Shopify Plus vs WooCommerce

Toutes les entreprises eCommerce qui réussissent ont en commun une chose : une boutique en ligne attrayante, avec un contenu percutant et une interface conviviale. Mais si vous n’êtes pas un as d’Internet ou un expert en design graphique, comment en créer une vraiment efficace ?

Des plateformes comme WooCommerce et Shopify offrent même aux débutants une méthode simple pour créer une boutique en ligne qui convertit. Le meilleur dans tout ça ? Ces plateformes populaires vous permettent de tout faire vous-même, sans l’aide de professionnels du design ou de développeurs.

Alors, quelle plateforme est la meilleure pour votre nouvelle boutique en ligne ? Tout dépend de ce que vous attendez de votre solution eCommerce. Quel que soit votre choix, votre boutique aura de meilleures chances de succès si vous la couvrez d’un support client exceptionnel avec un helpdesk de service client pour Shopify ou WooCommerce. Maintenant, passons à notre comparatif.

Résumé en quelques lignes (TL;DR)

• Shopify Plus et WooCommerce sont deux plateformes eCommerce populaires permettant aux entrepreneurs naissants de créer et développer leur site dès zéro, sans expérience préalable.
• Chacune possède ses avantages et ses inconvénients, ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités uniques. Mieux vaut donc déterminer lesquelles sont essentielles pour votre boutique avant de choisir.
• Shopify Plus est hébergé et sous licence, tandis que WooCommerce est open source, ce qui signifie que vous devrez l’héberger vous-même.
• Shopify Plus est plus coûteux mais inclut de nombreuses fonctionnalités intégrées et un support client de qualité.
• Pour maximiser vos chances de succès en ligne, investissez dans un helpdesk pour WooCommerce ou dans Shopify Plus.

Qu’est-ce que Shopify Plus ?

Sauf si vous êtes totalement nouveau dans le domaine du eCommerce, vous avez sûrement déjà entendu parler de Shopify. C’est l’une des plateformes les plus populaires du marché, ayant permis à d’innombrables boutiques en ligne de passer de petites startups à des entreprises internationales florissantes.

Shopify fonctionne via un logiciel basé sur le cloud, ce qui vous permet de créer votre boutique sans télécharger de logiciel ni coder un site from scratch. Si vous pensez utiliser Shopify, n’oubliez pas de consulter la comparaison entre WooCommerce et Shopify.

Shopify Plus est le plan tarifaire le plus coûteux de Shopify. C’est la version premium, conçue pour les marques en ligne à fort volume, de niveau entreprise.

Utilisée par des marques comme Gymshark, Nestlé ou Red Bull, cette plateforme améliorée offre plus de possibilités de personnalisation, des fonctionnalités multicanal et omnicanal avancées, ainsi qu’une gestion fiable du trafic important.

À l’heure actuelle, on compte plus de 25 000 domaines exploitant Shopify Plus. Selon Kelly Brown, le COO & CFO de The Working Party, « Shopify Plus est la plateforme eCommerce la plus robuste et flexible du marché. »

« Avec Shopify Plus, vous pouvez lancer plus rapidement, intégrer vos fonctions commerciales existantes et concentrer votre budget sur l’augmentation du trafic. » Bien que ce ne soit que l’opinion d’un seul entrepreneur, cela témoigne du succès rencontré par Shopify Plus depuis sa création.

Qu’est-ce que WooCommerce ?

6,2 % des 1 million de sites les plus visités utilisent WooCommerce. Cette plateforme eCommerce connaît une réussite impressionnante et a permis à de nombreuses entreprises lucratives de créer des boutiques en ligne prospères.

WooCommerce diffère légèrement de Shopify en ce qu’il s’agit d’un plugin WordPress, ce qui signifie que vous devez avoir un site WordPress pour l’utiliser. En gros, WooCommerce transforme votre site WordPress classique en boutique en ligne.

