Cómo Escribir El Mejor Correo Electrónico de Solicitud de Opiniones en Amazon (Plantilla Gratis)

Publicación invitada por Steve Rajeckas de Flip Those Books

Mantener una calificación de comentarios en Amazon extremadamente alta es probablemente lo más impactante que puedes hacer para proteger tu negocio en Amazon FBA. Si cae aunque sea un poco, perderás ventas frente a vendedores con mejores calificaciones. Y si desciende más de lo debido, podrías enfrentarte a una suspensión para vender en Amazon, e incluso al fin de tu negocio.

Por eso, es importante ser proactivo y conseguir la mayor cantidad posible de comentarios positivos.

Entonces... ¿cómo lograrlo?

Es bastante sencillo: pide a tus clientes que dejen un comentario.

Afortunadamente, para quienes no contamos con mucho tiempo, solicitar comentarios a los clientes es un proceso completamente automatizable.

Podemos dividirlo en tres pasos fáciles: 1. Crear un correo electrónico efectivo solicitando comentarios en Amazon. 2. Configurar un software de automatización de solicitudes de comentarios. 3. Hacer que el software envíe automáticamente el email a cada persona que compre algo en tu tienda.

Por qué es tan importante un buen correo de solicitud de comentarios en Amazon

¿Cómo reaccionarías si dos clientes insatisfechos te dejan comentarios negativos?

¿Reirías y seguirías adelante?

¿O empezarías a preocuparte por una suspensión en Amazon?

Cuando comencé a vender en Amazon, probablemente habría tenido la segunda reacción. Era quizás la parte más estresante de manejar mi negocio.

De todos los problemas que enfrentaba, los comentarios negativos eran los únicos que podrían terminar con mi venta en Amazon y hacerme volver a la rutina de un empleo de 9 a 5.

Tenía miedo a los comentarios negativos porque no tenía muchos comentarios positivos que los contrarrestaran.

Un solo cliente insatisfecho habría reducido mi índice de comentarios positivos del 95% al 86%.

Solo otro cliente insatisfecho me habría llevado al 77%, poniendo en riesgo serio mi cuenta y posible suspensión.

¿Y si recibía un tercero?

Mejor saco el currículum y me preparo para volver a buscar empleo.

Realmente se estaba convirtiendo en un problema.

Cada vez que recibía una notificación de la app de vendedores de Amazon, mi corazón latía más rápido. Revisaba obsessivamente mis comentarios, y solo respiraba aliviado cuando veía que mi calificación de 5 estrellas seguía intacta.

Ha pasado año y medio desde esos inicios difíciles, y me complace decir que esa tensión ya no la llevo encima. Ya no le temo a los comentarios negativos.

¿Sabes por qué ya no le tengo miedo a los comentarios negativos?

Porque tengo un montón de comentarios positivos que balancean cualquier sorpresa negativa que pueda recibir.

Actualmente tengo un 99% de comentarios positivos, con más de 430 valoraciones en total.

Si solo recibiera comentarios negativos durante 30 días seguidos… mi tasa seguiría superando el 90%.

Logré acumular tantos comentarios positivos — y esa tranquilidad que trae consigo — gracias a haber elaborado un correo efectivo para solicitar comentarios.

Cómo redactar un correo eficaz solicitando comentarios en Amazon

No existe una fórmula mágica para redactar un correo que guste a todo el mundo.

Las personas somos demasiado diferentes para que una plantilla universal funcione para todos.

Dicho esto, hay algunos principios que puedes seguir para aumentar las probabilidades de que el cliente deje un comentario positivo.

1. Manténlo breve

Aquí va la verdad dura: la mayoría de tus clientes no te conocen y no les importas mucho.

Solo querían comprar algo, y tú vendías a buen precio.

Esa es toda la relación que tienes con ellos.

A ellos no les interesa quién eres, solo quieren que su compra llegue en la fecha prometida.

Por eso, el mensaje debe ser breve.

No los atosigues con un monólogo largo sobre cómo eres una pequeña empresa familiar y lo agradecidos que están por su patronazgo.

La mayoría de los clientes no se molestarán en leer ese rollo y preferirán simplemente seguir con sus vidas.

Haz que sea lo más fácil posible: limita tu email a lo esencial.

2. Indica a los clientes insatisfechos que te contacten

Asegúrate de que el cliente sepa que debe escribirte si tiene algún problema o queja.

…no dejar un comentario negativo.

Es importante — no quieres que tu solicitud de comentarios termine en un feedback negativo que no hubieras recibido si no hubieras contactado primero.

3. Sé directo

Quieres que tus clientes dejen comentarios, así que no te pongas a dar vueltas.

Sé directo y pídeles que dejen una opinión.

No hay nada que ganen con explicaciones, así que no pierdas tiempo diciéndoles por qué sería buena idea que dejara un comentario.

Si están dispuestos a ayudarte, lo harán.

Y si no, tampoco pasa nada.

4. Usa un tono conversacional

Al redactar el email, actúa como si estuvieras hablando en persona con el cliente.

Usa su nombre.

Agradécele por su compra.

Trátales como a personas.

Sé que antes mencioné que no querías perder tiempo en rodeos — lo cual es cierto — pero también puedes incluir un toque de cortesía sin hacer que el mensaje sea demasiado largo.

