Come Scrivere la Migliore Email di Richiesta Feedback Amazon (Template Gratis)

Articolo ospite di Steve Rajeckas di Flip Those Books

Mantenere un punteggio di feedback su Amazon estremamente alto è probabilmente la cosa più d’impatto che puoi fare per proteggere la tua attività di vendita su Amazon FBA. Se scende anche di poco, perderai vendite a favore di venditori con valutazioni migliori. E se scende più di un po’, potresti rischiare una sospensione dalla piattaforma e forse anche la fine del tuo business.

Per questo è importante essere proattivi e ottenere quante più recensioni positive possibili.

Allora… come fare?

È abbastanza semplice: chiedi ai tuoi clienti un feedback.

Fortunatamente, per chi di noi non ha molto tempo, chiedere ai clienti una recensione è un processo totalmente automatizzabile.

Possiamo suddividerlo in tre semplici passaggi:

1. Creare una email rapida ed efficace per i feedback su Amazon.
2. Caricarla in un software di automazione dei feedback.software di automazione feedback.
3. Fare in modo che il software invii direttamente la richiesta a ogni acquirente.

Perché è così importante un’email efficace per i feedback su Amazon

Come reagiresti se due clienti insoddisfatti ti lasciassero una recensione negativa?

Rideresti e te ne dimenticheresti?

Oppure inizierebbe a preoccuparti di una sospensione?

Quando ho iniziato a vendere su Amazon, avrei sicuramente risposto alla seconda opzione. Era probabilmente il momento più stressante gestendo il mio business.

Tra tutti i problemi che dovevo affrontare, i feedback negativi erano quelli che potevano realmente interrompere la mia attività e farmi tornare a un lavoro tradizionale da 9 a 5.

Avevo paura dei feedback negativi perché non avevo molti feedback positivi a bilanciarli.

Un singolo cliente insoddisfatto avrebbe fatto scendere il mio punteggio dal 95% all’86%.

Un altro cliente insoddisfatto avrebbe fatto scendere la valutazione al 77%, mettendo a serio rischio la sospensione del mio account.

E se ne arrivasse un terzo?

Meglio preparare il proprio curriculum.

In effetti stavo diventando un problema.

Ogni volta che ricevevo una notifica dell’app di Seller di Amazon, il cuore mi accelerava un po’. Controllavo ossessivamente i feedback, tirando un sospiro di sollievo solo quando vedevo che il mio punteggio a 5 stelle era ancora saldo.

Sono passati un anno e mezzo da quei momenti difficili, e sono felice di poter dire che non provo più quell’ansia. Non ho più paura dei feedback negativi.

E sai perché non ho più paura dei feedback negativi?

Perché ho accumulato una montagna di feedback positivi che bilanciano ogni possibile negativo.

Attualmente il mio feedback positivo è al 99%, con oltre 430 recensioni complessive.

Se ricevessi solo feedback negativi ogni giorno per 30 giorni di fila… il mio punteggio rimarrebbe comunque sopra il 90%.

Sono riuscito a raccogliere così tanti feedback positivi — e la tranquillità che ne deriva — grazie alla creazione di una email efficace per richiedere il feedback.

Come scrivere un’email efficace per i feedback su Amazon

Non esiste una formula magica per scrivere un’email che piaccia a tutti.

Le persone sono troppo diverse perché un modello di email universale possa funzionare con tutti.

Detto questo, ci sono alcuni principi che puoi seguire per aumentare le probabilità di convincere il cliente a lasciare una recensione positiva.

1. Mantieni breve l’email

La dura verità: la maggior parte dei clienti non ti interessa più di tanto.

Volevano solo comprare qualcosa, e tu stavate vendendo a un buon prezzo.

Questo è il limite della relazione tra te e il cliente.

Non ti importa di te – gli interessa solo che il pacco arrivi a casa loro entro la data prevista.

Quindi, mantieni il messaggio breve.

Non sommergere con un monologo lungo sul fatto che sei una piccola azienda familiare, e troppo grato per il loro acquisto.

La maggior parte dei clienti non si interessa a queste formalità.

Vogliono solo leggere il messaggio e tornare alla loro vita.

Rendi tutto semplice, limitando l’email all’essenziale.

2. Includi un invito ai clienti insoddisfatti a contattarti

Assicurati che il cliente sappia che può scriverti se ha problemi o reclami…

…non lasciare semplicemente un feedback.

È importante — non vuoi che il tentativo di chiedere feedback si trasformi in una recensione negativa che avrebbe potuto essere evitata se lo avessi contattato prima.

3. Sii diretto

Voglio che i clienti lascino feedback… quindi non girarci intorno.

Sii diretto e chiedi semplicemente di lasciare una recensione.

Non c’è nulla di vantaggioso per loro, quindi non perdere tempo a spiegare perché è una buona idea farlo.

Se sono disposti ad aiutarti, lo faranno.

Se non vogliono, pazienza.

4. Sii conversazionale

Quando scrivi l’email, immagina di parlare faccia a faccia con il cliente.

Usa il suo nome.

Ringrazialo per l’acquisto.

