Software CRM para comercio electrónico: 7 de las mejores soluciones

El software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) ha sido un cambio radical para muchas empresas que buscan hacer crecer su negocio, ofrecer un excelente servicio al cliente y gestionar de forma experta sus relaciones con los clientes.

Actualmente hay muchas herramientas de CRM en el mercado. Aunque cada una tiene características que las hacen únicas, y algunos tipos están diseñados para necesidades empresariales específicas, lo que todos los CRM tienen en común es que están diseñados para gestionar contactos, organizar el marketing saliente, optimizar la retención de clientes y generar ventas.

Todo negocio que participa en el comercio electrónico entiende la importancia de mantener relaciones con clientes positivas y bien gestionadas. Especialmente cuando una empresa empieza a crecer significativamente, resulta casi imposible hacerlo sin la ayuda de un sistema CRM que permita llevar un control en un solo lugar.

Para ayudarte a tomar las mejores decisiones sobre qué CRM implementar, hemos hecho un resumen de las 7 mejores herramientas de software CRM y hemos comparado sus funciones para que puedas escoger la que mejor se adapte a tu negocio.

Los sistemas CRM que aparecen a continuación son utilizados por algunas de las empresas de comercio electrónico más exitosas del mundo para mantener un control de las interacciones con sus clientes. Revisémoslos para ver cuál puede ser el ideal para ayudar a tu negocio a alcanzar la cima en el mercado digital.

CRM para Comercio Electrónico: ¿Qué Es y Qué Hace?

El software CRM fue diseñado para ayudar a tu empresa a almacenar, gestionar y utilizar los datos de los clientes para mejorar su rendimiento. El CRM para comercio electrónico hace esto, pero con un enfoque específico en los negocios de eCommerce.

El CRM para eCommerce puede ofrecer conocimientos sobre hábitos de compra, conducta del cliente y su interacción con los canales sociales de tu empresa. Al ingresar los datos de los clientes en un CRM, puedes rastrear cuándo fue la última compra que hicieron, el último email o Tweet que enviaron a tu negocio, y en qué campañas de email han sido incluidos.

Al centralizar toda esta información, un CRM permite que tu negocio llegue a los clientes de manera más eficaz y mejore sus ventas.

¿Por qué tu negocio necesita un CRM para comercio electrónico?

Cada empresa tiene necesidades únicas, y un CRM para comercio electrónico puede ayudarte a satisfacerlas de las maneras más efectivas, inteligentes y tecnológicas. Los beneficios de usar un CRM en tu tienda online son numerosos.

Por ejemplo, simplemente al rastrear a tus clientes en un CRM, podrás segmentarlos mejor para ofrecerles oportunidades de upselling y cross-selling. Conociendo a cada cliente, podrás crear campañas de marketing más dirigidas y efectivas.

Y esto es solo el comienzo. Una de las principales ventajas de los CRM es que pueden automatizar procesos como el envío de emails, facturación, reportes y proyecciones financieras. La automatización hace que tu negocio sea más eficiente y ahorra tiempo valioso a tus empleados, que no tendrán que realizar estas tareas manualmente.

Automatización del Marketing con Sistemas CRM

Los sistemas CRM están diseñados para crear flujos de trabajo inteligentes que se activan por ciertos eventos. Por ejemplo, ¿un cliente no compra en tu tienda en más de seis meses? Puedes programar que se envíe automáticamente una campaña de email marketing ofreciendo un 10% de descuento para incentivar una nueva compra.

Este es un ejemplo de automatización de marketing, una función clave de los sistemas CRM y una de las principales para muchos negocios. La automatización del marketing es especialmente importante en eCommerce, donde las ventas están vinculadas a ciclos específicos de productos.

Automatizando estos procesos, los CRM ayudan a gestionar campañas de recuperación de carritos abandonados, hacer seguimientos automáticos tras una compra, actualizar automáticamente el historial de compras del cliente, y ofrecer informes detallados sobre hábitos de compra.

Al automatizar estas tareas, puedes enfocar tu presupuesto de marketing en las áreas que más lo necesitan, garantizando que tu negocio maximice las ventas repetidas y fortalezca las relaciones con los clientes.

