Las mejores alternativas a Zendesk Chat

Sabemos que nuestra herramienta de Chat en Vivo es la mejor alternativa de mensajería Zendesk para vendedores en línea, y queremos que llegues a esa misma conclusión. Por eso, aquí tienes un resumen de tus opciones, junto con los pros y contras de cada una.

Aunque ofrezcas un producto o servicio excelente, el éxito todavía requiere un servicio al cliente de primera para captar prospectos y convertir la especulación en ventas. Según un informe reciente del grupo de analistas Forrester, el 61 % de los adultos en EE. UU. afirma que es poco probable que vuelvan a un sitio web que no ofrezca una experiencia satisfactoria, sin importar cuán buen sea el producto. De ahí la importancia de asegurarte de que tu atención al cliente sea de primer nivel.

Hoy en día, ofrecer un excelente servicio al cliente incluye usar chat en vivo para involucrar de manera proactiva a tus clientes y responder sus preguntas en tiempo real. El mundo avanza rápido y las personas no tienen tiempo para esperar respuestas. Si no tienes habilitado el chat en vivo en tu sitio de comercio electrónico, podrías estar perdiendo ventas y ingresos valiosos.

Existen muchas soluciones de chat en vivo, siendo Zendesk Chat una de las principales. Sin embargo, ningún producto es ideal para todas las empresas.

Zendesk es una excelente opción para muchas, pero no funciona igual para todas. Para algunos, Zendesk Chat presenta desventajas, entre ellas:

• No capacidad para llamadas de voz/video
• No navegación conjunta (co-browsing) salvo mediante un proveedor externo
• Problemas al subir y exportar datos
• El diseño podría mejorar
• No soporte al cliente vía teléfono

Si necesitas una solución de chat en vivo pero no estás satisfecho con lo que ofrece Zendesk, quizás sea momento de explorar otras opciones.

Una visión general de las alternativas principales a Zendesk Chat:

Sobre Zendesk Chat

Zendesk Chat es el software de chat en vivo de Zendesk que te permite chatear en tiempo real con los visitantes de tu sitio web. En pocas palabras, cada vez que un cliente visita tu sitio, puedes iniciar una conversación proactivamente, preguntándole si tiene alguna duda o necesita ayuda (como un asistente virtual), o incluir el widget de chat para que los propios clientes inicien el contacto cuando lo deseen.

Zendesk Chat incluye disparadores (acciones que activan eventos) y una función de chatbot para cuando tus agentes en vivo no están disponibles. También ofrece informes detallados y métricas sobre cada sesión de chat, incluido el rendimiento de los agentes. Esto permite a tu empresa mantener la calidad en cada conversación y asegurarse de que los agentes cumplen con altos estándares de atención.

¿Por qué considerar otra solución de chat en vivo?

Muchas empresas en todo el mundo usan Zendesk y están contentas con la solución. Sin embargo, no todas las empresas son iguales, y algunas prefieren otros sistemas de chat en vivo.

Las razones para cambiar de Zendesk Live Chat a otras alternativas varían. Algunas de las más comunes son:

• Actualizaciones reactivas. Zendesk suele actualizar sus funciones en función del feedback de los usuarios. Aunque es positivo que escuchen a sus clientes, esto significa que no hacen mejoras proactivamente, lo que puede ser frustrante para quienes esperan novedades.
• Limitaciones en los informes. No todos los métricos que Zendesk Chat rastrea están disponibles en los informes. También hay críticas respecto a discrepancias entre datos proporcionados por diferentes herramientas.
• La interfaz puede parecer compleja para algunos. Algunas reseñas negativas indican que la interfaz no es intuitiva y que se requiere soporte adicional para navegar después de la incorporación, lo cual no es ideal si buscas que tu equipo esté operativo con mínimo apoyo.
• No cuenta con routing automático. Como los chats no se enrutan automáticamente, cada nuevo chat genera un ticket, lo que puede causar una distribución desigual entre agentes.
• El sistema puede fallar. Se ha reportado que Zendesk puede desconectarse por fallos técnicos, dejando a los clientes fuera de sus cuentas por horas, lo que obstaculiza la atención al cliente.

