Tendencias en Comercio Móvil que Dominan en 2025 y en Adelante

Los dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes y las tablets ofrecen tanto a consumidores como a marcas la conveniencia de comprar y vender con solo un clic. El comercio móvil es una categoría del comercio electrónico que ha ganado popularidad rápidamente por la facilidad para realizar transacciones. ¡Y no es de extrañar! Los dispositivos móviles están en todas partes, y su popularidad continúa creciendo. Aquí te presentamos las tendencias del comercio móvil que tu negocio de comercio electrónico debe tener en cuenta.

En 2023, se espera que las ventas de comercio minorista en smartphones superen los 432 mil millones de dólares, frente a los 148 mil millones en 2018. La rápida penetración de los teléfonos inteligentes en la vida de los consumidores sin duda impulsa el crecimiento del comercio móvil.

En 2021, el número de usuarios globales de smartphones alcanzó los 7.1 mil millones, con 5.3 mil millones de suscriptores de internet móvil. Aunque gran parte del crecimiento móvil en los últimos años se aceleró por la pandemia, estas cifras se pronostica que seguirán en aumento en los próximos años. Los informes estiman que el número de usuarios globales de smartphones alcanzará los 7.49 mil millones para 2025, con 5.7 mil millones de suscriptores móviles.

Los Estados Unidos, India y China son los principales países con mayor cantidad de usuarios de smartphones. La demanda global del mercado de teléfonos inteligentes continúa creciendo rápidamente gracias al aumento en el precio de venta de los teléfonos móviles.

El informe The Mobile Economy 2023 de la GSMA destaca el papel de la tecnología móvil en la transformación digital de las empresas y en las estrategias de recuperación post-pandemia de los gobiernos, promoviendo la innovación. Los dispositivos móviles están preparados para generar cambios significativos en todos los aspectos de la vida de los consumidores, siendo uno de los ámbitos más visibles el mCommerce.

Este crecimiento se apoya en la mayor capacidad de procesamiento de estos dispositivos inalámbricos, junto con aplicaciones multifuncionales de comercio móvil. Según una previsión de mercado de Mordor Intelligence, el mercado de pagos móviles crecerá a una tasa compuesta anual del 24,5% entre 2021 y 2026.

8 tendencias clave para desarrollar una estrategia efectiva de comercio móvil

Sin duda, el potencial del mercado de mCommerce es enorme en los próximos años. La investigación revela que el 79% de los usuarios de smartphones hicieron una compra en línea en los últimos seis meses, utilizando sus dispositivos móviles. Esta tendencia continuará incluso a medida que disminuya la pandemia y el mundo se abra, ya que las tendencias pronostican que muchos comportamientos ligados a la pandemia, incluyendo las compras en línea, han llegado para quedarse a largo plazo.

Por ello, las empresas pueden aprovechar las oportunidades del comercio en línea impulsado por los dispositivos móviles diseñando estrategias basadas en las tendencias recientes del sector. Si te encuentras en un espacio similar, aquí tienes una lista de ocho tendencias que debes considerar para una estrategia de mCommerce eficiente:

1. Realidad aumentada

La realidad aumentada se ha convertido en una forma ideal de utilizar la tecnología para ayudar a los compradores en línea a “probarse” o experimentar los productos que desean adquirir. Marcas como IKEA están aprovechando la realidad aumentada para permitir que los clientes superpongan imágenes de su catálogo de muebles en sus propias salas, haciendo las compras más inteligentes y personales.

La app “IKEA Place” de la minorista sueca permite a los usuarios colocar modelos 3D a escala real en su espacio, usando solo su smartphone. Si un mueble encaja en la habitación, puede comprarse fácilmente a través de la app de IKEA.

Otros ejemplos de marcas que utilizan AR para apoyar la experiencia de compra móvil incluyen Gucci, Wayfair y Sephora, que también invierten en tecnología AR para ofrecer entretenimiento e inspiración. La realidad virtual eleva la experiencia de compra en línea y ayuda a vincular los productos físicos con el mundo virtual, creando una experiencia de compra integrada online y offline.

Con un mercado de apps de AR que se espera alcance los 15.5 millones de dólares en 2023, es un momento excelente para que las marcas inviertan en tecnología AR y mejoren la experiencia del cliente.

2. Pedido con un clic

Comprar en línea requiere ingresar información clave sobre la identidad, dirección y método de pago. Repetir el ingreso de estos datos en cada compra puede ser frustrante y afectar la decisión de compra.

