Les tendances du commerce mobile qui domineront en 2025 et au-delà

Les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes offrent tant aux consommateurs qu’aux marques la commodité d’acheter et de vendre en quelques clics. Le commerce mobile est une catégorie du commerce électronique qui a rapidement gagné en popularité grâce à la simplicité des transactions. Et ce n’est pas surpris ! Les appareils mobiles sont partout, et leur popularité ne cesse de croître. Voici les tendances du commerce mobile auxquelles votre entreprise de eCommerce doit prêter attention.

En 2023, on s’attend à ce que les ventes de commerce électronique via smartphone dépassent 432 milliards de dollars, contre 148 milliards en 2018. La pénétration rapide des smartphones dans la vie des consommateurs est sans doute le principal moteur de la croissance du commerce mobile.

En 2021, le nombre d’utilisateurs mondiaux de smartphones a atteint 7,1 milliards, dont 5,3 milliards abonnés à l’internet mobile. Bien que la croissance du mobile ces dernières années ait été accentuée par la pandémie, ces chiffres devraient continuer à augmenter dans les années à venir. Selon les prévisions, le nombre d’utilisateurs mondiaux de smartphones atteindra 7,49 milliards d’ici 2025, avec 5,7 milliards d’abonnés mobiles.

Les États-Unis, l’Inde et la Chine sont les principaux pays avec le plus grand nombre d’utilisateurs de smartphones. Le chiffre d’affaires mondial du marché des smartphones continue d’augmenter rapidement, notamment grâce à la hausse continue du prix de vente moyen des téléphones mobiles.

Le rapport « The Mobile Economy 2023 » de la GSMA souligne le rôle de la technologie mobile dans la transformation numérique des entreprises et dans la stratégie de relance post-pandémie des gouvernements, favorisant l’innovation. Les appareils mobiles vont provoquer des changements significatifs dans tous les aspects de la vie des consommateurs, notamment dans le mCommerce.

Cette tendance est soutenue par la puissance de calcul accrue de ces appareils sans fil, couplée à des applications de mCommerce multifonctionnelles. Selon une prévision de Mordor Intelligence, le marché des paiements mobiles devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 24,5 % entre 2021 et 2026.

8 tendances à considérer pour une stratégie de commerce mobile efficace

Sans aucun doute, le potentiel des marchés du mCommerce est énorme pour les années à venir. Des études indiquent que 79 % des utilisateurs de smartphones ont passé une commande en ligne via leur mobile au cours des six derniers mois. Cette tendance devrait se poursuivre, même en l'absence de la pandémie, car de nombreux comportements liés à la pandémie — notamment l’achat en ligne — ont tendance à rester durablement.

Les entreprises peuvent exploiter ces opportunités en élaborant une stratégie efficace basée sur les tendances récentes du secteur. Voici une liste de huit tendances essentielles pour une stratégie de mCommerce performante :

1. Réalité augmentée

La réalité augmentée est devenue une méthode idéale pour aider les acheteurs en ligne à « essayer » ou à expérimenter virtuellement les produits qu'ils souhaitent acheter. Des marques comme IKEA utilisent la réalité augmentée pour permettre aux clients de superposer des images de leurs meubles dans leur propre salon via leur smartphone, rendant ainsi l’achat plus intelligent et plus personnel.

L’application « IKEA Place » permet aux clients de placer virtuellement des modèles 3D à l’échelle dans leur espace, uniquement avec leur smartphone. Si un meuble convient à la pièce, il peut alors être acheté facilement via l’application mobile d’IKEA.

D’autres marques telles que Gucci, Wayfair ou Sephora investissent également dans la technologie AR pour offrir divertissement et inspiration, renforçant ainsi l’expérience d’achat en ligne. Avec un marché d’applications AR attendu à 15,5 millions d’installations cette année, il est judicieux pour les marques d’investir dans cette technologie pour améliorer l’expérience client.

2. Commande en un clic

Le processus d’achat en ligne exige que les consommateurs saisissent des informations essentielles telles que leur identité, leur adresse et leur mode de paiement. La répétition de cette opération à chaque achat peut provoquer de la frustration et décourager l’achat.

