Términos de servicio de Amazon para la mensajería entre compradores y vendedores

Los Términos de Servicio (también llamados Políticas y Acuerdos) de Amazon pueden resultar confusos y poco claros en ocasiones. Muchas veces, los vendedores no están seguros de qué pueden o no pueden hacer en lo que respecta a enviar mensajes a los clientes.

Directrices de Mensajería entre Vendedores y Compradores en Amazon

Para aclarar cualquier duda, hemos elaborado la siguiente lista de pautas para ayudarte a mantener el cumplimiento al usar la mensajería con los compradores.

• Envía correos electrónicos a tus clientes solicitando una reseña. Esto está permitido y es recomendable por Amazon.
• No uses la mensajería de Amazon para marketing o propósitos promocionales.
• No ofrezcas incentivos a nadie para que deje una reseña. Esto incluye productos gratis o con descuento y otras recompensas.
• No incluyas enlaces a sitios web de terceros.
• No incluyas enlaces a páginas de productos de Amazon. Puedes enlazar a la página de reseñas del producto.
• No incluyas enlaces a tu tienda en Amazon.
• No pongas enlaces con tu logotipo.
• No compartas códigos de cupón para compras futuras.
• No solicites reseñas positivas.
• No invites a los clientes a que te contacten en lugar de dejar una reseña negativa.
• No solicites retroalimentación del vendedor ni reseñas del producto más de una vez por pedido.
• No envíes mensajes más de 30 días después de que se realizó un pedido.

Ten en cuenta que no cumplir con cualquiera de estos puntos puede resultar en la suspensión de tu capacidad de enviar mensajes durante 30 días o en la retirada de tus privilegios de venta en Amazon.

Ejemplos de violaciones a las políticas de Amazon

• Los vendedores no deben publicar reseñas sobre sus propios productos o de un competidor.
• Asimismo, un familiar o empleado del vendedor no puede publicar una reseña de tu producto o del producto de un competidor.
• Los vendedores no pueden ofrecer recompensas económicas, productos con descuento o gratuitos, u otra compensación a cambio de reseñas.
• Está prohibido ofrecer reembolsos o reembolsos después de que el comprador escribe una reseña.
• Está prohibido utilizar un servicio externo que ofrezca productos gratis o con descuento vinculados a una reseña.
• No se permite pedir a un revisor que cambie o elimine su reseña.
• Está vedado desviar reseñas negativas para que se envíen directamente a ti.
• No está permitido insertar en el empaque del producto una petición para una reseña positiva o incentivo a cambio de una reseña.

Correo electrónico de Restricción Temporal de Amazon

Recientemente, Amazon ha reforzado la aplicación de sus políticas y acuerdos relacionados con la mensajería entre compradores y vendedores.

Los vendedores afectados han recibido una restricción temporal que va desde 120 horas hasta 30 días para enviar correos electrónicos.

En el correo, Amazon detalla seis razones por las cuales han recibido esta restricción temporal.

1. Estar usando “[Importante]” en el asunto o en el motivo de contacto “Información adicional requerida” cuando no es necesario para completar un pedido.
2. Enviar mensajes con fines de marketing o promoción.
3. Ofrecer incentivos o manipular reseñas de productos o vendedores.
4. Repetir el pedido de la misma reseña varias veces.
5. Enviar enlaces o adjuntos que no sean necesarios para completar la orden.
6. Recibir un número excesivo de quejas de clientes acerca de mensajes no solicitados.

Es recomendable revisar periódicamente tus mensajes en Amazon para asegurarte de cumplir con los Términos de Servicio de Amazon.

Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.

Lecturas relacionadas

• HTML Permitido en Amazon
• Políticas de Venta y Código de Conducta del Vendedor
• Comunícate con los compradores usando la mensajería entre compradores y vendedores - se requiere inicio de sesión en Seller Central
• Preguntas frecuentes sobre reseñas de productos - se requiere inicio de sesión en Seller Central

[do_widget id=custom_html-8]