Steigern Sie Wiederholungskäufe & erhöhen Sie die Conversion-Rate: Die beste Live-Chat-Software für E-Commerce im Jahr 2025

Einmal ein nettes Extra, hat sich Live-Chat zu einer zertifizierten Conversion-Maschine entwickelt – und in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Welt von 2025 gehört er zu den smartest gewählten Mitteln, um Umsätze zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und sich vom Wettbewerb abzuheben.

Neben schnelleren Antworten kann das richtige Live-Chat-Tool auch proaktiv die zögerlichen oder vorsichtigen Käufer ansprechen. Es personalisiert das Einkaufserlebnis, hilft Ihnen, mehr Geschäfte in Echtzeit abzuschließen, und kann so die Conversion-Rate erhöhen, den Warenkorbabbruch verringern und Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erheblich steigern. Was gibt es daran nicht zu lieben?

Dabei ist zu beachten: Nicht alle Live-Chat-Softwares sind speziell für den E-Commerce entwickelt, und nicht jede Software passt zu jedem Verkäufer. Daher erklären wir in diesem Leitfaden alles im Detail, unter anderem:

• Warum ist der Live-Chat im E-Commerce im Jahr 2025 wichtiger denn je?
• Wonach sollten Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für den E-Commerce suchen?
• Wie schneiden die besten Live-Chat-Apps für Shopify, BigCommerce und andere ab?
• Warum ist der Live-Chat von eDesk derzeit die klügste Wahl für ernsthafte E-Commerce-Verkäufer?

Warum der E-Commerce-Live-Chat für Ihren Shop entscheidend ist

Sie brauchen uns nicht zu sagen, dass heutige Kunden schnelle Antworten erwarten. Wenn sie diese nicht erhalten, springen sie ab.

Laut einer Studie von eDigital bevorzugen 79 % der Verbraucher den Live-Chat, weil er sofortige Antworten bietet – viel schneller als E-Mail oder Support per Telefon. Und eine Forrester-Studie zeigt, dass 44 % der Online-Käufer sagen, dass die Live-Beantwortung ihrer Fragen beim Checkout eine der wichtigsten Funktionen einer Website ist.

Wenn man diese Zahlen zusammenfasst, ist die klare Botschaft: Um die Conversion-Rate zu steigern, den Warenkorbabbruch zu verringern und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, brauchen Sie einen E-Commerce-Live-Chat.

So verändert Live-Chat den E-Commerce:

• Er reduziert den Warenkorbabbruch.

Kunden verlassen oft im letzten Schritt des Kaufs den Warenkorb, weil sie unsicher sind. Live-Chat ermöglicht es Ihnen, schnell einzuspringen und Zweifel auszuräumen, bevor es zu einem verlorenen Verkauf kommt.

• Er erhöht die Gesprächsrate.

Live-Chat ist eines der wenigen Tools, das nachweislich die Conversion-Rate erhöht – vor allem, wenn es mit proaktiven Nachrichten kombiniert wird.

• Er sorgt für größere Warenkörbe.

Support in Echtzeit kann Upselling (z.B. „Möchten Sie X mit 20 % Rabatt hinzufügen?“) und Bundle-Angebote fördern, was den durchschnittlichen Bestellwert steigert.

• Er stärkt die Kundenbindung.

Schneller, hilfreicher Support schafft Vertrauen. Dieses Vertrauen führt zu wiederholten Käufen.

• Er gewinnt mehr Leads.

Auch wenn Kunden noch nicht gekauft haben, ermöglicht Live-Chat, E-Mails zu erfassen und später das Gespräch fortzusetzen.

Kurz gesagt: Live-Chat ist eine Conversion-Maschine, ein Kundenbindungsinstrument und eine Plattform für Kundengewinnung – alles in einem, vorausgesetzt, man setzt es richtig ein.

Doch vielleicht fragen Sie sich, welche Plattformen heute genau das bieten, was Hersteller im E-Commerce brauchen. Deshalb analysieren wir im Folgenden die führenden Anbieter.

Der große Vergleich: Das sind die besten Live-Chat-Softwares für den E-Commerce im Jahr 2025

Da Sie sowieso schon viel zu tun haben, haben wir die Recherchearbeit für Sie übernommen. Wir vergleichen die wichtigsten Optionen für E-Commerce-Live-Chat anhand von Funktionen, Bedienbarkeit, Integration und Preis-Leistungs-Verhältnis.

