9 astuces géniales pour les réseaux sociaux lors du Cyber Weekend

Une stratégie sur les réseaux sociaux pour le Black Friday est-elle essentielle pour votre boutique en ligne ? En résumé, oui.

Le Cyber Weekend est devenu l’un des weekends les plus importants du calendrier retail pour toute activité en ligne, avec 74% des acheteurs du Black Friday envisageant d’acheter en ligne pour éviter les longues files d’attente en magasins physiques. Si vous ne tirez pas parti de cet afflux massif de trafic en ligne, votre chiffre d’affaires en pâtira.

Mais offrir simplement des réductions exclusives et des offres spéciales ne suffit pas. Pour maximiser les opportunités offertes par le Cyber Weekend, vous devrez activement promouvoir vos offres du Black Friday et du Cyber Monday.

La meilleure façon de le faire ? Via les réseaux sociaux. Non seulement la publicité sur les réseaux sociaux ne coûte rien (si vous ne payez pas pour des campagnes publicitaires), elle est aussi très efficace, avec 52 % de la découverte de marques via des sources en ligne provenant des réseaux sociaux. En combinant des publications sur les réseaux sociaux avec un helpdesk dédié à l’eCommerce, vous pouvez vivre un Cyber Weekend exceptionnel et fidéliser vos nouveaux clients.

Vous ne savez pas par où commencer pour élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux pour le Cyber Weekend ? Pas de souci, nous vous accompagnons.

Résumé express (TL;DR)

• Le Cyber Weekend se déroule juste avant la saison des fêtes, du Black Friday (cette année le 25 novembre) au Cyber Monday (28 novembre). Pendant ce weekend, des marques de tous secteurs et de toutes tailles proposent des réductions temporaires sur leurs produits et services.
• Avoir une stratégie sur les réseaux sociaux durant le Cyber Weekend est un excellent moyen d’augmenter vos ventes, d’attirer de nouveaux clients, et d’accroître votre audience.
• En programmant du contenu à l’avance, en exploitant le contenu créé par vos clients, et en utilisant un logiciel de support client, vous pouvez booster vos ventes et fidéliser vos nouveaux clients tout au long du Cyber Weekend.

Qu’est-ce que le Cyber Weekend ?

Le Cyber Weekend désigne la période allant du Black Friday au Cyber Monday, durant laquelle des marques de toutes tailles et de tous secteurs proposent d’importantes réductions sur leurs produits. Le Cyber Monday a lieu chaque année le lundi suivant Thanksgiving. Le Cyber Weekend est stratégiquement placé en novembre pour attirer les consommateurs en pleine période d’achats de fin d’année.

Le Black Friday, originaire des États-Unis il y a plusieurs décennies, a été suivi plus récemment par le Cyber Monday. Ce terme a été inventé lorsque les analystes du retail ont constaté que les consommateurs poursuivaient leurs achats en ligne même après la reprise du travail le lundi. Le Cyber Monday est le jour de shopping en ligne le plus important de l’année. Si vous êtes un entrepreneur en eCommerce, il est judicieux de préparer cette période.

Pourquoi est-il important de marketer sur les réseaux sociaux pour les campagnes du Black Friday ?

Les réseaux sociaux sont l’un des outils les plus puissants dont dispose tout entrepreneur. Non seulement leur utilisation est gratuite, mais elles sont aussi utilisées par plus de 4,7 milliards de personnes à travers le monde. Cela représente des milliards d’utilisateurs qui potentiellement découvriront votre entreprise, vos produits ou vos services.

Dans un monde de plus en plus numérique, davantage de personnes s’appuient sur la preuve sociale pour décider d’acheter ou non. Les réseaux sociaux sont la source la plus accessible de preuve sociale, avec des utilisateurs partageant des stories, des photos, des vidéos de vos produits, et recommandant authentiquement votre marque à leurs amis et famille.

Les réseaux sociaux permettent aussi une croissance organique par les utilisateurs. En partageant des images ou des avis et témoignages de vos produits et services, les utilisateurs peuvent faire votre marketing à votre place, en diffusant des contenus créés par les consommateurs sur différentes plateformes.

