Cómo impulsar el éxito del comercio electrónico con software avanzado de experiencia del cliente

Como han demostrado las investigaciones y tendencias recientes (que exploraremos con más detalle aquí), ‘la experiencia del cliente’ son las dos palabras que todos repiten cuando se habla de comercio electrónico.

…Pero sabemos que tú ya lo sabes.

Lo que quizás no sabías es que el software para la experiencia del cliente ha evolucionado — poniendo la banda sonora de Odisea en el espacio — y, te alegrará saber, estamos a la vanguardia de ello. De hecho, estamos preparados y listos para explicarte cómo aprovechar al máximo sus infinitas posibilidades (y aumentar la satisfacción, la fidelidad y las compras recurrentes de tus clientes mientras tanto).

Primero, por qué necesitas un software de experiencia del cliente (también conocido como CX).

Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan software de CX

En resumen, permite a las empresas de comercio electrónico:

• Personalizar la experiencia de compra: Analizando los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos y contenido a medida, para mejorar la experiencia de compra.
• Optimizar la atención al cliente: Los chatbots impulsados por IA y los sistemas automatizados manejan consultas rutinarias, para que los agentes puedan centrarse en problemas más complejos (donde solo un humano puede hacerlo).
• Recoger y actuar en función de los comentarios: Recopilar feedback en tiempo real ayuda a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar productos y servicios.

Según IBM, implementar una estrategia de CX omnicanal permite a las empresas interactuar con los clientes en distintas plataformas, llegando a donde están y mejorando la satisfacción general.

Entonces, ¿qué hace exactamente el software de experiencia del cliente y cómo puede facilitarte la vida (y hacerte más rentable)?

Tendencias emergentes en la experiencia del cliente en el comercio electrónico

• Integración de la inteligencia artificial: La IA está transformando las interacciones con los clientes al ofrecer experiencias personalizadas y servicios eficientes. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA se usan cada vez más para responder consultas comunes, aliviando la carga de los equipos de soporte humano.
• Hiperpersonalización: Con el análisis de datos las empresas pueden ofrecer promociones y sugerencias de productos a medida, creando una experiencia de compra más atractiva. Los consumidores están más dispuestos a compartir información personal a cambio de servicios personalizados.
• Compromiso omnicanal: Brindar una experiencia fluida en múltiples canales asegura que los clientes puedan interactuar con las marcas a través de sus plataformas preferidas, mejorando la conveniencia y satisfacción.

Cómo el software de CX beneficia específicamente al comercio electrónico

• Comunicación multicanal optimizada: Los clientes de comercio electrónico suelen comprar en diferentes plataformas, desde marketplaces hasta redes sociales. Software como eDesk garantiza que todas las interacciones se integren en una bandeja de entrada única, reduciendo los tiempos de respuesta y evitando consultas perdidas.
• Mejor retención de clientes: Las experiencias de compra personalizadas, impulsadas por los datos de los CX, aumentan la satisfacción y fomentan compras repetidas.

Incremento en las ventas: Analizando los datos de los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades de upselling y crear campañas específicas que incrementen los ingresos.

Principales empresas de software de gestión de la experiencia del cliente

Contar con las herramientas adecuadas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente es fundamental en el comercio electrónico. Algunas empresas lideran en ofrecer software de gestión de la experiencia del cliente adaptado a minoristas en línea. Aquí algunas de las principales:

• eDesk: Diseñado específicamente para negocios de comercio electrónico, eDesk simplifica la comunicación con los clientes integrándose de manera sencilla con plataformas como Amazon, eBay y Shopify. Centraliza las consultas, automatiza flujos de trabajo y ofrece insights para brindar soporte rápido y personalizado.
• Medallia: Se enfoca en captar la retroalimentación de los clientes en múltiples canales, proporcionando insights accionables para mejorar el servicio y la fidelidad.
• Qualtrics XM: Una plataforma potente que ayuda a las marcas a gestionar y optimizar todo el recorrido del cliente mediante estrategias basadas en datos.

Estas herramientas permiten a las marcas de comercio electrónico atender las demandas de los clientes de manera eficiente y mantener una alta calidad de servicio. Encuentra la que mejor se adapte a ti y a tu negocio online.

Invertir en una plataforma de experiencia del cliente hecha a medida para comercio electrónico — como eDesk — dota a las empresas de la capacidad para ofrecer un servicio excepcional y destacar en un mercado cada vez más competitivo. Prueba gratuita sin compromiso hoy mismo y descubre cómo puede transformar tu experiencia de atención al cliente.