Las Peores Estafas en Amazon y Cómo Evitarlas
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 6 min read - February 6, 2024
Para muchos vendedores en Amazon, ha llegado un momento en el que se encuentras con las manos en la cabeza y tu pensamiento es “¿Me han estafado?” o algo similar. Para ayudarte a superar estas amenazas a tu tienda en línea, hemos preparado una lista de estafas comunes en Amazon y cómo evitarlas.
Las estafas han existido desde tiempos inmemoriales. Cada día se descubre una estafa más ingeniosa o un fallo que puede ser aprovechado, por eso es fundamental tomar medidas para proteger tu negocio. Cada venta engañada implica una venta real perdida.
La Estafa de la Entrega Fallida
Esta estafa es tan antigua como el comercio electrónico y todavía sucede con frecuencia. Un comprador realiza una compra en línea y afirma que no ha recibido el paquete, solicitando un reembolso o reemplazo.
Por supuesto, en algunas ocasiones esto puede ser cierto. Sin embargo, debes tomar precauciones para evitar que se otorguen reembolsos o reemplazos por error. Caer en esta estafa arruinará tu utilidad y afectará tus valoraciones y métricas.
Al enviar envíos de artículos caros a un comprador, hazlo mediante un servicio de envío con número de seguimiento. Esto te protegerá en disputas verificando que el pedido fue entregado y cuándo llegó. También significa que ningún artículo puede ser entregado sin firma al recibir el producto.
La Estafa de Reemplazo y Reembolso
Esta estafa en Amazon funciona exactamente como su nombre lo indica. Un vendedor envía un producto al comprador, quien luego lo reemplaza por uno dañado y pide un reembolso. Esta estafa es especialmente frecuente en el sector de juegos usados.
Los estafadores piden un juego, y cuando lo reciben, lo cambian por uno rayado o roto y lo devuelven, alegando que no funciona. Es difícil probar que el producto funcionaba correctamente antes del envío. Incluso grabarse jugando y subir el video es una prueba poco práctica para la mayoría de los vendedores. Las fotos, además, pueden no ser legítimas.
Para contrarrestar esta estafa, realiza una prueba de calidad y coloca una etiqueta a prueba de manipulaciones. Estas etiquetas están diseñadas para rasgarse si alguien intenta removerlas del producto. Puedes comprarlas en línea en cantidades grandes. Incluye en la descripción del producto que ha pasado por una prueba de calidad y que cuenta con una etiqueta de garantía, para disuadir a futuros estafadores.
Antes de que Amazon actualizara su política de devoluciones, esta estafa era mucho más fácil de perpetrar. En una ocasión, un estafador de 22 años logró engañar por un valor de 370.000 dólares con este método antes de ser arrestado.
Estafas de Phishing
El phishing (también conocido como spoofing) es cuando alguien intenta contactarte haciéndose pasar por una organización confiable como Amazon. Luego, intenta obtener tu información personal para robar tu dinero o incluso tu identidad.
Las estafas de phishing en Amazon son bastante comunes y cada vez se inventan métodos más sofisticados para obtener datos personales. Aunque ya conozcas el phishing, es importante mantenerse informado para evitar que tu negocio sea víctima en Amazon.
La mayoría de las estafas de phishing en Amazon se envían por correo electrónico, aunque algunos estafadores también utilizan mensajes de texto. Los enlaces y archivos adjuntos en estos correos y mensajes contienen virus maliciosos que robarán contraseñas e información privada de los dispositivos utilizados.
Además, ten cuidado con los suplantadores que llaman fingiendo ser un representante de Amazon para obtener información de tu cuenta. No compartas datos personales por teléfono. Si te hacen preguntas que dudaste, termina la llamada de inmediato.
Si recibes llamadas, correos electrónicos o mensajes sospechosos, denúncialos a Amazon de inmediato.
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Estas son las estafas más básicas, pero también las más efectivas en Amazon.
Amazon nunca solicitará tus datos personales ni proporcionará un listado de correos electrónicos o direcciones de envío de los clientes. No te fíes de direcciones que parezcan auténticas.
Recuerda que Amazon nunca te pedirá que inicies sesión a través de un correo electrónico. Aunque el correo parezca legítimo, solo debes ingresar en tu cuenta directamente en Amazon para mantenerla segura.
Aunque un correo de Amazon parezca legítimo, nunca inicies sesión en tu cuenta a través del enlace del correo. [Fuente]
Un error común es pensar que si puedes ver la dirección de email del remitente, es verdadera. No es así, todos los correos de los compradores aparecen en tu cuenta Seller Central, por lo que debes ignorar cualquier mensaje proveniente de emails no de Amazon.
Si recibes un correo de un comprador, nunca envíes un artículo a menos que aparezca en "Tus Pedidos". Si no está en tu lista de pedidos, borra el correo y no respondas. Los estafadores inventan pedidos ficticios y solicitan información de pago y envío para engañarte. Si recibes un correo que no estás seguro y tiene un archivo adjunto, elimínalo y no lo abras.
La mala puntuación, ortografía y gramática indican que el correo no es de Amazon. Sin embargo, algunos estafadores son más sofisticados, así que no te fíes solo de esto. Si no estás seguro, contacta directamente con el Soporte de Amazon y ellos podrán verificar cualquier mensaje que llegue a tu cuenta.
Ten mucho cuidado con los enlaces que recibes para pagos. Los pagos en Amazon siempre deben estar en estos dominios:
- //payments.amazon.com
- //authorize.payments.amazon.com
- //resolutioncenter.payments.amazon.com
Si no estás seguro de un enlace, no hagas clic en él. Si ya ingresaste en tu cuenta de Amazon Payments a través de un enlace sospechoso y proporcionaste tus datos, cambia tu contraseña inmediatamente. Si además ingresaste datos bancarios, contacta a tu banco de inmediato.
Qué hacer si crees que has sido víctima de una estafa
Si has sido estafado en Amazon, comunícate con ellos de inmediato. Amazon cuenta con algunas medidas de protección contra pérdidas, pero generalmente favorecen al comprador en casos en los que tus palabras no coinciden con las de ellos. No estás protegido para transacciones fuera de la plataforma de Amazon, por lo que es recomendable realizar todas las gestiones y comunicaciones dentro de tu cuenta de vendedor.
Si sospechas que has sido víctima de una estafa, no respondas a ningún mensaje.
Evita confusiones teniendo una vista única
Cuando recibes mensajes de clientes a través de diversos marketplaces en línea, tu tienda online y redes sociales, aumenta el riesgo de confusión. Los estafadores dependen de crear confusión y se aprovecharán si no estás atento. La rapidez y precisión son esenciales para ofrecer excelente atención al cliente y evitar fraudes.
eDesk integra todos tus marketplaces y canales en un panel de control fácil de usar. Con eDesk, todas las consultas de tus clientes están en un solo lugar, junto con detalles de pedidos y historial de conversaciones.
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