Beste Zendesk Chat-Alternativen

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Alternative zu Zendesk Messaging für Online-Händler ist, und wir möchten, dass auch Sie zu dieser Erkenntnis gelangen. Deshalb haben wir eine Übersicht Ihrer Optionen sowie die Vor- und Nachteile der einzelnen Lösungen zusammengestellt.

Selbst wenn Sie ein Spitzenprodukt oder eine hervorragende Dienstleistung anbieten, hängt der Erfolg immer noch stark vom exzellenten Kundenservice ab, um potenzielle Kunden zu gewinnen und Spekulationen in Verkäufe umzuwandeln. Laut einem aktuellen Bericht der Analystengruppe Forrester geben 61 % der US-Erwachsenen an, dass sie wahrscheinlich nicht zu einer Website zurückkehren, die kein zufriedenstellendes Erlebnis bietet – unabhängig davon, wie gut ein Produkt ist. Daher ist es essenziell, einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen.

Heutzutage umfasst exzellenter Kundenservice den Einsatz von Live-Chat, um proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Fragen in Echtzeit zu beantworten. In einer schnelllebigen Welt haben Menschen keine Zeit, auf Antworten zu warten. Wenn Ihr Website keinen Live-Chat anbietet, könnten Sie wertvolle Verkäufe und Einnahmen verlieren.

Es gibt viele Live-Chat-Lösungen, wobei Zendesk Chat eine der führenden ist. Doch kein Produkt ist für jedes Unternehmen perfekt geeignet.

Zendesk ist für viele eine großartige Live-Chat-Option, aber nicht für alle. Für einige kann Zendesk Chat folgende Nachteile mit sich bringen:

• Keine Sprach-/Videoanruf-Funktion
• Kein Co-Browsing, außer über Drittanbieter
• Probleme beim Hochladen und Exportieren von Daten
• Design könnte verbessert werden
• Kein Kundenservice per Telefon

Wenn Sie eine Live-Chat-Lösung benötigen, aber mit Zendesk Live Chat nicht alle Ihre Anforderungen erfüllt werden, könnte es an der Zeit sein, nach Alternativen Ausschau zu halten.

Ein Überblick über führende Alternativen zu Zendesk Chat:

Über Zendesk Chat

Zendesk Chat ist die Live-Chat-Software von Zendesk, mit der Sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Website chatten können. Einfach gesagt: Sobald ein Kunde Ihre Website betritt, können Sie entweder proaktiv das Gespräch starten und fragen, ob er Fragen hat oder Hilfe benötigt (wie ein virtueller Assistent) oder den Chat-Widget auf Ihrer Seite einbinden, sodass Kunden selbst die Initiative ergreifen können, wenn sie chatten möchten.

Zendesk Chat bietet Auslöser (Trigger, die eine Aktion oder ein Ereignis auslösen) sowie eine Chatbot-Funktion für Zeiten, in denen Ihre Live-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Es liefert außerdem detaillierte Berichte und Kennzahlen zu jeder Chat-Session, einschließlich der Leistung der Agenten. So können Sie die Qualität der Chats kontrollieren und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter einen hohen Kundenservicestandard erfüllen.

Warum eine andere Live-Chat-Software ausprobieren?

Viele Unternehmen weltweit nutzen Zendesk für ihren Live-Chat und sind damit sehr zufrieden. Doch nicht alle Geschäftsmodelle und Anforderungen sind gleich, weshalb andere Lösungen für manche Unternehmen besser geeignet sein können.

Es gibt unterschiedliche Gründe, warum manche Firmen von Zendesk Live Chat auf andere Alternativen umsteigen. Hier sind einige der häufigsten:

• Reaktive Feature-Updates: Zendesk aktualisiert seine Funktionen vor allem auf Basis von Nutzerfeedback. Das ist gut, weil sie auf ihre Kunden hören, aber es bedeutet auch, dass keine proaktiven, regelmäßigen Upgrades erfolgen. Das kann frustrierend sein für Unternehmen, die auf neue Funktionen warten.
• Unzureichende Berichte: Für manche Metriken werden keine Daten angeboten, und es gibt Kritik, weil die Daten, die Zendesk liefert, manchmal nicht mit Ausgaben anderer Tools übereinstimmen.
• Komplexe Nutzeroberfläche: Manche Nutzer finden die Oberfläche nicht intuitiv und benötigen Unterstützung bei der Navigation – besonders nach der Einarbeitung. Das ist nicht ideal, vor allem wenn das Team ohne großen Support starten soll.
• Fehlende automatische Weiterleitung: Da Chats nicht automatisch verteilt werden, muss für jeden Chat ein neues Ticket erstellt werden, was die Verteilung ungleich machen kann.
• Systemausfälle:Es wurden Berichte, dass Zendesk gelegentlich aufgrund technischer Probleme offline geht, was den Support für Stunden einschränkt und den Kundendienst hemmen kann.

Wegen dieser Kritikpunkte haben viele Nutzer, die online Bewertungen hinterlassen, beschlossen, andere Live-Chat-Lösungen zu testen.

Wichtige Funktionen bei der Auswahl von Zendesk-Alternativen

Wenn Sie eine Alternative zu Zendesk Live Chat suchen, sollten Sie die oben genannten Schwachstellen berücksichtigen und sicherstellen, dass die Alternativen die entsprechenden Funktionen bieten.

Folgende Features sollten Sie im Blick haben:

• Proaktive Gespräche

Hierbei geht es darum, Besuchern Ihrer Website aktiv Unterstützung anzubieten – z. B. durch proaktive Chat-Benachrichtigungen. Das erhöht die Chance auf Konversion erheblich, ähnlich wie ein Verkäufer in einem Laden, der fragt: „Kann ich Ihnen helfen?“

• Besucherbindung

Mit Live-Ankündigungen auf Ihrer Website können Sie auf laufende Angebote oder Aktionen aufmerksam machen und so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen.

• Automatische Weiterleitung

Ein automatisches Routing sorgt dafür, dass eingehende Chats an die richtigen Mitarbeiter verteilt werden – ein wichtiger Punkt für eine effiziente Support-Struktur.

• Chatbot für Automation

Wenn keine Live-Agenten verfügbar sind, kann ein Chatbot einfache Fragen beantworten, häufige Anfragen automatisiert klären und so die Arbeitszeit Ihrer Support-Mitarbeiter entlasten.

• Erweiterte Berichtsfunktionen

Wertvolles Kundenfeedback aus den Chats kann genutzt werden, um Prozesse zu verbessern. Für eine effektive Nutzung brauchen Sie zugängliche, umsetzbare Daten.

• Integration in Produkt-Suiten

Ein guter Support sollte nahtlos mit anderen Systemen im Unternehmen verknüpft sein – etwa Ticketsysteme, Helpdesks oder CRM. Ein umfassendes Produktpaket gewährleistet eine effiziente, koordinierten Support.

Idealerweise umfasst eine Zendesk-Alternative all diese Funktionen, um eine Spitzenleistung im Kundenservice zu gewährleisten.

Kriterien bei der Bewertung von Zendesk-Alternativen

Bei der Auswahl haben wir auf mehrere Kriterien geachtet, die als Leitfaden dienten. Alle empfohlenen Alternativen weisen mehrere Gemeinsamkeiten auf:

1. Kundenbewertungen

Was sagen tatsächliche Nutzer zu den jeweiligen Alternativen? Für die Bewertungen verwenden wir meist Skalen von 1 bis 5. Nur Lösungen mit Bewertungen zwischen 4 und 5 empfehlen wir, so können Sie sicher sein, dass die Produkte auch wirklich gut bewertet sind.

1. Kundenrezensionen

Ein weiteres wichtiges Kriterium sind detaillierte Kundenfeedbacks, in denen Nutzer die Effektivität der Software inklusive Vor- und Nachteile beschreiben.

1. Kundenfallstudien

Noch aufschlussreicher sind Fallstudien, die konkrete Beispiele zeigen, wie die Produkte in die jeweiligen Unternehmensprozesse passen und bei der Lösung spezifischer Probleme helfen konnten.

Insgesamt liefern Bewertungen, Rezensionen und Fallstudien ein gutes Gesamtbild, ob ein Produkt solide ist und bei anderen gut funktioniert.

