7 desencadenantes psicológicos que conquistan ventas e influyen en los clientes

Olvídate de hacer lo mismo una y otra vez para obtener resultados mediocres. Si quieres aumentar tus ventas, es hora de entender cómo piensan tus compradores y descubrir cómo hacer que digan: '¡Vaya, parece que leyeron mi mente!' ¿Tienes curiosidad? eDesk tiene siete desencadenantes psicológicos que puedes usar para ganar más ventas.

1. Ofrece algo a cambio de algo mayor

¿Recuerdas esa sensación cuando alguien hace algo bonito por ti y te dan ganas de devolverle el favor? Puedes aplicar lo mismo en línea ofreciendo un regalo o muestra gratis con una compra, y promocionarlo directamente en la página. Esto puede generar un sentimiento de reciprocidad en tu cliente, quien se sentirá mucho más inclinado a comprar y volver a hacerlo en el futuro.

2. Sorpréndelos solo por el gusto

¿Alguna vez has estado en un restaurante o en un vuelo y te han hecho una mejora gratuita? ¿Recuerdas cuánto te alegró eso? Puedes hacer lo mismo por tus clientes incluyendo un pequeño regalo gratis sin avisarles con anticipación. Ellos no esperarán algo extra, y tu gesto se quedará en su memoria mucho más tiempo de lo que imaginas.

3. Haz que tus clientes te agraden

Imagina que pides una bebida en dos bares diferentes. En el primero, el bartender apenas te mira y te da el cambio sobre el mostrador en lugar de en tu mano. En el segundo, el bartender sonríe, charla contigo un poco y te entrega el cambio en la mano. ¿A cuál volverías?

Obviamente no puedes sonreír en persona a tus clientes, pero sí puedes hacer otras cosas para acercarte a ellos, como:

• Compartir algo personal sobre ti mismo.
• Crear un diseño de marca que conecte con tu audiencia.
• Ponerle un toque divertido y personal a tu sección 'Sobre Nosotros'.
• Subir una foto alegre de ti mismo, si te sientes cómodo haciéndolo.
• Fotografiar 'personas reales' usando tus productos para que sean más cercanos.
• Incluir enlaces a redes sociales en cada producto para que la gente pueda ver lo que otros dicen sobre él (esto genera confianza).
• Mostrar productos relacionados que otros hayan comprado.

4. Facilita la compra para que sea una decisión simple

Cuanto más fácil sea comprar para tus clientes, más probable será que piensen que eres un vendedor sencillo y sin complicaciones, y eso les gusta. ¿Ofreces devoluciones o envíos gratis? Destácalo desde el principio. Cuanto antes puedas poner un producto en manos de tu cliente, mejor será la posibilidad de que se quede allí.

5. Posiciónate como una autoridad confiable

Comprar un producto en línea por primera vez tiene un elemento de incertidumbre. Los clientes no pueden tocar el producto ni preguntarte en tiempo real. Para contrarrestar eso, debes incluir información en la página del producto que te muestre como una voz autorizada. Anticipa sus preguntas y respóndelas; también, muestra imágenes que ilustren cómo se usa y funciona el producto.

6. Crea un sentido de urgencia

El miedo a perderse algo, o FOMO, es un motivador potente para que las personas actúen. Usa eso en las ventas haciendo parecer que quizás no puedan conseguirlo pronto y que es mejor darse prisa. Es raro encontrar a alguien que nunca haya querido algo que no pudo tener.

7. Genera un sentido de pertenencia

Las personas quieren sentir que pertenecen a un grupo. La sensación de no pertenecer puede hacer que alguien se sienta diferente o alienado, y eso no ayuda a cerrar una venta. En cambio, usa temas de unidad para que tus clientes sientan que forman parte de un grupo mayor. Mira cómo los fans de Justin Bieber se llaman Beliebers, los fans de Apple ni siquiera mencionan Microsoft en sus conversaciones (a menos que sea con una connotación negativa), o cómo Patagonia muestra su compromiso con el medio ambiente. Tú tienes una plataforma, úsala sabiamente.

Pensamientos finales

Si logras aplicar con éxito estas técnicas psicológicas, podrás generar sentimientos de lealtad y compromiso en tus clientes, lo cual suele traducirse en ventas ganadas.