So schneiden die Top-Anbieter ab:

eDesk Live-Chat

Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, die eine intelligente, schnellere Verkaufsunterstützung wünschen

Der eDesk-Live-Chat für den E-Commerce wurde von Profis entwickelt, die den Online-Verkauf leben und atmen. Er zieht automatisch vollständige Bestelldaten ein, sodass Agenten Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Passt dieses Produkt?“ beantworten können, ohne durch mehrere Systeme suchen zu müssen.  Intelligente KI-Automatisierungen, proaktive Chat-Funktionen und  sofortiges Routing helfen dabei, die Konversionsraten im Live-Chat zu steigern – nicht nur Beschwerden zu bearbeiten.

Er integriert sich nahtlos in Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce und mehr, während die Einrichtung für vielbeschäftigte Teams schnell gemeistert werden kann. Wenn Sie eine Live-Chat-Lösung möchten, die sich modern für E-Commerce anfühlt – und nicht nur nachträglich angepasst wurde –, ist das hier genau richtig.

Mehr über die Multi-Channel-Unterstützung von eDesk für E-Commerce erfahren

Tidio

Am besten geeignet für: Kleine Shops, die eine einfache, schnelle Lösung benötigen

Tidio ist ideal, wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen sind und Ihren Live-Chat schnell einrichten möchten. Der Chatbot-Builder ist einfach, aber effektiv, und lässt sich mühelos in Plattformen wie Shopify und BigCommerce integrieren. Sie erhalten grundlegenden Live-Chat und Pop-up-Funktionen zu einem günstigen Preis.

Beachten Sie nur: Wenn Sie tiefere Einblicke ins E-Commerce, fortgeschrittene Verkaufsfunktionen oder echte Echtzeit-Bestelldaten benötigen, benötigen Sie Drittanbieter-Plugins oder ein größeres Upgrade zu einem späteren Zeitpunkt.

Gorgias

Am besten geeignet für: Shopify-Marken, die skalieren möchten

Gorgias wurde speziell für Direktvertrieb-Marken entwickelt, vor allem jene, die auf Shopify schnell wachsen. Es bietet eine starke Shopify-Integration, inklusive der Möglichkeit, Bestellungen direkt im Live-Chat zu verwalten. Automatisierungen können repetitive Fragen automatisieren und den Support-Teams die Arbeit erleichtern. 

Allerdings ist Gorgias sehr Shopify-zentriert. Wenn Sie cross-channel oder auf mehreren Marktplätzen verkaufen oder nicht schnell wachsen, kann es teuer werden für das, was Sie dafür bekommen.

LiveChat

Am besten geeignet für: Marken, die einen soliden Allround-Kundenservice suchen

LiveChat ist einer der etabliertesten Anbieter auf dem Markt. Das zeigt sich. Es bietet eine ausgereifte Plattform mit Drittanbieter-Integrationen, was es zu einer flexiblen Wahl für Marken macht, die Kundenservice und Verkauf unter einem Dach vereinen möchten. Die Analyse-Tools sind ebenfalls stark und geben Einblick in die Performance.

Allerdings ist es nicht speziell für den E-Commerce entwickelt, daher kann es ohne sorgfältige Anpassung etwas generisch wirken – was frustrierend sein kann.

Intercom

Am besten geeignet für: Große Teams, die komplexe Verkaufs- und Support-Prozesse steuern

Ist Ihr Shop Teil eines größeren Ökosystems? Verwalten Sie komplexe Kundenreisen? Dann könnte Intercom mit seiner umfangreichen Automatisierung, intelligenten Segmentierung und ausgeklügelten Messaging-Optionen genau das Richtige sein, um skalierte Interaktionen zu personalisieren. Es ist eine Lösung für große Teams und Enterprise-Operationen, die E-Commerce mit SaaS- oder Abo-Modellen kombinieren.

Bereiten Sie sich auf eine steile Lernkurve und hohe Preise vor – es ist mächtig, aber definitiv kein Plug-and-Play-Tool.

Welcher eCommerce-Live-Chat passt zu Ihrer Marke?

Keine zwei E-Commerce-Live-Chat-Lösungen sind gleich. Wenn Sie die besten Live-Chat-Apps für Shopify oder die besten Live-Chats für BigCommerce auswählen, sollten Sie Ihre Marke im Blick behalten und sich einige wichtige Fragen stellen:

Bietet der Live-Chat Echtzeit-Support beim Verkauf?

