Cómo crear una estrategia de marketing sólida para startups de comercio electrónico y nuevas tiendas en línea

¿Buscas crear una nueva tienda en línea?

Si es así, necesitarás una estrategia sólida de marketing para comercio electrónico.

Desde construir reconocimiento de marca hasta apoyar el recorrido del cliente y generar ventas, tener una estrategia de marketing alineada con tu público ideal es fundamental para lograr el éxito.

Si estás listo para aprender cómo construir un enfoque efectivo, continúa leyendo para descubrir 10 pasos para desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva para tu comercio electrónico.

1. Define claramente tu cliente objetivo, los canales de marketing y tu meta final

¿Para quién creaste tu startup de comercio electrónico y por qué?

¿Quieres ayudar a Compradores de la Generación Z a encontrar ropa sostenible a un precio justo? ¿Eres un médico en línea apasionado por ayudar a pacientes con discapacidades a acceder a atención médica de calidad sin salir de casa?

Aclara quién es tu cliente ideal realizando investigaciones sobre comportamiento del consumidor, analizando sus hábitos de gasto y monitorizando su actividad en línea.

¿En qué sitios frecuentes en línea? ¿Cómo encuentran las marcas que aman? ¿Cómo las marcas los encuentran a ellos? ¿Qué compran y por qué?

Con base en tu investigación, finaliza los canales de marketing que utilizarás.

Finalmente, establece una meta final para tu estrategia de marketing.

¿Qué esperas que tu estrategia te ayude a lograr? ¿Ampliar tu lista de correos electrónicos? ¿Incrementar ventas en grandes volúmenes? ¿Generar reconocimiento? ¿Todo lo anterior?

Define claramente tu visión y establece metas intermedias que te ayuden a alcanzarla. Cuando trabajes en los demás pasos, mantén tus objetivos en mente y ajusta tu estrategia en consecuencia.

2. Enumera los puntos débiles de tu público objetivo

Comprende cuáles son las mayores dificultades que enfrenta tu audiencia.

[Imagen: https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-5_a305ea326ea75b00008b8d7e4a348970_800.jpg]

(Fuente de la imagen)

Por ejemplo, si vendes productos orgánicos para piel sensible, los puntos débiles de tu audiencia podrían ser:

- Dificultad para encontrar productos que no causen brotes. - Buscar productos orgánicos a buen precio para piel sensible. - Luchar contra afecciones cutáneas como rosácea, eccema y psoriasis.

3. Destaca cómo tus productos solucionan mejor los puntos débiles de tu audiencia que la competencia

Sé específico sobre cómo tus productos aportan valor y resuelven problemas mejor que los de tus competidores.

Por ejemplo, siguiendo el ejemplo anterior, tus soluciones podrían ser:

- “En un estudio reciente con 1,000 clientes verificados, el 88% confirmó que no tuvo reacciones alérgicas tras usar nuestros productos de forma constante. ¡Ninguno de nuestros competidores puede decir lo mismo!” - “Ofrecemos precios escalonados en nuestros productos y paquetes, desde $7.99 por crema de manos hasta $49.99 por un set de cuidado matutino. Nuestros competidores cobran entre 8-15% más.” - “Hemos creado fórmulas aprobadas por dermatólogos, sin depender de jerga de marketing para parecer más inteligentes.”

4. Crea propuestas de valor que destaquen cómo tus productos abordan los puntos débiles de tu audiencia y cómo los solucionan

Incorpora estas propuestas en tu página de aterrizaje, anuncios de ventas y contenido enfocado en ventas. También funcionan muy bien en las páginas de producto y en la página principal de tu tienda.

Por ejemplo, si vendes botellas de agua ecológicas, una propuesta de valor podría ser:

“Nuestra marca de botellas de agua ecológicas ofrece productos sostenibles, duraderos, elegantes y convenientes que promueven un estilo de vida saludable y reducen el residuos plásticos. Únete a nuestra misión de promover la sostenibilidad y marcar una diferencia positiva en el planeta.”

