Alternativas a Freshdesk Messaging (Freshchat) para 2025

Sabemos que nuestra herramienta de Chat en Vivo es la mejor alternativa a Freshdesk para vendedores en línea, y queremos que tú también llegues a esa conclusión, así que aquí tienes un resumen de tus opciones, junto con los pros y contras de cada una de ellas.

La mayoría de los negocios de comercio electrónico hoy en día saben perfectamente que los clientes esperan respuestas rápidas y que el chat en vivo es una forma ideal de elevar el soporte al cliente para satisfacer esta demanda. Cuando se trata de herramientas de soporte para clientes de comercio electrónico, nos hemos enfocado en los líderes del sector que ofrecen funcionalidad de chat en vivo, una herramienta imprescindible para los negocios de ecommerce actuales.

Freshdesk es una solución de soporte al cliente utilizada por muchos negocios de ecommerce, especialmente de venta directa al consumidor (DTC). Su software de mensajería para clientes, Freshchat, ofrece chat en vivo en sitios web comerciales, permitiendo que las marcas se comuniquen con sus clientes en tiempo real mientras navegan.

Freshchat suele tener calificaciones positivas en línea y muchas de sus clientes están muy satisfechas con sus soluciones de atención al cliente, incluyendo su funcionalidad de chat. Sin embargo, una solución única no siempre sirve para todo, y si estás pensando en cambiarte o simplemente comparando opciones antes de decidirte, es útil saber qué más hay en el mercado.

 

Freshchat

Freshchat es el software de chat en vivo de Freshdesk, específicamente diseñado para equipos de ventas y éxito del cliente que necesitan comunicarse con los clientes en tiempo real. Ofrece funciones muy útiles, como:

• Compromiso proactivo

Aquí la interacción con el cliente ocurre a través del widget de chat en cuanto ingresan al sitio web. Es similar a cuando un empleado en una tienda física pregunta “¿En qué puedo ayudarte?” al recibir a un visitante.

• Mensajes dirigidos y salientes

El software de chat en vivo como Freshchat puede observar el comportamiento del cliente en el sitio web y ofrecer información específica o ayuda proactiva dependiendo de lo que esté navegando. Esto añade valor, ya que demuestra que te importa su experiencia y quieres asegurarte de que tengan toda la información necesaria para realizar una compra.

• Preguntas respondidas en vivo

Los clientes a menudo tienen dudas sobre productos o servicios. En lugar de llamar a un centro de llamadas o enviar un correo, el chat en vivo ofrece una forma rápida y eficiente de responder a esas preguntas justo en el momento en que navegan por tu sitio web.

Al igual que muchas otras plataformas de chat en vivo, Freshchat ofrece las funciones mencionadas anteriormente. Es una forma moderna de interactuar con los clientes y mejorar su experiencia, gestionando todo el soporte al ecommerce en un centro de ayuda centralizado.

Ventajas de Freshchat:

• Con Freshchat, puedes gestionar tu soporte al cliente en varias plataformas. Freshchat integra todos los canales por los cuales el cliente puede contactarte, como correo electrónico, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger y más.
• Freshchat se conecta con más de 600 aplicaciones, facilitando potenciar tu soporte al cliente con las herramientas que ya usas en tu negocio.
• Ofrece un chatbot con inteligencia artificial llamado “Freddy AI”, que puede activarse automáticamente según ciertos disparadores. Por ejemplo, cuando un cliente hace una pregunta frecuente, el chatbot puede responder automáticamente con una respuesta programada desde la base de conocimientos, ahorrando tiempo a tus agentes en tareas repetitivas.
• Freshchat brinda FAQs en el mismo Messenger, permitiendo que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, liberando así tiempo para tus agentes.

Contras de Freshchat:

Aunque Freshchat cuenta con muchas funciones excelentes, estos son algunos inconvenientes reportados por sus usuarios:

• Requiere que los agentes cambien continuamente entre diferentes herramientas para obtener información y resolver tickets, lo cual puede ser molesto.
• Puede ser difícil de configurar; necesita una implementación adecuada y una demostración para entender cómo usarlo. No es simplemente “conectar y listo”.
• Ha recibido críticas en línea por la comunicación por chat, que algunos consideran demasiado transaccional y que las relaciones no se desarrollan ni nutren adecuadamente.
• Su modelo de cobro es “por usuario, por mes”, lo cual puede complicar la escalabilidad y aumentar costos si se contratan más agentes.

