Wie man Bewertungen bei Amazon erhält (5 bewährte Methoden)

Amazon-Bewertungen sind äußerst wichtig, um Käufe zu fördern. Sie haben einen erheblichen Einfluss auf die Buy-Box-Leistung Ihrer Produkte, was die Sichtbarkeit Ihrer Angebote deutlich erhöht.

Außerdem tragen sie maßgeblich zur Conversion-Rate bei. 72 % der Käufer unternimmt erst dann eine Aktion, nachdem sie Bewertungen zu einem Produkt gelesen haben, das sie interessiert. Kurz gesagt: Je mehr Amazon-Bewertungen Sie erhalten, desto mehr Verkäufe erzielen Sie!

Regeln für das Erhalten von Bewertungen auf Amazon

Amazon hat zahlreiche Regeln und Einschränkungen hinsichtlich Online-Bewertungen. Wenn Sie diese verletzen, besteht das Risiko, dass Ihre Produktlistings ausgesetzt oder dauerhaft entfernt werden. Es lohnt sich, sich gründlich über diese Regeln zu informieren, aber hier sind die wichtigsten Verbote:

• Keine Bewertungen für sich selbst oder Wettbewerber schreiben (oder Freunde, Familie und Kollegen dazu auffordern)
• Keine gefälschten Bewertungen verfassen (positiv oder negativ)
• Keine Rabatte oder kostenlose Produkte im Austausch gegen Bewertungen anbieten

Amazon bevorzugt, dass alle Bewertungen organisch erfolgen. Wir wissen jedoch alle, dass Kunden einen kleinen Anstoß gebrauchen können. Aber wie erhält man mehr Bewertungen auf Amazon, ohne gegen die Regeln zu verstoßen?

Wie Sie mehr Bewertungen auf Amazon erhalten

Nachfolgend stellen wir fünf legale Wege vor, um Amazon-Bewertungen zu bekommen!

1. Um Bewertungen bitten

Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Der beste Weg, um Bewertungen auf Amazon zu erhalten, ist, einfach danach zu fragen. Tatsächlich sind 77 % der Käufer bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn ein Unternehmen sie darum bittet.

Standardmäßig sendet Amazon nach einem Kauf eine E-Mail an Ihre Kunden, in der sie um eine Bewertung gebeten werden. Sie können eine zusätzliche Bewertung mit dem "Request a Review"-Button von Amazon versenden.

Das Klicken auf diesen Button schickt den Kunden dieselbe E-Mail, die Amazon bereits versendet hat, allerdings ohne persönlichen Bezug. Außerdem ist es umständlich, auf diese Weise in großem Maßstab Bewertungen anzufordern, da der Händler jede Bewertung manuell anfragen muss – ein mühsamer Prozess.

Alternativ empfehlenswert ist die Nutzung von Review-Automatisierungssoftware wie eDesk Feedback, um personalisierte Bewertungsanfragen automatisch in Masse zu versenden. Es ist kinderleicht, mithilfe intelligenter, gezielter Feedback-Anfragen, die bei zufriedenen Kunden zum richtigen Zeitpunkt ankommen, Bewertungen zu generieren – alles vollautomatisch.

Bild:  Positive Bewertungen werden für Amazon angezeigt

Sie können eine eigene E-Mail-Vorlage erstellen, die die Stimme Ihrer Marke widerspiegelt, den Namen und das Produkt des Kunden dynamisch einfügt, sowie Ihr Markenlogo und Produktbilder integriert. Das erinnert den Kunden daran, was er gekauft hat, und ermuntert ihn, eine Bewertung zu hinterlassen. Falls Sie Bedenken bezüglich der Einhaltung der Amazon-Richtlinien für Nachrichten haben, können Sie die Standard-Vorlage von eDesk nutzen, die speziell für die vollständige Amazon-Konformität entwickelt wurde.

Das Beste an der Nutzung von Feedback-Software ist jedoch, dass Sie gezielt Kunden ansprechen können, die wahrscheinlich positive Bewertungen schreiben. Sie können Ihre Feedback-Regeln so einstellen, dass nur Kunden kontaktiert werden, die in der Vergangenheit Bewertungen hinterlassen haben, ihre Bestellung rechtzeitig erhalten haben, oder Produkte gekauft haben, die erfahrungsgemäß gute Bewertungen auf Amazon erzielen – und mehr.

