Conditions d’utilisation d’Amazon pour la messagerie entre acheteurs et vendeurs

Les conditions d’utilisation d’Amazon (également appelées Politiques et Accords) peuvent parfois prêter à confusion et sembler vagues. Souvent, les vendeurs ne savent pas exactement ce qu’ils peuvent ou ne peuvent pas faire lorsqu’il s’agit de contacter des clients par message.

Guide de communication entre acheteurs et vendeurs sur Amazon

Pour clarifier toute ambiguïté, nous avons compilé la liste suivante de directives pour vous aider à respecter la conformité lors de l’utilisation de la messagerie entre acheteurs et vendeurs.

• Envoyez des e-mails à vos clients pour leur demander un avis. Cela est autorisé et encouragé par Amazon.
• N’utilisez pas la messagerie d’Amazon destinée aux acheteurs et vendeurs à des fins marketing ou promotionnelles.
• Ne proposez pas d’incitations à quiconque pour laisser un avis. Cela inclut les produits gratuits ou à prix réduit, ainsi que d’autres récompenses.
• Ne incluez pas de liens vers un site tiers.
• Ne mettez pas de lien vers une fiche produit Amazon. Vous pouvez toutefois lier la page d’avis du produit.
• Ne mettez pas de lien vers votre vitrine Amazon.
• Ne insérez pas de lien contenant votre logo.
• Ne partagez pas de codes de réduction pour des achats futurs.
• Ne demandez pas d’avis positifs.
• Ne demandez pas aux clients de vous contacter plutôt que de laisser un avis négatif.
• Ne demandez pas de commentaires ou d’avis produits plus d’une fois par commande.
• Ne envoyez pas de messages plus de 30 jours après la date de commande.

Notez que le non-respect de l’un quelconque de ces points peut entraîner une suspension de votre messagerie pendant 30 jours ou une révocation de vos privilèges de vente sur Amazon.

Exemples de violations de la politique Amazon

• Les vendeurs ne doivent pas publier de commentaires sur leur propre produit ou sur celui d’un concurrent.
• De même, un membre de la famille ou un employé du vendeur ne peut pas poster un avis sur votre produit ou celui d’un concurrent.
• Les vendeurs ne doivent pas offrir des récompenses financières, des produits à prix réduit ou gratuits, ou toute autre compensation en échange d’un avis.
• Les vendeurs ne doivent pas proposer de rembourser ou de compenser après que l’acheteur a laissé un avis.
• Les vendeurs ne doivent pas utiliser un service tiers proposant des produits gratuits ou à prix réduit liés à la rédaction d’un avis.
• Les vendeurs ne doivent pas demander à un évaluateur de modifier ou supprimer son avis.
• Les vendeurs ne doivent pas diriger les avis négatifs vers eux directement.
• Les vendeurs ne doivent pas insérer une demande d’avis positif ou une incitation dans l’emballage du produit.

Courriel de restriction temporaire d’Amazon

Récemment, Amazon a renforcé l’application de ses politiques et accords liés à la messagerie entre acheteurs et vendeurs.

Les vendeurs concernés ont reçu une restriction temporaire d’envoi d’e-mails, allant de 120 heures à 30 jours.

Dans ce courriel, Amazon détaille six raisons pour lesquelles vous avez reçu cette restriction temporaire.

1. Vous utilisez « [Important] » dans la ligne d’objet ou la raison de contact « Informations complémentaires requises » alors que cela n’est pas nécessaire pour finaliser une commande.
2. Vous envoyez des messages à des fins marketing ou promotionnelles.
3. Vous incitez ou manipulez des avis sur un produit ou un vendeur.
4. Vous demandez le même avis à plusieurs reprises.
5. Vous envoyez des liens ou pièces jointes inutiles pour compléter une commande.
6. Nous avons reçu un nombre excessif de plaintes de clients concernant vos messages non sollicités.

Il est conseillé de revoir régulièrement votre messagerie Amazon pour vous assurer de rester en conformité avec les conditions d’utilisation d’Amazon.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle.

Lecture complémentaire

• Amazon HTML autorisé
• Politiques de vente et code de conduite des vendeurs
• Communiquer avec les acheteurs via la messagerie acheteur-vendeur - connexion requise sur Seller Central
• FAQ sur les avis produits - connexion requise sur Seller Central

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