Die besten Zendesk-Chat-Alternativen zur Verbesserung Ihres Kundenservices

Abschließend stellen wir basierend auf den genannten Kriterien unsere Liste der besten Zendesk-Alternativen für den Live-Chat vor:

eDesk Live Chat

eDesk’s Live Chat ist speziell für den Bereich E-Commerce entwickelt.

Unser Live-Chat unterstützt Sie dabei, Umsätze, Produktivität und Kundenbindung zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und Warenkorbabbrüche zu verringern.

Wir sind seit langem für unsere leistungsstarke Helpdesk-Lösung für den E-Commerce bekannt. Jetzt ist unser verbesserter Live-Chat in allen Preismodellen inklusive, um Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Nutzen Sie unseren Live-Chat, um proaktiv auf Ihre Kunden zuzugehen, in Echtzeit zu antworten und innerhalb Sekunden die Antworten zu liefern, die Ihre Kunden brauchen.

Unser Live-Chat stärkt Ihre Glaubwürdigkeit und spart Ihrem Team wertvolle Zeit. Er kann perfekt in Ihr Corporate Design integriert und mit anderen E-Commerce-Tools verbunden werden, sodass alle Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zusammenlaufen.

Wichtige Funktionen von eDesk Live Chat:

• Einfaches, markenkonformes Setup
• Agenten können schnell zwischen Chat- und Formularansicht wechseln
• Benutzerfreundliche Navigation für Agenten und Kunden
• Chat-Dialoge und nützliche Links fördern den Verkauf und verringern Warenkorbabbrüche
• Echtzeit-Reporting zur Prozessoptimierung
• Teil des umfassenden Premium-Helpdesks

Herausforderungen bei eDesk:

• Wie alle Live-Chat-Tools ist unser Live-Chat nicht mit Amazon oder eBay integriert.

Preise:

• Inklusive in allen Preismodellen: Live-Chat, Smart Inbox, Feedback sowie Wissensdatenbank – ab nur 49 $ monatlich
• Kostenlose Testversion verfügbar

HelpCrunch

HelpCrunch ist eine Alternative zu Zendesk Chat.

HelpCrunch bietet eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für Ihre Website-Besucher. Es ermöglicht proaktive Chats basierend auf dem Browser-Verhalten der Nutzer und kann Gespräche individuell anpassen. Personalisierung ist eine der wichtigsten Funktionen von HelpCrunch.

HelpCrunch kann auch Leads erfassen und qualifizieren, um Ihre Zielgruppenansprache und Marketingmaßnahmen zu verbessern. Es bietet Design- und Branding-Optionen fürs Chat-Widget auf Ihrer Website, um eine harmonische Markenpräsentation sicherzustellen.

Das Interface ist benutzerfreundlich und leicht zu bedienen.

Wichtige Funktionen von HelpCrunch:

• Leitet Chats an die passende Abteilung weiter
• Automatisierte Antworten auf häufige Fragen
• Online-Formulare für die Kundendatenerfassung, wenn Support-Mitarbeiter nicht verfügbar sind
• Zielgruppenanalysen und Targeting

Nachteile von HelpCrunch:

• Die mobile Chat-App liefert manchmal keine Push-Benachrichtigungen, wenn neue Besucher einen Chat wünschen

Preise:

• Standardplan: 15 $ pro Teammitglied und Monat
• Premium-Plan: 20 $ pro Teammitglied und Monat
• Enterprise: Individuelles Angebot
• 14-tägige kostenlose Testphase

Intercom

Intercom AI-gestützter Chatbot

Intercom hilft bei der Automatisierung Ihrer Kundenservice-Prozesse in Echtzeit, indem proaktive, gezielte Nachrichten gesendet werden, sobald ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht.

Intercom ist stark im Bereich Automatisierung. Mit KI-gestützter Chatbot-Technologie bietet es eine Self-Service-Plattform, auf der Kunden ihre Fragen anhand von Wissensbasen und FAQs selbst klären können – so wird die Arbeitszeit Ihrer Support-Mitarbeiter frei.

Wichtige Funktionen von Intercom:

• Überwacht Besucheraktivitäten und reagiert im richtigen Moment
• Unbegrenzte Chat-Historie
• Bietet Chatbot-Support, In-App-Nachrichten und mehr
• Zentrale Verwaltung aller Kundenkommunikationen in einem Posteingang

Nachteile von Intercom:

• Kein reaktives Kundensupport-Team
• Eher geeignet für größere bzw. enterprise-Unternehmen, weniger für kleine/mittlere Firmen

Preise:

Beginnt bei 38 $ monatlich. Kostenlose Testphase vorhanden.