No es sorprendente que un proceso de pago complicado sea la causa del 18% de los abandonos de carrito,y la mayoría de los carritos abandonados en apps de comercio móvil se debe a la incomodidad de ingresar datos en pantallas pequeñas. La tasa de abandono en dispositivos móviles alcanza el 97% en pagos, en comparación con el 68% en escritorio y solo el 20% en apps móviles, lo que indica que la facilidad de uso es esencial para una experiencia satisfactoria.

Las apps de retail han sido más efectivas que los sitios móviles en reducir los carritos abandonados porque permiten a los usuarios guardar información de forma segura, facilitando pedidos repetidos sin ingresar datos de pago en cada ocasión. La función de “compra en un clic” en las apps móvil proporciona una experiencia de compra sin complicaciones, completando el ciclo de compra con solo un clic.

El proceso de “1-click” de Amazon es un ejemplo destacado, permitiendo a los clientes añadir un producto al carrito o comprarlo directamente ingresando los datos de su tarjeta de crédito (el CVV, en específico). Esta función ha revolucionado la experiencia de compra de Amazon.

Cualquier negocio de comercio electrónico puede aumentar sus conversiones hasta en un 35.26% con un mejor diseño del proceso de pago, implementando esta función de “un clic”.

3. Optimización de sitios web para móvil

Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas que muchas veces dificultan la búsqueda y navegación en los sitios web. Antes, una mala optimización móvil era una causa frecuente de pérdida de clientes, pero gracias a la atención actual en el diseño de interfaces (UI), esto está desapareciendo.

Las marcas pueden maximizar sus tasas de éxito asegurando que tanto su sitio web como su app de mCommerce tengan un diseño UI bien elaborado que facilite búsquedas y navegación sin fricciones a través de la gran variedad de productos del catálogo.

Otra área clave de optimización móvil es la búsqueda móvil. Los clientes prefieren usar la barra de búsqueda para encontrar productos mientras compran desde apps y sitios móviles. Implementar una búsqueda inteligente que coincida exactamente con los términos de búsqueda mejora la experiencia.

Un estudio de análisis de búsquedas en sitios de Econsultancy revela que el 4.63% de las conversiones provienen de usuarios que utilizan la búsqueda, representando alrededor del 13.8% de los ingresos.

Mostrar resultados filtrados rápidamente asegura una excelente experiencia del usuario en las apps y sitios de los marcas, aumentando las conversiones y fomentando la fidelidad.

4. Web apps progresivas

Las apps nativas de las marcas, aunque populares, tienen algunos inconvenientes: suelen ser complicadas de instalar y pueden requerir demasiado uso de datos móviles. Sin embargo, este año surge la tendencia de las aplicaciones web progresivas (PWAs).

Las PWAs son una tecnología que permite a los usuarios acceder a un sitio web desde su smartphone y usarlo como una app. Similar a las apps tradicionales, ofrecen actualizaciones instantáneas, notificaciones push, acceso offline y tiempos de carga cortos.

Un ejemplo exitoso de PWA es la de Starbucks, que permite a los clientes consultar el menú y hacer pedidos en movimiento, incluso con una conexión a internet inestable. Así, las PWAs son similares a las apps nativas, pero ocupan menos espacio en los móviles.

Integrar PWAs puede ayudar a las marcas a llegar a sus clientes mediante tecnologías rápidas y fáciles de usar que actúan como apps nativas, con la conveniencia de los sitios web optimizados para móvil.

5. Personalización inteligente

El marketing personalizado ayuda a retener clientes. La investigación indica que el 80% de los consumidores prefieren comprar en marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Las estrategias de personalización planificadas cuidadosamente, con el consentimiento para el uso de datos, pueden incrementar la satisfacción del cliente.

Las marcas pueden usar la personalización para segmentar conductualmente a los clientes y enviar comunicaciones basadas en preferencias. Registrando el comportamiento de navegación, las marcas pueden recoger datos contextuales como ubicación y clima, para crear mensajes únicos para cada comprador.

La comunicación personalizada basada en datos aumenta las conversiones, ya que cada cliente recibe información útil en el momento oportuno. Una encuesta de SmartInsights revela que el 72% de los clientes interactúan con mensajes personalizados y el 90% estarían dispuestos a compartir datos conductuales a cambio.

6. Compra por voz

Los altavoces inteligentes y asistentes de voz como Siri y Alexa de Amazon llevan desde 2011, pero la compra por voz está ganando terreno. Se estima que este año alcanzarán los 40 mil millones de dólares, un salto grande respecto a los 2 mil millones en 2018.