Ahora que hemos analizado los pros y contras de Freshchat, vamos a revisar a los competidores disponibles en el mercado para compararlos de manera adecuada.

eDesk Live Chat

El chat en vivo de eDesk está diseñado para ecommerce eDesk es un software de atención al cliente reconocido que se enfoca en ayudar a los vendedores de ecommerce a hacer crecer su negocio mediante un excelente soporte al cliente y procesos eficientes.

Ofrece un centro de ayuda robusto y recientemente lanzó la versión actualizada de eDesk Live Chat, que ayuda a sus clientes a incrementar productividad y compromiso, fortalecer relaciones con los clientes y aumentar conversiones. eDesk es un referente en el mercado de soporte al cliente para ecommerce, y sus soluciones de chat en vivo son muy efectivas.

Pros de eDesk Live Chat:

• Responde en tiempo real, brindando a los visitantes respuestas en segundos.
• Solución de marca blanca que permite personalizar el widget de chat con la marca de tu negocio.
• Mensajes automatizados que se activan cuando un cliente inicia el chat.
• El chat se conecta con la URL específica para proporcionar contexto incluso antes de comenzar la conversación.
• Envía mensajes automatizados con ofertas especiales o prueba social relacionadas con las páginas que navegan, para darles confianza y fomentar la compra.
• Resalta ofertas y promociones de temporada proporcionando enlaces a información útil para los visitantes de tu tienda online.
• Enlaces de autoservicio que aparecen en cuanto un cliente hace clic en “Chat en vivo”.
• Soporte para múltiples idiomas y segmentación de clientes basada en ubicación en países específicos con ofertas relevantes.
• Incluido en la suite de soluciones de ecommerce de eDesk para centralizar la comunicación con clientes.
• Con toda la información al alcance, tu equipo de soporte puede resolver problemas rápidamente, aumentando las probabilidades de realizar ventas.
• Integración con Shopify, Wix y la mayoría de las tiendas en línea personalizables.
• Las etiquetas y grupos de etiquetas mantienen organizadas las conversaciones y facilitan la resolución de problemas.
• Fácil de configurar para poner en marcha a tu equipo rápidamente.
• Permite cambiar fácilmente entre vista de chat y formulario.
• Su interfaz y navegación son intuitivas y fáciles de usar.
• Reportes en vivo pensados para mejorar los procesos.
• Aunque los agentes estén offline, se mostrará un formulario de contacto para que no pierdas mensajes.

Contras de eDesk Live Chat:

• eDesk Live Chat no se integra con tiendas en Amazon o eBay.

Help Scout

Live chat de Help Scout Help Scout es una plataforma de atención que permite gestionar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Es una herramienta potente que se asemeja a una bandeja de entrada.

Ofrece muchas funciones, como chat en vivo, mensajería, base de conocimientos, reportes, gestión de flujos de trabajo y diversas integraciones, incluyendo con Shopify.

Ventajas de Help Scout:

• Fácil e intuitivo de utilizar, ya que imita tu bandeja de entrada.
• Diseñado para mantener los flujos de trabajo con soluciones de colaboración positiva para los equipos internos.
• Incluye una base de conocimientos que contiene las preguntas frecuentes, utilizada por chatbots o agentes para responder rápidamente a dudas comunes.
• Utiliza datos de intención del cliente para enviar mensajes basados en comportamiento directamente en el sitio web.
• Opciones de personalización que permiten que el widget de chat se adapte a la marca de tu empresa.
• Sus reportes detallados ofrecen información valiosa, como número de conversaciones, índices de satisfacción y más.

Contras de Help Scout:

• Su experiencia en la app móvil podría mejorar.
• Cuando los agentes guardan borradores de respuestas, el sistema puede presentar errores o bugs.
• Conectar varias bandejas de entrada puede ser complicado y requiere soporte técnico avanzado.
• Si tienes varias tiendas de ecommerce, no puedes añadir más de una en la misma cuenta; tendrás que ingresar y salir de cada cuenta individualmente.
• Su modelo de facturación “por usuario, por mes” puede resultar costoso si tu negocio crece y necesitas más agentes.

Re:amaze

Re:amaze en chat en vivo Re:amaze es un software de centro de ayuda para marcas de ecommerce. Su sistema combina email, chat en vivo, videollamadas, redes sociales, SMS, VoIP y notificaciones push en un solo lugar.

Sus funciones modernas de chat envían mensajes automatizados y dirigidos a los clientes, mejorando su compromiso. Puedes chatear en vivo con ellos o activar un chatbot cuando no estés en oficina para responder a las preguntas más frecuentes.

