Venca
Offrez un support client fluide sur Venca avec eDesk. En connectant votre compte Venca à eDesk, vous pouvez consolider messages, commandes et informations essentielles provenant de Venca ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Venca
Venca est une entreprise leader dans la vente de mode en e-commerce en Espagne. Avec plus d’un million de clients à travers la péninsule ibérique (y compris le Portugal), les îles Baléares, Canaries et Andorre, Venca propose de la mode, des accessoires et des articles pour la maison.
Comment Venca collabore avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Venca à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Venca à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Venca à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Venca directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données pertinentes du client Venca directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Venca seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Venca
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur le marketplace Venca
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Venca. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Venca et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Venca de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Venca.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Venca en comparaison avec d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Venca.
