eCommerce CRM-Software: 7 der besten Lösungen

Customer Relationship Management (CRM)-Software ist für viele Unternehmen ein echter Wendepunkt, wenn es darum geht, das Geschäft auszubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten und Kundenbeziehungen professionell zu verwalten.

Heute gibt es eine Vielzahl von CRM-Tools auf dem Markt. Obwohl sie alle unterschiedliche Funktionen bieten, die sie einzigartig machen, und bestimmte Typen speziell auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen zugeschnitten sind, haben alle CRMs gemeinsam, dass sie Kontakte verwalten, Outbound-Marketing organisieren, die Kundentreue optimieren und den Verkauf vorantreiben.

Jedes Unternehmen im eCommerce-Bereich versteht, wie wichtig es ist, positive, gut organisierte Kundenbeziehungen zu pflegen. Besonders wenn ein Unternehmen in bedeutendem Maße wächst, wird es nahezu unmöglich, das ohne ein CRM-System zu schaffen, das alles an einem Ort im Blick behält.

Um Ihr Unternehmen bei der richtigen Entscheidung zu unterstützen, welches CRM-System Sie einbinden sollten, haben wir die Top 7 CRM-Softwarelösungen zusammengestellt und einen Vergleich ihrer Funktionen erstellt, damit Sie die für Ihr Unternehmen passende Wahl treffen können.

Die unten aufgeführten CRM-Systeme werden von einigen der erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen weltweit genutzt, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu verfolgen. Lassen Sie uns sie durchgehen und herausfinden, welches am besten dabei helfen kann, Ihr Unternehmen an die Spitze im E-Commerce zu bringen.

eCommerce CRM: Was ist das und welche Funktionen hat es?

CRM-Software wurde entwickelt, um Ihrem Unternehmen bei der Speicherung, Verwaltung und Nutzung von Kundendaten zur Verbesserung der Geschäftsleistung zu helfen. eCommerce-CRM-Software tut genau das, allerdings mit einem besonderen Fokus auf die Bedürfnisse von Online-Shops.

eCommerce-CRM-Software kann Einblicke in Einkaufsgewohnheiten, Kundenverhalten und die Interaktion mit Ihren sozialen Kanälen bieten. Wenn Sie Kundendaten in ein CRM eingeben, können Sie nachvollziehen, wann ein Kunde zuletzt bei Ihnen gekauft hat, welche E-Mails oder Tweets er an Ihr Unternehmen gesendet hat und in welche Marketingkampagnen er eingebunden war.

Durch die zentrale Speicherung dieser Informationen ermöglicht ein CRM es Ihrem Unternehmen, Kunden gezielter anzusprechen und den Absatz zu steigern.

Warum braucht Ihr Unternehmen ein eCommerce-CRM?

Jedes Unternehmen ist einzigartig, und ein eCommerce-CRM kann Ihnen dabei helfen, diese individuellen Bedürfnisse auf die effektivste, intelligenteste und technologiegestützte Weise zu erfüllen. Die Vorteile der Nutzung eines CRMs für Ihren Online-Shop sind zahlreich.

Zum einen vereinfacht die einfache Nachverfolgung Ihrer Kunden in einem CRM die gezielte Ansprache für Up-Selling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten. Durch das Verständnis jedes einzelnen Kunden können Sie Zielgruppen segmentieren und gezieltere Marketingkampagnen entwickeln.

Dies ist nur der Anfang der Vorteile, die CRMs bieten. Eine ihrer Kernfunktionen ist die Automatisierung von Prozessen wie dem Versenden von E-Mails, Rechnungsstellung, Berichterstattung und Finanzplanung. Die Automatisierung all dieser Aufgaben macht Ihr Unternehmen effizienter und spart Ihren Mitarbeitenden wertvolle Zeit, da sie diese Aufgaben nicht mehr manuell erledigen müssen.