Une fois téléchargé, le plugin est entièrement compatible avec les fonctionnalités de votre site WordPress. WooCommerce vous permet de créer tout un site eCommerce avec produits, panier et processus de paiement simple.

Comme Shopify Plus, WooCommerce peut évoluer. Si vous craignez de ne pas pouvoir faire croître et développer une boutique réussie avec WooCommerce, ne vous inquiétez pas. La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités et une expérience cliente rapide et intuitive.

WooCommerce vs Shopify Plus

Quel que soit votre secteur dans le marché eCommerce, WooCommerce et Shopify Plus sont d’excellentes options. Pour simplifier votre décision, il est utile de dresser la liste des fonctionnalités importantes pour vous, et de définir votre budget.

Voici quelques critères à vérifier avant de faire votre choix :

• L’aspect visuel de votre site — quels thèmes sont disponibles, et correspondent-ils à votre image de marque ?
• Le nombre de produits à ajouter et leur type.
• Votre projet de vendre à l’international.
• Préfériez-vous une plateforme open-source ou sous licence.
• Options de paiement.
• Un processus d’expédition efficace.
• Le choix de votre panier d’achat.
• Les besoins en développement (les utilisateurs Shopify ont généralement besoin d’un développeur pour la personnalisation, tandis que WooCommerce exige des compétences techniques pour maintenir le site à jour).

Définissez précisément les fonctionnalités essentielles pour votre plateforme, puis comparez Shopify Plus et WooCommerce.

Fonctionnalités de WooCommerce vs Shopify Plus

Personnalisation

La capacité de personnalisation est essentielle pour toute plateforme eCommerce. Pour vous démarquer et affirmer votre identité, il faut un design et un catalogue entièrement modifiables, ainsi que des fonctionnalités adaptables à votre audience.

Les deux plateformes offrent une grande liberté à cet égard. WooCommerce permet de vendre tout type de produit, service, souscription ou pack.

Elle propose aussi une multitude de thèmes pour rendre votre boutique unique, même pour ceux qui ne sont pas designers graphiques. Même les débutants peuvent créer une boutique professionnelle grâce à ces thèmes.

Vous souhaitez aller plus loin dans la personnalisation ? Le marché d’extensions WooCommerce offre de nombreux modules gratuits ou payants pour enrichir votre boutique, comme des outils Google Analytics ou des fonctionnalités SEO avancées.

La conversion étant primordiale, WooCommerce mise beaucoup sur la personnalisation du processus de paiement, qui est crucial pour réduire l’abandon de panier, dont le taux moyen avoisine 70%Lutter contre l’abandon de panier est essentiel en adaptant le système de checkout à chaque utilisateur.

WooCommerce propose de changer l’apparence du checkout ou d’ajouter/supprimer des champs pour optimiser cette étape clé.

Et Shopify Plus dans tout ça ?

Shopify Plus est également une excellente plateforme pour la personnalisation. Au-delà des thèmes de base, vous pouvez faire beaucoup avec des fichiers CSS et des scripts modifiables si vous avez une équipe de développeurs.

Le processus de checkout est configurable, avec la possibilité d’y intégrer votre branding, d’informer sur les options d’expédition et de retours, ou encore d’afficher support et contact directement sur la page de paiement.

Vous souhaitez proposer Click & Collect, ou offrir des avantages VIP ? Tout cela est possible sur Shopify Plus. La personnalisation du checkout est l’une des forces majeures de cette plateforme.

Tout comme WooCommerce, l’apparence de votre boutique peut se modifier. Shopify propose une large gamme de thèmes et de templates, que vous pouvez adapter pour personnaliser votre vitrine numérique.

La sélection de thèmes en marketplace est plus restreinte que WooCommerce, mais chaque thème est soumis à un contrôle de qualité stricte, assurant une certaine fiabilité.

