich mit den Vorschriften vertraut, da Unstimmigkeiten kostspielige Verzögerungen beim Einlagern Ihrer Produkte verursachen können. Mit aktuellen Informationen bleiben Sie regelkonform.

Obwohl Rücksendungen im Online-Handel dazugehören, sollten Sie sie nicht auf die leichte Schulter nehmen. Analysieren Sie die Ursachen, vor allem bei häufigen Rücksendungen. Ein effizientes Management von Versand und Rücksendungen ist essenziell für Ihren Geschäftserfolg.

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