Debido a estos inconvenientes señalados por usuarios en línea, muchos clientes de Zendesk — o quienes están considerando Zendesk para soluciones de chat en vivo — han optado por explorar otras alternativas.

Características clave a buscar en alternativas a Zendesk Live Chat

Si buscas una alternativa a Zendesk Chat, es fundamental que consideres las características que puedan solucionar los problemas antes mencionados.

Estas son las funciones que deberías procurar:

• Conversaciones proactivas

Es importante que la solución implemente la capacidad de atraer a los visitantes y hacer que sientan que sus dudas son atendidas en tiempo real. Ofrecer chat proactivo, por ejemplo, es como si un asesor en una tienda física preguntara: “¿En qué puedo ayudarte?”. Esta estrategia puede aumentar las conversiones.

• Involucra a los visitantes

Otra forma de iniciar conversaciones es mediante anuncios en el sitio durante la navegación. Los anuncios pueden informar sobre ofertas próximas o promociones especiales, animando a los visitantes a realizar una compra.

• Sistema de enrutamiento automático

El chat en vivo puede ser un canal para atender consultas de clientes. La función de enrutamiento automático asigna los chats entrantes a los agentes adecuados y evita distribución desigual de las solicitudes, optimizando la atención.

• Chatbot para automatización de soporte

En situaciones donde los agentes no estén disponibles o las dudas puedan resolverse con respuestas frecuentes, un chatbot ayuda a automatizar tareas simples, ahorrando tiempo a los agentes y brindando soporte inmediato a los clientes.

• Opciones avanzadas de informes

Una de las ventajas del chat en vivo es que la retroalimentación de los clientes puede usarse para mejorar procesos. Disponer de datos en formatos útiles permite optimizar el servicio y los procesos comerciales.

• Integración en un conjunto completo de productos

El chat en vivo debe integrarse naturalmente con otros sistemas de la empresa, como gestión de tickets, helpdesk o CRM. Esto garantiza un proceso de soporte eficiente y coordinado.

Lo ideal es que la alternativa a Zendesk incluya todas estas funciones para que tu servicio al cliente sea de la más alta calidad.

Criterios para evaluar alternativas a Zendesk Chat

Al analizar alternativas a Zendesk, consideramos varios criterios que sirven como guía. Las opciones recomendadas comparten varios elementos en común:

1. Calificaciones de los usuarios

¿Qué dicen los usuarios sobre estas opciones? La mayoría de las plataformas usan una escala de 1 a 5. Escogemos aquellas con calificaciones entre 4 y 5 para asegurarnos de que han sido altamente valoradas por quienes las usan en realidad.

1. Valoraciones de los clientes

Las opiniones detalladas de los clientes son fundamentales, donde estos dejan feedback sobre la efectividad del software, incluyendo ventajas y desventajas.

1. Casos de estudio

Por último, los casos de estudio explican cómo cada producto funcionó para clientes específicos y qué problemas ayudaron a resolver. Son una fuente importante de información realista sobre su desempeño.

En conjunto, calificaciones, opiniones y casos de estudio ofrecen una visión clara para determinar si un producto vale la pena y si funciona para otros negocios.

Las mejores alternativas a Zendesk Chat para mejorar tu servicio al cliente

Finalmente, basándonos en estos criterios, presentamos nuestra selección de las mejores opciones a considerar cuando inviertes en chat en vivo para tu negocio.

eDesk Live Chat

eDesk’s Live Chat está diseñado para comercio electrónico Nuestra Chat en Vivo ayuda a aumentar ventas, productividad y participación del cliente, fortalecer relaciones y reducir el abandono del carrito.

