5 formas sencillas de mejorar tu puntuación de opiniones en Amazon

“El 84% de nosotros confiamos en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales”, BrightLocal (2016)

Si tuviera que señalar un solo factor que pueda hacer o deshacer tu éxito en Amazon, diría que es cómo se sienten tus clientes contigo. Si los complaces, has cuidado una parte importante de las ventas en línea. Entonces, ¿cómo exactamente puedes mejorar tu calificación de comentarios en Amazon para vendedores?

1. Entiende qué significa

Antes de comenzar a obtener excelentes comentarios, debes descubrir qué debes hacer para llegar allí. Y una vez que lo hagas, debes practicarlo constantemente.

La satisfacción del cliente no es un trabajo a tiempo parcial — si tomas en serio vender en Amazon, debe ser tu principal prioridad.

Este primer paso se puede dividir en las acciones que tomas y que prácticamente dejas en la mesa, y las acciones que debes hacer una y otra vez. Con las primeras, están cosas como ser 100% honesto acerca de las especificaciones de un producto. Y con las segundas, responder a los clientes en tiempo real.

2. Responde preguntas y atiende preocupaciones

No puedo enfatizar esto lo suficiente—no hay horas ni días en los que no debas atender las preguntas de los clientes en Amazon. El mercado en línea ha hecho de la satisfacción del cliente su prioridad número uno, y esto se extiende a cada uno de sus vendedores.

Esto no significa que tengas que responder correos electrónicos a las 3:00 a.m., pero deberías aspirar a responder a todo en un período de 24 horas.

3. Pregunta cómo estás haciendo las cosas

Dato: Los clientes tienen más probabilidades de dejar un comentario no solicitado si la experiencia fue negativa que si fue positiva.

Esto se debe a que la gente espera que cada experiencia sea, al menos, neutral; cuando es mala, sienten la necesidad de expresarse y advertir a los demás.

Para aquellos que están predispuestos a dejar comentarios positivos, probablemente tendrás que tomar la iniciativa y pedirles que dejen una reseña. Además, si quieres ser proactivo y muy atento, envíales un correo antes de solicitar su opinión, así tendrás la oportunidad de resolver cualquier inquietud que puedan tener.

4. Conoce las directrices de Amazon

¡No puedes complacer a todos, todo el tiempo!

Recibir comentarios negativos es una parte inevitable de vender en línea. Cuando suceda (y sucederá), no lo ignores.

Primero, verifica si el comentario está en línea con las directrices de Amazon; si no, envía un mensaje rápido a Amazon para solicitar su eliminación.

Los comentarios de los vendedores no deben contener nada acerca del producto, sino del servicio que has brindado. Si descubres que un cliente dejó una reseña del producto como feedback de vendedor, nuevamente, envía un mensaje corto a Amazon.

Al comunicarte con Amazon, agradecen la brevedad—por lo que algo como, “esto es una reseña del producto, por favor elimínela”, será suficiente.

Uno de los beneficios de usar Fulfillment by Amazon (FBA) es que Amazon asume la responsabilidad por cualquier problema de envío y embalaje. Mantén un ojo atento para asegurarte de que Amazon elimine las reseñas neutrales o negativas para que no afecten tus métricas y, en consecuencia, tus ventas.

5. Comunícate de manera profesional

Una reseña negativa puede ser una oportunidad para mejorar en alguna área de tu negocio.

Contacta a los compradores insatisfechos para obtener más detalles sobre qué les desagradó. ¿Llegó el producto un día más tarde de lo esperado? ¿No se correspondía con la descripción? Sea cual sea el motivo, comunícate con ellos de manera cortés y profesional, y averigua cómo puedes mejorar su experiencia como cliente.

Y si logras revertir la situación, recuérdales lo importante que es para ti la atención al cliente y pídeles amablemente que consideren retirar su comentario.

Conclusión

Implementar un sistema (ya sea manual o automático) para aumentar tus comentarios positivos y reseñas de productos, además de ayudarte a responder a los comentarios negativos, es fundamental para tus ventas y éxito a largo plazo en Amazon.

Los vendedores pueden proteger o incrementar su calificación como vendedores en Amazon usando un software de retroalimentación para Amazon como eDesk Feedback para automatizar su gestión de comentarios.

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