Résolvez des demandes complexes plus rapidement grâce à des fonctionnalités de collaboration de premier plan
Répondez de manière complète et rapide aux questions de vos clients dès la première fois. Grâce à une suite d'outils de collaboration, vous pouvez impliciter manuellement ou automatiquement vos collègues et suivre leurs réponses.
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Collaborez comme jamais auparavant avec :
PROGRAMMATION D'AGENTS À L'AIDE DE L'IA
Optimisez le support en faisant parvenir les bons messages aux bons agents
Fini les confusions sur qui répond à quoi. Créez un flux de travail plus efficace pour vos équipes de support en utilisant notre allocation d'agents pilotée par l'IA. Acheminez automatiquement les messages vers vos collègues en fonction du canal, du type de message, de l'heure de la journée, et plus encore.
« Le meilleur système basé sur la clientèle que nous ayons jamais eu ! eDesk offre ce que nous recherchons. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J'adore l'idée de pouvoir configurer le système pour attribuer automatiquement les tickets aux membres de l'équipe. La rédaction des e-mails est très simple et les filtres sont excellents ! De plus, l'équipe d'eDesk est très accessible pour la communication. 🙂 Merci beaucoup ! »
Edgardo Amar
Juin 2017
PARTAGE INTERNE
Collaborez rapidement et simplement avec vos collègues en utilisant @mention
Lorsqu'un agent du service client a besoin d'aide d'un collègue, il peut rapidement le @mentionner dans le ticket pour l'inclure dans la conversation, en maintenant un fil de toutes les communications, ce qui augmente le contexte fourni et la précision des réponses.
« Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse en deuxième ligne de manière à favoriser la croissance de l'entreprise. Même avec l'introduction de nouveaux marketplaces, nous pouvons garder l'équipe de support à un effectif réduit. »
Irene Epp
Responsable de la livraison de services, Pertemba Global
FONCTION DE PARTAGE
Obtenez des réponses de tous vos collègues, même s'ils n'ont pas de login eDesk
Grâce à la fonctionnalité de partage interne d'eDesk, les agents peuvent également inviter leurs collègues qui ne disposent pas d’un compte eDesk à rejoindre la conversation, ce qui garantit que tout le monde est à jour concernant la demande initiale et les réponses précédentes. Cela permet à toute l'entreprise d'offrir un excellent service client.
Connectez vos marketplaces !
Oui, tous. Non, vous n’avez pas besoin d’un tiers. Vendre sur les marketplaces offre à votre marque une confiance intégrée et une clientèle élargie, mais chaque marketplace a ses propres règles et exigences en matière de support client. eDesk réduit l’effort et le risque en permettant de définir des règles et des paramètres personnalisables pour respecter les réglementations en vigueur sur Amazon, eBay, Walmart, Mirakl — toutes les marketplaces ! De plus, votre équipe peut éliminer complètement le changement d’onglet et les multiples connexions, simplifiant ainsi vos processus de support et vous faisant gagner beaucoup de temps.
PARTAGE EXTERNE
Facilitez la collaboration avec les fabricants, opérateurs et autres sources externes
Dans certains cas, un agent du service client peut avoir besoin de remonter un problème à un tiers, comme un livreur ou un fournisseur. Partagez facilement le ticket avec toute partie externe, en leur donnant accès à l'intégralité du contexte de la conversation et, si cette fonctionnalité est activée, aux informations de commande du client. Cela centralise la communication et garantit que toutes les parties impliquées dans le processus de support sont alignées et peuvent fournir une solution rapidement.
Des fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Boîte aux lettres filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez gérer les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la gestion des rapports et le filtrage des boîtes mail en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Consultez vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
Informations approfondies
eDesk fournit des analyses sur la conformité aux SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils cherchent en créant votre propre centre d'assistance en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de tout connecter à partir d'une seule boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Pour nous, eDesk est une solution d'assistance client tout-en-un. Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients depuis une seule interface. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de service de qualité et de produits, car près de la moitié des clients achètent à nouveau dans les six semaines.
Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture
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