Qual è il miglior software di supporto clienti per le aziende di eCommerce in crescita nel 2025?

Offrire un servizio clienti eccellente non è qualcosa da sottovalutare, e se possiedi un’attività di eCommerce, sai già che può fare la differenza tra un cliente occasionale e uno fedele. Ma come puoi scegliere il miglior software di supporto clienti per la tua azienda, considerando che ne sono disponibili così tanti?

In questo articolo, analizzeremo i migliori software di supporto clienti per l’eCommerce, per ottimizzare la comunicazione, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare la produttività, così da essere un passo avanti nel 2025.

Cos'è un Software di Supporto Clienti (per eCommerce)?

Il ruolo di un software di supporto clienti è proprio come quello di un agente di supporto. Attraverso email, chat, marketplace e altri canali, il software aiuta le aziende a gestire e rispondere alle domande, preoccupazioni e feedback dei clienti.

Le migliori caratteristiche di un software di supporto clienti vanno oltre la semplice gestione dei ticket. Consentono di gestire i messaggi provenienti da siti come Shopify, eBay e Amazon da un'unica piattaforma, utilizzare l’IA per risposte rapide e monitorare l’impatto del supporto sulle vendite.

Cosa dovrebbero includere gli strumenti di supporto per l’eCommerce?

L’eCommerce non è sempre al centro dello sviluppo delle piattaforme di supporto. Ecco alcuni aspetti da considerare nella scelta degli strumenti più adatti:

• Integrazione con marketplace (come Amazon, Walmart e eBay)
• Automazione con IA per ridurre il tempo dedicato alle domande ripetitive
• Una casella di posta unica per tutta la corrispondenza con i clienti
• Prezzi scalabili in base all’aumento del team
• Analisi che collegano i risultati aziendali al servizio clienti

I migliori Software di Supporto Clienti per Venditori Online

eDesk

eDesk è pensato appositamente per i team di eCommerce, e si vede. Puoi gestire ticket di supporto, recensioni dei clienti e informazioni sugli acquisti tutto da un pannello di controllo, grazie alle sue connessioni dirette con marketplace e negozi online.

eDesk è utilizzato da migliaia di rivenditori online e gestisce oltre 25 miliardi di dollari di vendite all’anno, integrando tutte le tue esigenze in una piattaforma completa e potente.

Principali caratteristiche:

• Tutte le tue modalità di comunicazione (Amazon, Shopify, eBay, ecc.) in un’unica casella di posta
• Raccomandazioni intelligenti con IA per risposte veloci
• Strumenti per monitorare la soddisfazione del cliente e le performance del team
• Regole di automazione per minimizzare il lavoro manuale
• Configurazione e onboarding semplici

Limitazioni:

• Non adatto ad altri settori, essendo focalizzato esclusivamente sull’eCommerce

Zendesk

Zendesk è una scelta molto diffusa in vari settori, grazie alla sua versatilità e alle numerose funzionalità. Si integra con Shopify e Magento, ma non è principalmente pensato per l’eCommerce.

Principali caratteristiche:

• AI efficaci e automazioni
• Funziona con chat, telefono, email e social media
• Workflow personalizzati per team di supporto complessi

Limitazioni:

• Prezzo elevato, soprattutto per le piccole imprese
• Non focalizzato esclusivamente sulla vendita sui marketplace
• Può risultare complesso da configurare al primo utilizzo

Freshdesk

Freshdesk è elegante, economico e facile da usare, perfetto per piccoli team che necessitano di un helpdesk generale. Si collega a principali piattaforme di eCommerce, ma non offre funzionalità approfondite per i marketplace.

Principali caratteristiche:

• Sistema di ticketing intelligente
• Comunicazione omnicanale implementata
• Gamification divertente per motivare gli agenti

Limitazioni:

• Capacità di reporting avanzato limitata
• Alcune funzioni utili disponibili solo con piani più costosi
• Limitata integrazione con marketplace

HubSpot Service Hub

Il CRM di HubSpot permette di integrare facilmente assistenza clienti, marketing e vendite grazie al suo Service Hub. È ideale per aziende più grandi che vogliono allineare supporto, vendite e marketing.

Principali caratteristiche:

• Sistema di ticketing e automazioni personalizzabili
• Strumenti di raccolta feedback e NPS
• Integrazione approfondita con il CRM

Limitazioni:

• Può diventare costoso rapidamente
• Curva di apprendimento più ripida per i piccoli team
• Non specificamente progettato per l’eCommerce

Intercom

Intercom è ideale per i brand che vogliono comunicare con i clienti in tempo reale e creare engagement più personalizzati. Se il supporto clienti si basa principalmente su chat, questa potrebbe essere la soluzione giusta per te.

Principali caratteristiche:

• Bot automatizzati e widget di chat dal vivo
• Messaggi in-app e sul sito web
• Profili dettagliati dei clienti

Limitazioni:

• Prezzi elevati che potrebbero salire nel tempo
• Non è un helpdesk completo
• Non si adatta bene a grandi team di supporto e a operazioni complicate di eCommerce

Salesforce Service Cloud

Salesforce, leader del settore CRM, con il suo Service Cloud offre un’ampia possibilità di personalizzazione. Tuttavia, molte aziende di eCommerce trovano tutte queste funzionalità eccessive.