Voici nos conseils pour créer une campagne percutante sur les réseaux sociaux pour le Cyber Weekend.

Conseils pour une stratégie parfaite sur les réseaux sociaux pour le Black Friday

1. Préparez vos profils sociaux

Si davantage de consommateurs recherchent vos produits durant le Cyber Weekend, ils tomberont probablement sur votre profil social. Dans une époque où ils font défiler plusieurs pages en même temps, vous devez capter leur attention en quelques secondes. Vous avez seulement quelques publications pour susciter l’intérêt.

Pensez à soigner votre profil avec des images esthétiques de vos produits et des témoignages de clients satisfaits.

Le contenu vidéo devient de plus en plus populaire, donc inclure des vidéos de vos produits ou services en action est un excellent moyen de réaliser une vente. Si vous utilisez Instagram ou TikTok pour promouvoir vos produits, vous pouvez « épingler » vos publications les plus performantes en haut de votre profil. Cela vous permet d’organiser votre flux pour que vos visiteurs voient en premier ce que vous souhaitez leur montrer lors du Black Friday.

2. Rendez votre contenu interactif

Avoir une interaction avec votre audience comporte de nombreux avantages. Non seulement cela humanise votre marque, mais plus les utilisateurs interagissent (likes, commentaires, sondages), plus l’algorithme diffusera votre contenu à d’autres audiences. Le partage sur les réseaux sociaux est une méthode totalement gratuite pour faire connaître votre marque, alors profitez-en.

Avant votre soldes du Black Friday, publiez des sondages ou des questions en stories pour demander à vos clients quels produits ils aimeraient voir en promotion. Cela augmentera l’engagement sur votre profil et vous donnera un aperçu précieux de votre audience. Si vous faites bien, c’est une recherche marketing gratuite.

3. Soignez votre stratégie de support client

Imaginez : vous commandez un shirt noir dans un magasin en ligne, mais on vous l’envoie blanc par erreur. Vous déposez une réclamation. La société présente ses excuses sincères, vous envoie un shirt noir gratuitement, et vous offre une réduction pour votre prochain achat.

Maintenant, imaginez la même situation avec une autre entreprise. Leur service client met des semaines à répondre, vous avez trouvé un autre shirt noir entre-temps. Lorsqu’ils répliquent, la réponse est tiède et aucune compensation n’est proposée. Laquelle de ces deux entreprises vous recommanderez à nouveau ? La réponse est claire.

10 astuces pour satisfaire un client mécontent

Un bon service client est crucial pour la réussite de votre entreprise. Le Black Friday et le Cyber Monday marquent le début de la saison des achats de fin d’année, deux des journées les plus importantes pour tout commerce en ligne. Il est donc essentiel d’être particulièrement réactif durant cette période.

Si vos clients vous taguent dans des photos ou stories de vos produits, montrez votre engagement en laissant un like ou un commentaire sur votre service client sur Instagram.

Pour pouvoir répondre rapidement et précisément aux questions, utilisez un logiciel de support client adapté à la messagerie sociale. Notre Helpdesk pour le service client permet de rassembler tous vos messages, questions et informations de commande en un seul tableau de bord, afin que vous puissiez répondre efficacement à vos clients et ne jamais les faire patienter.

4. Programmez votre contenu à l’avance

Lors du Cyber Weekend, vous passerez probablement la majorité de votre temps à gérer des demandes clients et à traiter des commandes — surtout si vous appliquez nos conseils pour vos réseaux sociaux !

Pour cela, il est essentiel de planifier et programmer votre contenu à l’avance, afin d’éviter l’urgence d’une publication sans objectif précis le jour J. Utilisez des outils de planification comme Buffer, Hootsuite ou SocialPilot pour préparer votre calendrier de publications en amont.

De cette façon, vous pourrez vous concentrer sur vos offres du Cyber Monday et vos ventes en ligne, sans vous soucier de la publication de nouvelles publications.

5. Lancez une campagne ciblée pour le Black Friday et le Cyber Monday

Le Cyber Weekend offre une opportunité unique aux e-commerçants, alors assurez-vous que votre communication en reflète l’exception. Évitez de publier comme si c’était une semaine ordinaire, et utilisez plutôt vos posts pour créer un sentiment d’urgence.

