Amazon's Nutzungsbedingungen für die Käufer-Verkäufer-Kommunikation

Amazon’s Nutzungsbedingungen (auch Policies und Vereinbarungen genannt) können manchmal verwirrend und vage sein. Oft sind Verkäufer unsicher, was sie beim Messaging an Kunden tun oder unterlassen dürfen.

Amazon-Richtlinien für die Käufer-Seller-Kommunikation

Um Missverständnisse zu klären, haben wir die folgende Liste von Richtlinien zusammengestellt, die Ihnen hilft, bei der Nutzung der Käufer-Seller-Kommunikation regelkonform zu bleiben.

• Sie dürfen Ihren Kunden eine E-Mail schicken, um um eine Bewertung zu bitten. Dies ist erlaubt und von Amazon erwünscht.
• Verwenden Sie die Messaging-Funktion von Amazon nicht für Marketing- oder Werbezwecke.
• Vergeben Sie keine Anreize für eine Bewertung. Das schließt kostenlose oder vergünstigte Produkte sowie andere Belohnungen ein.
• Fügen Sie keine Links zu Drittanbieter-Websites ein.
• Fügen Sie keinen Link zu einer Amazon-Produktseite ein. Sie können jedoch einen Link zur Bewertungsseite des Produkts setzen.
• Verlinken Sie nicht zu Ihrem Amazon-Shop.
• Fügen Sie keinen Link mit Ihrem Logo ein.
• Geben Sie keinen Gutscheincode für zukünftige Käufe an.
• Bitten Sie nicht um positive Bewertungen.
• Bitten Sie Kunden nicht, Sie zu kontaktieren, anstatt eine negative Bewertung zu hinterlassen.
• Bitten Sie nur einmal pro Bestellung um Verkäuferfeedback oder eine Produktbewertung.
• Versenden Sie keine Nachrichten mehr als 30 Tage nach dem Auftrag.

Bitte beachten Sie: Die Nichteinhaltung der oben genannten Punkte kann dazu führen, dass Ihre Messaging-Funktion für 30 Tage gesperrt wird oder Ihre Verkaufsberechtigung auf Amazon entzogen wird.

Beispiele für Verstöße gegen Amazon-Richtlinien

• Sellers ist es untersagt, eine Bewertung ihres eigenen Produkts oder eines Produkts eines Mitbewerbers zu posten.
• Ebenso darf ein Familienmitglied oder Mitarbeiter des Verkäufers keine Bewertung Ihres Produkts oder eines Mitbewerberprodukts posten.
• Sellers ist es untersagt, finanzielle Anreize, vergünstigte/kostenlose Produkte oder andere Entlohnungen im Austausch für eine Bewertung anzubieten.
• Verkäufer dürfen keine Rückerstattung oder Erstattung nach dem Schreiben einer Bewertung anbieten.
• Verkäufer dürfen keine Drittanbieterdienste nutzen, die kostenlose oder vergünstigte Produkte im Zusammenhang mit Bewertungen anbieten.
• Sellers ist es untersagt, einen Bewerter zu bitten, seine Bewertung zu ändern oder zu entfernen.
• Das Umlenken negativer Bewertungen direkt an den Verkäufer ist verboten.
• Verkäufer dürfen keine Bitten um positive Amazon-Bewertungen oder Incentives im Produktverpackung integrieren.

Amazon vorübergehender Restriktion-Mail

Vor Kurzem verstärkt Amazon die Durchsetzung seiner Policy und Vereinbarungen im Bereich Käufer-Verkäufer-Kommunikation erheblich.

Betroffene Verkäufer haben vorübergehend eingeschränkten Versand ihrer E-Mails erhalten, die von 120 Stunden bis zu 30 Tagen reichen können.

In der E-Mail listet Amazon sechs Gründe auf, warum diese vorübergehende Sperre erfolgt ist.

1. Sie verwenden „[Wichtig]“ im Betreff oder den Kontaktgrund „Zusätzliche Informationen erforderlich“, obwohl dies nicht notwendig ist, um eine Bestellung abzuschließen.
2. Sie versenden Marketing- oder Werbematerial.
3. Sie incentivieren oder manipulieren Produkt- oder Verkäuferbewertungen.
4. Sie bitten wiederholt um eine Bewertung.
5. Sie versenden Links oder Anhänge, die für den Abschluss der Bestellung nicht notwendig sind.
6. Es sind vermehrt Kundenbeschwerden über Ihre unerwünschte Nachrichten eingegangen.

Es ist ratsam, Ihre Amazon-Nachrichten regelmäßig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie die Richtlinien von Amazon einhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team.

Weiterführende Informationen

• Amazon Allowed HTML
• Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer
• Kommunikation mit Käufern über die Käufer-Seller-Kommunikation - Anmeldung bei Seller Central erforderlich
• FAQ zu Produktbewertungen

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