Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einer eCommerce-API: 4 praktische Anwendungsbeispiele

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg eines jeden eCommerce-Geschäfts. Es beschreibt den Gesamteindruck, den ein Kunde von einer Marke hat, basierend auf seinen Interaktionen mit dieser Marke während der gesamten Customer Journey, von der Vorab-Recherche bis zum Support nach dem Kauf.

Optimierter Kundensupport ist ein Schlüsselfaktor für ein positives Kundenerlebnis im E-Commerce – ohne das physische Einkaufserlebnis sind Kunden stärker auf die Informationen und Unterstützung angewiesen, die der Online-Shop bereitstellt. Daher ist es essenziell, dass E-Commerce-Marken ihren Kunden den Support bieten, den sie benötigen, genau dann, wenn sie ihn brauchen, auf eine bequeme und einfach zu nutzende Weise. In der heutigen vernetzten Welt gewinnt die Optimierung der Systeme durch eine eCommerce-API-Integration immer mehr an Bedeutung, um dies zu ermöglichen.

Kurzfassung (TL;DR)

• Eine vollständig integrierte eCommerce-Helpdesk-Lösung bietet mehrere Vorteile für den Kundensupport, wie automatischen Datenaustausch und eine einzige Quelle der Wahrheit für eCommerce-Daten.
• eDesk’s eCommerce API ermöglicht automatisierte Support-Aktionen und Kommunikation zwischen eDesk und anderen Systemen, die noch keine native Integration im App-Store haben.
• Vier praktische Anwendungsfälle für die eDesk eCommerce API umfassen die Automatisierung der Bestellverfolgung, das Versenden von „Rücksendung angefordert“-E-Mails, die Reduzierung von Reibung durch kontextbezogene Informationen sowie die Zentralisierung externer Auftragsdaten aus einem OMS.

Was ist eine eCommerce-API?

Eine API (Application Programming Interface) ist eine Schnittstelle, die es zwei unterschiedliche Systeme, Anwendungen oder Programme ermöglicht, sicher und zuverlässig miteinander zu kommunizieren. Mit einer eCommerce-Helpdesk-API kann dein Team Daten abrufen, Informationen aktualisieren und die Kommunikationskanäle für ein vollständig integriertes eCommerce-Erlebnis effizient steuern.

Verbessere das Kundenerlebnis durch vollständig integrierten eCommerce-Kundensupport

Eine vollständig integrierte eCommerce-Helpdesk-Lösung bringt mehrere Vorteile, die eine nahtlose Kommunikation und Integration zwischen deiner eCommerce-Technologie-Stack in Echtzeit ermöglichen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ein bedeutender Vorteil ist der automatisierte Datenaustausch zwischen deinen verbundenen Systemen, was den Support-Mitarbeitern mehr Kontext für schnellere Lösungszeiten und bessere Supportqualität bietet. Diese Datenfreigabe erlaubt deinem Support-Team, Zugriff auf alle nötigen Informationen zu haben, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu liefern.

Zudem vereinfacht eine vollständig integrierte Helpdesk-Lösung deine eCommerce-Daten in eine einzige Quelle der Wahrheit auf deiner Plattform, wodurch Datensilos eliminiert werden. Das bedeutet, dass du nicht mehr mehrere getrennte Systeme aufrufen musst, um die benötigten Daten zu erhalten – was Zeit und Ressourcen spart und es deinem Support-Team ermöglicht, sich voll und ganz auf den Kunden und seine Anfrage zu konzentrieren.

So kannst du deinen Kundensupport mit eDesk’s eCommerce API auf das nächste Level heben

Unsere API ermöglicht es Anwendungen, die nicht nativ in unserem App-Store verfügbar sind – egal ob maßgeschneidert oder externe B2B-Systeme – mit eDesk zu kommunizieren und umgekehrt. Vollständig

Nutze unsere API, um Support-Aktionen wie das Erstellen neuer Tickets, das Aktualisieren bestehender Tickets, das Anfordern von Ticket- oder Bestellinformationen und vieles mehr zu automatisieren. Optimiere die Kommunikation und gewährleiste einen korrekten Datenaustausch zwischen eDesk und deinen anderen Systemen.

