Comment rédiger le meilleur email de demande d'avis Amazon (modèle gratuit)

Article invité de Steve Rajeckas de Flip Those Books

Maintenir une note de feedback extrêmement élevée sur Amazon est sans doute la chose la plus influente pour protéger votre activité FBA sur Amazon. Si cette note baisse même légèrement, vous perdrez des ventes au profit de vendeurs avec de meilleures évaluations. Et si elle chute davantage, vous risquez une suspension de votre compte de vendeur sur Amazon, voire la fermeture définitive de votre activité.

C'est pourquoi il est important d'être proactif et d'obtenir autant de feedback positif que possible.

Alors… comment faire ?

C'est très simple : demandez du feedback à vos clients.

Heureusement, pour ceux d'entre nous qui n'ont pas beaucoup de temps, demander un feedback peut être entièrement automatisé.

Nous pouvons décomposer cela en trois étapes faciles :

1. Rédiger un email efficace de demande de feedback pour vos clients Amazon.
2. Programmer le logiciel pour l’envoyer à chaque personne qui achète chez vous.

Pourquoi un bon email de demande de feedback client sur Amazon est si important

Comment réagiriez-vous si deux clients mécontents vous laissaient chacun un avis négatif ?

En riant et en oubliant tout ?

Ou commenceriez-vous à craindre une suspension de votre compte Amazon ?

Au début de mon activité sur Amazon, j’aurais choisi la seconde réaction. C’était probablement la période la plus stressante de ma gestion d’entreprise.

Parmi tous les problèmes que je devais gérer, les avis négatifs étaient les seuls qui pouvaient réellement mettre fin à ma vente sur Amazon et me renvoyer dans un emploi traditionnel de 9 à 5.

J’avais peur des avis négatifs parce que je n’avais pas beaucoup de feedback positif pour les contrebalancer.

Un seul client mécontent faisait passer mon taux de feedback de 95% à 86%.
Un autre client insatisfait me ferait tomber à 77%, ce qui mettrait mon compte à risque de suspension.

Et si j’en avais un troisième ?

Il serait temps de ressortir le CV.

C’était devenu un vrai problème.

Chaque fois que je recevais une notification de l’application Amazon Seller, mon cœur s’accélérait un peu plus. J’observais mon feedback de manière obsessionnelle, ne respirant qu’une fois que je voyais que ma cote de 5 étoiles était toujours là.

Un an et demi après ces débuts difficiles, je suis heureux de dire que je ne ressens plus cette pression. Je n’ai plus peur des avis négatifs.

Vous savez pourquoi ?

Parce que j’ai une montagne de feedbacks positifs pour contrebalancer les éventuels négatifs que je pourrais recevoir.

Je suis actuellement à 99% de feedback positif, avec plus de 430 évaluations en tout.

Et si je ne recevais que des avis négatifs pendant 30 jours d’affilée… ma note resterait quand même supérieure à 90%.

J’ai pu accumuler autant de feedbacks positifs — et la tranquillité d’esprit qui en découle — parce que j’ai rédigé un email efficace pour solliciter du feedback.

Comment rédiger un email efficace pour demander un feedback sur Amazon

Il n’y a pas de formule magique pour écrire un email qui plaise à tout le monde.

Les humains étant si différents, aucun modèle d’email universel ne pourra s’appliquer à tous.

Cependant, il existe certains principes à suivre pour augmenter vos chances de persuader le client de laisser un avis positif.

1. Faites court

Voici la dure vérité : la plupart de vos clients ne se soucient pas de vous.

Ils ont simplement voulu acheter quelque chose, et vous avez vendu cet article à un bon prix.

C’est la seule relation que vous avez avec eux.

Ils ne se soucient pas de votre histoire, ils veulent juste que leur commande arrive à temps à leur porte.

Donc, limitez votre message.

Ne l’étouffe pas avec un long monologue sur votre petite entreprise familiale où vous êtes « tellement » reconnaissants de leur fidélité.

La plupart des clients n’en ont rien à faire de ces détails.

Isolez ce qu’ils doivent savoir et laissez-les continuer leur journée.

Que ce soit en limitant votre email aux éléments essentiels, pour faciliter leur lecture.

2. Encouragez les clients mécontents à vous contacter

Assurez-vous qu’ils sachent qu’ils doivent vous contacter s’ils ont un problème ou une réclamation…

…et non laisser un commentaire négatif.

C’est important — vous ne voulez pas que votre démarche de sollicitation aboutisse à un feedback négatif qui aurait pu être évité en discutant directement avec eux.

3. Soyez direct

Vous souhaitez que vos clients laissent un avis… alors ne faites pas dans la demi-mesure.

Demandez-leur simplement de laisser un commentaire.

Il n’y a rien à gagner pour eux, alors évitez de leur expliquer pourquoi c’est une bonne idée de laisser un feedback.

S’ils veulent vous aider, ils le feront. Sinon, tant pis.

4. Adoptez un ton convivial

Lors de la rédaction de votre email, faites comme si vous parliez directement à la personne en face de vous.

Utilisez leur prénom.

Remerciez-les pour leur achat.

Traitez-les comme un être humain.

Je sais, j’ai dit plus haut qu’il ne faut pas leur faire perdre leur temps, et c’est vrai… mais vous pouvez ajouter une touche de politesse sans faire durer l’email inutilement.

Ça rend le message plus personnel, et donne l’impression que c’est vous qui l’avez vraiment écrit.

