Termini di servizio di Amazon per la messaggistica tra acquirente e venditore

Le Condizioni di Servizio di Amazon (note anche come Politiche e Accordi) possono essere a volte complicate e vaghe. Spesso i venditori non sono sicuri di cosa possano o non possano fare quando si tratta di inviare messaggi ai clienti.

Linee Guida di Amazon per la Comunicazione tra Acquirenti e Venditori

Per chiarire eventuali dubbi, abbiamo predisposto l'elenco di linee guida sottostante per aiutarti a rimanere in conformità quando utilizzi la messaggistica con gli acquirenti.

• Puoi inviare email ai tuoi clienti chiedendo una recensione. Questa pratica è consentita e incoraggiata da Amazon.
• Non utilizzare i messaggi tra acquirente e venditore di Amazon per scopi di marketing o promozionali.
• Non offrire incentivi a nessuno per lasciare una recensione. Questo include prodotti gratuiti o scontati e altri premi.
• Non inserire link a un sito web di terze parti.
• Non inserire un link a una pagina prodotto di Amazon. È possibile collegarsi alla pagina delle recensioni del prodotto.
• Non inserire un link al tuo negozio Amazon.
• Non inserire un link con il tuo logo.
• Non includere un codice sconto per acquisti futuri.
• Non chiedere recensioni positive.
• Non indirizzare i clienti a contattarti invece di lasciare una recensione negativa.
• Non richiedere feedback sul venditore o recensioni sul prodotto più di una volta per ordine.
• Non inviare messaggi più di 30 giorni dopo aver effettuato un ordine.

Ricorda, il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi punti può comportare la revoca della possibilità di inviare messaggi per 30 giorni o la revoca dei privilegi di vendita su Amazon.

Esempi di violazioni delle politiche di Amazon

• I venditori non possono pubblicare una recensione del proprio prodotto o di un prodotto concorrente.
• Allo stesso modo, un membro della famiglia o un dipendente del venditore non può pubblicare una recensione del prodotto o di un concorrente.
• Vietato offrire ricompense finanziarie, prodotti scontati o gratuiti o altre forme di compenso in cambio di una recensione.
• Vietato offrire rimborsi o indennizzi dopo che l'acquirente ha scritto una recensione.
• Sono proibiti servizi di terze parti che offrono prodotti gratuiti o scontati collegati a una recensione.
• I venditori non possono chiedere ai recensori di modificare o rimuovere le loro recensioni.
• È vietato divertire le recensioni negative per farle arrivare direttamente a te.
• Vietato inserire richieste di recensioni positive di Amazon o incentivi in cambio di recensioni all’interno dell’imballaggio del prodotto.

Mail di Restrizione Temporanea di Amazon

Recentemente, Amazon ha rafforzato l’applicazione delle sue politiche e degli accordi relativi alla comunicazione tra acquirenti e venditori.

I venditori interessati hanno ricevuto una restrizione temporanea che va da 120 ore fino a 30 giorni per l'invio di email.

All’interno dell’email, Amazon spiega sei motivi per cui hai ricevuto questa restrizione temporanea.

1. Stai utilizzando “[Importante]” nell’oggetto o nel motivo di contatto “Informazioni Aggiuntive Richieste” quando non è necessario per completare un ordine.
2. Stai inviando messaggi di marketing o promozionali.
3. Stai incentivando o manipolando recensioni di prodotti o del venditore.
4. Stai chiedendo ripetutamente la stessa recensione.
5. Stai inviando link o allegati non necessari per completare l’ordine.
6. Abbiamo ricevuto un numero eccessivo di reclami dai clienti riguardo ai tuoi messaggi non richiesti.

È buona norma controllare regolarmente i tuoi messaggi su Amazon per assicurarti di rispettare le Condizioni di Servizio di Amazon.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti.

Ulteriori approfondimenti

• Amazon Allowed HTML
• Politiche di Vendita e Codice di Condotta dei Venditori
• Comunicare con gli Acquirenti tramite Messaging di Amazon - Richiede accesso a Seller Central
• FAQ sulle Recensioni dei Prodotti - Richiede accesso a Seller Central

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