Alternativen zu Freshdesk Messaging (Freshchat) für 2025

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Alternative zu Freshdesk für Online-Händler ist, und wir möchten, dass Sie ebenfalls zu diesem Schluss kommen. Daher hier eine Übersicht Ihrer Optionen sowie die Vor- und Nachteile aller einzelnen Lösungen.

Heutzutage ist den meisten E-Commerce-Unternehmen klar, dass Kunden schnelle Antworten erwarten. Live-Chat ist eine ideale Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern, um diesem Bedürfnis gerecht zu werden. Bei Tools für den E-Commerce-Kundenservice haben wir die Branchenführer identifiziert, die Live-Chat-Funktionen anbieten – ein absolutes Muss für moderne E-Commerce-Unternehmen.

Freshdesk ist eine Kundenservice-Lösung, die von vielen E-Commerce- und insbesondere DTC-Unternehmen genutzt wird. Seine Kundenkommunikationssoftware, Freshchat, bietet Live-Chat für Unternehmenswebseiten, sodass Marken in Echtzeit mit ihren Kunden kommunizieren können, während diese surfen.

Freshchat erhält in der Regel positive Bewertungen online, und viele Nutzer sind sehr zufrieden mit seinen Kundenservice-Lösungen, einschließlich der Chat-Funktionalität. Dennoch ist „one size fits all“ hier nicht die passende Lösung. Wenn Sie einen Wechsel in Betracht ziehen oder einfach Optionen vergleichen, bevor Sie eine Entscheidung treffen, ist es hilfreich zu wissen, was sonst noch auf dem Markt ist.

Freshchat

Freshchat ist die Live-Chat-Software von Freshdesk, speziell entwickelt für Vertriebs- und Customer-Success-Teams, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren. Sie bietet einige sehr nützliche Funktionen, darunter:

• Proaktive Ansprache

Hierbei erfolgt die Kundenansprache über das Chat-Widget, sobald jemand die Webseite betritt. Das ist vergleichbar mit einem Ladenmitarbeiter, der beim Betreten eines stationären Geschäfts fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“.

• Zielgerichtete Outbound-Nachrichten

Live-Chat-Software wie Freshchat kann das Verhalten eines Kunden auf der Webseite nachvollziehen und gezielt Informationen oder proaktive Unterstützung bieten, abhängig davon, was der Kunde gerade betrachtet. Das zeigt dem Kunden, dass Ihnen sein Erlebnis wichtig ist, und sorgt dafür, dass er alle nötigen Informationen für einen Kauf erhält.

• Live-Antworten auf Fragen

Kunden haben oft Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Statt aufwändig eine Hotline anzurufen oder eine E-Mail zu schicken, bietet Live-Chat eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Fragen direkt während des Surfens zu beantworten.

Freshchat bietet, wie viele andere Live-Chat-Softwares auch, die genannten Features. Es ist eine moderne Methode, mit Kunden zu interagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, während gleichzeitig der gesamte E-Commerce-Kundenservice in einer zentralen Helpdesk verwaltet wird.

Vorteile von Freshchat:

• Mit Freshchat können Sie Ihren Kundenservice über mehrere Plattformen verwalten. Es verbindet alle Kanäle, über die ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktieren kann, wie E-Mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und mehr.
• Freshchat integriert sich in über 600 Apps, sodass Sie Ihren Support mit den bereits genutzten Tools stärken können.
• Es bietet einen KI-Chatbot namens „Freddy AI“, der automatisch abhängig von bestimmten Triggern aktiviert werden kann. Beispielsweise kann er bei häufig gestellten Fragen eine vorbereitete Antwort aus der Wissensdatenbank liefern und so Ihre Support-Mitarbeiter bei Repetitivaufgaben entlasten.
• Freshchat enthält FAQs im Messenger, sodass Kunden eigenständig Antworten finden können – das spart Zeit für Ihre Support-Mitarbeiter.