Beim Online-Verkauf kommt es auf Timing an. Die besten E-Commerce-Live-Chat-Tools zeigen Ihnen leicht Ihre Historie, schlagen Produkte vor und leiten Kunden schneller zum Abschluss. Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihr Team befähigt, wie professionelle Verkaufsberater zu agieren – und nicht nur reaktiv zu supporten.

Gibt es integrierte Funktionen für Conversational Marketing?

Ein großartiges Live-Chat-Tool weiß, wann es das Gespräch starten muss. Funktionen wie proaktive Chat-Aufforderungen, personalisierte Angebote und intelligente Impulse während entscheidender Kaufmomente können die Conversion-Rate massiv verbessern. Richtig eingesetzt, wirkt proaktiver Live-Chat niemals aufdringlich, sondern erscheint genau zum passenden Zeitpunkt.

Kann die Automatisierung im Live-Chat Zeit sparen, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren?

Nicht jeder Kundenkontakt erfordert sofort menschliches Eingreifen. Clevere Live-Chat-Automatisierungen können häufige Fragen automatisiert beantworten, Chats an den passenden Mitarbeiter routen und personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Kunden auslösen. Die besten Tools automatisieren die Grundfunktionen, sodass Ihre Agenten sich auf hochwertige Gespräche konzentrieren können, die den Verkauf nachhaltig fördern.

Gibt es einen KI-Chatbot für FAQs und skalierbaren Support?

KI-Chatbots im Live-Chat sind ein Game-Changer für geschäftige E-Commerce-Shops. Sie können FAQs sofort beantworten, Produkte empfehlen und sogar bei Problemen mit Bestellungen helfen – so entstehen Freiräume für menschliche Support-Mitarbeiter für komplexe oder sensible Anfragen. Wenn der Chatbot durch vergangene Interaktionen lernt und im Lauf der Zeit immer intelligenter wird, umso besser.

Lässt sich der Live-Chat nahtlos in Ihren Onlineshop integrieren?

Die besten E-Commerce-Live-Chat-Lösungen docken direkt an die Kunden-, Bestell- und Produktdaten Ihres Shops an. So können Agenten (oder KI-Bots) Gespräche personalisieren, Bestellungen sofort verfolgen und passende Produkte empfehlen, ohne Kunden nach Basisinfos fragen zu müssen.

Wie eDesk eCommerce-Live-Chat mehr Umsatz generiert

Wenn Sie hier sind, wissen Sie vermutlich schon: Ein E-Commerce-Shop im Jahr 2025 ist nichts für Schwächlinge.

Margen sind enger, Erwartungen der Kunden höher und der Wettbewerb schläft nie.

Wenn Live-Chat richtig eingesetzt wird, ist er eines der mächtigsten Werkzeuge, um Besucher in Käufer zu verwandeln – und Käufer zu lebenslangen Fans.

Unsere Experten haben speziell das eDesk-eCommerce-Live-Chat für Online-Händler entwickelt, die schnellere Verkäufe, zufriedene Kunden und bessere Finanzergebnisse wünschen.

• Er verbindet sich direkt mit Ihren Bestell-, Versand- und Produktdaten, sodass Sie Kundenanfragen in Sekunden lösen können.
• Er gibt Ihrem Team die Möglichkeit, zum passenden Moment in Gespräche einzusteigen und so mehr Verkäufe abzuschließen, bevor die Kunden wieder abspringen.
• Er ist vollgepackt mit intelligenten Automatisierungen, die Zeit sparen und Ihren Support beim Wachstum skalieren.
• Und er lässt sich leicht für echte Teams einrichten, nutzen und anpassen – ganz ohne IT-Vorwissen.

Bereit, Gespräche in Conversions zu verwandeln?

Heutige Kunden erwarten mehr als nur ein Chat-Fenster.

Sie möchten schnelle Antworten, personalisierte Hilfe und das Gefühl, dass Sie ihnen dort begegnen, wo sie gerade sind – egal, ob sie stöbern, kaufen oder auf die Lieferung warten.

Mit eDesk’s Live-Chat kann Ihr Team genau im richtigen Moment eingreifen, mehr Verkäufe abschließen und eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Probefahrt, um zu sehen, wie eDesk’s E-Commerce-Live-Chat Konversationen in treue Kunden verwandelt… und treue Kunden in langfristiges Wachstum.