So verfassen Sie die beste Amazon-Feedbackanfrage per E-Mail (kostenlose Vorlage)

Gastbeitrag von Steve Rajeckas von Flip Those Books

Eine extrem hohe Bewertungsrate bei Amazon aufrechtzuerhalten ist wohl das Wichtigste, was du tun kannst, um dein Amazon FBA-Geschäft zu schützen. Wenn sie auch nur ein kleines bisschen sinkt, verlierst du Verkäufe an Verkäufer mit besseren Bewertungen. Und wenn sie mehr als nur ein bisschen fällt, droht dir möglicherweise eine Sperrung deines Amazon-Kontos und im schlimmsten Fall das Ende deines Geschäfts.

Deshalb ist es wichtig, proaktiv zu sein und so viel positive Rückmeldung wie möglich zu sammeln.

Wie machst du das?

Es ist ganz einfach: Bitte deine Kunden um Feedback.

Glücklicherweise ist es für diejenigen von uns, denen die Zeit fehlt, ein Kundenfeedback automatisch einzuholen. Es lässt sich vollständig automatisieren.

Wir können das in drei einfache Schritte unterteilen:

1. Erstelle eine überzeugende E-Mail zur Kundenbewertung bei Amazon.
2. Lade sie in eine Feedback-Automatisierungssoftware hoch.
3. Lass die Software sie an jeden schicken, der bei dir ein Produkt kauft.

Warum eine gute Amazon-Kundenbewertungs-E-Mail so wichtig ist

Wie würdest du reagieren, wenn zwei unzufriedene Kunden dir jeweils eine negative Bewertung hinterlassen?

Lächelst du und vergisst es?

Oder machst du dir Sorgen wegen einer möglichen Sperrung durch Amazon?

Als ich anfing, bei Amazon zu verkaufen, hätte ich vermutlich auf die zweite Weise reagiert. Es war wohl der stressigste Teil meines Geschäfts.

Von allen Problemen, mit denen ich konfrontiert war, war negatives Feedback das Einzige, das tatsächlich dazu hätte führen können, dass ich meinen Verkauf auf Amazon einstellen musste und wieder in einen 9-5-Job zurückfiel.

Ich hatte Angst vor negativem Feedback, weil ich nicht viel positives Feedback hatte, um es auszugleichen.

Ein unzufriedener Kunde hätte meine Bewertung von 95 % auf 86 % sinken lassen.

Nur ein weiterer unzufriedener Kunde hätte mich auf 77 % gebracht, was das Risiko einer Kontosperrung erheblich erhöht hätte.

Und wenn es der dritte gewesen wäre?

Dann sollte ich wohl besser meinen Lebenslauf wieder hervorholen.

Es wurde tatsächlich zum Problem.

Bei jeder Benachrichtigung aus der Amazon Seller-App raste mein Herz mehr. Ich kontrollierte obsessiv meine Bewertung, atmete erst auf, wenn ich sah, dass meine 5-Sterne-Bewertung noch intakt war.

Mittlerweile sind eineinhalb Jahre vergangen, und ich freue mich, sagen zu können, dass ich diesen Stress nicht mehr habe. Ich fürchte kein negatives Feedback mehr.

Weißt du warum?

Weil ich einen Berg an positivem Feedback gesammelt habe, der negative Bewertungen ausgleicht.

Derzeit liege ich bei 99 % positiver Bewertung, mit über 430 Gesamtbewertungen.

Wenn ich 30 Tage lang jeden Tag nur negatives Feedback bekäme ... wäre meine Bewertung immer noch über 90 %.

Ich konnte so viel positives Feedback sammeln — und den Seelenfrieden, der damit einhergeht — weil ich eine effektive Feedback-Anfrage-E-Mail erstellt habe.

Wie man eine effektive Amazon-Feedback-E-Mail schreibt

Es gibt kein magisches Zaubrezept, um eine E-Mail zu verfassen, die jeden anspricht.

Menschen sind zu unterschiedlich, als dass eine Vorlage für alle überall funktionieren würde.

Dennoch gibt es gewisse Prinzipien, die du befolgen kannst, um deine Chancen zu erhöhen, dass der Kunde positives Feedback hinterlässt.