5. Diseña tus llamadas a la acción

Crea llamadas a la acción (CTAs) que puedas integrar en campañas relevantes para motivar a tu audiencia a realizar una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a tu lista de correos o seguir tu canal de YouTube.

Dado que las ventas por comercio electrónico en dispositivos móviles representaron el 72.9% de todas las compras en línea en 2021, no olvides optimizar tus CTAs para dispositivos móviles.

[Imagen: https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-4_df37bd199fd791793f69d7bd72a819e3_800.jpg]

(Fuente de la imagen)

Por ejemplo, si deseas incrementar ventas de partes para camionetas, podrías usar las siguientes CTAs:

- “Descarga nuestra guía para compradores hoy mismo.” - “Haz clic aquí para un 20% de descuento en nuestras partes para camionetas. Garantía de devolución del dinero.” - “¿Te gustan las camionetas? ¡A nosotros también! Suscríbete a nuestro boletín para ofertas exclusivas en piezas y accesorios.”

Incluso puedes realizar un sorteo para captar contactos y ampliar tu lista de correos. Aquí un ejemplo de American Trucks:

[Imagen: https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-3_b92a4d3440016c71530c75242f66ec3c_800.jpg]

(Fuente de la imagen)

6. Crea una guía de estilo

Mantén la coherencia en tu comunicación en línea creando una guía de estilo que tu equipo de marketing y diseño pueda consultar en cada campaña.

Incluye en ella:

- Tu logotipo y colores corporativos - Tu misión, visión, meta final y metas intermedias - Tus propuestas de valor - Tus CTAs - Un perfil general de tu público objetivo - Resumen de los puntos débiles y soluciones - La normativa sobre gramática que seguirás - Las herramientas de contenido que utilizará tu equipo - La tonalidad de tu marca - El estilo de redacción - Palabras y términos recomendados o a evitar - Estándares y guías de formato - Directrices sobre medios y recursos visuales - Normas de SEO - Política de uso de imágenes (ej. “No usar imágenes de stock”) - Guías para creación de videos

7. Realiza investigación SEO y planifica tu contenido

Investiga estrategia SEO para definir los contenidos principales (“pilares de contenido”) y subtemas (“agrupaciones temáticas”) según el comportamiento de búsqueda de tu audiencia.

Por ejemplo, si tu tienda vende relojes de lujo, algunos contenidos podrían ser:

- Pilar de contenido: La guía definitiva a los relojes de lujo - Agrupación temática: Cómo elegir el reloj de lujo perfecto para ti - Agrupación temática: La historia y evolución de los relojes de lujo - Agrupación temática: Marcas y modelos de relojes de lujo más destacados - Agrupación temática: Reseñas y valoraciones de expertos sobre relojes de lujo

Tras definir los temas, planifica los recursos de contenido:

Crea un equilibrio entre recursos abiertos, como publicaciones en el blog, manuales de ventas, ebooks y publicaciones en redes sociales, y recursos cerrados, como campañas por correo, descargas y obsequios a cambio de datos de contacto.

Los contenidos abiertos ayudarán a generar reconocimiento y confianza, mientras que los cerrados fortalecerán la fidelidad a tu marca y aportarán más valor, además de captar contactos potenciales (“lead magnets”).

En resumen: contar con contenido para captar interés y para generar contactos te permitirá acompañar a tus prospectos en cada etapa del embudo de marketing.

Y, para potenciar aún más tu estrategia, considera crear un modelo de puntuación de prospectos para priorizar esfuerzos y enfocar recursos en los contactos más prometedores. Asigna puntajes según su nivel de interés y preparación para comprar, así podrás identificar cuáles tienen mayor probabilidad de convertirse y gestionar tus recursos en consecuencia.

Estas acciones son especialmente importantes para startups y pymes, que manejan recursos limitados y necesitan ser muy estratégicas en ventas y marketing.

Usar un modelo de puntuación asegura que inviertas tiempo y recursos en las áreas correctas, optimizando tus procesos de venta.

8. Programa con un especialista en publicidad y crea un plan de anuncios

El marketing orgánico aporta ventas a largo plazo, como los anuncios lo hacen a corto plazo. Es decir, necesitas ambos para potenciar las ganancias de tu tienda.

