Amazon Multi-Channel Fulfillment : ce qu'il faut savoir et comment l'utiliser
Lorna Franklin
Published in Amazon - 7 min read - February 6, 2024
Dans le domaine de la vente en ligne, il y a de bonnes raisons de vendre sur plusieurs canaux afin d’atteindre le plus large public possible.
Cela implique de gérer votre propre site web, ainsi qu’une présence sur des plateformes telles qu’Amazon, eBay et Walmart, pour n’en citer que quelques-uns.
Mais avec plusieurs canaux de vente, la nécessité d’un processus de gestion des commandes fluide se fait également sentir. Vous avez sûrement entendu parler des avantages de Fulfillment by Amazon (FBA), mais un service moins connu proposé par le géant du commerce en ligne est le Multi-Channel Fulfillment — qui pourrait apporter de la cohérence au chaos de la vente sur plusieurs canaux.
Qu’est-ce que le Multi-Channel Fulfillment d’Amazon ?
Pour ceux qui ne connaissent pas, Amazon propose un service appelé FBA qui gère les opérations logistiques pour les vendeurs tiers. Cela inclut le stockage, l’expédition et le support client.
Le Multi-Channel Fulfillment (MCF) est un programme intégré à FBA, même s’il est également accessible indépendamment. Mais si vous utilisez FBA, votre inventaire existant sera destiné à la fois aux clients d’Amazon et à ceux de vos autres canaux de vente.
Le avantage de centraliser tous vos stocks en un seul endroit et de faire expédier vos commandes par une seule entreprise est évident — tout est regroupé. Cela signifie que toute modification peut être effectuée en un seul appel téléphonique, et que le contrôle qualité est cohérent sur tous vos canaux de vente. C’est simple, cela fait gagner du temps — mais qu’en est-il de l’économie ?
Le coût de l’utilisation du MCF
Les frais d’Amazon varient considérablement en fonction du poids, de la taille et de la destination des colis. Voici quelques exemples. (Note : ces prix correspondent à une commande d’un seul article, avec des remises pour des volumes plus importants, comme indiqué sur la page des frais)
- Expédition standard (3-5 jours) : 5,85 $ à 5,95 $, selon la taille et le poids. Tout colis de plus de 2 lbs coûte 0,39 $ supplémentaire par lb. Des remises progressives sont également disponibles pour les commandes de plusieurs unités.
- Expédition accélérée (2 jours) : 7,90 $ à 8,35 $ (+0,39 $/lb au-delà de 2 lb).
- Expédition prioritaire (le lendemain) : 12,80 $ à 13,85 $ (+0,39 $/lb au-delà de 2 lb).
Ces prix concernent la livraison nationale. Cliquez ici pour les tarifs internationaux.
Les coûts varient aussi selon la région : la gestion d’une commande coûte 13,60 $, le service de collecte et de préparation (Pick and Pack) est facturé 0,60 $, peu importe la destination, mais la redevance de gestion du poids par livre diffère :
- Europe : 2,20 $/lb
- Amériques : 2,60 $/lb
- Asie et Océanie : 3,00 $/lb
- Afrique et Moyen-Orient : 3,60 $/lb
Ces prix concernent les 15 premières livres, avec un supplément de 0,50 $ pour les 16 à 20 livres supplémentaires.
Comment utiliser le MCF
Voici comment cela fonctionne. Un vendeur reçoit les informations d’expédition du client et les transmet à Amazon, qui se charge de préparer, d’expédier la commande et d’assurer le service après-vente.
Tout ce que le vendeur doit faire, c’est accéder au bouton "Gérer l’inventaire FBA" dans son compte Seller Central, sélectionner les produits à faire expédier, puis cliquer sur « créer une commande de fulfillment ». Ensuite, il suffit de saisir les coordonnées du client, le numéro de commande, et éventuellement une note à imprimer sur le colis. Amazon donnera une estimation du prix avant de finaliser la commande.
C’est tout ! Les vendeurs peuvent également envoyer un « fichier plat » contenant plusieurs commandes à la fois. C’est un procédé simple qui peut considérablement simplifier la gestion de l’expédition et de la livraison.
Il est important de noter que l’utilisation du MCF donne accès au réseau de distribution d’Amazon, à son expertise opérationnelle et à ses options d’expédition fiables pour toutes les commandes, où qu’elles soient passées. Cela leur permet d’offrir à leurs clients des options de livraison en un ou deux jours, ce qui différencie leur offre de celle des concurrents grâce à une livraison rapide.
N’oubliez pas que des délai de livraison toujours plus rapide contribuent à améliorer les retours clients, ce qui est primordial pour remporter la Buy Box d’Amazon.
Exploitez cette satisfaction client en utilisant des logiciels de feedback pour obtenir plus d’avis positifs.
Proposer une livraison rapide et fiable via un service de fulfilment de confiance, puis faire un suivi au bon moment avec des questionnaires de feedback personnalisés, est une stratégie infaillible pour obtenir davantage d’évaluations positives — ce qui vous permet de consacrer plus de temps à peaufiner votre activité e-commerce.
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