Les grandes entreprises créent souvent des thèmes sur mesure pour mieux refléter leur identité. Avec Shopify Plus et la version alternative populaire WooCommerce, vous pouvez partir d’un thème existant ou en construire un entièrement à partir de zéro.

Shopify propose aussi sa propre langue de programmation facile à apprendre. Si vous avez quelques bases en HTML et CSS, vous serez à l’aise avec le système de Shopify.

Marketplaces d’applications

Une fois votre boutique de base en place, il reste parfois des indispensables à ajouter. Par exemple, une application d’expédition pour suivre vos colis, ou une plateforme pour localiser vos boutiques dans leur zone.&p>

Ou encore, pour optimiser votre support client, vous pouvez utiliser une helpdesk WooCommerce ou une solution Shopify. Les marketplaces proposent une multitude d’apps, gratuites ou payantes, pour ajouter des fonctionnalités à votre site.

Shopify dispose de plus de 2000 applications sur sa boutique, contre plus de 300 extensions pour WooCommerce, qui s’appuie aussi sur plus de 50 000 plugins pour WordPress. La majorité des apps Shopify coûte entre quelques dollars et 50 dollars, tandis que les extensions WooCommerce varient de gratuites à environ 300 dollars.

Si une app ou une extension spécifique n’est pas encore disponible, il est possible de faire développer des fonctionnalités sur-mesure par des développeurs. Mais leur fiabilité est variable, mieux vaut privilégier une solution déjà éprouvée.

Paiements

Le mode de paiement proposé par votre boutique en ligne peut faire toute la différence. Beaucoup d’acheteurs préfèrent passer par des solutions fiables comme PayPal ou Apple Pay.

Shopify Plus propose Shopify Payments, ainsi que des intégrations avec des passerelles populaires comme PayPal, Amazon et Apple Pay.

Avec WooCommerce, il faut télécharger une extension pour gérer les paiements. Des options sont disponibles avec Stripe, Amazon, PayPal, etc. Les deux plateformes offrent plus de 100 passerelles de paiement différentes.

Système open source vs plateforme hébergée

Les deux plateformes diffèrent par leur mode de création : WooCommerce et WordPress sont open source, alors que Shopify Plus est une plateforme sous licence et hébergée.

Shopify étant hébergé, c’est une solution appréciée par des entrepreneurs avancés qui ne sont pas des experts techniques. Héberger soi-même un site exige d’acheter un serveur ou un hébergement, avec maintenance, sécurité, mises à jour, etc. Tout cela est pris en charge si vous optez pour Shopify Plus.

Avec Shopify, vous évitez les tracas liés au hardware et à l’infrastructure.

Chez WooCommerce, vous devrez choisir où héberger votre site — en cloud ou sur serveur physique — et gérer vous-même la partie technique, ce qui nécessite des compétences ou de faire appel à un prestataire.

Mais qu’est-ce que l’open source exactement ?

En termes simples, cela signifie que le logiciel de base est gratuit. Les coûts liés à l’usage de WooCommerce incluent support, extensions, hébergement, personnalisation. La liberté de modifier le code est totale, mais cela requiert souvent l’intervention de développeurs, coûteux selon les cas.

Les logiciels sous licence (comme Shopify Plus) appartiennent à une entreprise, qui en assure le support, la maintenance et l’amélioration, moyennant un abonnement et éventuellement des coûts additionnels pour du développement spécifique.

Les logiciels sous licence offrent en général un meilleur support client, sont plus faciles à prendre en main et plus sécurisés. La personnalisation est limitée par l’API fournie par chaque éditeur.

WooCommerce étant open source, il est plus flexible, mais vous devrez aussi gérer l’hébergement. Si vous êtes débutant ou avez une petite équipe technique, Shopify pourrait être la solution la plus simple, puisqu’elle combine plateforme hébergée et logiciel sous licence.

Support WooCommerce vs Shopify Plus

https://www.shopify.com/uk/plus

Offrir un excellent service client est indispensable pour toute plateforme eCommerce. Négliger une requête peut faire perdre une vente ou nuire à votre réputation. Une mauvaise fonctionnalité du site peut aussi entraîner des plaintes.