Principali caratteristiche:

• Intuizioni di servizio basate su IA
• Copertura omnicanale completa
• Integrazione fluida con altri strumenti Salesforce

Limitazioni:

• Costo elevato e tempi di configurazione lunghi
• Richiede competenze tecniche
• Mancanza di funzionalità specifiche per l’eCommerce

Help Scout

Help Scout offre un’esperienza semplice e diretta per i team che cercano uno strumento di supporto senza complicazioni. Si integra con Shopify e supporta automazioni di base.

Principali caratteristiche:

• Inbox condivisa facile da usare
• Basi di conoscenza per l’auto-assistenza
• Chat dal vivo integrata

Limitazioni:

• Non molto scalabile
• Automazioni e approfondimenti limitati
• Meno approfondimenti sull’eCommerce rispetto a eDesk o Gorgias

Gorgias

Gorgias è molto apprezzato tra i venditori Shopify perché trasforma i ticket di supporto in opportunità di vendita. Tuttavia, alcune funzionalità sono troppo ristrette per i rivenditori multicanale.

Principali caratteristiche:

• Modifica, annulla e rimborsa ordini direttamente dalla casella di supporto
• Risposte automatiche alle domande frequenti
• Monitora i ricavi derivanti dal supporto

Limitazioni:

• Focalizzazione molto su Shopify limita la flessibilità
• Aumenta di prezzo man mano che si cresce
• Non adatto a venditori su Amazon e eBay

Zoho Desk

Zoho Desk è economico, ricco di funzionalità e affidabile come helpdesk generale. Supporta alcune piattaforme di eCommerce, ma non si specializza nel retail.

Principali caratteristiche:

• Supporto multicanale e assistente IA (Zia)
• Dashboard personalizzate

Limitazioni:

• Connessioni di marketplace deboli
• Insights per il retail limitati rispetto a eDesk o Zendesk

LiveAgent

LiveAgent è un’opzione economica per le organizzazioni che vogliono funzionalità di chat robuste. Non offre così tante funzioni come altri software di supporto, ma le sue funzionalità di chat dal vivo sono particolarmente impressionanti.

Principali caratteristiche:

• Chat dal vivo in più lingue
• Strumenti gamificati per gli agenti
• Oltre 200 integrazioni con app

Limitazioni:

• L’interfaccia sembra datata
• Non adatto alla vendita online
• Mancano supporto per IA e marketplace più ampi

Come posso scegliere lo strumento giusto per la mia azienda?

Prima di impegnarti con un software di supporto clienti, chiediti:

• È compatibile con i marketplace su cui vendo?
• Può gestire i picchi di stagione senza rallentamenti?
• Ridurrà i tempi del mio staff migliorando comunque l’esperienza del cliente?
• È progettato pensando all’eCommerce?

FAQs

Quale software di supporto clienti è migliore per l’eCommerce?

Per la maggior parte dei rivenditori online, soprattutto quelli che vendono su più piattaforme, eDesk rappresenta la combinazione ideale di automazione, integrazioni e analisi dedicate al retail.

C’è un tool di supporto clienti gratuito per l’eCommerce?

Sì! Alcune soluzioni, come Freshdesk e Zoho Desk, offrono versioni gratuite. eDesk propone una prova gratuita, così puoi esplorare le funzionalità premium senza costi upfront.

Il software di supporto clienti aiuta davvero a aumentare le vendite?

Assolutamente sì. Un supporto più rapido e più efficace migliora la fidelizzazione del cliente, riduce i resi e — con strumenti come eDesk e Gorgias — può portare direttamente a più conversioni.

Il supporto clienti può aumentare concretamente le vendite?

Certamente. Un’assistenza più veloce e di qualità rafforza la loyalty, riduce i rimborsi e può aumentare direttamente i ricavi.

Puntene Chiave

Piattaforma Ideale per Marketplace focus Caratteristiche IA Prezzo

eDesk
Team di eCommerce
✅ Supporto completo
✅ Sì
$$

Zendesk
Grandi aziende
⚠️ Soluzione di base
✅ Sì
$$$

Gorgias
Negozi Shopify
✅ Solo Shopify
⚠️ Limitato
$$

Freshdesk
Piccole aziende
⚠️ Limitato
✅ Base
$

 

I tuoi clienti si aspettano un servizio rapido e cordiale, e gli strumenti giusti possono fare la differenza. Sebbene ci siano molte ottime soluzioni sul mercato, eDesk si distingue per gli negozi online che vogliono semplificare l’assistenza, aumentare la soddisfazione e trasformare le conversazioni in vendite.

Dai al tuo team di supporto le risorse di cui ha bisogno per avere successo — i tuoi clienti (e i tuoi profitti) ti ringrazieranno. Prova eDesk gratuitamente oggi.