Nachteile von Freshchat:

Obwohl Freshchat viele großartige Funktionen bietet, gibt es auch einige Schwachstellen, die Nutzer berichten:

• Freshchat verlangt, dass Support-Mitarbeiter ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln, um Informationen zu erhalten. Das kann umständlich sein.
• Die Einrichtung von Freshchat ist alles andere als „Plug-and-Play“. Es erfordert eine ordnungsgemäße Implementierung und eine Demo, um den Umgang mit der Software zu erlernen.
• Online-Kritiken bemängeln die Art der Kundenkommunikation: Sie sei eher transaktional und baue keine langfristigen Beziehungen auf.
• Das Abrechnungsmodell von Freshchat ist „pro Nutzer, pro Monat“. Das kann bei schnellem Wachstum und zusätzlichen Support-Mitarbeitern teuer werden.

Nachdem wir die Vor- und Nachteile von Freshchat betrachtet haben, werfen wir einen Blick auf die Wettbewerber auf dem Markt. Wir listen deren Stärken und Schwächen auf, um einen Vergleich zu ermöglichen.

eDesk Live Chat

eDesk’s Live-Chat ist speziell für den E-Commerce entwickelt. eDesk ist eine angesehene Kundenservice-Software, die Händler im E-Commerce dabei unterstützt, ihr Geschäft durch exzellenten Support und effiziente Abläufe zu erweitern.

Es bietet ein zuverlässiges Helpdesk und hat kürzlich den aktualisierten eDesk Live-Chat eingeführt, der Kunden hilft, die Produktivität und Kundenbindung zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und Conversions zu erhöhen. eDesk ist seit langem Marktführer im Bereich E-Commerce-Kundenservice – seine Live-Chat-Lösung ist besonders leistungsstark.

Vorteile von eDesk Live Chat:

• Schnelle Reaktionszeiten in Echtzeit, Nutzer erhalten die Antworten innerhalb von Sekunden.
• White-Label-Lösung: Das Chat-Widget kann perfekt auf das eigene Branding abgestimmt werden.
• Automatisierte Nachrichten starten, sobald ein Kunde den Chat öffnet.
• Der Chat verbindet sich mit der jeweiligen URL, sodass vor Beginn des Gesprächs schon Kontext vorhanden ist.
• Unterstützt automatische Nachrichten mit Sonderangeboten oder sozialen Nachweisen, basierend auf der Seite, die der Kunde gerade betrachtet, um das Kauferlebnis zu stärken.
• Besondere Angebote und saisonale Aktionen werden durch vorab bereitgestellte Links hervorgehoben.
• Schnellzugriff auf Self-Service-Links, sobald der Kunde den Live-Chat startet.
• Unterstützung mehrerer Sprachen und standortbezogene Zielgruppenansprache in bestimmten Ländern mit entsprechenden Angeboten.
• Integriert in die eDesk E-Commerce-Lösungen zur Zentralisierung der Kundenkommunikation.
• Mit allen relevanten Informationen sofort zur Hand kann Ihr Supportteam Probleme effizient lösen – die Chance auf einen Verkauf steigt deutlich.
• Integration mit Shopify, Wix und den meisten individuell anpassbaren Shops.
• Tags und Tag-Gruppen halten Gespräche organisiert und erleichtern die Problemlösung.
• Einfacher Einstieg, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.
• eDesk Live Chat ermöglicht eine einfache Navigation zwischen Chat- und Formularansicht.
• Benutzeroberfläche und Navigation sind übersichtlich und benutzerfreundlich.
• Live-Reporting ist integriert, um Prozesse zu optimieren.
• Selbst wenn Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, um keine Nachricht zu verpassen.

Nachteile von eDesk Live Chat:

• Der eDesk Live Chat ist nicht in Amazon- oder eBay-Shops integriert.

Help Scout

Help Scout Live-Chat. Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform, die alle Kundenkontakte an einem Ort verwaltet. Sie wirkt wie ein Posteingang und ist sehr intuitiv gestaltet.