Un processus de paiement complexe est en cause dans 18 % de tous les abandons de panier. La majorité des paniers abandonnés sur les applications de commerce mobile sont dus à l’inconvénient d’entrer manuellement leurs données sur un petit écran.

Les sites mobiles affichent un taux d’abandon de 97 % lors du paiement, contre 68 % sur les sites de bureau et seulement 20 % via les applications mobiles. Cela souligne la nécessité d’optimiser l’expérience utilisateur.

Les applications mobiles réussissent souvent mieux à réduire l’abandon de panier car elles permettent aux utilisateurs de stocker leurs informations en toute sécurité, facilitant ainsi la commande répétée sans avoir à ressaisir leurs données. La commande en un clic via une application de commerce mobile offre aux clients la commodité d’acheter facilement en un seul clic. La procédure « 1-clic » d'Amazon illustre parfaitement ce concept, en permettant aux clients d’ajouter un article au panier ou de l’acheter immédiatement en un seul clic, simplement en enregistrant leurs informations de carte bancaire.

Toute entreprise de eCommerce peut augmenter ses conversions de 35,26 % en améliorant la conception de son processus de paiement, notamment en implémentant cette fonction de « un clic ».

3. Sites web optimisés pour le mobile

Les appareils mobiles ont des écrans plus petits qui peuvent rendre la navigation difficile. Par le passé, une mauvaise optimisation mobile était une cause fréquente de désabandon de clients, mais grâce à l’attention portée à la conception de l’interface utilisateur (UI), cela tend à disparaître.

Les marques doivent assurer que leur site web et leur application de mCommerce disposent d’une interface bien conçue, facilitant la recherche et la navigation fluide parmi la large gamme de produits.

Il est également essentiel d’optimiser la recherche mobile, car les clients préfèrent utiliser la barre de recherche pour trouver des produits. La mise en place d’un moteur de recherche intelligent, capable de fournir des résultats précis en fonction des termes saisis, améliore considérablement l’expérience utilisateur.

Selon une étude d’analyse de recherche interne par Econsultancy, 4,63 % des conversions proviennent de recherches via le site, représentant environ 13,8 % du chiffre d'affaires. Une réponse rapide dans l’affichage des résultats filtrés garantit une excellente expérience utilisateur et augmente les taux de conversion ainsi que la fidélité.

4. Applications web progressives (PWA)

Les applications natives sont populaires, mais présentent quelques inconvénients : leur installation peut être fastidieuse et elles consomment souvent beaucoup de données mobiles. En 2023, une tendance émergente est l’utilisation des applications web progressives (PWA).

Les PWA sont une technologie qui permet aux utilisateurs d’accéder à un site web via leur smartphone et de l’utiliser comme une application. Similaires aux applications traditionnelles, les PWA offrent des mises à jour instantanées, des notifications push, un accès hors ligne et des temps de chargement rapides.

Un exemple réussi est l’application PWA de Starbucks, qui permet aux clients de consulter le menu de l’enseigne et de passer commande en déplacement, même avec une connexion Internet instable. Les PWA prennent moins d’espace sur le mobile tout en offrant une expérience comparable à celle d’une application native.

Intégrer des PWA peut aider les marques à atteindre leurs clients avec des technologies rapides et faciles à utiliser, combinant la performance d’une application native à la simplicité d’un site optimisé pour le mobile.

5. Personnalisation intelligente

Le marketing personnalisé facilite la fidélisation des clients. Des études montrent que 80 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques offrant des expériences sur mesure. Des stratégies intelligentes de personnalisation, avec le consentement éclairé de l’utilisateur quant à l’usage des données, peuvent accroître la satisfaction client.

Les marques peuvent utiliser la personnalisation pour segmenter le comportement des clients et leur adresser des messages ciblés. En analysant le comportement de navigation sur leur site, elles peuvent recueillir des données contextuelles telles que la localisation ou la météo pour créer des messages spécifiques pour chaque acheteur.

La communication personnalisée basée sur les données favorise la conversion, car chaque client reçoit des informations pertinentes au bon moment. Selon une étude de SmarterHQ, 72 % des clients interagissent avec des messages personnalisés, et 90 % sont prêts à partager leurs données comportementales en échange de cette personnalisation.

