Permita que sus clientes resuelvan sus consultas con la mínima intervención del agente
Reduce las consultas de los clientes hasta en un 30% utilizando la Base de Conocimientos para publicar artículos de ayuda en tu sitio web. Esta solución totalmente buscable permite a los clientes autogestionarse en todos los lugares donde vendas.
Crea fácilmente una biblioteca de ayuda con funciones de búsqueda.
El editor de documentos intuitivo hace que sea muy sencillo publicar una biblioteca de artículos de ayuda que aseguren que tus clientes tengan acceso instantáneo a la información de la marca que necesitan, incluso en períodos de alta demanda, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigna categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir a los clientes hacia el contenido más relevante con unos pocos clics, eliminando la necesidad de contactar a un agente.
Una fuente de información fiable para los agentes
El editor de documentos intuitivo facilita mucho la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que aseguran que tus clientes tengan acceso inmediato a la información de la marca que necesitan, incluso en períodos de alta demanda, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigna categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir a los clientes de manera sencilla al contenido más relevante con solo unos clics, eliminando la necesidad de contactar a un agente por completo.
En línea con tu marca, en cualquier dispositivo
La Base de Conocimientos te ayuda a publicar contenido adaptable para dispositivos móviles con tu logotipo y colores, de modo que la identidad de tu marca permanezca consistente en cualquier plataforma. Además, los artículos aparecen en los resultados de búsqueda de internet y mercados, lo que te permite llegar a una audiencia más amplia, así como rastrear su rendimiento en Google Analytics para tomar decisiones comerciales mejor informadas.
Mantenga los estándares de atención al cliente
eDesk incluso ofrece la opción de crear Bases de Conocimiento para los agentes, proporcionando a su equipo las políticas, procesos y otra información interna importante sobre atención al cliente más actualizada. Esto les permite resolver las consultas de los clientes de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa en todo momento.
“eDesk nos ofrece lo que buscamos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para asignar automáticamente las personas en los tickets.”
Edgardo Amar
Junio de 2017
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