eBay Feedback-Revision: So verbessern Sie Ihren Verkäuferruf

„Wenn ich auf meinen Charakter achte, kümmert sich mein Ruf automatisch um sich selbst.“

Während dieses Sprichwort sich auf den Ruf einer Person bezieht, kann es auch auf E-Commerce-Unternehmen und ihre Online-Bewertungen angewendet werden.

Wenn du dich um deine Kunden kümmerst und sie zufrieden stellst, werden sie das Wort weitertragen. Schenkst du ihnen jedoch eine schlechte Erfahrung, wird dies unweigerlich zu negativen Bewertungen führen.

Die Realität ist, dass 97 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen vor einer Kaufentscheidung lesen. Es ist also nicht schwer zu erkennen, warum Kundenfeedback bei der Online-Reputation von Verkäufern und Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Deshalb bietet eBay eine Lösung zur Reputationsverwaltung für seine Online-Verkäufer an. Niemand ist perfekt, und natürlich können Verkäufer im Verlauf der Kundenreise Fehler machen, die zu negativem Feedback führen. Ebenso kann ein Käufer irrtümlich eine schlechte Bewertung abgeben.

Aus diesem Grund ist die Anfrage zur Überarbeitung des Feedbacks bei eBay eine großartige Option für Verkäufer und Käufer. So funktioniert es.

Feedback-Überarbeitung bei eBay: Was ist das und warum gibt es das?

Wie eBay beschreibt, ist die Feedback-Überarbeitung eine Möglichkeit für einen Käufer, seine Bewertung oder sein Feedback eines Verkäufers zu ändern, sofern ihm eine entsprechende Anfrage dazu vorliegt.

eBay erlaubt Käufern, ihre Bewertung zu ändern, weil Verkäufer oft schwierige Situationen durch hervorragenden Kundenservice lösen können.

Bei eBay wird der Ruf eines Verkäufers durch seine Feedback-Punktzahl gemessen. Diese sowie das Feedback-Profil sind entscheidend dafür, ob ein Käufer sich für die Produkte eines Verkäufers entscheidet. Deshalb sollte stets alles daran gesetzt werden, die Anliegen der Kunden zu lösen. Dazu gehört auch, negatives Feedback bei eBay zu entfernen, wenn möglich!

Sind Sie berechtigt, eine Anfrage zur Feedback-Überarbeitung bei eBay zu stellen?

Bei eBay können Sie fünf Anfragen pro 1.000 Bewertungen, die Sie innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten erhalten, senden. Wie Sie sich vorstellen können, gilt je höher das Verkaufsvolumen, desto mehr Anfragen dürfen Sie stellen. Das Ziel dieser Begrenzung ist, dass Verkäufer von Anfang an auf eine hervorragende Kundenerfahrung setzen und nicht nur im Nachhinein Probleme beheben.

Wann können Sie eine Anfrage stellen?

Sobald Sie alles Unmögliche versucht haben, um das Problem des Kunden zu lösen, können Sie eine Feedback-Überarbeitungsanfrage stellen. Es gibt zwei Ausnahmen: Erstens, wenn Sie Ihr Anfragenlimit für den Monat noch nicht erreicht haben, können Sie keine Anfrage stellen. Zweitens, wenn das Feedback älter als 30 Tage ist, ist es in den Augen von eBay-Richtlinien zu spät, um es zu ändern.

Wie stellen Sie eine Anfrage?

Sie können Ihre Feedback-Überarbeitungsanfragen im eBay-Portal aufrufen. Gehen Sie zur Seite für Feedback-Überarbeitungsanfragen. Wählen Sie aus der Liste der Feedback-Einträge denjenigen aus, den Sie überarbeiten möchten. (Falls Sie unsicher sind, wie viele Überarbeitungsanfragen Ihnen noch zur Verfügung stehen, finden Sie diese Information in der oberen rechten Ecke Ihres eBay-Portals.)

Nachdem Sie den Eintrag ausgewählt haben, müssen Sie dem Käufer in weniger als 500 Wörtern den Grund erklären, warum Sie ihn bitten, sein Feedback zu überarbeiten oder zurückzuziehen.

Hier einige Hinweise, was bei einer Anfrage zur Feedback-Überarbeitung zu beachten ist:

• Erinnern Sie den Kunden daran, was Sie unternommen haben, um das Problem zu lösen oder den Service zu verbessern.
• Betonen Sie, dass Feedback für Ihr Geschäft essenziell ist.
• Vereinfachen Sie den Ablauf, indem Sie entweder genau erklären, wie man das Feedback überarbeitet, oder den Link bereitstellen.

Hier ein Beispiel:

Sehr geehrte/r [Kundenname],

Vielen Dank, dass Sie mit uns an der Lösung Ihrer Probleme gearbeitet haben. Einen großartigen Kundenservice zu bieten, ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass Ihre erste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir haben bemerkt, dass Sie bereits Feedback hinterlassen haben. Wir hoffen, dass Sie aufgrund unserer [genaue Beschreibung der Maßnahmen, die Ihr Team ergriffen hat, um das Problem des Käufers zu lösen] Ihre Erfahrung mit uns noch einmal überdenken könnten.

Falls ja, können Sie Ihre Anfrage zur Feedback-Überarbeitung hier aufrufen und die Bewertung in Ruhe anpassen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir schätzen Ihre Zeit und Ihre Geschäftsbeziehung sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

[Unterschrift]

Respektieren Sie die Entscheidung des Käufers

eBay sendet die Anfrage inklusive Ihrer Nachricht an den Käufer, der 10 Tage Zeit hat, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Nach sieben Tagen wird eine automatische Erinnerung versendet. Sie sollten die endgültige Entscheidung des Kunden allerdings respektieren. Unabhängig vom Ausgang sollten Sie froh sein, dass Sie das Problem lösen konnten.

Die einzige Situation, in der Sie negatives Feedback anerkennen sollten, ist, wenn ein Käufer unhöfliche Kommentare oder extrem beleidigende Sprache verwendet, die auf Ihrem Profil veröffentlicht werden könnten. Andernfalls ist es kein Weltuntergang, negatives Feedback zu haben – Kunden möchten ein realistisches Bild davon sehen, wie Sie als Online-Verkäufer sind.

Letztlich bedeutet negatives Feedback, dass ein Kunde eine schlechte Einkaufserfahrung gemacht hat, und Sie sollten Schritte unternehmen, um die Situation zu verbessern. Wenn Sie die Option der Feedback-Überarbeitung auf Ihrem eBay-Konto noch nicht genutzt haben, sollten Sie damit anfangen. Sie gehen einen Extra-Schritt für Ihren Kunden und verbessern Ihren Ruf.