Aumenta las ventas repetidas y las conversiones: El mejor software de chat en vivo para comercio electrónico en 2025

Una vez un complemento agradable, el chat en vivo se ha convertido en una máquina de conversiones certificada, y en el competitivo mundo del comercio electrónico de 2025, se está convirtiendo en una de las formas más inteligentes de aumentar las ventas, fortalecer la lealtad y destacar entre la competencia.

Además de responder más rápidamente a las preguntas, la herramienta de chat en vivo adecuada puede involucrar proactivamente a los compradores cautelosos o indecisos. También puede personalizar la experiencia de compra y ayudarte a cerrar más ventas en tiempo real. En otras palabras, cuando se hace correctamente, el chat en vivo puede aumentar las tasas de conversión, reducir el abandono del carrito y aumentar significativamente el valor medio de pedido (o AOV). ¿Qué no amar?

Dicho esto, no todas las plataformas de chat en vivo están diseñadas para el comercio electrónico, y no todos los softwares son adecuados para todos los vendedores. Por eso, en esta guía, desglosaremos todo, incluyendo:

• ¿Por qué importa más que nunca el chat en vivo en el comercio electrónico en 2025?
• ¿Qué debes buscar al elegir una solución de chat en vivo para comercio electrónico?
• ¿Cómo se comparan las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify, BigCommerce y otras plataformas?
• ¿Por qué el chat en vivo de eDesk es la opción más inteligente para los vendedores serios en comercio electrónico en la actualidad?

Por qué el chat en vivo en el comercio electrónico es importante para tu tienda

No hace falta que te lo digamos: los clientes de hoy esperan respuestas rápidas. Y si no las obtienen, se van.

Según una investigación de eDigital, el 79% de los consumidores prefieren el chat en vivo porque les proporciona respuestas instantáneas, mucho más rápido que el correo electrónico o el soporte telefónico. Y en un estudio de Forrester, el 44% de los compradores en línea afirmó que obtener respuestas en vivo durante el proceso de compra es una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web.

Si sumas esos números, el mensaje es claro: para aumentar las conversiones, reducir el abandono del carrito y ganar la confianza del cliente, necesitas un chat en vivo para comercio electrónico.

Así es como el chat en vivo transforma las ventas en comercio electrónico:

• Reduce el abandono del carrito.

Los compradores suelen abandonar en la etapa de pago por pequeñas dudas. El chat en vivo te permite intervenir y aclarar las dudas antes de que se conviertan en ventas perdidas.

• Incrementa las tasas de conversión.

El chat en vivo es una de las pocas herramientas comprobadas para aumentar las conversiones, especialmente cuando se combina con mensajes proactivos.

• Aumenta el tamaño del carrito.

El soporte de ventas en tiempo real puede incentivar ventas adicionales (“¿Quieres agregar X con un 20% de descuento?”) y paquetes promocionales, elevando el valor promedio de pedido.

• Fortalece la lealtad del cliente.

Un soporte rápido y útil genera confianza. Esa confianza impulsa compras repetidas.

• Captura más prospectos.

Incluso cuando los compradores aún no están listos para comprar, el chat en vivo te da una forma de capturar correos electrónicos y continuar la conversación más tarde.

En otras palabras, el chat en vivo es un motor de conversiones, una herramienta de retención y una plataforma de compromiso del cliente, todo en uno, siempre y cuando se haga bien.

Pero quizás te preguntes qué plataformas realmente ofrecen lo que los vendedores de comercio electrónico necesitan hoy en día. Así que, a continuación, analizaremos a los principales competidores.

Momento de la comparación: Las mejores plataformas de chat en vivo para tiendas en línea en 2025

Como estás muy ocupado, hemos hecho el trabajo por ti. Comparamos algunas de las opciones líderes en chat en vivo para comercio electrónico, enfocándonos en características, facilidad de uso, integraciones y relación calidad-precio.

Estos son los puntos fuertes de los principales:

eDesk Chat en vivo

Ideal para: negocios enfocados en comercio electrónico que quieren soporte de ventas más inteligente y rápido

El chat en vivo de eDesk para comercio electrónico está desarrollado por personas que viven y respiran la venta en línea. Se integra automáticamente con datos completos de pedidos, para que los agentes puedan responder preguntas como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Esto servirá?” sin buscar en múltiples sistemas. Además, cuenta con automatizaciones inteligentes de IA, funciones proactivas de chat y enrutamiento instantáneo, que ayudan a mejorar las tasas de conversión del chat en vivo, no solo a gestionar reclamaciones.

Se integra perfectamente con Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce y otras plataformas, manteniendo una configuración sencilla para que los equipos ocupados puedan dominarla rápidamente. Si buscas una plataforma de chat en vivo que realmente parezca diseñada para el comercio electrónico moderno, esta es la opción.

Conoce el soporte multicanal de eDesk para comercio electrónico

Tidio

Ideal para: Tiendas pequeñas que necesitan un chat en vivo sencillo y rápido

Tidio es excelente si tienes una tienda pequeña o mediana que necesita poner en marcha su chat en vivo rápidamente. Su creador de chatbots es simple pero efectivo, e integra fácilmente con plataformas como Shopify y BigCommerce. Obtendrás funciones básicas de chat en vivo y ventanas emergentes a un precio accesible.

Solo ten en cuenta: si necesitas análisis profundos de comercio electrónico, funciones avanzadas de ventas o datos en tiempo real, deberás usar plugins de terceros o hacer una actualización más grande en el futuro.

Gorgias

Ideal para: Marcas en Shopify que quieren escalar

Gorgias fue creada para marcas directas al consumidor, especialmente aquellas que escalan rápidamente en Shopify. Ofrece una integración sólida con Shopify, incluyendo la gestión de pedidos directamente en las conversaciones de chat en vivo. Sus automatizaciones ahorran tiempo en preguntas repetitivas, facilitando la tarea a los equipos de atención al cliente.