Herramientas PPC son muy útiles para startups de comercio electrónico que quieren aumentar su presencia en línea y captar más prospectos. Estas permiten crear y gestionar campañas publicitarias dirigidas en motores de búsqueda y redes sociales.

Con PPC solo pagas por clics, lo que te permite controlar los costos y asegurar un retorno de inversión positivo.

Además, mediante la segmentación, puedes mostrar tus anuncios a las audiencias más relevantes, aumentando las probabilidades de convertirlos en clientes.

Para sacar el máximo provecho de tus campañas PPC, te recomendamos consultar con un especialista en publicidad digital con experiencia en eCommerce.

9. Configura y personaliza tu tienda, redes sociales, blog y boletín de correo para tu cliente ideal

Iniciar un negocio en línea es una aventura emocionante, pero generar conexiones auténticas con tu audiencia puede ser más complicado sin la interacción cara a cara de los negocios tradicionales.

Claro que puedes optimizar logística con software de gestión de flotas para mejorar rutas y asegurarte entregas oportunas, elevando la satisfacción del cliente.

Pero los clientes exigen cada vez más una experiencia personalizada, por ello esto es vital.

Cuando configures tu tienda y canales de marketing, personaliza cada elemento pensando en tu cliente ideal. Redacta textos, diseña gráficos y usa lenguaje adaptado a su perfil.

También planifica tu calendario de creación de contenido para producir y programar los recursos que seleccionaste previamente, en línea con tus objetivos de campaña. Es recomendable contar con un estratega de SEO o especialista en marketing de contenidos para elaborar un cronograma estratégico.

Ahora también es buen momento para explorar otros canales de marketing que puedan ayudarte a alcanzar tus metas, como:

- Lanzar un programa de afiliados - Contratar expertos en relaciones públicas digitales para campañas de link building - Participar en marketing de influencers - Abrir una campaña de contenidos generados por usuarios

Con la personalización, llegarán registros, recopilación de datos y perfiles personalizados. Sin embargo, la seguridad de datos preocupa a los consumidores, ya que solo el 14% se sienten preparados para afrontar ciberataques en pequeñas empresas.

Por suerte, hay medidas simples para proteger tu tienda desde el inicio, como sistemas de inicio de sesión seguros, por ejemplo OAuth, que autentican a los usuarios sin comprometer su información personal.

OAuth es un protocolo ampliamente utilizado que permite a los usuarios acceder a sitios web o apps con sus credenciales de redes sociales o email, evitando almacenar datos sensibles en tus servidores y reduciendo el riesgo de brechas.

A medida que tu tienda crece, quizá también debas considerar un centro de datos en colocation para soportar tu infraestructura IT.

Externalizar la gestión de datos en un centro de datos en colocation garantiza disponibilidad y seguridad, incluso en momentos de alto tráfico, además de acceso a protección avanzada y soporte 24/7.

Implementar estas capas extra de seguridad fortalecerá la confianza de tus clientes en tu marca, lo cual es beneficioso para todos y vale la pena el esfuerzo.

10. Monitorea y ajusta tus esfuerzos continuamente

Supervisa los resultados en todos tus canales de marketing y busca patrones que te ayuden a mejorar tus campañas.

Utiliza herramientas de reporte/análisis de auto-servicio para crear informes y paneles de control que tu equipo pueda entender fácilmente.

Haz reuniones periódicas, semanal o quincenal, para revisar los datos de tus campañas y hacer cambios si es necesario. Repítelo hasta que encuentres tu fórmula para el éxito.

Resumen

Y eso es todo.

Hoy cubrimos 10 pasos sencillos para establecer una estrategia de marketing sólida para tu startup de comercio electrónico.

Recuerda que, sin importar qué vendas, si posicionas tu marca como la solución número uno a los problemas de tu audiencia, no hay límite para lo que puedes lograr.

¡Mucho éxito!

PD: ¿Buscas una alternativa a Zendesk? Entonces te encantará eDesk. Reserva una demostración o pruébalo gratis hoy.