6. Achats par la voix

Les haut-parleurs intelligents et assistants vocaux comme Siri ou Alexa existent depuis 2011, mais la recherche vocale prend de plus en plus d’ampleur. On estime que le marché des achats vocaux atteindra 40 milliards de dollars cette année, contre seulement 2 milliards en 2018.

Les recherches vocales sont utilisées pour rechercher des produits, passer des commandes ou suivre des livraisons. Les consommateurs utilisent aussi la voix pour contacter le support, laisser des avis ou recommander des produits.

Étant donné que 27 % des recherches vocales se font sur mobile, il est essentiel pour les marques d’ajouter cette fonctionnalité à leurs applications de commerce mobile. La commodité du shopping par voix et sa rapidité en font une option privilégiée pour la majorité des acheteurs en ligne.

Optimiser une application mobile avec la technologie de recherche vocale permet aux utilisateurs de poser des questions hyperlocales telles que « cafés près de chez moi » ou « supermarchés autour de moi ». Cela peut également améliorer le référencement mobile, en assurant que le site et l’application travaillent de concert pour répondre efficacement aux requêtes vocales et locales.

7. Paiements par cryptomonnaie

La cryptomonnaie a connu une adoption massive, atteignant le grand public en 2023. Le marché des cryptomonnaies devrait valoir 1,4 milliard de dollars en 2024, avec un taux de croissance annuel prévu de 6,18 % entre 2019 et 2024.

À mesure que la cryptomonnaie se démocratise, les portefeuilles blockchain commencent à remplacer les méthodes de paiement traditionnelles. De plus en plus d’entreprises envisagent d’intégrer cette option dans leurs applications de mCommerce pour anticiper les préférences des clients, qui cherchent à effectuer des transactions plus régulières avec des devises virtuelles.

Outre leur portabilité évidente, les cryptomonnaies offrent la compatibilité avec les QR codes, permettant des paiements instantanés sans souci. La rapidité des transactions, les faibles coûts, l’anonymat et la sécurité renforcée sont aussi des atouts majeurs.

En intégrant les API d’une plateforme fiable de cryptomonnaie, les marques peuvent fournir à leurs clients un portefeuille sécurisé et personnalisé, permettant de accepter plusieurs devises à l’échelle mondiale.

8. Commerce social

À partir de janvier 2023, plus de la moitié de la population mondiale (58,4 %) utilise les réseaux sociaux, soit 4,62 milliards de personnes. Parmi elles, 424 millions ont rejoint les réseaux sociaux dans l’année précédente. Plus de 67 % des utilisateurs de mobiles ont accès aux réseaux sociaux. Ces chiffres montrent à quel point il est crucial d’intégrer le social dans toute stratégie de mCommerce.

Autrefois, les marques utilisaient principalement les réseaux sociaux pour accroître la notoriété et générer des prospects. Aujourd’hui, il est courant de vendre directement via ces plateformes, ce qui a favorisé le développement du social commerce.

Les plateformes comme Facebook, Instagram ou TikTok offrent des options pour intégrer des publications shoppables, où les marques peuvent taguer leurs produits sur les images ou créer des liens d’achat instantané. Cela permet aux clients de découvrir et d’acheter leurs marques préférées sans quitter l’application mobile.

Instagram Shops est un exemple de plateforme qui collabore directement avec les entreprises pour créer des vitrines personnalisables, facilitant la présentation des collections et les achats en ligne.

Une étude sur les publications shoppables sur Instagram révèle une augmentation de 1416 % du trafic et de 20 % des revenus. L’engagement des clients et la croissance régulière des ventes assurent la pérennité de cette tendance en 2023 et au-delà.

Le commerce mobile connaît une croissance exponentielle

Le secteur devrait poursuivre sa croissance avec la pénétration continue des appareils mobiles à l’échelle mondiale. Le commerce mobile constitue la façon la plus pratique et efficace de faire du shopping en ligne pour ceux qui préfèrent le faire où qu’ils soient, simplement en tapant sur leur écran.

Les marques qui suivent de près ces tendances seront les mieux placées pour offrir une expérience utilisateur optimale et fidéliser leurs clients. La mise en œuvre d’une stratégie mobile bien conçue peut considérablement augmenter le retour sur investissement.