LiveAgent

Robuster Live-Chat-Support von Live Agent

LiveAgent bietet eine Kundenservice-Lösung inklusive Live-Chat, mit dem Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Für den Preis eines Ticketsystems erhalten Sie also umfangreichen Live-Chat-Support.

Viele Kunden schätzen die einfache Integration des Live-Chats in ihre Website und die unkomplizierte Installation. Das Chat-Widget ist hoch anpassbar, sodass es perfekt zum Corporate Design passt.

Wichtig: Es bietet auch Video- und Sprachanrufe – Ihre Agenten können also mit einem Support-Chat beginnen und bei Bedarf auf Video-Support umsteigen.

Wichtige Funktionen von LiveAgent:

• Einfache Implementierung mit intuitiver Benutzerführung
• Video- und Sprachanrufe mit Dateifreigabe
• Automatisierte Antworten
• Vordefinierte Antworten auf häufige Fragen
• Proaktives Chat-Engagement
• Chat-Tracking für Marketingzwecke – z. B. Google Analytics-Integration

Nachteile von LiveAgent:

• Keine separate Preisgestaltung für den Live-Chat (inklusive im Ticket-System)

Preise:

• Ab 15 $ pro Monat
• Kostenlose Testversion verfügbar

HappyFox Chat

HappyFox Echtzeit-Chat

HappyFox Chat zeichnet sich durch eine interaktive Oberfläche aus, mit der Chats in Echtzeit verwaltet werden können. Es synchronisiert mit Drittanbieter-Apps, sodass der Live-Chat optimal in Ihr Support-Toolkit eingebunden werden kann.

Es bietet automatisierte Antworten, Widget-Anpassungen, automatische Spracherkennung und Übersetzungen. Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls sehr umfangreich.

Wichtige Funktionen von HappyFox Chat:

• Leitet Chats an die passende Abteilung weiter
• Bietet detaillierte Analyseberichte
• Unterstützt mehrere Sprachen
• Benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche
• Integration mit Drittanbieter-Apps

Nachteile von HappyFox Chat:

• Mobile App ist funktional eingeschränkt und weniger benutzerfreundlich als Desktop-Version

Preise:

• Ab 29 $ monatlich
• 14-tägige Testphase kostenlos

Olark

Olark Live Chat

Olark ist eine weitere Lösung, die Teil eines Komplettpakets für Support ist. Mit einfach konfigurierbaren Automatisierungsregeln können Sie Ihre Kunden aktiv ansprechen: automatisches Begrüßen, personalisierte Nachrichten je nach Verhalten auf der Seite, sowie die Weiterleitung an die passende Abteilung.

Die Benutzeroberfläche von Olark ist nutzerfreundlich. Es bietet Widget-Anpassungen, um es Ihrem Design anzupassen, sowie detaillierte Analysen. Sicherheitsfeatures erlauben es, Maßnahmen wie IP-Blockierungen oder GDPR-Konformität durchzuführen.

Wichtige Funktionen von Olark:

• Detaillierte Berichte für bessere Kundeneinsichten
• KI-basierter Chatbot für repetitive Aufgaben
• Suchbare, gespeicherte Transkripte
• Individuelle Formulare für Kundendaten

Nachteile von Olark:

• Relativ wenige Integrationen mit Drittanbietern

Preise:

• Ab 29 $ pro Nutzer monatlich, kostenlose Testversion vorhanden

Help Scout

Help Scout mit Chatbot

Help Scout verwaltet alle Ihre Kundenkommunikationen in einer Plattform, die so simpel ist wie ein Posteingang. Die übersichtliche Nutzeroberfläche sorgt für eine klare Struktur und produktives Arbeiten.

Help Scout bietet umfangreiche Berichte, eine Wissensdatenbank sowie Integrationen mit KI-Chatbots und Live-Chat-Funktionalitäten.