Ventajas de Re:amaze:

• Su experiencia de chat en vivo personalizable incluye funciones como FAQs buscables, actualizaciones en tiempo real del estado de pedidos y soporte con chatbots cuando no hay operadores en vivo.
• Su chatbot puede ser programado para activar mensajes según la actividad en el sitio web.
• Un panel en vivo permite que los dueños de negocio vean quién interactúa con la web en tiempo real, permitiendo mensajes personalizados que impulsan ventas.
• Alta integración con plataformas de ecommerce como Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress y más.
• Cumple con GDPR para ventas en la Unión Europea.

Contras de Re:amaze:

• La funcionalidad de colaboración interna es débil; los miembros del equipo deben usar herramientas externas como Slack.
• Su modelo de facturación es “por usuario, por mes”, y puede volverse costoso a medida que tu negocio crece y contratas más soporte.
• Su capacidad de conversación se enfoca más en tickets de soporte que en la interacción y construcción de relaciones con los clientes.

Tidio

El chat de Tidio tiene bots Tidio combina chat en vivo y herramientas de chatbot para mejorar tu programa de atención. Construye relaciones con los clientes a través del chat en vivo y su diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) superior lo hace intuitivo para que los agentes puedan comunicarse fácilmente. Además del chat, ofrece email, sistema de tickets y mensajería interna para colaboración.

Pros de Tidio:

• Con Tidio, tu equipo de soporte puede monitorizar conversaciones desde varias fuentes: chat en vivo, mensajería y correos electrónicos, todo en una sola plataforma.
• Tidio ofrece widgets personalizables para chat en tiempo real.
• Las preguntas frecuentes pueden automatizarse mediante un chatbot, ahorrando tiempo a tus agentes.
• Las integraciones de Tidio incluyen Shopify, Wix, WordPress, Hubspot y más.

Contras de Tidio:

• No admite conversaciones con clientes en WhatsApp, Twitter o DMs de Instagram.
• Los mensajes de clientes en diferentes plataformas aparecen en pestañas separadas, lo cual puede resultar incómodo para quienes gestionan múltiples tiendas de ecommerce.
• Sus precios comienzan con una tarifa mensual fija, pero hay un cargo adicional por cada usuario, lo que puede encarecerse rápidamente a medida que crece tu negocio y añades más agentes de soporte.

Zendesk

Software de chat Zendesk Zendesk es una solución líder y popular en atención al cliente para empresas grandes y pequeñas. Ofrece muchas funciones, desde soporte en centro de ayuda hasta CRM y chat en vivo. Se integra con casi todas las principales aplicaciones y es utilizado por empresas en diversos sectores, como salud, alimentación y retail.

Ventajas de Zendesk:

• Su herramienta de chat en vivo es potente, con funciones como disparadores de comportamiento, seguimiento en tiempo real de visitantes, compartición de archivos y puntuaciones en el chat.
• Permite crear FAQs consolidadas con las preguntas más frecuentes de los visitantes, facilitando la consulta.
• Su interfaz de comunicación unificada simplifica responder a las dudas de los clientes.
• Soporta WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.

Contras de Zendesk:

• Su interfaz no es muy intuitiva y puede ser difícil de navegar sin una capacitación adecuada.
• Al estar diseñado para diversos sectores, sus funciones no están enfocadas exclusivamente en ecommerce, lo que puede ser una limitación para marcas específicas.
• La colaboración interna no es sencilla; ofrece funciones básicas pero las conversaciones internas no son fluidas.
• Por su potencia, su precio está en el rango superior.

Richpanel

Richpanel ofrece chat en vivo Richpanel ayuda a las tiendas de ecommerce a gestionar su atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, email, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Permite a los agentes gestionar, seguir y resolver consultas de manera eficiente.

Pros de Richpanel:

• Centraliza tus canales de soporte más utilizados — incluyendo chat en vivo, email, Facebook Messenger, Instagram DMs y WhatsApp — en un panel sencillo de gestionar.
• Ofrece una función de autoservicio donde los clientes pueden consultar FAQs, rastrear pedidos y encontrar respuestas sin necesidad de soporte activo, aunque el chat en vivo sigue disponible si necesitan ayuda adicional.
• Se integra con plataformas como Magento, Shopify y WooCommerce.