Il existe de nombreuses façons d’améliorer votre support client, mais la clé reste la rapidité de réponse et la capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Mais alors, Shopify Plus ou WooCommerce, qui est le meilleur en matière de support ?

Shopify (de Shopify Lite à Shopify Plus) a toujours joui d’une excellente réputation pour son support. Sur leur site, vous trouverez une base d’articles d’aide et des forums pour répondre à vos questions.

Chaque utilisateur Shopify Plus dispose d’un Manager Success Merchant et d’un Manager dédié, ce qui vous garantit une assistance proche lorsque vous en avez besoin.

WooCommerce, lui, supporte uniquement via son helpdesk. En cas de problème technique, il faut ouvrir un ticket et attendre une réponse. Cette méthode est classique pour l’open source, mais Shopify Plus paraît souvent plus réactif pour le support client.

Automatisation WooCommerce vs Shopify Plus

Toute entreprise cherche l’efficacité. Plus vous automatisez, plus vous gagnez du temps pour faire croître votre business et réduire vos coûts en personnel.

Le progrès majeur récent en eCommerce est l'automation. Concrètement, cela consiste à transformer des tâches manuelles en processus automatiques, ce qui libère un temps précieux. Bonne nouvelle : Shopify Plus et WooCommerce proposent tous deux de nombreuses options d’automatisation.

Shopify Plus permet de créer des workflows, qui déclenchent des séries d’actions automatisées lorsqu’un événement est effectué par vous ou un client. Vous pouvez utiliser les modèles simplifiés de Shopify ou créer des workflows entièrement personnalisés.

Shopify Launchpad vous aide à programmer et à gérer des ventes flash, campagnes marketing ou nouveautés produits sans intervention lors de l’événement, tout en automatisant la gestion des risques de fraude et l’inventaire.

Collecter des retours positifs est essentiel, alors Shopify Plus peut vous inviter à recueillir des avis auprès de clients satisfaits, ou à cibler et récompenser certains comportements d’achat.

Vous gérez un stock épuisé et n’avez pas le temps de commander ? L’automatisation de gestion des stocks de Shopify Plus prend le relais. Si votre inventaire ne parvient pas à temps, vous pouvez prévenir vos clients lorsque leurs articles préférés sont à nouveau disponibles.

Et WooCommerce dans tout ça ?

La majorité de ses automatisations passent par ses extensions du marketplace. Par exemple, avec l’intégration Mailchimp, vous pouvez abonner automatiquement vos clients à une newsletter après leur achat.

ShipStation s’intègre à WooCommerce pour automatise une grande partie de la logistique d’expédition : synchronisation des commandes, création d’étiquettes, suivi, etc., pour une gestion simplifiée et un meilleur suivi client.

De l’envoi automatique de factures à des relances par mail, WooCommerce offre presque une infinité d’options d’automatisation. Attention : certaines extensions sont payantes, contrairement aux fonctionnalités incluses dans Shopify Plus.

Tarification WooCommerce vs Shopify Plus

Les modèles tarifaires diffèrent considérablement. WooCommerce lui-même est gratuit, mais vous devrez acheter l’hébergement, des thèmes et des extensions payantes. Les coûts mensuels peuvent varier entre 50 et 500 dollars.

Shopify Plus utilise un abonnement fixe : à partir de 2000 dollars par mois, vous avez accès à toutes ses fonctionnalités premium. Certaines grandes entreprises ayant un volume très élevé peuvent négocier un tarif personnalisé.

Facilité d’utilisation WooCommerce vs Shopify Plus

Créer une boutique de niveau entreprise peut prendre du temps, surtout si vous avez beaucoup de produits et de contenus à gérer. Dès que votre stock est en place, il faut choisir vos options d’expédition, de paiement, de design — autant d’étapes qui prennent du temps.