Mit eDesk Feedback können Sie Kunden anhand folgender Kriterien für Bewertungsanfragen ansprechen:

Kanäle

• Regeln auf alle Kanäle anwenden oder einen bestimmten festlegen

Bestellung

• Bestellungen anhand des Bestelldatums ansprechen
• Bestellungen nach Wert filtern
• Alle Kunden oder nur solche, die bereits bei Ihnen gekauft haben, kontaktieren

Produkt

• Spezifische Produktkriterien festlegen
• Spezifische Produkte nach Name, SKU oder ASIN ansprechen

Fulfillment

• FBA oder nicht-FBA gezielt ansprechen
• Standard- oder Expressversand wählen

Lieferort

• Bestimmte Länder basierend auf der Lieferung ansprechen
• Bestimmte Bundesländer oder Regionen ansprechen

Sogar noch besser ist, dass bei offenen Kundendienstanfragen im eDesk-Postfach Feedback-Regeln automatisch die Versendung von Bewertungsanfragen blockieren können. So wird garantiert, dass Sie nur Bewertungen erhalten, die eher positiv ausfallen.

Wählen Sie einfach aus, wann Sie die Anfrage senden möchten, und für welche Bestellungen – der Rest läuft automatisch!

Tipps für intelligenteres Versenden von Feedback-Anfragen

Der Einsatz von Feedback-Software hilft natürlich, doch das Schreiben einer überzeugenden Nachricht ist wichtig, um mehr Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Hier einige Tipps:

• Timing ist alles: Senden Sie Ihre Anfrage, wenn der Käufer am wahrscheinlichsten antwortet. Berücksichtigen Sie Zeitzonen, Feiertage oder andere Zeiten, an denen der Kunde wahrscheinlich nicht verfügbar ist. Sorgen Sie dafür, dass der Kunde die Gelegenheit hatte, das Produkt zu nutzen, bevor Sie fragen.
• Seien Sie selektiv: Betreiben Sie nur Bewertungen von Kunden, bei denen Sie sicher sind, dass sie die bestmögliche Erfahrung gemacht haben. Faktoren wie pünktliche Lieferung und reibungsloser Support zählen. Wenn ein Kunde eine Support-Anfrage gestellt hat, schließen Sie ihn von der Feedback-Anfrage aus.
• Keine Bewertungen für zerbrechliche Produkte anfordern: Produkte, die bei Lieferung leicht kaputtgehen könnten, sollten vermieden werden, wenn Sie eine hohe Bewertungszahl erzielen möchten. Wählen Sie stattdessen Produkte, die gut transportiert werden können und eine positive Historie bei Bewertungen haben. Analysieren Sie Ihre Produkte, die bisher die besten Bewertungen erzielt haben, um gezielt positive Feedbacks von zufriedenen Kunden zu erhalten.
• Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden: Geben Sie in Ihrer Feedback-Anfrage zusätzliche Produktinformationen, die Kunden dazu verleiten, eine bessere Bewertung zu geben, oder fügen Sie Links zu Video-Tutorials bei, damit sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen.
• Kundenwünsche vorwegnehmen: Gehen Sie auf häufig gestellte Kundenfragen ein und fragen Sie, ob sie Hilfe beim Start benötigen.
• Negatives Feedback umkehren: Bei negativer Rückmeldung ist es wichtig, sich zu entschuldigen. Antworten Sie personalisiert, damit der Kunde sich wertgeschätzt fühlt. Bleiben Sie höflich und respektvoll, aber vermeiden Sie zu lockeren Ton, um keinen weiteren Ärger zu riskieren.

2. Hervorragenden eCommerce-Kundenservice bieten

Ausgezeichneter Kundenservice kann den Unterschied machen zwischen einem einmaligen Käufer und einem loyalen Kunden. Jede Interaktion, vom Beantworten einer Frage zur Funktionsweise Ihres Produkts bis hin zu Updates zum Versandstatus, ist eine Gelegenheit, den Eindruck Ihrer Marke zu verbessern.

Je besser Ihr Kundenservice ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine positive Amazon-Bewertung hinterlassen – vor allem, wenn Sie sie danach fragen.

Hier einige Zeitpunkte, wann Sie Kunden um eine Bewertung bitten sollten:

• Wenn Ihr Kundenserviceteam ein Problem oder eine Frage erfolgreich gelöst hat, sind Kunden generell ziemlich zufrieden. In diesem positiven Zustand ist es ideal, sie um eine Bewertung zu bitten.
• Selbst bei Rücksendungen können Kunden eine Bewertung abgeben – vor allem, wenn die Rückgabe nicht wegen der Produktqualität erfolgte. Sie können die hilfreiche Unterstützung Ihres Teams loben.
• Wenn Kunden vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt stellen, senden Sie ihnen eine E-Mail nach ein bis zwei Wochen, um zu fragen, ob sie noch Hilfe benötigen. Falls nicht, bitten Sie sie, eine Bewertung bei Amazon zu hinterlassen.

