Lösen Sie komplexe Anfragen schneller mit branchenführenden Zusammenarbeitsfunktionen
Stellen Sie sicher, dass Kundenfragen beim ersten Mal umfassend und schnell beantwortet werden. Mit einer Reihe von Kollaborationstools können Sie manuell und automatisch Ihre Kollegen einbeziehen und deren Antworten verfolgen.
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Zusammenarbeiten wie nie zuvor mit:
KI-gestützte Agentenweiterleitung
Optimieren Sie den Support, indem Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Agenten senden
Keine Verwirrung mehr darüber, wer was beantwortet. Schaffen Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für Ihre Support-Teams, indem Sie unsere KI-gestützte Agentenweiterleitung nutzen. Leiten Sie Nachrichten automatisch an Teammitglieder weiter, basierend auf Kanal, Nachrichtentyp, Tageszeit und weiteren Kriterien.
„Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten! eDesk bietet genau das, was wir brauchen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich liebe die Idee, dass man das System so einstellen kann, dass Tickets automatisch zugewiesen werden. Das E-Mail-Erstellen ist sehr unkompliziert und die Filter sind großartig! Außerdem ist die Kommunikation mit dem eDesk-Team sehr angenehm. 🙂 Vielen Dank!“
Edgardo Amar
Juni 2017
INTERNE FREIGABE
Erleichtern Sie schnelle und einfache Zusammenarbeit mit Ihren Teamkollegen durch @Mention
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Unterstützung von einem Kollegen benötigt, kann er ihn schnell per @Mention im Ticket erwähnen, um ihn in die Unterhaltung einzubinden. Dadurch bleibt der gesamte Kommunikationsverlauf übersichtlich, der Kontext wird besser vermittelt und die Antworten werden präziser.
„Mit eDesk konnten wir unser Second-Level-Response-Team so verkleinern, dass unser Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst bei der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
TEILEN-FUNKTION
Holen Sie sich Antworten von all Ihren Kollegen, auch wenn sie kein eDesk-Konto haben
Mit der Internal Share-Funktion von eDesk können Agenten auch Kollegen einladen, die kein eDesk-Konto besitzen, um an der Unterhaltung teilzunehmen. So ist sichergestellt, dass alle im Bilde sind – sowohl zum ursprünglichen Anliegen als auch zu vorherigen Antworten. Damit wird das gesamte Team in die Lage versetzt, hervorragenden Kundensupport zu leisten.
Verbinden Sie Ihre Marktplätze!
Ja, alle. Nein, Sie benötigen keinen Drittanbieter. Das Verkaufen auf Marktplätzen bietet Ihrer Marke integriertes Vertrauen und eine größere Kundschaft. Jeder Marktplatz hat jedoch eigene Regeln und Anforderungen für den Kundensupport. eDesk minimiert Aufwand und Risiko, indem es Regeln und Einstellungen ermöglicht, die individuell angepasst werden können, um die Compliance-Richtlinien für Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – jeden Marktplatz! – zu erfüllen. Außerdem können Ihr Team das ständige Wechseln zwischen Tabs und mehrere Logins vollständig eliminieren, was die Support-Prozesse vereinfacht und viel Zeit spart.
EXTERNE FREIGABE
Die Zusammenarbeit mit Herstellern, Betreibern und anderen externen Quellen erleichtern
In manchen Fällen muss ein Kundenservice-Mitarbeiter ein Problem an eine Drittpartei weiterleiten, z. B. an einen Kurier oder Zulieferer. Teilen Sie das Ticket problemlos mit jeder externen Partei, gewähren Sie ihnen Zugang zum vollständigen Gesprächskontext und, falls aktiviert, zu den Bestelldaten des Kunden. So wird die Kommunikation zentralisiert und sichergestellt, dass alle Beteiligten im Support-Prozess abgestimmt sind und schnell eine Lösung bereitstellen können.
Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLA fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Gefilterter Posteingang
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstellung und die Filterung im Posteingang, indem Sie Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Support-Tickets, Sendungsnummern, den gesamten Bestellwert und mehr – alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die Antworten, die sie suchen, problemlos zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht es eDesk, überall zu verbinden – alles bequem über ein intelligentes Postfach.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketweiterleitung
Tickets einfach mit externen Parteien wie Lieferanten und Versanddienstleistern teilen.
„Für uns ist eDesk eine Komplettlösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenanfrage von einer einzigen Übersicht aus beantworten. Wir sind überzeugt, dass wir eine Erfolgskombination aus hochwertigem Service und Produkten bieten, denn fast die Hälfte unserer Kunden tätigt innerhalb von sechs Wochen einen erneuten Kauf.“
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
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