Come aumentare il successo dell'eCommerce con software avanzato per l'esperienza clienti

Come recenti ricerche e tendenze hanno mostrato (che approfondiremo qui) i “customer experience” sono le due parole più in voga quando si parla di eCommerce. 

…Ma sappiamo che lo sai già.

Ciò che potresti non sapere è che il software per l’esperienza del cliente si è evoluto — — e, ti farà piacere sapere, siamo all’avanguardia in questo campo. Infatti, siamo pronti a mostrarti come sfruttare al massimo le sue infinite possibilità (e allo stesso tempo aumentare soddisfazione, fedeltà e ripetizione degli acquisti dei clienti). 

Innanzitutto, perché hai bisogno di un software di customer experience (noto anche come CX) in primo luogo.

Perché le aziende di eCommerce hanno bisogno di software CX

In poche parole, permette alle aziende di eCommerce di: 

• Personalizzare l’Esperienza di Acquisto: Analizzando i dati dei clienti, le imprese possono offrire raccomandazioni di prodotti e contenuti su misura, migliorando il percorso di acquisto.
• Ottimizzare il Supporto Clienti: I chatbot alimentati dall’AI e i sistemi automatizzati gestiscono le richieste di routine, permettendo agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse (dove serve un intervento umano).
• Raccogliere e Agire sui Feedback: La raccolta di feedback in tempo reale dai clienti ti aiuta a prendere decisioni informate su come migliorare prodotti e servizi.

Secondo IBM, l’implementazione di una strategia omnicanale di CX permette alle aziende di interagire con i clienti su diversi canali, incontrandoli dove si trovano e migliorando complessivamente la soddisfazione.

Allora, cosa fa davvero il software di CX e come può renderti la vita più facile (e più redditizia)?

Tendenze emergenti nell’esperienza del cliente nel eCommerce

• Integrazione dell’Intelligenza Artificiale: L’IA sta trasformando le interazioni con i clienti offrendo esperienze personalizzate e servizi efficienti. Ad esempio, i chatbot alimentati dall’IA sono sempre più utilizzati per rispondere alle domande più frequenti dei clienti, alleggerendo il lavoro dei team di supporto umano.
• Hyper-Personalizzazione: Sfruttando i dati analitici, le aziende possono offrire promozioni e suggerimenti di prodotto personalizzati, creando un’esperienza di acquisto più coinvolgente. I consumatori sono sempre più disposti a condividere informazioni personali in cambio di servizi su misura.
• Coinvolgimento Omnicanale: Offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità attraverso più canali, si garantisce che i clienti possano interagire con i brand tramite le piattaforme che preferiscono, – migliorando comodità e soddisfazione.

Come il software CX beneficia specificamente l’eCommerce

• Comunicazione Multicanale Ottimizzata: I clienti di eCommerce spesso acquistano su più piattaforme, dai marketplace ai social media. Software come eDesk garantisce che tutte le interazioni siano unificate in un’unica inbox, riducendo i tempi di risposta e prevenendo richieste non gestite.
• Aumento dei Tassi di Fidelizzazione: Esperienze di acquisto personalizzate, supportate da insight degli strumenti CX, aumentano la soddisfazione del cliente e favoriscono acquisti ripetuti.

Incremento delle vendite: Analizzando i dati dei clienti, le aziende di eCommerce possono individuare opportunità di upselling e creare campagne mirate che aumentano il fatturato.

Principali aziende di software per la gestione dell’esperienza del cliente

Per il commercio elettronico, disporre degli strumenti giusti per ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza del cliente è fondamentale. Diversi leader sono all’avanguardia nel fornire software di gestione dell’esperienza del cliente su misura per i rivenditori online. Ecco alcuni dei principali:

• eDesk: Progettato appositamente per le aziende di eCommerce, eDesk semplifica la comunicazione con i clienti grazie all’integrazione con piattaforme come Amazon, eBay e Shopify. Centralizza le richieste dei clienti, automatizza i flussi di lavoro e fornisce insight per offrire supporto rapido e personalizzato.
• Medallia: Focalizzato sulla raccolta di feedback dai clienti attraverso più canali, offrendo insight pratici per migliorare il servizio e la fidelizzazione.
• Qualtrics XM: Una piattaforma potente che aiuta i brand a gestire e ottimizzare l’intero percorso del cliente, utilizzando strategie basate sui dati.

Questi strumenti permettono ai marchi di eCommerce di rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente, mantenendo al contempo un alto livello di qualità del servizio. Trova quello più adatto a te e alla tua attività online. 

Investire in una piattaforma di customer experience su misura per l’eCommerce — come eDesk — consente alle aziende di offrire un servizio eccezionale e distinguersi in un mercato sempre più competitivo. Prova gratuitamente senza impegno oggi e scopri come può trasformare la tua esperienza nel supporto clienti.