Marketingautomatisierung mit CRM-Systemen

CRMs sind darauf ausgelegt, intelligente Workflows zu erstellen, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Zum Beispiel, wenn ein Kunde über sechs Monate hinweg keinen Kauf getätigt hat? Sie können eine Aktion auslösen, um diese Kunden per E-Mail-Marketingkampagne anzuschreiben, die einen Rabatt von 10 % auf neue Einkäufe bietet.

Dies ist ein Beispiel für Marketingautomatisierung, eine zentrale Funktion von CRM-Systemen und für viele Unternehmen deren Hauptfunktion. Besonders im eCommerce ist Marketingautomatisierung entscheidend, da hier die Produktverkaufzyklen im Mittelpunkt stehen.

Durch die Automatisierung der Marketingprozesse können CRMs etwa Abwanderungskampagnen im Warenkorb steuern, automatisch nach einem Kauf nachfassen, die Kaufhistorie direkt in die Datenbank eintragen und detaillierte Berichte über Einkaufsgewohnheiten erstellen.

Indem Sie all diese Aufgaben automatisieren, können Sie Ihr Marketingbudget dort einsetzen, wo es am dringendsten gebraucht wird. So sichern Sie sich wiederkehrende Kunden und bauen stabile Kundenbeziehungen auf.

7 beste eCommerce-CRM-Software-Tools

Wie Sie sehen, gibt es viele Vorteile bei der Implementierung einer eCommerce-CRM-Software. Hier stellen wir die besten Tools vor, die Experten nutzen, inklusive ihrer wichtigsten Funktionen. Jedes hat seine eigenen Vorzüge — ein guter Startpunkt, um Vergleiche anzustellen.

1. Salesforce Pardot

Salesforce ist das Urgestein der CRM-Software. Es ist eines der ersten auf dem Markt und erfreut sich großer Beliebtheit. Salesforce überzeugt durch seine Vielzahl an CRM-Lösungen, die speziell auf unterschiedliche Branchen zugeschnitten sind.

Für eCommerce-Unternehmen ist die beliebteste Wahl Salesforce Pardot, ein leistungsfähiges Online-CRM und Marketingautomatisierungstool für B2B-Unternehmen.

Salesforce Pardot unterstützt die Automatisierung für Unternehmen jeder Größe. Wenn Sie bereits andere Salesforce-Produkte nutzen, lässt sich Pardot leicht integrieren. Es arbeitet außerdem mit Google Cloud, QuickBooks, Mailchimp, Slack, LinkedIn, DocuSign, Dropbox und weiteren.

Mit umfangreichen, fortgeschrittenen Funktionen ist Pardot etwas teurer, beginnend bei $1.250 pro Monat (ca. 918 GBP) für bis zu 10.000 Kontakte. Es ist bekannt für seine leichte Bedienbarkeit und bietet eine kostenlose Demo.

2. Marketo

Ein weiteres bewährtes Tool für Marketingautomatisierung ist Marketo, das zur Adobe-Familie gehört und seit über einem Jahrzehnt Unternehmen bei ihren Marketingaktivitäten unterstützt. Es bietet Lead-Management, E-Mail-Marketing-Tools, Umsatzzuordnung und Account-Based Marketing.

Marketo ist äußerst funktionsreich, mit detaillierten Berichten, Dashboards, smarter Automatisierung und der Fähigkeit, Kampagnen basierend auf Trigger-Aktivitäten Ihrer Leads zu starten.

Es integriert sich nahtlos mit Microsoft Dynamics CRM, Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales und SugarCRM. Außerdem bietet es individuelle Konfigurationsmöglichkeiten. Ähnlich wie Salesforce beginnt die Preisgestaltung bei $895 pro Monat (ca. 658 GBP) für bis zu 10.000 Kontakte, inklusive einer kostenlosen Demo.

3. HubSpot CRM

HubSpot ist für größere eCommerce-Teams konzipiert, die ihr Geschäft weiter ausbauen möchten.