Sie bietet zahlreiche Funktionen, darunter Live-Chat, Messaging, Wissensdatenbank, Berichte, Workflow-Management und zahlreiche Integrationen, auch mit Shopify.

Vorteile von Help Scout:

• Benutzerfreundlich und intuitiv, da es einem Posteingang ähnelt.
• Unterstützt den internen Workflow durch positive Kollaborationslösungen.
• Die Wissensdatenbank speichert häufig gestellte Fragen, die Support-Chatbots automatisiert beantworten können, oder Support-Agenten nutzen Vorlagen, um häufige Fragen schnell zu bearbeiten.
• Verwendet Kundendaten, um personalisierte Botschaften direkt auf der Webseite an Besucher zu senden.
• Anpassbare Widget-Gestaltung im Corporate Design möglich.
• Ausgezeichnete Detaile-Reports, z.B. Anzahl der Gespräche, Zufriedenheitswerte und mehr.

Nachteile von Help Scout:

• Die mobile App im UX-Design könnte verbessert werden.
• Beim Speichern von Entwürfen kann es zu Fehlern kommen.
• Mehrere Mailboxes zu verwalten, ist komplex und erfordert erweiterte IT-Unterstützung.
• Für mehrere Shops ist es nötig, separate Help-Scout-Accounts zu nutzen, da kein Multi-Store-Management möglich ist.
• Die Abrechnung erfolgt „pro Nutzer, pro Monat“. Bei schnellem Wachstum kann das teuer werden.

Re:amaze

Re:amaze Live-Chat. Re:amaze ist eine Helpdesk-Software für E-Commerce-Marken. Das Helpdesk-System verbindet E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen nahtlos in einer zentralen Plattform.

Moderne Chat-Funktionen versenden automatisierte und gezielte Nachrichten, um die Kundenbindung zu verbessern. Sie können direkt live chatten oder einen Chatbot aktivieren, wenn Sie außer Haus sind, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten.

Vorteile von Re:amaze:

• Individuell anpassbares Live-Chat-Erlebnis mit Funktionen wie durchsuchbare FAQ, Statusupdates zu Bestellungen und Chatbot-Unterstützung bei Abwesenheit.
• Der Chatbot kann so programmiert werden, dass er bei Website-Aktivitäten automatisch Nachrichten auslöst.
• Ein Dashboard ermöglicht es, in Echtzeit zu sehen, wer Ihre Webseite nutzt, personalisierte Nachrichten zu versenden und den Verkauf zu fördern.
• Starke Integrationen mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress und mehr.
• GDPR-Konformität für Verkäufe innerhalb der EU.

Nachteile von Re:amaze:

• Die Zusammenarbeit im Team ist schwach – Teammitglieder müssen externe Tools wie Slack für den Informationsaustausch verwenden.
• Abrechnungsmodell „pro Nutzer, pro Monat“ – bei Wachstum wird es teuer.
• Der Fokus liegt mehr auf Support-Tickets als auf Kundenbindung und -beziehung.

Tidio

Tidio Chat mit Bots. Tidio verbindet Live-Chat mit Chatbot-Tools, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Es baut Kundenbeziehungen auf, nutzt eine ansprechende Benutzeroberfläche und ist einfach für Agenten zu bedienen. Neben dem Chat bietet es auch E-Mail, ein Ticketsystem und einen internen Messenger für die Zusammenarbeit.

Vorteile von Tidio:

• Support-Team kann Gespräche aus mehreren Kanälen überwachen: Live-Chat, Messenger und E-Mails – alles an einem Ort.
• Individuell anpassbare Widgets für Echtzeit-Chat.
• Häufig gestellte Fragen können automatisiert vom Chatbot beantwortet werden, was die Support-Agenten entlastet.
• Integrierte Plattformen: Shopify, Wix, WordPress, Hubspot und mehr.