Wichtig ist nicht nur die Lösung eines Problems, sondern auch die Reaktionsgeschwindigkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie eCommerce-Helpdesk-Software verwenden, um Ihre Effizienz zu steigern. eDesk bietet zum Beispiel KI-generierte Antwortvorlagen, die Möglichkeit, Tickets nach Dringlichkeit zu sortieren, und leistungsstarke Kollaborationsfunktionen.

3. Ihre Produkte im Amazon Vine Programm anmelden

Die Teilnahme am Amazon Vine-Programm kann Ihre Bewertungen und den Gesamtumsatz deutlich steigern. Amazon Vine ist ein ausschließlich auf Einladung basierendes Programm, das echte Bewertungen vertrauenswürdiger und erfahrener Amazon-Kunden, den sogenannten Vine Voices, sammelt. Diese erhalten kostenlose Produkte von teilnehmenden Händlern im Austausch für unvoreingenommene Bewertungen. Durch Vine können Verkäufer gezielt einflussreiche Rezensenten ansprechen, die bereits detailliertes Feedback geben. Das Angebot kostenloser Produkte motiviert diese nasz Veröffentlichen ihrer ehrlichen Meinung, was die Bewertungsmenge für die eingeschickten Produkte erhöht.

Nach der Anmeldung wählt Amazon geeignete Produkte für die Verteilung an Vine Voices aus, um wertvolle Bewertungen zu generieren und die Sichtbarkeit sowie Glaubwürdigkeit Ihrer Produkte auf dem Marktplatz zu verbessern.

Um am Amazon Vine-Programm teilzunehmen, müssen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Mehr Infos zu den Kriterien und dem Ablauf finden Sie hier.

4. Amazon-Bewertungen mit Produktbeilagen erhalten

Es ist für Käufer einfacher, direkt nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben. Warten Sie zu lange, vergessen sie, warum sie das Produkt mochten und wie zufrieden sie mit Ihrem Kundenservice waren.

Natürlich schicken Sie ihnen eine E-Mail, in der Sie um eine Bewertung bitten. Warum geben Sie ihnen nicht auch direkt in der Produktverpackung einen freundlichen Schubs?

Beginnen Sie mit einem Dankeschön für den Kauf, erklären Sie, wie Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen, und geben Sie klare Anweisungen, wie sie auf Amazon eine Bewertung hinterlassen. Fügen Sie außerdem Ihre Kontaktinformationen für den Kundendienst bei, falls sie Hilfe benötigen.

Vermeiden Sie es bei der Gestaltung Ihrer Produktbeilage, nur eine positive Bewertung zu erbitten – das verstößt gegen Amazon’s Review-Richtlinien.

5. Regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen anbieten

Der richtige Preis ist eine Gratwanderung. Kunden sind am zufriedensten, wenn die Produkte angemessen bepreist sind – weder zu hoch noch zu niedrig.

Aber jeder liebt einen Rabatt. Studien zeigen, dass Käufer, die z.B. einen $10-Gutschein erhalten, einen Anstieg im Oxytocin-Spiegel erleben und sich glücklicher fühlen. Genau dieses Gefühl möchten Sie bei Kunden wecken, die eine Bewertung abgeben.

Obwohl Sie Kunden nicht direkt um eine Bewertung im Tausch gegen einen Rabatt bitten dürfen, können Sie Rabattcodes als Teil Ihrer regulären Promotions verwenden.

Ähnlich wie beim Amazon Early Reviewer Program ist es eine gute Strategie, Ihre Produkte mit einem Einführungssonderangebot nur für Ihre E-Mail-Abonnenten anzubieten. Nach dem Kauf können Sie sie per E-Mail um eine Bewertung auf Amazon bitten.

Auch während des Jahres können Sie regelmäßig Rabatte anbieten und Ihre Bewertungsanfragen entsprechend verstärken, um auf natürliche Weise mehr positive Bewertungen zu generieren. Übrigens sind Produkt-Rabatte auch eine effektive Methode, um Ihren Kundenstamm zu erweitern – 90 % der Käufer sind bereit, ein neues Produkt mit Coupon zu probieren.

Fazit

Viele bewährte Marketing-Strategien helfen dabei, mehr Bewertungen auf Amazon zu bekommen. Von der Nutzung geeigneter Feedback-Software bis hin zur Anmeldung Ihrer Produkte im Amazon Vine Programm – es gibt vieles, was Sie tun können.

Jeder Amazon-Händler sollte stets die Bedeutung eines stets hochwertigen Kundenservices im Blick haben. Wenn Sie zeitnah und effektiv auf Kundenanfragen reagieren, stärken Sie Ihren Ruf, Ihre Bewertungen und Ihre Verkäufe.