Es bietet ein leistungsstarkes Dashboard mit vielen nützlichen Funktionen wie Gebietskarten, Angebote, Dokumentenspeicher, Aufgabenverwaltung, Zielgruppensegmentierung, mobiler Zugriff, Lead-Scoring und Kalenderfunktionen. Zudem bietet es Multiple Integrationen mit anderen Marketing-Automatisierungstools.

Außerdem umfasst HubSpot Projektmanagement, Terminplanung, Angebotserstellung, Prognosen und Kundenverfolgung. Es bietet Lead-Management und eine Finanz-CRM-Funktion.

Bei den Integrationen arbeitet HubSpot nahtlos mit zahlreichen bekannten Apps aus seinem Ökosystem zusammen, darunter Google Kalender, Slack, Outfunnel, Mailchimp und viele mehr. Automatisieren Sie Ihre Marketingaktivitäten inklusive Social Media und E-Mail-Marketing. Außerdem unterstützt es die Lead-Generierung und Videokonferenzen.

HubSpot bietet eine kostenlose Testversion für Interessenten.

4. Zoho CRM

Zoho ist eine beliebte eCommerce-CRM-Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es bietet alle Standardfunktionen der großen eCommerce-CRMs sowie Tools für Kundenerlebnis und Finanzplanung.

Zoho ist hochgradig anpassbar, sodass Sie es nach Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen maßschneidern können, egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist.

Es integriert sich mit anderen Zoho-Produkten, etwa Zoho Books (Buchhaltung/Finanzsoftware) und Zoho Desk, der Omnichannel-Kundenservice-Lösung.

In Bezug auf die Preise bietet Zoho eine Freemium-Version und eine kostenlose Testphase für die erweiterte CRM-Software. Die Kosten für Zoho CRM starten bei $12/Jahr/Benutzer (ca. 9 GBP/Jahr/Benutzer), mit unterschiedlichen Paketen für unterschiedliche Funktionsumfänge.

5. Ontraport

Ontraport ist eine eCommerce-CRM-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, automatisierte Marketingkampagnen per E-Mail, Landing-Pages, SMS und Pop-up-Formulare zu erstellen und zu starten.

Der Schwerpunkt liegt darauf, Ihr Marketingbudget gezielt auf potenzielle Kunden auszurichten. Es unterstützt Wachstumsmöglichkeiten durch Zielgruppenansprache via Landing Pages, Formulare, Mitgliederseiten und mehr. Es wurde speziell für Geschäftsinhaber und Unternehmer entwickelt, um Leads zu optimieren und mehr Geschäfte abzuschließen.

Ontraport integriert sich mit zahlreichen führenden Unternehmenssoftwarelösungen, darunter QuickBooks, Google Calendar, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, PopupAlly, ConvertPlus, Freshdesk, Zendesk, Shopify, WooCommerce, Facebook, Zoom und viele mehr.

Der Einstiegspreis liegt bei $79/Monat (ca. 58 GBP) für 1000 Nutzer, inklusive 14-tägiger kostenloser Testphase.

6. Active Campaign

Active Campaign ist eine eCommerce-CRM-Software, die Lösungen für E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung bietet und speziell darauf ausgelegt ist, Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu verfolgen und Conversions zu erhöhen.

Es bietet Intent-Analyse, E-Mail-Segmentierung und unterstützt dynamische Inhalte. Zudem hilft es, Kontakte zu organisieren, Leads zu bewerten und Attribution-Tracking durchzuführen. Es unterstützt auch Kundenkommunikation via E-Mail, SMS und Live-Chat.

Active Campaign lässt sich mit Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, 123FormBuilder, ActiveWoo, Basecamp, Dropbox, Facebook und weiteren integrieren.

Die Preise starten bei nur $9/Monat (ca. 7 GBP) für bis zu 500 Kontakte und es gibt eine kostenlose Demo.

7. SharpSpring

Ideal für Digitalvermarkter ist SharpSpring eine Plattform für Vertrieb und Marketing, die Kampagnen-Tracking, E-Mail-Marketing und einen Content-Builder anbietet.