Trattalo come una persona reale.

Sono consapevole di aver detto prima che non devi perdere tempo, e in effetti è così… ma puoi comunque inserire qualche cortesia senza appesantire troppo il testo.

Rende l’email più amichevole e sembra che tu l’abbia scritto personalmente.

5. Crea un oggetto intrigante

Senza un oggetto persuasivo, il resto dell’email non avrà senso… perché il cliente non la aprirà mai e non la leggerà.

Esistono interi siti web e libri dedicati a creare oggetti efficaci; qui non entrerò troppo nei dettagli.

Un consiglio: attira l’interesse del cliente.

L’oggetto che utilizzo per stimolare la curiosità è Riguardo al tuo ordine Amazon [#order-id#].

La parte [#order-id#] è un tag che uso nel software di automazione feedback.

Inserisce automaticamente il numero dell’ordine nell’email, così nel cliente compare: Riguardo al tuo ordine Amazon 112-4599471-6897634.

Questo oggetto ottiene un tasso di apertura del 35%, abbastanza alto per una email a freddo.

Ha un’ottima apertura perché crea mistero.

È diretto ma allo stesso tempo ambivalente.

Il cliente pensa: “Qualcosa è cambiato con il mio ordine… ma cosa? C’è qualcos’altro che non va? Meglio aprire l’email e controllare.”

Correlato: Cos’è il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon?

6. Rendi l’email utile

Non semplicemente inviare spam chiedendo feedback a caso.

Trova un motivo valido per contattare il cliente, e aggiungi la richiesta di feedback alla fine.

Io utilizzo la consegna come motivo per contattare il cliente.

Usando il software di feedback, posso programmare l’invio dell’email proprio nel momento in cui il pacco viene consegnato.

In questo modo, il cliente non si infastidisce se clicca sull’oggetto misterioso solo per trovarsi a leggere la mia richiesta di lasciare recensione.

Notificare il cliente che il pacco è stato consegnato è un’informazione utile e ti dà un motivo legittimo per contattarlo.

Dato che lo scopo dell’email non è frivolo o egoistico, il cliente sarà più disposto ad aiutarti e lasciare una recensione alla fine dell’email.

7. Includi informazioni specifiche del cliente

Non vuoi che l’email sembri un messaggio generico inviato a chiunque acquisti da te.

Rendilo personale e unico.

Puoi farlo inserendo quante più informazioni specifiche del cliente possibile:

• Nome proprio
• ID dell’ordine
• Nome del prodotto
• Corriere che ha consegnato il pacco

eDesk Feedback può inserire automaticamente queste informazioni nell’email, basta usare i tag corretti nel template.

8. Comunica che il cliente può rispondere all’email

Se un cliente risponde alla tua email di feedback, Amazon invierà il suo messaggio alla tua inbox di Seller.

Un cliente insoddisfatto è più propenso a scriverti se può rispondere come fa con gli altri messaggi.

Se lo indirizzi verso una pagina di contatto separata, rischi che non si faccia più vivo, e le eventuali lamentele si trasformino in feedback negativo invece che in un semplice messaggio.

9. Controlla che non ci siano errori

Assicurati che l’email sia priva di errori di grammatica, ortografia o formattazione evidenti.

Non è fondamentale, ma vale la pena dedicare un minuto in più per presentarti in modo professionale, visto che questa email sarà letta da migliaia di persone.

Nota: lascia spazio tra i tag delle informazioni (come [#order-id#]) e il testo circostante. Altrimenti, non ci saranno spazi tra le informazioni inserite dai tag e le parole accanto.

Template email feedback Amazon

Se utilizzi eDesk Feedback, questa è la template standard di richiesta feedback che combina la richiesta di feedback del venditore e la recensione del prodotto in un’unica email.

Se usi un altro software di automazione feedback, molto probabilmente questa template funzionerà comunque, dovrai solo adattare i tag alla sintassi del tuo software.

Order ID: #order_id#

Ciao,

Grazie per il tuo ordine di #product_name#.
Sono felice che tu abbia scelto la nostra azienda, #channel_title# su Amazon, per acquistare questo prodotto.

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Cordiali saluti,
#channel_title#

Considerazioni finali

Costruire un patrimonio di feedback positivi è qualcosa che ogni venditore Amazon dovrebbe fare. È un modo intelligente e proattivo per garantire che la tua attività possa crescere e prosperare negli anni a venire.

Il modo migliore per ottenere feedback positivi è scrivere una email persuasiva per richiederli, e usare software di automazione per inviarla automaticamente ai clienti.

Non esiste una formula perfetta, ma queste linee guida ti aiuteranno a orientarli:

• Mantieni breve l’email
• Invita i clienti insoddisfatti a contattarti
• Sii diretto
• Sii conversazionale
• Crea un oggetto intrigante
• Rendi l’email utile
• Includi informazioni specifiche del cliente e del suo ordine
• Comunica che il cliente può rispondere all’email
• Controlla che non ci siano errori

Per saperne di più su eDesk Feedback e sulla nostra funzionalità Richiesta di recensione Amazon.