Modèles d'e-mails Amazon pour la messagerie entre acheteurs et vendeurs
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 7 min read - February 6, 2024
Amazon a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité de modèle d’e-mail en version bêta pour les vendeurs aux États-Unis lors de l’utilisation de la messagerie Acheteur-Vendeur.
Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur l’option Contacter l’acheteur en suivant ces trois étapes.
Dans le menu Commandes, sélectionnez Gérer les commandes.
Trouv ez la commande concernant laquelle vous souhaitez contacter l’acheteur.
Cliquez sur le nom de l’acheteur dans la colonne Contacter l’acheteur.
Vous verrez alors trois options pour contacter l'acheteur.
Demander à modifier un avis négatif.
Coordonner l'expédition d’un article volumineux ou lourd.
Autre.
Contrairement à FeedbackExpress, il n’y a aucune option pour demander des avis sur les produits.
Demande de modification d’un avis négatif
Cette option ne peut être utilisée qu'une seule fois par commande et vous permet de demander à l'acheteur de revoir sa note de rétroaction sur le vendeur.
Amazon génère un message prédéfini que vous ne pouvez pas modifier et qui indique :
Les avis des vendeurs sont parmi les outils les plus précieux qu’Amazon offre à ses clients afin qu’ils puissent prendre des décisions d’achat éclairées. Nous, chez [nom du vendeur], vous remercions pour le retour que vous avez laissé concernant notre entreprise.
Si nous avons résolu votre problème à votre entière satisfaction et que vous souhaitez mettre à jour votre avis, cliquez sur le lien ci-dessous.
Cela montre à quel point Amazon valorise les avis des vendeurs.
Coordonner l'expédition d'articles volumineux ou lourds
Le deuxième modèle permet aux vendeurs de contacter le client afin d'organiser la livraison de la commande ou de confirmer les coordonnées nécessaires pour effectuer la livraison. Il est utilisé pour les articles volumineux ou lourds.
Amazon donne aux vendeurs 2 000 caractères pour cela et indique que seuls les liens liés à la finalisation de la commande peuvent être inclus.
Généralement, Amazon supprime les liens de tierces parties, mais il semble faire une exception dans ce cas, étant donné que vous pourriez avoir besoin d'inclure un lien lié à la livraison, comme avec une société de transport.
Les vendeurs auront la possibilité de prévisualiser le message avant de l'envoyer.
Autre option
La troisième option de modèle permet aux vendeurs d’envoyer un message basé sur un sujet spécifique.
Il y a cinq sujets disponibles :
Informations sur la commande
Demande de retour d’informations
Retours
Remboursements
Informations supplémentaires requises
Amazon autorise les vendeurs à utiliser jusqu'à 4 000 caractères pour cela et n'autorise que les liens relatifs à la confirmation de commande.
Les vendeurs peuvent joindre des fichiers texte, des documents Word, des PDFs, des JPEG, des GIF et des PNG jusqu'à 10 Mo.
Utiliser des Modèles sur Amazon
Source : Amazon Seller Central
1. Créez un modèle
Accédez à Gérer les modèles pour créer un modèle ou suivez ces étapes :
Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder à Messages acheteurs-vendeurs.
Cliquez sur Insérer un modèle en bas de la zone de réponse.
Cliquez sur Gérer dans la liste des modèles qui apparaît à droite de la page.
Cliquez sur le bouton Créer un modèle.
Entrez un nom pour votre modèle dans le champ Nom du modèle et le texte du modèle dans le champ Texte du modèle.
Créez ou sélectionnez des balises à associer à ce modèle. Les balises catégoriseront votre modèle et faciliteront sa recherche la prochaine fois que vous souhaitez l'utiliser.
Cliquez sur Enregistrer pour terminer.
Suivez ces étapes pour configurer un modèle :
Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder à la section Messages Achat-Vendeur.
Cliquez sur "Insérer un modèle" en bas de la boîte de réponse.
Une fenêtre contextuelle intitulée Modèles apparaîtra. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser dans la liste des modèles récemment utilisés.
Le texte du modèle s’affiche dans la boîte de réponse.
Optionnel : Personnalisez le message avant de l’envoyer.
Cliquez sur Répondre pour envoyer le message.
2. Modifier ou supprimer un modèle
Accédez à Gérer les modèles pour créer un modèle ou suivez ces étapes :
Dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder aux Messages Acheteur- vendeur.
Cliquez sur Insérer un modèle en bas de la zone de réponse.
Cliquez sur Gérer dans la liste des modèles qui apparaît sur le côté droit de la page.
Sélectionnez le modèle que vous souhaitez modifier.
Pour supprimer un modèle, cliquez sur Supprimer et confirmez en cliquant sur « Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ce modèle ? »
Pour modifier un modèle, cliquez sur Modifier pour revoir votre modèle et enregistrer vos modifications.
Conclusion
Les changements constituent une avancée dans la bonne direction et peuvent offrir aux vendeurs qui préfèrent contacter manuellement leurs acheteurs une opportunité de gagner du temps. Le processus reste encore largement manuel, donc si vous avez beaucoup de commandes, il est probable que vous préfériez automatiser vos messages entre acheteurs et vendeurs avec un logiciel comme eDesk Feedback.
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