Die Benutzeroberfläche (UI) ist übersichtlich und einfach gestaltet, was die Nutzung erleichtert. Sie verfügt über eine leistungsstarke Suchfunktion und nützliche Visualisierungs-Tools. Außerdem bietet sie dynamische Landing Pages, Social-Media-Tools, Formular-Builder, Berichte und Analysen.

SharpSpring integriert sich mit Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja und vielen mehr.

Die Preise starten bei $550/Monat (ca. 400 GBP) für bis zu 1500 Kontakte, eine kostenlose Demo ist verfügbar.

Kriterien für den Vergleich von eCommerce-CRM-Software

Bei der Auswahl eines passenden CRM-Systems für Ihren Online-Shop gibt es viele Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten. Als Richtlinie empfehlen wir insbesondere folgende Hauptpunkte zu beachten:

• Benutzeroberfläche (UI). Das CRM sollte intuitiv und benutzerfreundlich sein. Es sollte für Ihr gesamtes Team leicht nutzbar sein, da eine komplizierte Bedienung eine echte Barriere darstellen könnte.
• Kundenservice. Das Onboarding braucht seine Zeit, insbesondere um Ihr Team mit dem neuen System vertraut zu machen. Fragen Sie nach, wie viel Support die CRM-Anbieter bereitstellen: Gibt es einen Ansprechpartner, der bei Implementierung und täglichen Fragen hilft? Technischer Support, Tutorials und Trainings sind wichtige Bestandteile.
• Cross-Channel-Tracking. Kunden durchsuchen heute verschiedene Touchpoints: Sie schauen sich Ihr Angebot auf dem Laptop an, kaufen aber letztlich über ein Smartphone, nachdem sie eine Marketing-E-Mail geöffnet haben. Daher ist es wichtig, diese Reise zu verfolgen, um Ihre Kunden und deren Verhalten besser zu verstehen. Ein CRM mit Cross-Channel-Tracking kann genau das leisten.
• User Intent. Einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz eines CRMs ist, die Kunden besser kennenzulernen. Die Analyse von Daten und Hinweise zum Nutzerverhalten sind für Marketer besonders relevant, um ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Das könnte eine Schlüssel-Feature für Ihr Unternehmen sein.
• Daten & Berichte. Ein CRM ist nur so gut wie die Daten, die es liefert. Es sollte mindestens integrierte Analysen und individuelle Berichte ermöglichen, also die Erstellung maßgeschneiderter Berichte bei Bedarf. Ebenso ist eine Datenvisualisierung hilfreich, um wichtige Erkenntnisse auf einen Blick darzustellen — etwa in Form von Diagrammen und Grafiken.
• Integrationen. Moderne Software lässt sich in viele andere Top-Tools integrieren. So können CRM-Lösungen mit Content-Marketing-Software, Produkt-Lifecycle-Management oder anderen Anwendungen verbunden werden. Welche Schnittstellen bietet das CRM? Das Verständnis hilft, Ihren digitalen Werkzeugkasten optimal zu nutzen.

Abschließende Gedanken

Jetzt, da Sie wissen, welche Optionen es gibt und worauf Sie bei den Funktionen achten sollten, können Sie fundiert die richtige Entscheidung treffen, welches eCommerce-CRM für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Ein Vergleich der Optionen und eine kostenlose Testphase ohne Risiko sind ein guter erster Schritt. Schließlich ist ein CRM, da es so wertvoll für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse ist, oft eines der wichtigsten Business-Tools, das ein Unternehmen implementiert.

Unabhängig davon, für welches CRM Sie sich entscheiden, eDesk hilft Ihnen, stets herausragenden Kundenservice zu bieten, indem es eine Übersicht Ihrer eingehenden Kundenanfragen in einem Dashboard bereitstellt. Erfahren Sie mehr, indem Sie eine Demo vereinbaren oder kostenlos testen für 14 Tage.

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