Contras de Richpanel:

• Algunas críticas apuntan a que su navegación no es intuitiva.
• La colaboración interna en el equipo no es prioritaria; los support agents aún deben usar una herramienta de colaboración adicional.
• Hay límites en la cantidad de pedidos que se pueden procesar; su plan más básico permite gestionar hasta 1,000 pedidos mensuales.
• Su precio es alto comparado con otras soluciones similares en el mercado.

Front

Front en chat en vivo Front es un centro de comunicaciones que conecta todos los canales con un buzón de equipo único. Incluye email, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y más.

Ventajas de Front:

• Su buzón compartido permite a todo el equipo tener visibilidad completa de las cuentas y comunicaciones de los clientes.
• Facilita la colaboración para que los miembros del equipo puedan trabajar juntos sin problema. puedes etiquetar, asignar tickets, etc.
• Se integra con muchas de las principales plataformas de negocios.

Contras de Front:

• Fue diseñado para usos generales, no específicamente para ecommerce, por lo que puede tener algunas limitaciones en ese sector.
• Las notificaciones y sincronización no siempre funcionan perfectamente.
• Su configuración no es muy intuitiva y puede requerir algo de tiempo.
• El costo es por usuario y por mes, por lo que si tu negocio crece y sumas más agentes, los costos aumentarán.

Kustomer

Live chat de Kustomer Kustomer se centra en usar automatización e inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente. Es especialista en ofrecer chat en vivo para responder a las necesidades modernas: rapidez, eficiencia y una experiencia digital altamente integrada.

Kustomer aprovecha el chat en vivo para facilitar mejores conversaciones en ecommerce. Ofrece una plataforma CRM de atención al cliente capaz de manejar altos volúmenes, con un amplio conjunto de funciones para promover prácticas modernas de atención.

Pros de Kustomer:

• Con Kustomer, tu equipo puede monitorear conversaciones desde distintas fuentes: chat en vivo, messenger, email y redes sociales, todo en un solo lugar.
• Notas y menciones facilitan la colaboración entre agentes.
• Su solución con IA puede automatizar reglas, dirigir conversaciones y responder automáticamente a preguntas frecuentes.
• Se integra bien con la mayoría de plataformas de negocio.

Contras de Kustomer:

• Como no está construido específicamente para ecommerce, no siempre logra cubrir necesidades particulares del sector.
• Su interfaz no es muy intuitiva y requiere capacitación inicial. Es esencial para sacar todo el valor de Kustomer.
• Su estructura de precios es “por usuario, por mes”, por lo que puede resultar caro al escalar y añadir más agentes.

DelightChat

DelightChat en chat en vivo DelightChat es un software de atención al cliente diseñado para pequeñas tiendas y marcas DTC. Facilita ofrecer soporte potente (incluyendo chat en vivo, por supuesto) a precios accesibles para negocios pequeños.

Pros de DelightChat:

• Fácil de usar, está diseñado para configurarse en minutos. No se requiere entrenamiento ni demos largas. Su interfaz es limpia y sencilla.
• Ofrece una bandeja omnicanal que combina comunicaciones en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, correos y más, todo en un solo lugar.
• Permite colaboración entre agentes dentro de la app.
• No tiene costos adicionales al escalar y añadir más usuarios.

Contras de DelightChat:

• Limitaciones en integraciones; actualmente solo se conecta con Shopify, pero pronto incorporará otras plataformas como Magento, WooCommerce, etc.
• Negocios más grandes o con múltiples tiendas pueden preferir soluciones más robustas.

Elegir la mejor solución de chat en vivo para tu negocio

Con el soporte al cliente moderno que requiere mantenerse a la velocidad de las interacciones digitales diarias, el chat en vivo es fundamental para cualquier negocio en línea. Los clientes de hoy quieren respuestas rápidas y, si la atención se vuelve demasiado difícil, simplemente se irán.

Para muchos, eso significa dejar de depender solo del correo electrónico o teléfono y migrar a formas de comunicación más digitales. Por eso, ofrecer chat en vivo nunca ha sido tan importante, ya que tiene un gran potencial para captar clientes y aumentar conversiones.

Sin embargo, no es fácil decidir qué solución de chat en vivo escoger. Como has visto, hay muchas opciones, incluidas varias alternativas a la herramienta de chat en vivo Freshchat de Freshdesk.

Para las tiendas en línea que buscan mejorar la experiencia del cliente, implementar un chat en vivo puede aportar mucho valor. Revisar diversas soluciones y aprovechar las demos puede ayudarte a escoger la opción que mejor se adapte a tu negocio. Prueba nuestro Chat en Vivo, gratis por 14 días.

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