Eso lo hace más personal y da la sensación de que tú mismo escribiste el mensaje.

5. Que el asunto sea llamativo

Sin un asunto persuasivo, el resto del email pierde valor, porque el cliente nunca lo abrirá.

Existen sitios web y libros dedicados a crear líneas de asunto atractivas; no entraré en mucho detalle aquí.

Solo te doy un consejo: despierta interés en el cliente.

La línea que uso para ello es: Sobre tu pedido en Amazon [#order-id#].

Lo que séane en el [#order-id#] es una etiqueta que uso en el software de automatización de solicitudes.

Inserta automáticamente el número de pedido en el email, y en la bandeja del cliente aparecerá algo así: Sobre tu pedido en Amazon 112-4599471-6897634.

Esa línea obtiene una tasa de apertura del 35%, muy buena para un email frío.

Funciona tan bien porque genera misterio.

Es un mensaje directo, pero ambiguo y tentador.

El cliente piensa: “Algo cambió en mi pedido… ¿pero qué? ¿Hay algún problema? Mejor abro el email y lo reviso.”

¿Qué es el botón de Solicitar reseña en Amazon?

6. Haz que el email sea útil

No envíes spam pidiendo comentarios sin motivo.

Encuentra una razón legítima para contactarlos y, en esa misma comunicación, pide que dejen su opinión.

Yo suelo usar como excusa la entrega del producto.

Gracias a un software de automatización, puedo programar el envío del email justo cuando el paquete llega.

Así, no molestan cuando abren el email y ven un asunto misterioso, solo para encontrarse con la molesta solicitud de dejar un comentario.

Informarles que su paquete ha sido entregado es un dato útil y válido para contactar con ellos.

Y como el objetivo del email no es egoísta ni banal, el cliente estará más predispuesto a ayudar cuando le pidas que deje un comentario al final.

7. Incluye información personalizada del cliente

No quieres que el email parezca un mensaje genérico enviado a cualquiera que compre en tu tienda.

Hazlo personal y único para cada cliente.

Puedes incorporar la mayor cantidad de datos específicos posible, como:

- Su nombre real - El ID del pedido - El nombre del producto - La empresa de mensajería que lo entregó

eDesk Feedback puede completar automáticamente esta información en tu email. Solo debes usar las etiquetas correspondientes en tu plantilla.

8. Indica al cliente que puede responder al email

Si un cliente responde a tu solicitud, Amazon enviará su mensaje a tu bandeja de mensajes del vendedor.

Los clientes insatisfechos serán más propensos a escribirte si simplemente puedes responder como en cualquier otra conversación en su bandeja.

Si los diriges a una página de contacto aparte, probablemente no te responderán y sus quejas acabarán en comentarios negativos en lugar de en un mensaje genuino.

9. Revisa que no haya errores

Asegúrate de que el correo no tenga errores evidentes de gramática, ortografía o formato.

No es un gran problema, pero vale la pena dedicar un minuto extra para transmitir profesionalismo en ese mensaje que millones de personas terminarán leyendo.

Nota: Deja espacio entre tus etiquetas de información (como [#order-id#]) y las palabras circundantes. De lo contrario, no habrá espacio entre la información insertada por la etiqueta y las palabras a su lado.

Plantilla de correo para solicitar comentarios en Amazon

Si usas eDesk Feedback, esta es la plantilla estándar para solicitar comentarios que combina la petición de feedback del vendedor y la reseña del producto en un solo mensaje.

Si usas otro software de automatización de feedback, probablemente esta plantilla funcione igual, solo debes ajustar las etiquetas según la sintaxis de tu programa.

Número de pedido: #order_id#

Hola,

Gracias por tu pedido de #product_name#.

Estamos encantados de que hayas elegido nuestra empresa, #channel_title# en Amazon, para comprar este producto.

Califica tu experiencia de compra
Por favor, deja tu opinión sobre cómo manejamos el embalaje y la entrega. Solo te tomará un minuto y tu feedback nos ayudará a mejorar.

Reseña del producto
Deja aquí la reseña del producto para que otros compradores en Amazon puedan ver qué opinas de este artículo.

¿Tienes algún problema?
Responde a este email y te ayudaré a resolverlo rápidamente.

Un saludo,
#channel_title#

Consideraciones finales

Las ventas y la recopilación de comentarios positivos son aspectos que todo vendedor en Amazon debería trabajar. Es una estrategia inteligente y proactiva para garantizar que tu negocio prospere en los años venideros.

La mejor manera de aumentar esos comentarios positivos es redactar un correo convincente para solicitar retroalimentación y usar software de automatización para enviarlo automáticamente a tus clientes.

No existe una fórmula mágica para redactar un email ganador, pero estos consejos te guiarán en la dirección correcta: - Manténlo breve. - Indícales a los clientes insatisfechos que te contacten. - Sé directo. - Usa un tono conversacional. - Que el asunto sea llamativo. - Haz que el email sea útil. - Incluye información específica del cliente y su pedido. - Informa que pueden responderte por email. - Revisa que esté libre de errores.

< p> Para más información, visita eDesk Feedback y conoce nuestra función Amazon Request a Review .

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