Somos reconocidos desde hace tiempo por nuestra potente solución de Helpdesk para ecommerce, y ahora nuestro Mejorado Chat en Vivo se incluye en todos los planes para elevar tu atención al cliente. Usa nuestro chat para contactar proactivamente a tus clientes, responder en tiempo real y ofrecer respuestas en segundos.

Este chat en vivo te ayuda a ganar credibilidad y ahorrar tiempo a tu equipo. Puede personalizarse con tu marca y se integra con otras herramientas de ecommerce para mantener toda la comunicación en un solo lugar centralizado.

Características principales de eDesk Live Chat:

• Configuración sencilla y alineada con tu marca
• Los agentes pueden cambiar rápidamente entre chat y formularios
• Interfaz fácil para agentes y clientes
• Mensajes proactivos y enlaces útiles para impulsar ventas y reducir abandono del carrito
• Informes en tiempo real para optimizar procesos
• Parte de una solución de Helpdesk premium

Inconvenientes de eDesk:

• Como con toda herramienta de chat, no se integra con Amazon ni eBay

Precios:

• Incluye Chat en Vivo, Bandeja Inteligente, Feedback y Base de Conocimientos en todos los planes, desde $49 mensuales
• Prueba gratuita disponible

HelpCrunch

HelpCrunch es una alternativa a Zendesk para chat en vivo, que ofrece una solución en tiempo real para tus visitantes. Incluye chat proactivo basado en el comportamiento, con personalización de conversaciones.

También puede captar y calificar prospectos para mejorar tus esfuerzos de marketing. Ofrece opciones de personalización de diseño y marca del widget en tu sitio, garantizando coherencia de tu identidad.

Su interfaz es sencilla y fácil de usar.

Funciones clave de HelpCrunch:

• Enruta chat a los departamentos adecuados
• Respuestas automáticas para preguntas frecuentes
• Formularios para captura de datos cuando los agentes no están disponibles
• Inteligencia en segmentación de audiencia

Inconvenientes de HelpCrunch:

• Su app móvil a veces no envía notificaciones push cuando llega un nuevo visitante que desea chatear

Precios:

• Plan Estándar: $15 por usuario/mes
• Plan Premium: $20 por usuario/mes
• Plan Empresarial: cotización personalizada
• Prueba gratis de 14 días

Intercom

Intercom, con chatbots impulsados por IA, ayuda a automatizar procesos en tiempo real con mensajes proactivos dirigidos a cada visitante.

Es fuerte en automatización, usando tecnología de IA para ofrecer soporte de autoservicio, con bases de conocimiento y FAQ, liberando así a tus agentes.

Funciones clave de Intercom:

• Monitorea actividad de visitantes y actúa en el momento adecuado
• Historial de chat ilimitado
• Ofrece soporte con chatbots, mensajes en la app y más
• Centraliza toda la comunicación en una bandeja de entrada

Inconvenientes de Intercom:

• No cuenta con un equipo de soporte efectivo
• Más orientado a empresas grandes que a pymes

Precios: Desde $38 al mes. Prueba gratuita disponible.

LiveAgent

El soporte de chat en vivo robusto de LiveAgent permite gestionar múltiples chats simultáneamente. Además de su sistema de tickets, ofrece soporte avanzado de chat en vivo.

Sus clientes valoran la fácil integración en sus sitios, así como la sencillez en instalación y uso. El widget puede personalizarse para coincidir con tu marca.

Incluye soporte para llamadas de voz y video, facilitando una atención que puede comenzar en chat y escalar a llamadas.

Funciones principales de LiveAgent:

• Implementación sencilla y UI intuitiva
• Soporte para llamadas de audio y video, además de compartición de archivos
• Respuestas automáticas
• Preguntas frecuentes predefinidas
• Chat proactivo
• Seguimiento de sesiones para marketing, integración con Google Analytics

Inconvenientes de LiveAgent:

• No ofrece un plan separado de chat, pues viene incluido en su software de tickets

Precios:

• A partir de $15/mes
• Prueba gratuita disponible

HappyFox Chat

HappyFox Chat, con interfaz interactiva, permite gestionar chats en tiempo real. Se integra con apps externas, conectando el chat en vivo con otras herramientas de soporte.