Las 7 mejores herramientas de software CRM para comercio electrónico

Como puedes ver, implementar un CRM para eCommerce tiene múltiples beneficios. Aquí te presentamos las principales herramientas utilizadas por expertos, junto con sus funciones más destacadas. Cada una tiene ventajas diferentes, así que es un buen punto de partida para hacer comparaciones.

1. Salesforce Pardot

Salesforce es uno de los CRM más conocidos y populares en el mercado. Es pionero y sigue siendo de los favoritos porque cumple con las expectativas. Ofrece muchos tipos diferentes de CRM destinados a diversos sectores.

Para negocios de comercio electrónico, la opción más popular es Salesforce Pardot, un potente sistema CRM en línea y solución de automatización de marketing dirigida a empresas B2B.

Salesforce Pardot facilita la automatización del marketing para apoyar a negocios B2B de cualquier tamaño. Si ya utilizas otros productos de Salesforce, integrarlos será muy sencillo. También se conecta con Google Cloud, QuickBooks de Intuit, Mailchimp, Slack, LinkedIn, DocuSign, Dropbox y más.

Con funciones sofisticadas, Pardot tiene un precio elevado, empezando desde $1,250/mes (€918/mes) para hasta 10,000 contactos. Es conocido por ser fácil de aprender y usar, además de ofrecer una Demo gratuita.

2. Marketo

Otra herramienta comprobada de automatización del marketing, Marketo forma parte de la familia de software Adobe y ha apoyado a negocios en sus necesidades de automatización durante más de una década. Ofrece gestión de leads, herramientas de email marketing, atribución de ingresos y marketing basado en cuentas.

Marketo es muy completo, con informes y paneles detallados, automatización inteligente y la capacidad de activar campañas según las acciones de tus leads.

Se integra con Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales y SugarCRM. También permite configuraciones personalizadas. Como Salesforce, tiene un costo considerable, empezando en $895/mes (€658/mes) para hasta 10,000 contactos. También ofrece Demo gratuita.

3. HubSpot CRM

HubSpot es un CRM diseñado para equipos de eCommerce más grandes que quieren potenciar aún más su crecimiento.

Cuenta con un panel poderoso con muchas funciones útiles, como gestión de territorios, cotizaciones, propuestas, almacenamiento de documentos, gestión de tareas, segmentación, acceso móvil, puntuación de leads y calendario. Además, ofrece múltiples integraciones con otras herramientas de automatización de marketing.

Asimismo, HubSpot incluye gestión de proyectos, programación de tareas, cotizaciones, previsiones y seguimiento de clientes. También ofrece gestión de leads y CRM financiero.

En cuanto a integraciones, se conecta perfectamente con varias aplicaciones populares en su ecosistema, como Google Calendar, Slack, Outfunnel, Mailchimp y muchas más. Permite automatizar actividades de marketing, gestionar redes sociales y campañas de email, además de hacer seguimiento de generación de leads y soportar videollamadas.

HubSpot ofrece una prueba gratuita para nuevos usuarios.

4. Zoho CRM

Zoho es un CRM popular para tiendas de comercio electrónico que se adapta a negocios de cualquier tamaño. Incluye todas las funciones básicas de las grandes plataformas de CRM para comercio electrónico, además de herramientas para mejorar la experiencia del cliente y proyecciones financieras.

Es muy personalizable, así que puedes adaptarlo exactamente a las necesidades de tu negocio, sin importar su tamaño.

Se integra con otros productos de Zoho, como Zoho Books (software de contabilidad y gestión financiera) y Zoho Desk, su solución de atención al cliente omnicanal.

En cuanto a precios, ofrece una versión freemium y una prueba gratuita de la versión más avanzada. Zoho CRM empieza desde $12/año por usuario (€9/año por usuario), con diferentes paquetes que se ajustan a distintas funcionalidades.

5. Ontraport

Ontraport es un CRM para comercio electrónico que permite crear y lanzar campañas automatizadas usando email, páginas de destino, SMS y formularios emergentes.

Su foco principal es ayudarte a enfocar tu presupuesto de marketing en los clientes potenciales. Facilita oportunidades de crecimiento al dirigirse a clientes mediante landing pages, formularios, sitios de membresía y más. Está pensado para empresarios y dueños de negocios que quieren optimizar sus clientes potenciales y cerrar más ventas.

