Was ist die Amazon-Schaltfläche "Bewertung anfordern"?

Wir alle wissen, wie schwierig es ist, einen Käufer dazu zu bringen, eine Rezension zu hinterlassen, sobald der Verkauf abgeschlossen ist. Umso praktischer ist es, dass Amazon im Seller Central jetzt eine „Rezension anfordern“-Schaltfläche auf der Bestellung-Detailseite eingeführt hat. Falls Sie nicht die Feedback-Software nutzen, um den Prozess zu automatisieren, sollte Ihnen die gesammelte Information wirklich weiterhelfen.

Was genau macht die Amazon-Schaltfläche „Rezension anfordern“?

Loggen Sie sich in Ihr Seller Central-Konto ein und gehen Sie auf die Seite mit den Bestelldetails. Oben rechts sehen Sie dort eine graue Schaltfläche „Rezension anfordern“, die Amazon 2020 eingeführt hat. Diese befindet sich direkt neben den Buttons „Packzettel drucken“ und „Bestellung erstatten“.

Was bewirkt diese neue Schaltfläche?

Wenn Sie darauf klicken, erscheint folgende Meldung:

Rezension anfordern

Wir benötigen nicht, dass Sie Rezensionen anfordern, da unsere Systeme dies bereits kostenlos für Sie übernehmen. Wenn Sie dennoch eine Rezension für diese Bestellung wünschen, nutzen Sie diese Funktion bitte anstelle der Bitte per E-Mail oder Käufer-Verkäufer-Nachrichten.

Wenn Sie diese Funktion verwenden, sendet Amazon dem Kunden eine E-Mail, um ihn um Bewertungen für Produkt und Verkäufer zu bitten. Wir übersetzen automatisch die Anfrage in die bevorzugte Sprache des Kunden.

Sind Sie sicher, dass Sie für diese Bestellung eine Rezension anfordern möchten?

Nach Bestätigung erhalten Sie diese Nachricht:

Rezension anfordern

Für diese Bestellung wird eine Rezension angefordert. (Hinweis: Wenn bereits eine Rezension für diese Bestellung angefordert wurde, wird diese Anfrage unterdrückt.)

Dies veranlasst Amazon, dem Käufer eine Nachricht zu schicken, in der er gebeten wird, eine Verkäuferbewertung sowie eine Produktbewertung abzugeben. Falls der Käufer eine andere Sprache spricht als Sie, wandelt Amazon die Bitte automatisch in die Sprache des Käufers um.

Allerdings gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

• Die „Rezension anfordern“-Schaltfläche kann nur 5 bis 30 Tage nach Lieferung der Bestellung verwendet werden.
• Nach der Nutzung ist keine Nachverfolgung mehr möglich. Wenn Sie die Schaltfläche jedoch NICHT verwenden, können Sie weiterhin über Amazon’s Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst oder über das Feedback-Add-On von eDesk nach Feedback fragen.
• Verkäufer haben berichtet, dass die Schaltfläche nach dem Klick auf der Bestelldetailsseite verschwindet, was sie zu einer Einmaloption macht.
• Sie können die Nachricht nicht anpassen.
• Sowohl Käufer als auch Verkäufer können auf die Nachricht nicht antworten.

Was die Nachricht selbst betrifft, ist sie kurz und ziemlich allgemein gehalten. Sie fordert die Käufer auf, eine Bewertung abzugeben. Der Text kann leicht variieren, klingt aber in etwa so:

Betreff: Hat Ihre letzte Amazon-Bestellung Ihre Erwartungen erfüllt? Bewerten Sie sie auf Amazon

Ihre Meinung zählt!

[Verkäufername] bittet Sie, Ihre Erfahrung mit Ihrer letzten Bestellung mit anderen Amazon-Kunden zu teilen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren Einkauf auf Amazon zu bewerten.

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Es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail individuell anzupassen, sodass alle Käufer im Wesentlichen die gleiche Bewertungsanfrage erhalten. Interessanterweise berichten nicht alle Käufer, die die Funktion nutzen, dass sie die „Rezension anfordern“-Schaltfläche in ihren Seller Central-Konten sehen – Amazon rollt diese Funktion also schrittweise aus, um ihre Wirksamkeit zu testen.

Vergleichbar: Amazon-Verkäuferfeedback: Alles, was Sie wissen müssen

Was bedeutet die „Rezension anfordern“-Schaltfläche für Verkäufer?

Obwohl es schwer genau zu sagen ist, da nicht alle Verkäufer die gleiche Erfahrung gemacht haben, berichten einige, dass sie die Funktion lieben – vor allem, weil es so einfach ist, Feedback und Bewertungen anzufragen.

Andere Verkäufer sind weniger begeistert. In den Amazon Seller-Foren gibt es zahlreiche Beiträge, in denen Verkäufer ihre Frustration darüber äußern, dass Amazon scheinbar immer stärker in ihre Bereiche eindringt.

Amazon hat zwar nicht explizit gesagt, dass diese neue Schaltfläche die einzige Möglichkeit ist, Bewertungen anzufordern, es scheint jedoch, dass sie subtile Maßnahmen wie Konto-Sperren aufgrund von Nichteinhaltung der Kommunikationsrichtlinien in Ansicht, um den Wechsel zu fördern.

Wenn Sie lieber selbst Kontakt mit Käufern aufnehmen möchten, anstatt die „Rezension anfordern“-Schaltfläche zu verwenden, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie alles richtig machen:

• Nur eine Nachricht senden, in der Sie nach einer Produkt- oder Verkäuferbewertung fragen, und zwar so, dass sie nur die Rezension oder das Feedback erbitten (also keine Bitte um eine positive Bewertung).
• Vermeiden Sie Formulierungen, die Bewertungen incentivieren, Aufforderungen, eine bestehende Bewertung zu aktualisieren oder zu entfernen, oder werbliche Inhalte (wie Ihr Logo).
• Geben Sie im Betreff nicht „Wichtig!“ oder Ähnliches an, da diese Nachricht keinen dringlichen Zweck erfüllt.
• Fügen Sie einen Link bei, wo Käufer Feedback oder Bewertungen hinterlassen können, aber vermeiden Sie Links zu Nicht-Amazon-Shops oder Opt-out-Links für Nachrichten.
• Bleiben Sie beim Thema, vor allem, wenn Sie die Nachricht über Seller Central verschicken.

Abschlussgedanken

Das passende Wort in einer Feedback-Anfrage zu finden, kann tricky sein. Wenn Sie unsicher sind und kein Risiko einer Kontosperrung eingehen möchten, empfiehlt es sich immer, eine Amazon-konforme Feedback-App wie eDesk Feedback zu verwenden. So müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass die Sprache falsch ist oder Amazon-Regeln verletzt werden. Sie können entspannt sein, weil alles automatisch läuft, ohne dass Sie manuell nachkontrollieren müssen.

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