Crea experiencias rápidas y personalizadas con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta
Solo eDesk te permite asociar cada mensaje del cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implementa la personalización a gran escala usando automáticamente datos personales en las respuestas.
Prueba eDesk gratis
Regístrate para una prueba gratuita de 14 días y descubre todas las funciones de eDesk, incluyendo nuestra suite completa de inteligencia artificial.
¡Todo lo que necesitas para enviar respuestas personalizadas a tus consultas, en un solo lugar!
DETALLES COMPLETOS DEL PEDIDO
Toda la información del pedido que necesitas, al instante
Una de las mayores pérdidas de tiempo para los agentes de soporte es buscar en múltiples lugares para obtener información relevante, ¡sin mencionar la mala experiencia para el cliente al tener que repetirlo una y otra vez! Dentro de eDesk, tienes la información del pedido justo al lado del ticket. Además, con nuestra función de fragmentos (snippets), puedes insertar automáticamente esa información en tus plantillas y respuestas personalizadas para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada. Algo que, sin duda, no puedes hacer con servicios de terceros.
Recomiendo al 100% eDesk Helpdesk... Mi empresa ha estado usando eDesk Helpdesk durante 4 años. Es un software fantástico que ayuda a ahorrar mucho tiempo al responder a los clientes y nos mantiene organizados. Una de las mejores funciones es que, cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, puedes consultar todas las transacciones y comunicaciones previas con ese cliente.
Joel
febrero de 2020
HISTORIAL DE COMPRAS COMPLETO
Comprenda qué compran sus clientes y hacia dónde se dirigen las tendencias de sus productos
Haz que tus clientes sientan que liest sus mentes. Con eDesk, sabrás exactamente qué productos consultan tus clientes en cuanto llegue el ticket a tu bandeja de entrada, así como cualquier pedido que hayan realizado anteriormente, todo esto junto con la consulta del ticket. También, potentes análisis informan a la empresa en general sobre qué productos generan más tickets, cuáles tienen más devoluciones o cuáles tienen las mejores o peores reseñas.
DETALLES DE ENVÍO Y ENLACES DE SEGUIMIENTO
Que tus compradores nunca se pregunten dónde está su pedido
“¿Dónde está mi pedido?” es la consulta número uno en soporte al cliente en comercio electrónico. Con las integraciones nativas líderes en la industria de eDesk para envíos y logística, puedes estar tranquilo sabiendo que tendrás la respuesta. Los números de seguimiento, enlaces y fechas estimadas de entrega aparecerán cómodamente junto a cada ticket.
¿Quieres llevar tus respuestas WISMO al siguiente nivel? Nuestra inteligencia artificial puede clasificar instantáneamente todas las consultas WISMO y generar respuestas personalizadas con todos los detalles de pedido y entrega integrados, en solo unos segundos, haciendo a los clientes muy felices.
«Con eDesk hemos logrado reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una manera que realmente ayuda a que la empresa crezca. Incluso con la incorporación de más marketplaces, podemos mantener el equipo de soporte pequeño.»
Irene Epp
Gerente de Entrega de Servicios, Pertemba Global
SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS DE SENTIMIENTO
Incrementa los ingresos y crea clientes fieles mediante experiencias personalizadas
Las respuestas de tus agentes pueden variar dependiendo de si la consulta proviene de un cliente primerizo, un cliente VIP o frecuente, o un cliente inactivo que finalmente ha regresado. El segmento del cliente aparecerá directamente junto a su ticket, junto con todo su historial de pedidos y tickets, asegurando que tengas todo el contexto necesario para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.
Dar un paso más en la personalización es el Análisis de Sentimiento impulsado por IA de eDesk. La Sentiment AI prepara a tus agentes con un resumen del estado de ánimo del mensaje, ayudándoles a elaborar una respuesta adecuada según si se considera que los clientes tienen una actitud positiva, neutral o negativa.
Características que tú (y tu equipo) amarán
Gestión de SLA
Establezca sus SLA y establezca metas realistas para que su equipo responda a los clientes.
Bandeja de entrada filtrada
Crea filtros personalizados para que tú y tu equipo puedan gestionar los mensajes de manera más fluida.
Etiquetado de tickets
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vista del cliente
Ve a tus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total de los pedidos y mucho más, todo en un solo lugar.
Información valiosa
eDesk ofrece información sobre el cumplimiento de los SLAs, estadísticas de canales, productos y más.
Bases de Conocimiento
Permite que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando tu propio centro de ayuda de autoservicio.
Más de 250 integraciones
Con más de 250 integraciones, eDesk te permite conectarte a cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
eDesk Charla
Conecta un número de teléfono con tu eDesk para que tus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Compartir tickets externos
Comparte fácilmente los tickets con partes externas, como proveedores y transportistas.
Para nosotros, eDesk es una solución de atención al cliente que cubre todas las necesidades en un solo paso. Puedes responder a cualquier consulta de los clientes desde una sola pantalla. Sabemos que contamos con una combinación ganadora de servicio y productos de calidad, ya que casi la mitad de los clientes vuelven a comprar en un plazo de seis semanas.
Brendan Toone
Gerente de Ventas Directas en Sauder Furniture
Descubre cómo eDesk puede mejorar tu experiencia del cliente, a tu manera
Comienza una prueba gratuita
La mejor manera de ver realmente cómo puede mejorar tu soporte es registrarte para una prueba gratuita de 14 días y probar todas las funciones de eDesk, incluyendo nuestra suite completa de inteligencia artificial.
Tour del producto de autoservicio
Nuestro recorrido interactivo guiado por un entorno de demostración le permite familiarizarse con su funcionamiento, a su propio ritmo. Pruebe a visualizar y responder a consultas. Conozca todas las funciones y conocimientos disponibles. Familiarícese con el producto para que la configuración sea sencilla.
Reserva una demostración en vivo
Permita que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a todas sus preguntas. No juegue a adivinar cómo mejorar su soporte. Nuestros expertos están disponibles para escuchar sus puntos de dolor y encontrar soluciones rápidamente.