En général, il est plus simple de lancer rapidement une boutique Shopify Plus, qui est prête à l’emploi grâce à sa nature hébergée et sous licence. L’inscription est immédiate, tandis que WooCommerce nécessite d’installer WordPress, de choisir un hébergeur, et d’acheter un nom de domaine, ce qui rallonge la mise en route.

Les débutants en eCommerce trouveront davantage d’accompagnement avec Shopify Plus, grâce à ses nombreux articles et à son support dédié. WooCommerce, bien qu’accessible, demande un peu plus d’autonomie et de connaissances techniques.

Coût de WooCommerce Enterprise

La véritable force de WooCommerce réside dans le contrôle total qu’il offre sur le budget. Contrairement à Shopify, il n’y a pas de tarif mensuel fixe. WooCommerce est, en théorie, gratuit, mais il faut investir dans l’hébergement, les extensions, les thèmes, etc., ce qui peut rapidement revenir cher.

Et Shopify Plus, ça coûte combien ?

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Le tarif de Shopify Plus débute à 2000 dollars par mois, mais pour des entreprises à très gros volume, il faudra négocier un prix personnalisé. Même si ce coût peut sembler élevé, il s’accompagne d’un support client équivalent, et d’un ensemble de fonctionnalités avancées.

Shopify Plus est-il mieux pour le SEO ?

Pour que votre site soit visible, il faut apparaître en haut des résultats Google. Le référencement naturel (SEO) est crucial dans cette démarche.

Les deux plateformes proposent des outils pour optimiser votre SEO. Shopify Plus permet d’ajuster plusieurs paramètres, comme la structuration des données ou la simplification du contenu JavaScript, et s’intègre à des outils comme Kit pour des recommandations automatiques.

WooCommerce ne dispose pas directement de fonctionnalités SEO intégrées, mais exploite une multitude de plugins WordPress spécialisés comme Yoast ou Rank Math, très efficaces pour améliorer votre référencement.

Je monte ma boutique eCommerce pour la première fois — quelle plateforme choisir ?

Comme vu dans cet article, Shopify Plus et WooCommerce ont chacun leurs avantages et inconvénients. Pour un débutant peu technique, Shopify Plus offre l’avantage d’être tout-en-un, hébergé et sous licence, ce qui simplifie grandement la mise en route.

Mais Shopify Plus coûte cher. Si vous débutez avec un budget serré, mieux vaut commencer par WooCommerce pour tester votre marché, puis passer à Shopify Plus une fois que vous avez validé votre business.

Si votre boutique génère déjà des profits importants et que vous pouvez investir dans Shopify Plus, cela pourrait justifier le coût par la qualité du support client et les fonctionnalités avancées proposées. Shopify jouit d’une réputation exceptionnelle pour son support, avec un gestionnaire dédié pour chaque compte.

Qu’est-ce que WordPress ?

WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) très populaire, qui permet de créer des sites web ou des blogs facilement. Selon Kinsta, il alimente plus de 40 % du web entier.

WordPress est aussi open source, tout comme WooCommerce, ce qui permet à qui veut de modifier gratuitement son logiciel.

En résumé

Si vous recherchez une plateforme pour accélérer votre croissance de façon exponentielle, Shopify Plus est fait pour vous. Avec ses nombreuses fonctionnalités, construire une boutique capable de grandes ambitions n’a jamais été aussi simple. Mais attention, tout cela a un coût élevé.

Si votre budget est limité, WooCommerce reste une excellente option, surtout si vous souhaitez une plateforme flexible et modifiable. N’oubliez pas d’en profiter pleinement via un helpdesk pour eCommerce — que ce soit Shopify Plus ou WooCommerce. Vous pourrez gérer efficacement votre service client et dynamiser vos ventes avec un tableau de bord unique et des outils d’auto-traduction avec eDesk, pour communiquer à l’international en toute simplicité.