Retour d'expérience : Feedback Five contre Feedback Genius

Les retours sur Amazon sont très importants. D'après une enquête menée par BrightLocal, 84 % des clients déclarent faire confiance aux avis en ligne et 74 % indiquent qu’un avis positif en ligne augmente leur confiance envers une entreprise locale.

En ce qui concerne la demande de retours et d’avis sur les produits sur Amazon, les vendeurs ont deux options : ils peuvent le faire manuellement ou automatiquement.

Si vous avez un volume de ventes conséquent, l’envoi manuel de demandes de retours vendeur et d’avis sur les produits peut prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi de nombreux vendeurs tiers choisissent l’automatisation avec le logiciel de retours Amazon.

De nombreux logiciels sont disponibles si vous souhaitez automatiser vos demandes de retours.

Dans cet article, nous examinons deux des logiciels de gestion des retours les plus populaires pour les vendeurs Amazon : Feedback Five et Feedback Genius.

Commençons par jeter un œil de plus près à Feedback Five.

Feedback Five

Feedback Five est un logiciel de Ecom Engine qui « vous permet de gérer de manière proactive les retours et avis clients sur Amazon ».

Avantages de Feedback Five

Il vous aide à envoyer des messages à vos acheteurs Amazon. Vous pouvez inclure des images de produits et choisir le moment où vous souhaitez envoyer. Envoyer les messages au bon moment peut grandement améliorer votre taux d’engagement.

Le logiciel permet de demander à la fois des retours vendeurs et des avis produits sur Amazon.

Tarification de Feedback Five

Bonne nouvelle pour les petits vendeurs : une formule gratuite offre 50 e-mails par mois et comprend deux campagnes, mais elle est limitée à un seul utilisateur.

Pour 9,99 $, vous pouvez opter pour leur formule de base, qui comprend 250 e-mails par mois avec deux campagnes et un nombre illimité d’utilisateurs.

Pour 29,99 $ par mois, la formule Feedback Five Pro vous donne 1 500 e-mails mensuels, deux campagnes et un nombre illimité d’utilisateurs.

Enfin, la formule Feedback Five Enterprise coûte 59,99 $. Elle permet d’envoyer jusqu’à 8 000 e-mails par mois, avec un nombre illimité de campagnes et d’utilisateurs.

Tout vendeur avec un volume de ventes correct devra débourser au moins 59,99 $ par mois, car il n’existe pas de formule intermédiaire entre 1 500 et 8 000 e-mails.

Fonctionnalités de Feedback Five

Malheureusement, beaucoup des fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin ne sont disponibles qu’avec les formules Pro et Enterprise. C’est un point faible si vous êtes un petit vendeur avec un budget inférieur à 29,99 $ par mois pour un logiciel de retours.

Les fonctionnalités uniquement disponibles sur les plans Pro et Enterprise incluent :

• Envoi de messages X jours après la livraison.
• Alertes en cas de feedback négatif (SMS et/ou email).
• Visualisation, recherche et filtrage des retours.
• Emails spécifiques à chaque SKU.
• Différents emails pour FBA et non-FBA.

Essai gratuit de Feedback Five

Feedback Five propose une période d’essai gratuite pour tester leur logiciel, mais aucun détail précis (durée ou nécessité d’entrer une carte bancaire) n’est communiqué sur leur site web.

Avis sur Feedback Five

Vous pouvez consulter les avis sur Feedback Five sur Web Retailer. Les avis sont mitigés, certains dénonçant des frais pour des services qu’ils considèrent comme gratuits.

D’autres critiques soulignent que l’interface utilisateur n’est pas aussi intuitive que d’autres solutions, donc si cela est un critère important pour vous, Feedback Five pourrait ne pas être le meilleur choix.

Feedback Genius

Passons maintenant à Feedback Genius, un autre outil populaire pour les vendeurs Amazon. Ce logiciel, développé et supporté par SellerLabs, vous permet de « demander poliment des retours, avis et plus encore ».

Avantages de Feedback Genius

1. Vous pouvez gagner du temps en automatisant vos messages entre vendeur et acheteur sur Amazon.
2. Vous augmentez vos chances d’obtenir des retours en envoyant les messages au bon moment (notamment après la livraison).
3. La réputation étant essentielle sur Amazon, les notifications de retours vous permettent de répondre aux avis directement sur la plateforme.
4. La vérification manuelle des retours vendeur et avis produits est fastidieuse. Avec Feedback Genius, vous êtes informé automatiquement lorsqu’un avis est laissé.

Tarification de Feedback Genius*

Différents plans tarifaires sont disponibles, allant du gratuit à 250 $ par mois.

• Le plan gratuit comprend 100 e-mails et 1 marketplace.
• Pour 20 $ par mois, vous avez droit à 1 000 e-mails et 10 $ par marketplace supplémentaire.
• Pour 40 $ par mois, 3 000 e-mails, avec 10 $ pour chaque marketplace additionnelle.
• Le plan Premium à 80 $ par mois permet d’envoyer jusqu’à 10 000 e-mails, avec 10 $ par marketplace supplémentaire.
• Pour les vendeurs à gros volume, 60 000 e-mails par mois, le tarif est de 250 $ par mois + 10 $ par marketplace additionnelle.

Essai gratuit Feedback Genius*

Bonne nouvelle : une période d’essai gratuite de 30 jours est disponible pour tester le logiciel.

Avis sur Feedback Genius

Les avis sur Feedback Genius sont mitigés sur Web Retailer. Certains se plaignent, comme un, de « l’un des pires services client que j’aie jamais connus ». D’autres trouvent l’intégration lente ou encore signalent que le « service n’a pas envoyé d’emails pendant 3 mois ».

Quel logiciel de retours Amazon choisir ?

En réalité, tout dépend du nombre d’e-mails que vous souhaitez envoyer.

Si vous êtes un petit vendeur Amazon, vendant sur un seul marché et souhaitant envoyer 50 e-mails par mois, Feedback Five est la solution puisqu’il inclut cette limite dans sa formule gratuite.

Si vous vendez aussi sur un seul marché mais souhaitez envoyer 100 e-mails par mois, Feedback Genius vous couvre avec leur formule gratuite.

Et si vous souhaitez envoyer 2 000 e-mails par mois et vendre sur deux marchés ?

Avec Feedback Five, vous devrez passer au plan Enterprise, à 59,99 $ par mois. Rien n’indique si des frais supplémentaires s’appliquent pour plusieurs marchés. Avec Feedback Genius, le coût sera de 40 $ pour les e-mails, plus 10 $ pour ajouter un second marché : un total de 50 $, soit 9,99 $ de moins que Feedback Five.

Une alternative à Feedback Genius à considérer est eDesk Feedback.

Conclusion

En fin de compte, le choix du logiciel dépend de vos besoins. Vous devez prendre en compte votre budget, les fonctionnalités essentielles pour vous et l’investissement qui vous offrira le meilleur retour.

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