Se integra con muchos programas líderes, como QuickBooks, Google Calendar, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, PopupAlly, ConvertPlus, Freshdesk, Zendesk, Shopify, WooCommerce, Facebook, Zoom y otros.

Su costo inicia en $79/mes (€58/mes) para 1000 usuarios y ofrece una prueba gratuita de 14 días.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign es un CRM para comercio electrónico que ofrece soluciones para email marketing y automatización, específicamente diseñadas para impulsar el reconocimiento de marca, rastrear prospectos y aumentar conversiones.

Incluye análisis de intenciones, segmentación de emails, y soporte para contenido dinámico. También ayuda a organizar tus contactos, puntuar prospectos y realizar seguimiento de atribución. Además, permite conversaciones con clientes vía email, SMS y chat en vivo.

Su integración con Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, 123FormBuilder, ActiveWoo, Basecamp, Dropbox, Facebook y otras plataformas hace que sea muy versátil.

Sus precios comienzan desde solo $9/mes (€7/mes) para hasta 500 contactos, y ofrece una demostración gratuita.

7. SharpSpring

Ideal para marketing digital, SharpSpring es una plataforma de ventas y marketing que ofrece seguimiento de campañas, email marketing y un creador de contenido.

Su interfaz es limpia y sencilla, con una función de búsqueda potente y capacidades útiles de visualización de datos. Además, incluye páginas de destino dinámicas, herramientas sociales, constructores de formularios, informes y análisis.

Se integra con Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja y más.

Sus precios comienzan en $550/mes (€400) para hasta 1500 contactos, con una demo gratuita disponible.

Criterios de Comparación de Software CRM para Comercio Electrónico

Al comparar diferentes sistemas CRM, hay muchas funciones a tener en cuenta. Sin embargo, como guía, recomendamos considerar estos puntos principales:

• Interfaz de usuario (UI). Es fundamental que el sistema CRM que elijas sea fácil de usar. Debe ser algo que todo tu equipo pueda manejar sin complicaciones, ya que una interfaz difícil puede ser un obstáculo serio.
• Soporte técnico. La incorporación puede tomar tiempo, especialmente al entrenar a los miembros del equipo en el uso del nuevo sistema. Pregunta qué soporte ofrece cada proveedor, si disponen de personal disponible para ayudarte con la implementación y las consultas diarias, tutoriales y capacitación.
• Seguimiento multi-canal. El recorrido del cliente hoy en día pasa por múltiples puntos de contacto. Un cliente puede ver tu sitio en su portátil y luego realizar una compra desde su móvil después de recibir un email de marketing. Por eso, es importante que el CRM permita seguir esta trayectoria en todos los canales.
• Intención del usuario. Una de las principales razones para usar un CRM es conocer mejor a tus clientes. Analizar la información y obtener orientación sobre la intención del usuario es clave para los especialistas en marketing que quieren entender mejor a su audiencia. Esto puede ser una característica fundamental para tu negocio.
• Datos y reportes. Un CRM vale lo que sus datos. Es esencial que ofrezca análisis integrados, informes ad hoc y visualización de datos, como gráficos y tablas, para presentar insights importantes que ayuden a la toma de decisiones a altos ejecutivos.
• Integraciones. Hoy en día, muchos sistemas se integran con otras aplicaciones líderes, permitiéndote conectar tu CRM con plataformas de marketing de contenido, gestión del ciclo de vida de productos y más. Conocer con qué otros software se conecta te ayudará a maximizar tus herramientas digitales.

Conclusiones Finales

Ahora que conoces las opciones disponibles y en qué aspectos evaluar las funciones, podrás tomar una decisión más informada al escoger el CRM para tu negocio de comercio electrónico.

Comparar opciones y probar gratuitamente sin compromiso puede ser un buen comienzo. Dado que sus funciones son muy valiosas para mejorar cómo gestionas tu negocio, un CRM suele ser una de las herramientas empresariales más importantes que una compañía puede implementar.

Independientemente del CRM que elijas, eDesk te ayudará a ofrecer un servicio al cliente excepcional, proporcionando una vista en el panel de tus conversaciones entrantes con clientes. Descubre más reservando una demo o prueba gratis durante 14 días.

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