Les pires arnaques sur Amazon et comment les éviter
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 6 min read - February 6, 2024
Pour de nombreux vendeurs Amazon, il y a eu un moment où vos mains sont dans vos cheveux et la pensée « Ai-je été victime d'une arnaque ? » traverse votre esprit. Pour vous aider à surmonter ces menaces pour votre boutique en ligne, nous avons dressé une liste des arnaques courantes sur Amazon et comment les éviter.
Les arnaques existent depuis la nuit des temps. Chaque jour, une nouvelle escroquerie ou faille plus ingénieuse est découverte, il est donc essentiel de prendre des mesures pour protéger votre activité. Chaque vente frauduleuse représente une vente réelle perdue !
L'arnaque de la livraison échouée
Cette escroquerie est aussi ancienne que le commerce en ligne et se produit encore très fréquemment. Un acheteur achète un article en ligne, puis prétend qu'il ne l’a pas reçu et demande soit un remboursement ou un échange.
Évidemment, dans certains cas, cela peut être vrai. Cependant, vous devez prendre des précautions pour éviter de donner des remboursements ou des échanges à tort. Se laisser avoir par cette arnaque ruinera votre marge et affectera votre retour d’information et vos indicateurs.
Lorsque vous expédiez des articles coûteux à un acheteur, envoyez-les par courrier avec suivi. Cela vous protègera en cas de litiges en vérifiant que la commande a bien été livrée et à quelle date. Cela signifie aussi qu’aucun article ne peut être livré sans signature lors de la réception.
L'arnaque du remplacement et du remboursement
Cette arnaque sur Amazon consiste exactement en ce que son nom indique. Un vendeur envoie un produit à l’acheteur, qui le remplace ensuite par un article endommagé et demande un remboursement. Elle est particulièrement répandue dans le secteur des jeux d'occasion.
Les escrocs commandent un jeu, et lorsqu’il est livré, ils le remplacent par un exemplaire rayé ou cassé, puis le renvoient en affirmant qu’il ne fonctionne pas. C’est difficile à prouver que le produit fonctionnait au moment de l’envoi. Vous pouvez aller jusqu’à enregistrer une vidéo de vous en train de jouer, mais ce n’est pas faisable pour la plupart des vendeurs. Même des photos peuvent être douteuses, car la légitimité de l’image peut être contestée.
Ce type d’arnaque peut être contrecarré en effectuant un test de qualité, puis en apposant un sticker inviolable. Ces stickers sont conçus pour se déchirer si quelqu’un essaie de les retirer du produit. Ils peuvent être achetés en gros en ligne et constituent un bon moyen de vérifier que le produit que vous avez expédié est bien celui que vous avez envoyé. Incluez dans la description du produit que vous avez testé la qualité et qu’il comporte un sticker de garantie, pour dissuader davantage les escrocs potentiels.
Avant que Amazon n’ait modifié sa politique de retours, la fraude du remplacement et du remboursement était beaucoup plus facile à commettre. À une occasion, un escroc de 22 ans a réussi à détourner 370 000 $ avec cette méthode avant d’être arrêté.
Les arnaques par phishing
Le phishing (également appelé spoofing) consiste pour quelqu’un à vous contacter en prétendant être une organisation de confiance comme Amazon. Leur but est de recueillir des informations personnelles pour voler votre argent ou même votre identité.
Les tentatives d’arnaques par phishing sur Amazon sont assez courantes, avec des méthodes de plus en plus sophistiquées pour extraire des données personnelles. Même si vous êtes vigilant, il est conseillé de se documenter pour éviter que votre activité soit victime d’arnaque sur Amazon.
La plupart des escroqueries par phishing sur Amazon se font par e-mail, mais certains escrocs utilisent aussi des SMS. Les liens et pièces jointes dans ces messages contiennent des virus malveillants. Ils peuvent voler des mots de passe et des informations privées.
De plus, méfiez-vous des faux appelants qui prétendent être un représentant Amazon et qui vous contactent par téléphone à propos de votre compte. Ne partagez jamais d’informations personnelles par téléphone. Si vous avez un doute à propos d’une question posée, terminez immédiatement l’appel.
Si vous avez reçu un appel, un e-mail ou un SMS suspect, vous devriez les signaler à Amazon sans attendre.
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Les arnaques par e-mail
Ce sont les arnaques les plus simples, mais aussi parmi les plus efficaces sur Amazon.
Amazon ne vous demandera jamais vos coordonnées personnelles et ne publiera pas l’adresse e-mail ou l’adresse de livraison de ses clients. Ne vous faites pas avoir par une adresse qui semble authentique.
Il est important de se rappeler qu’Amazon ne vous demande jamais de vous connecter via un e-mail. Même si l’e-mail paraît légitime, connecter directement sur Amazon est la seule façon de garantir la sécurité de votre compte.
Même si un e-mail d’Amazon semble légitime, ne vous connectez jamais à votre compte via un lien contenu dans l’e-mail. [Source]
Une idée reçue courante est que si vous voyez l'adresse e-mail de l’expéditeur, l’e-mail doit être authentique. Ce n’est pas le cas, car tous les messages des acheteurs apparaissent dans votre compte Seller Central. Ignorez donc tous les messages provenant d’adresses autres qu’Amazon.
Si vous recevez un e-mail d’un acheteur, ne dispatch pas un colis sauf si cela apparaît dans « Vos commandes. » Si une commande n’est pas dans votre liste, supprimez l’e-mail et ne répondez pas. Les escrocs inventent des commandes qu’ils prétendent avoir passées pour récupérer des informations sur le paiement ou l’expédition. Si vous recevez un e-mail dont vous doutez, avec pièce jointe, supprimez-le sans l’ouvrir.
Une mauvaise ponctuation, une orthographe ou une grammaire douteuse sont des indicateurs qu’un e-mail n’est pas d’Amazon. Cependant, certains escrocs sont plus sophistiqués, alors ne vous fiez pas uniquement à cela. Si vous avez un doute, contactez simplement le support Amazon pour vérifier la légitimité du message.
Soyez très prudent avec les liens de paiement que vous recevez. Les paiements Amazon sont toujours hébergés sur l’un des domaines suivants :
- //payments.amazon.com
- //authorize.payments.amazon.com
- //resolutioncenter.payments.amazon.com
Si vous avez un doute sur un lien, n’y cliquez pas. Si vous avez cliqué et que vous avez saisi vos identifiants Amazon Payments, changez votre mot de passe Amazon immédiatement. Si vous avez également entré des coordonnées bancaires, contactez votre banque sans attendre.
Que faire si vous pensez avoir été victime d’une arnaque
Si vous avez été victime d’une arnaque sur Amazon, contactez-les immédiatement. Amazon dispose de protections contre la fraude, mais celles-ci sont largement conçues pour favoriser l’acheteur si votre version des faits est remise en question. Vous n’êtes pas protégé pour les transactions en dehors des plateformes Amazon, il est donc conseillé d’effectuer toutes vos opérations et communications via votre compte vendeur.
Si vous suspectez une escroquerie, ne répondez à aucun message.
Évitez la confusion en ayant une vue unique
Lorsque vous recevez des messages de clients provenant de plusieurs marchés en ligne, votre boutique en ligne et les réseaux sociaux, le risque de confusion augmente. Les escrocs comptent sur la confusion, et vous risquez de vous faire avoir si vous ne prenez pas garde. La rapidité et la précision sont essentielles pour fournir un excellent service client et éviter la fraude.
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