Schau dir vier praktische Anwendungsfälle für die eDesk eCommerce API an, die deinen Kundenservice verbessern, die Kundenbindung erhöhen, Konversionsraten steigern und die Markenreputation stärken können.

Hinweis: API-Aufrufe können recht komplex sein und technisches Know-how erfordern. Wenn du dich damit nicht wohl fühlst, ist es empfehlenswert, dein IT-Team um Unterstützung zu bitten.

1. Automatisiere die Aktualisierung der Bestellverfolgung in eDesk

Laut dem Global eCommerce Consumer Research Report sind 94,5 % der Käufer der Meinung, dass die Verfolgung ihrer Bestellungen wichtig ist. Wenn es also um eine außergewöhnliche Nachkauf-Erfahrung geht, sollte der Echtzeit-Zugriff auf genaue Tracking-Daten für deine Support-Mitarbeiter oberste Priorität haben.

Angenommen, du möchtest deine Tracking-Nummern in eDesk hochladen. Du benutzt derzeit einen Drittanbieter-Versanddienst namens BillyBobs Shipment Co., den eDesk noch nicht im App-Store unterstützt. Was kannst du tun? Die gute Nachricht ist, dass BillyBobs eine eCommerce-API anbietet, die auch Tracking-Informationen beinhaltet.

Mit eDesk’s eCommerce API kannst du ein Skript erstellen, das folgendes macht:

1. Verbindung zur eDesk API herstellen und mit dem „List Orders“-Aufruf alle in der letzten Woche versendeten Bestellungen abrufen.
2. Aus dieser Liste alle Bestellungen filtern, die bereits eine Tracking-Nummer haben.
3. Das Skript verbindet sich dann mit BillyBobs API und fragt die Tracking-Details für diese Bestellungen ab.
4. Abschließend verbindet es sich wieder mit der eDesk API und nutzt den „Upload Tracking Information“-Aufruf, um die Tracking-Daten in eDesk zu aktualisieren.

2. Automatisiere „Return Request Package Received“-E-Mails

20 % der Online-Bestellungen werden zurückgeschickt, verglichen mit nur 9 % bei Einkäufen im Geschäft. Mit steigender Nachfrage nach Online-Rücksendungen ist es entscheidend, dass Support-Teams diese Anfragen rechtzeitig bearbeiten können.

Stell dir vor, du hast ein internes Lagerverwaltungssystem für dein Amazon-Geschäft. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückschickt, erhältst du das Paket und scannst einen Barcode, um die Bestellung zu aktualisieren. Der Support-Mitarbeiter müsste dann manuell die Pakete prüfen und eine E-Mail an den Kunden schicken, um den Erhalt zu bestätigen – das ist nicht sehr effizient. Zudem braucht es technisches Know-how, um auf die Datenbank zuzugreifen.

Um dieses Problem zu lösen, kannst du eDesk’s API verwenden, um ein Skript zu erstellen, das folgende Aufgaben automatisiert:

1. Mit deiner Datenbank verbinden und die Details aller heute gescannten Pakete herunterladen.
2. Mit der eDesk API verbinden und einen neuen Support-Thread mithilfe des „Create Thread“-Aufrufs erstellen.
3. Eine Nachricht innerhalb dieses neuen Support-Threads mit dem „Create Message“-Aufruf erstellen.
4. Das Support-Team kann dann diese neuen Tickets bearbeiten und die Zahlungen bei Amazon manuell zurückerstatten.
5. Jetzt kann sich dein Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren: Kundengespräche!