1. Kurz und bündig bleiben

Hier die harte Wahrheit: Die meisten deiner Kunden interessieren sich nicht für dich.

Sie wollten einfach nur etwas kaufen, und du hast es zu einem guten Preis verkauft.

Mehr ist zwischen euch nicht.

Sie kümmern sich nicht um deine Firma — ihnen ist nur wichtig, dass ihre Bestellung pünktlich ankommt.

Deshalb halte deine Nachricht kurz.

Vermeide es, sie mit einem langen Monolog darüber zu überfluten, wie sehr du eine familiengeführte Kleinunternehmung bist, die *so* dankbar für ihre Unterstützung ist.

Die meisten Kunden kümmern sich nicht um solch unnötiges Geschwätz.

Sie wollen nur lesen, was du ihnen geschrieben hast, und dann mit ihrem Leben weitermachen.

Mache es ihnen so leicht wie möglich, indem du dich auf das Wesentliche beschränkst.

2. Unzufriedene Kunden auffordern, dich zu kontaktieren

Stelle sicher, dass der Kunde weiß, dass er dich bei Problemen oder Beschwerden kontaktieren soll — nicht nur Feedback hinterlassen.

Das ist wichtig — du willst nicht, dass dein Feedback-Ansatz nach hinten losgeht und dir negatives Feedback einbringt, das du durch Kontaktaufnahme hättest vermeiden können.

3. Direkt sein

Du willst, dass deine Kunden Feedback geben ... also sei kein Freund des Drumherum Redens.

Sei direkt und bitte sie einfach, eine Bewertung dazulassen.

Es gibt nichts für sie zu gewinnen, also verschwende keine Zeit damit, ihnen zu erklären, warum es eine gute Idee ist, Feedback zu hinterlassen.

Wenn sie bereit sind, dir zu helfen, werden sie es tun.

Wenn nicht, ist es auch okay.

4. Gesprächsartig schreiben

Wenn du deine E-Mail schreibst, tu so, als würdest du direkt mit dem Kunden sprechen.

Nutze ihren Namen.

Bedanke dich für den Kauf.

Behandle sie wie echte Menschen.

Ich habe zwar vorher gesagt, dass du ihre Zeit nicht verschwenden solltest, aber ein bisschen höfliche Andeutung schadet nicht — so wirkt die E-Mail persönlicher und vermittelt, dass du sie wirklich selbst geschrieben hast.

5. Betreffzeile neugierig machen

Ohne eine überzeugende Betreffzeile ist dein restlicher Text wertlos ... denn der Kunde wird die E-Mail nie öffnen.

Es gibt ganze Websites und Bücher, die sich nur mit guten Betreffzeilen beschäftigen. Darum werde ich hier nicht zu sehr ins Detail gehen.

Mein einziger Tipp: Wecke das Interesse des Kunden.

Die Betreffzeile, die ich verwende, um sein Interesse zu wecken, lautet: Bezugnehmend auf Ihre Amazon-Bestellung [#order-id#].

Das [#order-id#] ist ein Platzhalter, den meine Feedback-Automatisierungssoftware automatisch durch die Bestellnummer ersetzt. In der Inbox des Kunden sieht das dann so aus: Bezugnehmend auf Ihre Amazon-Bestellung 112-4599471-6897634.

Diese Betreffzeile erzielt eine Öffnungsrate von etwa 35 %, was für eine kalte E-Mail ziemlich gut ist.

Der Grund: Es ist ein Mysterium. Es ist direkt, aber auch verlockend vage.

Der Kunde denkt: „Etwas hat sich bei meiner Bestellung geändert ... aber was? Ist etwas schiefgelaufen? Ich sollte die E-Mail öffnen und nachsehen.“

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6. Die E-Mail nützlich machen

Spam einfach so nach dem Motto „Bitte bewerten Sie uns!“ ist nicht effizient.

Suche nach einem legitimen Grund, um den Kunden zu kontaktieren, und hänge deine Feedback-Anfrage am Ende an.

Bei mir ist die Lieferung des Produkts der Anlass, um den Kunden zu kontaktieren.

Mit Feedback-Software kann ich die Feedback-Anfrage direkt zum Zeitpunkt der Lieferung versenden.