Pour exciter les clients à propos des offres exclusives, créez un décompte dans vos publications et stories chaque jour de la semaine précédant le Cyber Weekend. Informez-les des produits en promotion en partageant des « spoilers » sur vos réseaux, pour qu’ils sachent à quoi s’attendre le Black Friday et le Cyber Monday.

N’oubliez pas d’utiliser les hashtags appropriés dans tout contenu lié au Cyber Weekend. Ainsi, les utilisateurs qui rechercheront ces hashtags tomberont naturellement sur vos produits.

6. Récompensez la fidélité

Souvent, les marques récompensent leurs nouveaux clients qui s’abonnent ou achètent leur première produit, mais négligent ceux qui sont fidèles depuis longtemps. Vos clients réguliers contribuent à la stabilité de votre activité. Ce sont eux qui recommandent votre marque, alors ne sous-estimez pas leur impact sur votre chiffre d’affaires.

Pour récompenser vos clients fidèles, offrez la livraison gratuite ou des remises exclusives en cette période de Black Friday. Sur les réseaux sociaux, encouragez vos clients à partager des photos de leurs achats en échange de codes promo ou d’un cadeau gratuit. Vous récompensez ainsi ceux qui font la promotion de votre marque, tout en renforçant votre crédibilité en service client.

7. Mettez en avant les bénéfices, pas les fonctionnalités

La majorité de nos décisions d’achat sont influencées par l’émotion. Certes, certains achètent une voiture de luxe parce qu’ils admirent le moteur ou la sellerie en cuir. Mais d’autres cherchent à acquérir cette voiture pour le statut qu’elle confère.

Lors de la planification de votre campagne sur les réseaux sociaux, focalisez-vous sur les bénéfices émotionnels de vos produits pour le Black Friday, plutôt que sur leurs caractéristiques techniques. Montrez vos produits en situation réelle, afin que vos prospects voient comment ils peuvent améliorer leur vie quotidienne.

Collaborer avec des influenceurs ou créateurs en ligne pour produire ces contenus ajoutera une touche d’authenticité supplémentaire.

8. Faites des choix fondés sur les données

Avant de définir votre stratégie social media, auditez vos canaux. Analysez quels types de publications génèrent le plus d’engagement et surveillez la démographie de vos abonnés sur chaque plateforme.

Les différents utilisateurs réagissent différemment selon le contenu. Par exemple, TikTok est principalement utilisé par la génération Z et les Millennials. Adaptez donc votre contenu à cette audience. Facebook, en revanche, est utilisé par toutes les générations, vous pouvez donc adopter une approche plus générale.

9. Maintenez l’élan

Vous avez attiré un nouveau public avec votre campagne du Black Friday et votre compte de followers ainsi que votre engagement ont augmenté. Quelles sont les étapes suivantes ?

Si vous avez profité d’un afflux de trafic pendant le Cyber Weekend, ne laissez pas cet élan s’essouffler. Continuez d’engager votre nouvelle audience avec des sondages, des concours et des offres exclusives.

En offrant des récompenses à vos clients réguliers ou en recueillant d’excellents avis , vous renforcerez leur fidélité. Si vous appliquez bien ces stratégies, vous constaterez une hausse des réponses sur les réseaux sociaux ainsi que des ventes durant la saison de shopping de fin d’année, et même au-delà, si vous faites preuve de constance et d’engagement.

En résumé

Une stratégie efficace sur les réseaux sociaux peut revitaliser votre activité. Le Cyber Weekend est l’une des périodes les plus rentables pour les boutiques en ligne, alors ne laissez pas passer cette opportunité en laissant votre campagne sociale à la dernière minute.

Vous avez du mal à gérer votre service client sur plusieurs plateformes sociales ? Optez pour un Helpdesk pour l’eCommerce comme le nôtre. Avec tous vos messages et détails de commande rassemblés en un seul tableau de bord, vous pourrez fournir une expérience de support client optimale (et vous pouvez l’essayer gratuitement !).