La búsqueda por voz se utiliza actualmente para investigar productos, hacer pedidos y rastrear entregas. Los clientes también usan la voz para contactar atención al cliente, revisar y volver a pedir productos.

Dado que el 27% de las búsquedas por voz ocurren en dispositivos móviles, es fundamental que las marcas incluyan esta función en sus apps de comercio móvil. La conveniencia de comprar por voz y su accesibilidad rápida hacen que sea una función preferida por la mayoría de los compradores en línea.

Optimizar una app de marca para incluir tecnología de búsqueda por voz permite a los usuarios hacer consultas hiperlocales como “cafeterías cerca de mí” o “supermercados cerca de mí”. Esto también ayuda a mejorar el SEO móvil, haciendo que la app y el sitio móvil trabajen en conjunto para atender consultas locales y vocales fácilmente. Por ejemplo, si el sitio web de una marca está en Squarespace, puede consultar la lista de verificación SEO para detectar y solucionar problemas. También es importante que los sitemaps en XML sean legibles tanto para visitantes como para motores de búsqueda y que los sitios estén optimizados para cargar rápidamente en móviles.

7. Pagos con criptomonedas

La criptomoneda ha despegado de manera significativa y en el último año ha llegado a la corriente principal. Se estima que en 2024, el mercado de criptomonedas tendrá un valor de 1.40 mil millones de dólares. Se prevé que crecerá a una tasa CAGR del 6.18% entre 2019 y 2024.

A medida que la tecnología blockchain madura, las billeteras digitales basadas en blockchain están reemplazando los métodos tradicionales de pago. Cada vez más negocios consideran añadir esta opción a sus apps de mCommerce para estar preparados para el futuro, en un contexto donde la demanda de transacciones con criptomonedas sigue en aumento.

Además de su portabilidad, las criptomonedas ofrecen compatibilidad con códigos QR, lo que facilita pagos digitales instantáneos. Otros beneficios incluyen transacciones rápidas, bajos costos, anonimato y mayor seguridad.

Incorporar APIs de plataformas confiables de criptomonedas en las aplicaciones móviles proporciona a las marcas billeteras seguras y personalizadas para aceptar múltiples monedas a nivel global y de forma sencilla.

8. Comercio social

A enero de 2023, estadísticas muestran que más de la mitad del mundo (58.4%, o 4.62 mil millones de personas) utiliza redes sociales, y 424 millones de estas se incorporaron en los últimos 12 meses. A nivel global, más del 67% de los usuarios de teléfonos móviles han accedido a redes sociales en algún momento. Considerando estas cifras, es evidente que las redes sociales deben incorporarse a cualquier estrategia de mCommerce.

Anteriormente, las marcas usaban las redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca y generar leads. Actualmente, muchas de ellas no solo promocionan, sino que también venden directamente a través de estas plataformas, impulsando así el comercio social.

El comercio social tiene un potencial enorme gracias a la popularidad de plataformas visuales como Facebook, Instagram y TikTok, y la facilidad para convertir en estos canales. Facebook e Instagram, por ejemplo, ofrecen publicaciones comprables donde las marcas pueden etiquetar productos en las imágenes y crear enlaces fáciles para comprar en un clic.

De esta forma, los clientes pueden descubrir y adquirir sus marcas favoritas en un solo lugar desde sus dispositivos móviles. Instagram Shops es un ejemplo de plataforma que ha colaborado directamente con empresas para crear vitrinas personalizadas, que muestran colecciones y facilitan la compra.

Un estudio sobre publicaciones comprables en Instagram revela un aumento del 1,416% en el tráfico y del 20% en ingresos; la participación del cliente y la generación constante de ingresos aseguran el crecimiento de esta tendencia en 2023 y más allá.

El comercio móvil está en auge

El sector se espera que continúe creciendo a medida que la penetración del móvil siga expandiéndose globalmente. El comercio móvil es el proceso de compra más conveniente y efectivo para los clientes que prefieren comprar en línea desde cualquier lugar simplemente tocando la pantalla de su móvil.

Por ello, las marcas que se mantengan actualizadas con las tendencias del mCommerce están mejor posicionadas para ofrecer la mejor experiencia al usuario y fomentar la lealtad del cliente. Implementar una estrategia bien estructurada de comercio móvil puede mejorar significativamente el retorno de inversión.