Nachteile von Tidio:

• Unterstützt keine Kundengespräche via WhatsApp, Twitter oder Instagram DM.
• Kundenchatnachrichten aus unterschiedlichen Kanälen erscheinen in separaten Tabs, was bei mehreren Shops störend sein kann.
• Preislich beginnt Tidio bei einem festen Monatsbetrag; für jeden Nutzer fällt eine zusätzliche Gebühr an, was bei wachsendem Geschäft teuer werden kann.

Zendesk

Zendesk-Chat-Software. Zendesk ist eine führende Kundenservice-Lösung für Unternehmen jeder Größe. Sie bietet viele Funktionen, vom Helpdesk bis zum CRM und Live-Chat. Zendesk lässt sich mit nahezu allen führenden Apps integrieren und wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, von Gesundheitswesen bis Handel.

Vorteile von Zendesk:

• Das Live-Chat-Tool ist leistungsstark und bietet Funktionen wie Trigger, Echtzeit-Visitor-Tracking, Dateifreigabe und Chat-Bewertungen.
• Das FAQ-Feature ermöglicht die Zusammenfassung häufig gestellter Fragen Ihrer Besucher für schnellen Zugriff.
• Die einheitliche Kommunikationsoberfläche erleichtert die Beantwortung von Kundenanfragen.
• Zendesk unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat.

Nachteile von Zendesk:

• Die Benutzerführung ist nicht intuitiv und erfordert Schulung.
• Da Zendesk für verschiedene Branchen konzipiert ist, sind die Funktionen nicht speziell auf den E-Commerce zugeschnitten.
• Die Zusammenarbeit im Team ist nur grundlegend möglich; interne Gespräche sind nicht nahtlos.
• Aufgrund seines Leistungsumfangs liegt Zendesk im höheren Preissegment.

Richpanel

Richpanel bietet Live-Chat. Richpanel unterstützt E-Commerce-Unternehmen bei der Verwaltung ihres Kundenservices über mehrere Support-Kanäle, inklusive Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten. Es ermöglicht Support-Mitarbeitern, Anfragen effizient zu verfolgen, zu steuern und zu lösen.

Vorteile von Richpanel:

• Richpanel integriert die meistgenutzten Support-Kanäle in ein übersichtliches Dashboard – inklusive Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram DM und WhatsApp.
• Mit der Self-Service-Funktion können Kunden FAQs durchsuchen, Bestellungen verfolgen und so den Druck auf Support-Mitarbeiter reduzieren, während Live-Chat weiterhin als Option bestehen bleibt.
• Richpanel ist kompatibel mit Magento, Shopify und WooCommerce.

Nachteile von Richpanel:

• Einige Nutzer kritisieren die Navigation als nicht intuitiv.
• Interne Teamzusammenarbeit ist nicht Priorität, Support-Teams müssen externe Tools zusätzlich verwenden.
• Es bestehen Begrenzungen bei der Anzahl verarbeitbarer Bestellungen: Das Einstiegsmodell umfasst maximal 1.000 Bestellungen pro Monat.
• Der Preis liegt höher im Vergleich zu ähnlichen Lösungen auf dem Markt.

Front

Front Live-Chat. Front ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die alle Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang bündelt. Dazu gehören E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat und mehr.

Vorteile von Front:

• Der gemeinsame Posteingang gibt dem ganzen Team Überblick über alle Kundenkonten und -gespräche – alles an einem Ort.
• Die Plattform ist auf Zusammenarbeit ausgelegt: Teammitglieder können Tickets taggen, zuweisen und gemeinsam an Problemen arbeiten.
• Front lässt sich in viele führende Business-Softwaretools integrieren.