So ist der Kunde nicht verärgert, wenn er auf den mysteriösen Betreff klickt und stattdessen meine nervige Bitte liest, eine Bewertung zu hinterlassen.

Das Bestätigen, dass die Sendung angekommen ist, ist wirklich nützliche Information und gibt dir einen legitimen Grund, den Kunden zu kontaktieren.

Da die E-Mail nicht aus einem egoistischen Grund verschickt wird, fühlt sich der Kunde eher bereit, dir zu helfen, wenn du am Ende um Feedback bittest.

7. Kundenspezifische Informationen einbinden

Vermeide es, eine generische E-Mail zu verschicken, die an jeden geschickt werden könnte, der bei dir einkauft.

Mache sie persönlich und individuell auf den Kunden zugeschnitten.

Das gelingt, indem du so viele kundenspezifische Informationen wie möglich einbaust:

• Vorname des Kunden
• Bestellnummer
• Produktname
• Versanddienstleister

Das eDesk Feedback-Tool kann deine E-Mail automatisch mit diesen Informationen füllen. Du musst nur die entsprechenden Platzhalter in deiner Vorlage verwenden.

8. Dem Kunden sagen, dass er antworten kann

Wenn ein Kunde auf deine Feedback-E-Mail antwortet, landet seine Nachricht in deinem Amazon Verkäufer-Nachrichteneingang.

Unzufriedene Kunden sind eher bereit, dir zu schreiben, wenn sie einfach antworten können, wie bei allen anderen Nachrichten in ihrem Posteingang.

Wenn du sie auf eine separate Kontaktseite leitest, besteht die Chance, dass sie es nicht tun, und Beschwerden könnten stattdessen als negatives Feedback landen.

9. Fehler prüfen

Stelle sicher, dass die E-Mail keine offensichtlichen Grammatik-, Rechtschreib- oder Formatierungsfehler enthält.

Zwar ist das kein Weltuntergang, aber es lohnt sich, eine Minute mehr zu investieren, um professionell zu wirken, denn tausende Menschen werden deine E-Mail lesen.

Hinweis: Achte darauf, zwischen deinen Platzhalter-Infos (wie [#order-id#]) und dem umgebenden Text genug Abstand zu lassen. Sonst kommt die automatische Einfügung ohne Leerzeichen, was den Text unleserlich macht.

Template für Amazon Feedback-E-Mail

Wenn du eDesk Feedback nutzt, ist dies das Standard-Template für Feedback-Anfragen, das Verkäuferbewertungen und Produktrezensionen in einem vereint.

Falls du eine andere Feedback-Automatisierungssoftware benutzt, funktioniert dieses Template wahrscheinlich trotzdem, du musst die Platzhalter nur an die Syntax deiner Software anpassen.

Bestell-ID: #order_id#

Hallo,

Vielen Dank für deine Bestellung von #product_name#. Ich freue mich, dass du dich für unser Unternehmen, #channel_title# auf Amazon, entschieden hast, um diesen Artikel zu kaufen.

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Hast du Probleme?
Antwort einfach auf diese E-Mail, dann kümmere ich mich sofort darum.

Mit freundlichen Grüßen,
#channel_title#

Fazit

Der Aufbau eines Grundstocks positiver Bewertungen ist für jeden Amazon-Verkäufer eine wichtige Aufgabe. Es ist eine kluge und proaktive Methode, um sicherzustellen, dass dein Geschäft auch in Zukunft gedeiht.

Der beste Weg, positive Bewertungen zu sammeln, ist eine überzeugende Feedback-Anfrage per E-Mail zu verfassen und Feedback-Automatisierungssoftware zu nutzen, um sie automatisch an deine Kunden zu schicken.

Es gibt kein perfektes Rezept für eine erfolgreiche E-Mail, aber die folgenden Tipps weisen dich in die richtige Richtung.

• Kurz halten
• Unzufriedene Kunden auffordern, dich zu kontaktieren
• Direkt sein
• Gesprächsartig schreiben
• Neugierig machende Betreffzeile
• Die E-Mail nützlich gestalten
• Spezifische Informationen zum Kunden und seiner Bestellung einbinden
• Kunden sagen, dass sie antworten können
• Auf Fehler prüfen

Mehr über eDesk Feedback und unsere Amazon Request a Review-Funktion erfahren.

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