Ofrece respuestas automáticas, personalización del widget y detección y traducción automática de idiomas en el chat. Su sistema de informes es completo.

Funciones clave de HappyFox Chat:

• Enruta chats a los departamentos adecuados
• Reportes analíticos detallados
• Soporte multilingüe
• Interfaz intuitiva y fácil de usar
• Integración con otras apps

Inconvenientes de HappyFox Chat:

• Su app móvil tiene menos funciones y resulta menos amigable que la versión de escritorio

Precios:

• Desde $29/mes
• Prueba gratuita de 14 días

Olark

Olark es otra opción de chat en vivo que forma parte de una suite de soporte completa. Sus reglas de automatización permiten interactuar con los clientes, saludar automáticamente, enviar mensajes personalizados y enrutar chats a los departamentos adecuados.

Su interfaz es sencilla, con personalización de widget y reportes analíticos detallados. Incluye opciones de seguridad avanzadas, como bloqueo de IP y cumplimiento GDPR.

Funciones principales de Olark:

• Reportes detallados para actuar sobre el feedback
• IA de chatbot para tareas repetitivas
• Transcripciones almacenadas y buscables
• Formularios personalizados para captar información

Inconvenientes de Olark:

• Pocas integraciones con otras plataformas

Precios:

• A partir de $29 por usuario/mes, prueba gratuita disponible

Help Scout

Help Scout, con su chatbot, gestiona todas las conversaciones en una plataforma sencilla como una bandeja de entrada, con interfaz bien diseñada y sin exceso de funciones.

Incluye informes, base de conocimientos y integraciones, además de su función de chat en vivo y IA.

Funciones clave de Help Scout:

• Fácil configuración y mantenimiento del flujo de trabajo
• Suite completa para gestionar comunicaciones
• Plantillas de respuestas para dudas comunes
• Personalización de la plataforma
• Informes detallados

Inconvenientes de Help Scout:

• La interfaz móvil puede mejorarse
• Borradores guardados a veces tienen errores
• Conectar buzones puede ser complicado

Precios:

• Desde $20 al mes
• Prueba gratuita disponible

ProProfs Chat

ProProfs Chat es una alternativa a Zendesk que permite interactuar con visitantes mediante chat en vivo o con un chatbot. Este último ayuda a aliviar la carga de los agentes, atendiendo dudas frecuentes con plantillas configurables.

Su función de chat brinda informes detallados, incluyendo evaluación de agentes, y se integra con más de 50 plataformas, como Salesforce, Shopify y Microsoft CRM.

Funciones principales de ProProfs Chat:

• Automatiza soporte con chatbot
• Chat proactivo para involucrar visitantes
• Reportes de desempeño de agentes y mejora del soporte
• Más de 50 integraciones
• Altamente personalizable, permite crear widgets propios

Inconvenientes de ProProfs:

• Pocas plantillas de chatbot disponibles

Precios:

• Plan Esencial desde $10 por usuario/mes

Drift

Drift es una solución que combina chat en vivo y chatbot para atender clientes, equilibrando automatización y soporte humano. Permite gestionar varias conversaciones en diferentes bandejas de entrada simultáneamente.

Los agentes pueden ver en tiempo real la actividad del sitio para actuar de manera proactiva y personalizar la comunicación.

Funciones clave de Drift:

• Software fácil de implementar
• Segmentación en tiempo real del sitio web
• Chat en vivo que puede transformarse en llamada de voz o video
• Gestión de múltiples bandejas de entrada
• Respuestas a preguntas frecuentes
• Notas internas para colaboración del equipo

Inconvenientes de Drift:

• El equipo de soporte puede no ser lo suficientemente ágil

Precios:

• Solicitar cotización