Nachteile von Front:

• Es ist kein speziell für E-Commerce entwickeltes Produkt, weshalb es zwar nützlich, aber nicht optimal auf die spezifischen Bedürfnisse des Live-Shopping ausgelegt ist.
• Benachrichtigungen sind nicht immer zuverlässig, Synchronisation kann manchmal Probleme machen.
• Die Einrichtung ist nicht intuitiv und dauert einige Zeit.
• Da die Preise pro Nutzer berechnet werden, kann es bei schnellem Wachstum und mehr Support-Mitarbeitern teuer werden.

Kustomer

Kustomer-Chat. Kustomer setzt auf Automation und KI, um den Kundenservice zu optimieren. Es spezialisiert sich auf Live-Chat, um den modernen Anforderungen an Geschwindigkeit, Effizienz und digitale Interaktionen gerecht zu werden.

Kustomer nutzt den Live-Chat, um bessere Gespräche mit Kunden zu führen. Es bietet eine CRM-Plattform für Support, die hohe Volumen abwickeln kann, und verfügt über eine Vielzahl an Funktionen für zeitgemäßen Kundenservice.

Vorteile von Kustomer:

• Das Team kann Kundeninteraktionen aus verschiedenen Quellen wie Chat, Messenger, E-Mail und Social Media zentral überwachen und verwalten.
• Notizen und Markierungen erleichtern die Zusammenarbeit im Team.
• KI-basierte Automatisierung, z.B. automatische Routing-Regeln und Standardantworten auf häufige Fragen.
• Gute Integration mit gängigen Business-Apps.

Nachteile von Kustomer:

• Da Kustomer nicht speziell auf E-Commerce ausgerichtet ist, deckt es nicht alle branchenspezifischen Bedürfnisse ab.
• Das Interface ist nicht besonders benutzerfreundlich und erfordert Schulung.
• Die Preisgestaltung basiert auf Nutzerzahlen, bei schnellem Wachstum werden die Kosten hoch.

DelightChat

DelightChat ist eine Kundenservice-Software für kleine E-Commerce-Unternehmen und DTC-Marken. Es bietet leistungsstarken Support (inklusive Live-Chat) zu einem günstigen Preis im Vergleich zu Wettbewerbern.

Vorteile von DelightChat:

• Einfach in der Handhabung: Innerhalb von Minuten einsatzbereit, keine Schulung oder langwierige Demos notwendig. Die Oberfläche ist klar strukturiert und benutzerfreundlich.
• Omnichannel-Posteingang: Vereint Kommunikation aus WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail und mehr in einer Plattform.
• Unterstützt Zusammenarbeit im Team, damit Support-Mitarbeiter gemeinsam Probleme lösen können.
• Kostenfrei beim Ausbau des Unternehmens und bei zusätzlichen Support-Mitarbeitern.

Nachteile von DelightChat:

• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten: Aktuell nur mit Shopify, bald wohl auch mit Magento, WooCommerce und anderen Plattformen.
• Große Unternehmen oder Shops mit mehreren E-Commerce-Bereichen könnten sich nach umfassenderen Lösungen umsehen, die für größere Firmen besser geeignet sind.

Die richtige Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen wählen

Da der Kundenservice heute schnelllebig ist und sich an das digitale Zeitalter anpasst, ist Live-Chat für jedes Online-Unternehmen unverzichtbar. Kunden wollen zügig eine Antwort erhalten, andernfalls wechseln sie zur Konkurrenz, wenn der Support zu schwer erreichbar ist.

Das bedeutet, immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Kommunikation anstelle von E-Mail oder Telefon. Daher ist Live-Chat unerlässlich – es stärkt die Kundenbindung und steigert die Conversion-Rate.

Die Entscheidung für die passende Lösung ist jedoch nicht leicht, da viele Optionen auf dem Markt sind – inklusive Alternativen zu Freshdesk’s Freshchat. Eine sorgfältige Prüfung verschiedener Echtzeit-Chat-Tools und Demos hilft, die beste Lösung für Ihr Business zu finden. Probieren Sie unser Live-Chat-Tool 14 Tage kostenlos aus.

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