5 einfache Möglichkeiten, Ihre Amazon-Bewertungsquote zu verbessern

„84 % von uns vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen“, BrightLocal (2016) ### Wenn ich nur einen Faktor nennen müsste, der über deinen Erfolg bei Amazon entscheiden kann, dann wäre das, wie deine Kunden über dich denken. Wenn sie zufrieden sind, hast du einen wichtigen Schritt beim Online-Verkauf erledigt. Aber wie genau kannst du deine Bewertungen auf Amazon verbessern?

## 1. Verstehe, was es bedeutet

Bevor du gutes Feedback erhältst, musst du herausfinden, was du tun kannst, um dorthin zu gelangen. Und sobald du das weißt, solltest du es kontinuierlich praktizieren.

Die Kundenzufriedenheit ist kein Teilzeitjob — wenn du ernsthaft bei Amazon verkaufen möchtest, sollte das dein Hauptanliegen sein.

Dieser erste Schritt lässt sich in Aktionen unterteilen, die du immer wieder durchführst, und solche, die regelmäßig wiederholt werden müssen. Zu letzteren gehören beispielsweise vollständige Ehrlichkeit bei den Produktspezifikationen. Zu ersteren zählt die Echtzeit-Responder-Interaktion mit Kunden.

## 2. Fragen beantworten und Bedenken ausräumen

Ich kann gar nicht oft genug betonen — bei Amazon gibt es keine Pausen oder Ruhezeiten für Kundenfragen. Der Online-Marktplatz hat die Kundenzufriedenheit zur obersten Priorität gemacht, was auch für jeden Verkäufer gilt.

Das bedeutet nicht, dass du um 3 Uhr morgens eine E-Mail beantworten musst, aber du solltest versuchen, innerhalb von 24 Stunden auf alles zu reagieren.

## 3. Nach dem Feedback fragen

**Fakt:** Kunden hinterlassen eher unaufgeforderte Bewertungen, wenn die Erfahrung negativ war, als wenn sie positiv war.

Das liegt daran, dass die meisten Menschen erwarten, dass ihre Erfahrung wenigstens neutral sein wird; bei schlechten Erfahrungen wollen sie andere warnen.

Um positive Bewertungen zu erhalten, musst du wahrscheinlich die Initiative ergreifen und Kunden aktiv um eine Bewertung bitten. Wenn du proaktiv und sehr aufmerksam sein möchtest, sende ihnen eine E-Mail, bevor du um Feedback bittest, damit du eventuelle Bedenken klären kannst.

## 4. Die Richtlinien von Amazon kennen

Man kann nicht immer alle zufriedenstellen!

Negative Bewertungen sind beim Online-Verkauf unvermeidlich. Wenn sie auftreten (und das werden sie), ignoriere sie nicht.

Überprüfe zuerst, ob das Feedback den Richtlinien von [Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=537806) entspricht — wenn nicht, sende Amazon eine kurze Nachricht und bitte um Entfernung.

Feedback von Verkäufern sollte nur den Service betreffen, den du geboten hast, nicht das Produkt selbst. Wenn ein Kunde eine Produktbewertung als Verkäufer-Feedback hinterlassen hat, schicke Amazon ebenfalls eine kurze Nachricht.

Beim Kontakt mit Amazon sind sie für Kürze dankbar — ein kurzer Satz wie „Dies ist eine Produktbewertung, bitte entfernen Sie sie“ ist ausreichend.

Ein Vorteil von [Fulfillment by Amazon (FBA)](https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200292900) ist, dass Amazon die Verantwortung für Versand und Verpackung übernimmt. Behalte die Bewertungen im Blick, insbesondere neutrale oder negative, damit sie deine Kennzahlen und somit deine Verkaufszahlen nicht beeinflussen.

## 5. Professionell kommunizieren

Eine negative Bewertung kann eine Chance sein, bestimmte Bereiche deines Geschäfts zu verbessern.

Nimm Kontakt mit unzufriedenen Käufern auf, um herauszufinden, was sie genau gestört hat. *War die Lieferung einen Tag später als erwartet? Entsprach das Produkt nicht der Beschreibung?* Was auch immer es ist, sprich höflich und professionell mit ihnen und finde heraus, wie du ihre Kundenerfahrung verbessern kannst.

Wenn du es schaffst, die Situation zu verbessern, erinnere sie daran, wie wichtig dir guter Kundenservice ist, und bitte höflich darum, ihre Bewertung zu überdenken und zu entfernen.

## Fazit

Einen systematischen Ansatz (sei es manuell oder automatisiert) zur Steigerung positiver Bewertungen und Produktrezensionen sowie zur Reaktion auf negatives Feedback ist essenziell für deine langfristigen Verkaufszahlen und deinen Erfolg bei Amazon.

Verkäufer können ihren Amazon-Verkäufer-Score durch die Nutzung einer [Amazon Feedback-Software](https://www.edesk.com/feedback) wie eDesk Feedback verbessern, um das Feedback-Management zu automatisieren.

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