3. Reibung durch kontextbezogene Informationen verringern

Im Kundenservice ist der Kontext entscheidend, um Reibung zu verringern. Kunden erwarten schnelle Lösungen für ihre Probleme und verlassen sich auf Online-Support-Teams, um zügig die benötigten Informationen zu bekommen. Hast du jemals einen Kunden sagen hören: „Warum dauert das so lange?“ während dein Support-Team alle nötigen Details zusammensucht? Dies zeigt, wie wichtig Kontext für einen reibungslosen und effizienten Support ist.

Eine Möglichkeit, kontextbezogene Informationen in deinen Kundenservice zu integrieren, besteht darin, eDesk’s API zu verwenden. Damit kannst du externe ERP-Systeme mit Kontextinformationen wie Bestell-IDs, Bestellstatus und Rücksendedaten in vorhandene Bestellungen bei eDesk integrieren. So entsteht eine einzige verlässliche Informationsquelle für alle bestellbezogenen Daten.

So funktioniert’s:

1. Mit der eDesk API verbinden und den „List Orders“-Aufruf verwenden, um Bestellungen bei eDesk abzurufen.
2. Aus dieser Liste alle Bestellungen filtern, die Notizen enthalten.
3. Mit deiner ERP-API verbinden, um die zusätzlichen Details zu diesen Bestellungen abzurufen.
4. Zum Schluss wieder mit der eDesk API verbinden und mit dem „Create Order“-Note-Endpunkt diese Informationen an eine Bestellung anhängen.

Sobald die kontextbezogenen Daten hinzugefügt sind, werden sie im Abschnitt für Bestellnotizen des Tickets sichtbar. Dieser zusätzliche Kontext ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, effektiver mit Kunden zu kommunizieren, die Ticketlösungen zu beschleunigen und letztlich das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.

4. Automatisiere die Auftragsanlage in eDesk aus Kundensystemen

Die Verwaltung von Bestellungen, Produkten und Inhalten gehört zu den wichtigsten Aufgaben beim Betrieb eines eigenen Webshops. Anfangs verlassen sich viele eCommerce-Shops auf Plattformen wie Shopify oder Magento für diese Aufgaben. Doch wenn dein Geschäft wächst und die Produkte sowie Bestellungen aus verschiedensten Quellen kommen, die in unterschiedlichen Bereichen verwaltet werden müssen, wählen viele Händler eine zentrale Auftragsverwaltungssysteme („Order Management System“, OMS) für bessere Übersicht und Kontrolle.

Mit eDesk’s API kannst du dein externes OMS mit eDesk verbinden. Diese Integration gibt deinem Support-Team eine kontextbezogene Sicht auf die Bestelldaten innerhalb der Support-Tickets, ähnlich wie bei unseren nativen Webshop-Integrationen wie Shopify oder Magento. Das vereinfacht den Support-Prozess und minimiert Fehler durch manuelle Dateneingabe, was zu effizientem und genauerem Kundenservice führt.

So funktioniert’s:

• Ein neues Channel in eDesk erstellen, z.B. mit der E-Mail-Adresse, über die Kunden normalerweise Kontakt aufnehmen, wenn es um Bestellungen aus deinem OMS geht.
• Bestellungen aus deinem OMS oder deiner Datenbank in eDesk über den „Create Sales Order“-Endpunkt hochladen.
• eDesk verbindet deine Bestellungen mit eingehenden Nachrichten anhand der von dir im Body-Teil angegebenen Informationen.

Bevor du startest…

Um mit eDesk’s eCommerce-API loslegen zu können, benötigst du ein Admin-Konto bei eDesk. Wenn du noch kein Admin-Konto hast, kannst du eines bei einem Admin-Benutzer innerhalb deiner Firma anfragen.

Außerdem brauchst du ein eDesk-Pro- oder Enterprise-Abo, um Zugriff auf unsere API-Funktion zu haben. Möchtest du ein Upgrade? Sieh dir unsere Preispakete von eDesk an.

Bist du bereit? Lies unsere API-Dokumentation, um noch heute mit der Optimierung deiner eCommerce-Integrationen zu starten!