5. Rédigez un objet intriguant

Sans une ligne d’objet convaincante, votre email ne sera jamais lu…
car le client ne l’ouvrira tout simplement pas.

Il existe de nombreux sites et livres qui expliquent comment créer de bonnes lignes d’objet, je n’entrerai donc pas dans les détails ici.

Une seule recommandation : éveillez la curiosité du client.

Par exemple : Concernant votre commande Amazon [#order-id#]

Le « [#order-id#] » est une balise que j’utilise dans mon logiciel de feedback automatisé.

Elle insère automatiquement le numéro de commande dans le mail, qui apparaîtra ainsi dans la boîte de réception du client : Concernant votre commande Amazon 112-4599471-6897634

Ce genre de sujet obtient un taux d’ouverture de 35 %, ce qui est très bon pour un email à froid.

Il est si efficace parce qu’il suscite un mystère.

Il est simple, mais intriguant.

Le client se dit : « Quelque chose a changé dans ma commande… mais quoi ? Y a-t-il un problème ? Je vais ouvrir et vérifier. »

Lié : Qu’est-ce que le bouton “Demander un avis” sur Amazon ?

6. Rendez l'email utile

Ne vous contentez pas de spammer des gens pour demander un feedback sans leur donner de raison valable.

Trouvez une raison légitime pour leur écrire, puis associez votre demande de commentaire à la fin.

Moi, j’utilise la livraison du colis comme prétexte pour contacter le client.

Avec un logiciel de feedback, je peux programmer l’envoi de mon email dès que le colis est livré.

De cette façon, le client ne sera pas agacé lorsqu’il ouvrira un sujet mystérieux, pour découvrir que je lui demande simplement de laisser un avis.

Informer le client que son colis est arrivé, c’est une information réellement utile, qui donne un vrai motif pour le contacter.

Et puisque l’objectif de l’email n’est pas frivole ou intéressé, le client sera plus enclin à m’aider en laissant un avis à la fin.

7. Personnalisez l’email avec des détails spécifiques au client

Vous ne voulez pas que votre message ressemble à un spam générique envoyé à tous les acheteurs.

Il doit être personnel et adapté à chaque client.

Pour cela, utilisez autant que possible des informations concernant le client :

• Son prénom
• Son numéro de commande
• Le nom du produit
• Le transporteur ayant livré le colis

eDesk Feedback peut remplir automatiquement votre email avec ces données, à condition d’utiliser les bonnes balises dans votre modèle.

8. Indiquez au client qu’il peut répondre à votre email

Si un client répond à votre email de demande de feedback, Amazon lui transférera son message dans votre boite de messagerie vendeur.

Les clients mécontents sont plus susceptibles de vous écrire s’ils peuvent répondre comme ils le font avec tous leurs autres messages.

Si vous les orientez vers une page de contact séparée, ils risquent de ne pas prendre la peine, et leur réclamation pourrait devenir un avis négatif au lieu d’un simple message innocent.

9. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs

Assurez-vous que votre email ne comporte pas de fautes de grammaire, d’orthographe ou de mise en page flagrantes.

Ce n’est pas catastrophique, mais prendre une minute supplémentaire pour soigner le style donne une image professionnelle à un message que des milliers de personnes liront.

Note : Veillez à laisser un espace entre vos balises d’informations (comme [#order-id#]) et le texte environnant. Sinon, il n’y aura pas d’espace entre les données insérées par la balise et le texte qui l’entoure.

Modèle d’email de demande de feedback Amazon

Si vous utilisez eDesk Feedback, voici le modèle standard de demande de feedback qui combine le message de sollicitation d’avis et la demande d’évaluation produit en un seul.

Si vous utilisez un autre logiciel d’automatisation de feedback, ce modèle sera probablement encore compatible ; vous devrez simplement adapter les balises selon la syntaxe de votre logiciel.

Numéro de commande : #order_id#

Bonjour,

Merci pour votre commande de #product_name#.
Je suis ravi que vous ayez choisi notre société, #channel_title# sur Amazon, pour acheter cet article.

Notez votre expérience d’achat
Laissez votre avis ici sur la manière dont notre société a géré l’emballage et la livraison.
Cela ne prend qu’une minute, et votre feedback nous aidera à nous améliorer.

Donnez votre avis sur le produit
Laissez votre avis ici afin que d’autres acheteurs Amazon voient ce que vous pensez de cet article.

Un problème ?
Répondez simplement à cet email, et je prendrai en charge le souci.

Cordialement,
#channel_title#

Dernières réflexions

Accumuler un grand nombre de feedbacks positifs est essentiel pour tout vendeur Amazon. C’est une approche intelligente et proactive pour garantir la pérennité de votre activité.

Le meilleur moyen d’obtenir ces feedbacks positifs est d’écrire un email de sollicitation convaincant et d’utiliser un logiciel d’automatisation pour l’envoyer automatiquement à vos clients.

Il n’existe pas de formule miracle pour rédiger une newsletter gagnante, mais ces conseils vous orienteront dans la bonne direction.

• Faire court
• Encourager les clients mécontents à vous contacter
• Être direct
• Adopter un ton convivial
• Rédiger une ligne d’objet intrigante
• Rendre l’email utile
• Inclure des informations spécifiques au client et à sa commande
• Indiquer au client qu’il peut répondre à votre email
• Vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs

En savoir plus sur eDesk Feedback et notre fonctionnalité Demande d’avis Amazon

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