Permettez à vos clients de résoudre leurs demandes en réduisant au minimum l'intervention de vos agents
Réduisez le nombre de demandes clients jusqu’à 30 % en utilisant la Base de Connaissances pour publier des articles d’aide sur votre site internet. Cette solution entièrement consultable permet à vos clients de s’auto-assister partout où vous vendez.
Créez facilement une bibliothèque d’aide consultable.
L'éditeur de documents intuitif vous permet de publier facilement une bibliothèque d’articles d’aide, garantissant à vos clients un accès immédiat aux informations de la marque dont ils ont besoin, même pendant les périodes chargées, hors des heures ouvrables ou dans différents fuseaux horaires. Attribuez des catégories, des mots-clés et des tags à chaque article pour orienter sans effort les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi le besoin de contacter un agent.
Une source unique d'informations pour les agents
L'éditeur de documents intuitif facilite grandement la publication d'une bibliothèque d'articles d'aide, garantissant à vos clients un accès instantané aux informations conformes à votre marque dont ils ont besoin, même lors des périodes de forte activité, en dehors des heures ou dans différents fuseaux horaires. Attribuez des catégories, des mots-clés et des tags à chaque article pour orienter facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi complètement le besoin de contacter un agent.
Conforme à votre marque, sur tous les appareils
La Base de Connaissances vous permet de publier du contenu optimisé pour mobile, avec votre logo et vos couleurs, afin de préserver la cohérence de votre identité de marque sur toutes les plateformes. De plus, vos articles apparaissent dans les résultats de recherche internet et sur les marchés, vous permettant de toucher un public plus large, tout en étant intégrés à Google Analytics pour vous aider à prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Maintenez les standards de support client
eDesk propose même une option pour créer des bases de connaissances destinées aux agents, fournissant à votre équipe les dernières politiques, processus et autres informations internes importantes pour leur permettre de résoudre efficacement les requêtes des clients, conformément aux standards de l'entreprise à chaque intervention.
« eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très simple à utiliser. J’adore l’idée que l’on peut configurer le système pour attribuer automatiquement les tickets aux personnes concernées. »
Edgardo Amar
uin 2017
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