Wichtige Funktionen von Help Scout:

• Leicht einzurichten und zu verwalten
• Umfassende Tools zur Organisation der Kundenkommunikation
• Antwort-Vorlagen für häufige Fragen
• Anpassbares Plattform-Design
• Detaillierte Berichtsfunktionen

Nachteile von Help Scout:

• Mobile App UX-Design könnte verbessert werden
• Gespeicherte Entwürfe manchmal fehlerhaft
• Verknüpfung mehrerer Mail-Postfächer ist manchmal komplex

Preise:

• Basispreis ab 20 $
• Kostenlose Testphase erhältlich

ProProfs Chat

ProProfs Chat ist eine Zendesk-Alternative

ProProfs Chat ermöglicht die Interaktion mit Website-Besuchern via Live-Chat oder Chatbot. Der Chatbot entlastet Ihre Agenten durch die Beantwortung häufiger Fragen und ist einfach mit mehreren Vorlagen einzurichten.

Der Live-Chat bietet detaillierte Berichte, um den Support zu optimieren, inklusive Agenten-Bewertungen. Zudem integriert sich ProProfs Chat mit über 50 Plattformen, z. B. Salesforce, Shopify, Microsoft CRM und anderen.

ProProfs Chat Funktionen:

• Automatisierte Kundenbetreuung mittels Chatbot
• Proaktives Chat, um Besucher zu engagieren
• Berichte zu Agenten-Leistungen zur Prozessoptimierung
• Mehr als 50 Integrationen mit anderen Plattformen
• Hohe Anpassbarkeit, Kunden können eigene Chat-Widgets erstellen

ProProfs Chat Schwachstellen:

• Begrenzte Vorlagen für Chatbots

Preise:

• Standard-Plan ab 10 $ pro Nutzer/Monat

Drift

Drift-Chatbot

Drift ist eine Kundenservice-Lösung, die sowohl Live-Chat- als auch Chatbot-Funktionen anbietet. Sie sorgt für ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlichem Kontakt, da Agenten mehrere Chats gleichzeitig in verschiedenen Postfächern verwalten können.

Mit Drift können Agenten die Aktivitäten der Website-Besucher schnell sehen, um proaktiv zu handeln und die Kommunikation individuell zu gestalten.

Drift Funktionen:

• Einfache Implementierung
• Reale Besuchertargeting in Echtzeit
• Live-Chat kann in Sprach- oder Videoanruf umgewandelt werden
• Mehrere Postfächer verwalten mehrere Chats
• Antworten auf häufige Fragen automatisieren
• Teaminterne Notizen für die Zusammenarbeit

Nachteile von Drift:

• Support-Team reagiert manchmal zu langsam

Preise:

• Preis auf Anfrage

Pure Chat

Pure Chat

Pure Chat ist eine Online-Chat-Software, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden online zu interagieren. Sie erlaubt es, häufig gestellte Fragen mit vordefinierten Antworten zu beantworten und so die Support-Teams zu entlasten. Das Tool bietet zudem proaktive Chat-Nachrichten, die einfach einzurichten sind und die direkte Interaktion mit Website-Besuchern fördern.

Pure Chat ist leicht zu konfigurieren und zu bedienen. Das Branding kann individuell gestaltet werden.

Wichtige Funktionen von Pure Chat:

• Vorlagen für schnellere Reaktionen
• Proaktiver Chat steigert die Nutzerbindung
• Einfache Einrichtung
• Optimal für WordPress, da es ein Plugin zum einfachen Einbinden bietet
• Hochgradig anpassbar
• Offline-Meldungsformulare sammeln Leads

Nachteile von Pure Chat:

• Benachrichtigungen sind manchmal nicht zeitnah
• Das Interface wirkt etwas veraltet

Preise:

• Basisplan ab 39 $ monatlich

Fazit

Wenn Sie eine Alternative zu Zendesk Live Chat suchen, haben Sie Glück, denn heute gibt es viele leistungsstarke Produkte auf dem Markt.

Falls Sie nur eines empfehlen dürfen, raten wir Ihnen, den eDesk Live-Chat zu testen – nicht nur, weil wir neutral bleiben, sondern auch, weil wir ein umfassendes Paket mit Smart Inbox, Live-Chat, Feedback-Automatisierung, Knowledge Base und einer ganzheitlichen eCommerce-Vertriebsanbindung anbieten.

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