Sin embargo, Gorgias está muy centrada en Shopify, y si vendes en múltiples canales o marketplaces, o no estás creciendo rápidamente, puede ser costosa para lo que ofrece.

LiveChat

Ideal para: Marcas que buscan un servicio completo de atención al cliente

LiveChat es uno de los jugadores más establecidos en el mercado, y eso se nota. Ofrece una plataforma madura con integraciones de terceros, por lo que puede ser una opción flexible para marcas que quieren combinar atención al cliente y ventas en un solo lugar. Las herramientas de informes también son fuertes, proporcionando ideas sobre el rendimiento.

Eso sí, no está específicamente diseñado para comercio electrónico, por lo que, sin una personalización cuidadosa, puede parecer un poco genérico, lo cual puede ser frustrante.

Intercom

Ideal para: Grandes equipos que gestionan ventas y soporte complejos

¿Tu tienda forma parte de un ecosistema más amplio? ¿Gestionas viajes de cliente complejos? En estos casos, Intercom puede ofrecer una capacidad considerable. Tiene amplias funciones de automatización, herramientas inteligentes de segmentación y opciones sofisticadas de mensajería que pueden personalizar las interacciones a gran escala. Es una posible solución para equipos grandes y operaciones a nivel empresarial que combinan comercio electrónico con SaaS o modelos de suscripción.

Eso sí, prepárate para una curva de aprendizaje pronunciada y precios premium, porque es potente, pero no es plug-and-play.

¿Qué plataforma de chat en vivo para comercio electrónico se adapta a tu marca?

Ninguna solución de chat en vivo para comercio electrónico es igual a otra, así que si eliges las mejores apps de chat en vivo para Shopify o las mejores para BigCommerce, deberás tener en cuenta tu marca y plantearte algunas preguntas clave:

¿Ofrece el chat en vivo soporte de ventas en tiempo real?

Al vender en línea, el tiempo es fundamental. Además de responder preguntas, las mejores herramientas de chat en vivo para comercio electrónico muestran fácilmente el historial, sugieren productos y guían a los clientes hacia la compra más rápido. Busca una solución que prepare a tu equipo para actuar como asistentes de ventas expertos, no solo soporte reactivo.

¿Incluye funciones de marketing conversacional?

Una excelente herramienta de chat en vivo sabe cuándo iniciar la conversación. Funciones como indicaciones proactivas, ofertas personalizadas y recordatorios inteligentes en momentos clave pueden aumentar significativamente las tasas de conversión. Cuando se hacen bien, el chat en vivo proactivo nunca resulta molesto, sino que aparece en el momento justo.

¿Puede la automatización del chat en vivo ahorrar tiempo sin perder el toque humano?

No todas las interacciones necesitan una respuesta humana inmediatamente. La automatización inteligente del chat en vivo puede gestionar preguntas comunes, dirigir los chats al equipo adecuado y activar mensajes personalizados según el comportamiento del cliente. Las mejores herramientas automatizan lo básico para que tus agentes puedan centrarse en conversaciones de alto valor que realmente aumentan las ventas.

¿Existe un chatbot de IA para responder preguntas frecuentes y ampliar el soporte?

Los chatbots de IA para chat en vivo son un cambio de juego para tiendas en línea muy ocupadas. Pueden responder preguntas frecuentes al instante, recomendar productos e incluso ayudar a resolver problemas de pedidos, liberando a tus agentes humanos para consultas complejas o sensibles. Si el chatbot aprende de interacciones pasadas para volverse aún más inteligente con el tiempo, ¡mejor aún!

¿El chat en vivo se integra perfectamente con tu tienda de comercio electrónico?

Las mejores plataformas de chat en vivo para comercio electrónico se conectan directamente con los datos de clientes, pedidos y productos de tu tienda. De esa manera, los agentes (o bots de IA) pueden personalizar las conversaciones, rastrear pedidos al instante y recomendar los productos adecuados sin necesidad de preguntar información básica a los clientes.

Cómo el chat en vivo de eDesk aumenta tus ventas en comercio electrónico

Si estás aquí, ya sabes que administrar una tienda en línea en 2025 no es tarea fácil.

Los márgenes son más ajustados. Las expectativas de los clientes son más altas. La competencia nunca duerme.

Cuando se hace bien, el chat en vivo es una de las herramientas más poderosas para convertir navegantes en compradores, y compradores en fans de por vida.

Nuestros expertos han desarrollado específicamente el chat en vivo para comercio electrónico de eDesk para vendedores en línea que quieren ventas más rápidas, clientes más felices y mejores resultados.

• Se conecta directamente con los datos de tus pedidos, envíos y productos, para resolver rápidamente las dudas de los clientes.
• Permite a tu equipo intervenir en las conversaciones en el momento justo, cerrando más ventas antes de que los clientes se vayan.
• Incluye automatizaciones inteligentes que ahorran tiempo y escalan tu soporte a medida que creces.
• Y es fácil de configurar, usar y adaptar para equipos reales, sin necesidad de conocimientos técnicos.

¿Listo para convertir conversaciones en conversiones?

Los clientes de hoy esperan algo más que una ventana de chat.

Quieren respuestas rápidas, ayuda personalizada y la sensación de que estás dispuesto a acompañarlos dondequiera que estén — ya sea navegando, comprando o esperando su entrega.

Con el chat en vivo de eDesk, tu equipo puede intervenir en el momento justo, cerrar más ventas y construir una lealtad duradera.

Comienza tu prueba gratuita hoy para descubrir cómo el chat en vivo de eDesk puede transformar conversaciones en clientes leales... y estos, en un crecimiento a largo plazo.