Incrementa le vendite ripetute e aumenta le conversioni: il miglior software di live chat per eCommerce nel 2025

Una volta considerato un plus, la chat dal vivo si è evoluta diventando una macchina di conversione certificata – e nel mondo competitivo del commercio elettronico del 2025, sta diventando uno dei metodi più intelligenti per aumentare le vendite, rafforzare la fidelizzazione e distinguersi dalla concorrenza.

Oltre a rispondere più rapidamente alle domande, lo strumento di chat dal vivo giusto può coinvolgere in modo proattivo gli acquirenti più cauti o indecisi. Può personalizzare l’esperienza di acquisto e aiutarti a concludere più vendite in tempo reale. In altre parole, se usato correttamente, la chat dal vivo può aumentare i tassi di conversione, ridurre l’abbandono del carrello e aumentare drasticamente il valore medio degli ordini (o AOV). C’è qualcosa da non amare?

Detto questo, non tutte le piattaforme di chat dal vivo sono pensate per l’eCommerce e non tutte le soluzioni sono adatte a ogni venditore. In questa guida, analizzeremo tutto, inclusi:

• Perché nel 2025 la chat dal vivo per l’eCommerce conta più che mai?
• Su cosa bisogna focalizzarsi nella scelta di una soluzione di chat dal vivo per l’eCommerce?
• Come si confrontano le migliori app di chat dal vivo per Shopify, BigCommerce e altri?
• Perché la chat dal vivo di eDesk è la scelta più intelligente per i venditori seri di eCommerce al momento?

Perché la chat dal vivo per l’eCommerce è importante per il tuo negozio

Non serve che te lo dica io: i clienti di oggi si aspettano risposte rapide. Se non le ottengono, si staccano.

Secondo una ricerca di eDigital, il 79% dei consumatori preferisce la chat dal vivo perché offre risposte istantanee – molto più veloci di email o supporto telefonico. E in uno studio di Forrester, il 44% dei clienti online ha dichiarato che ottenere risposte immediatamente durante il checkout è una delle caratteristiche più importanti di un sito web.

Unendo questi dati, il messaggio è chiaro: per aumentare le conversioni, ridurre l’abbandono del carrello e conquistare la fiducia dei clienti, hai bisogno di una chat dal vivo per l’eCommerce.

Ecco come la chat dal vivo trasforma le vendite dell’eCommerce:

• Riduce l’abbandono del carrello.

Gli acquirenti spesso abbandonano durante il processo di acquisto a causa di piccoli dubbi. La chat dal vivo ti permette di intervenire e chiarire i dubbi prima che si traducano in vendite perse.

• Incrementa i tassi di conversazione.

La chat dal vivo è uno degli strumenti comprovati per migliorare le conversioni – soprattutto se abbinata a messaggi proattivi.

• Aumenta il valore del carrello.

Il supporto alla vendita in tempo reale può incoraggiare upsell („Vorresti aggiungere X con il 20% di sconto?“) e bundle, aumentando il Valore Medio degli Ordini (AOV).

• Potenzia la fidelizzazione dei clienti.

Un supporto rapido e utile crea fiducia. Questa fiducia spinge a ripetere gli acquisti.

• Genera più lead.

Anche quando gli acquirenti non sono ancora pronti a comprare, la chat dal vivo ti dà la possibilità di raccogliere indirizzi email e continuare la conversazione in seguito.

In altre parole, la chat dal vivo è un motore di conversione, uno strumento di fidelizzazione e una piattaforma di coinvolgimento clienti, tutto in uno – a patto di usarla nel modo giusto.

Ma forse ti stai chiedendo quali piattaforme effettivamente offrono ciò di cui i venditori di oggi hanno bisogno. Quindi, passiamo ora alle principali concorrenti.

Sfida finale: ecco le migliori soluzioni di chat dal vivo per l’eCommerce nel 2025

Perché sei già abbastanza impegnato, abbiamo fatto noi il lavoro di ricerca. Abbiamo confrontato alcune delle opzioni più performanti per la chat dal vivo per l’eCommerce, concentrandoci su funzionalità, facilità d’uso, integrazioni e rapporto qualità/prezzo.

Ecco come si posizionano i principali contendenti:

eDesk Live Chat

Ideale per: aziende focalizzate sull’eCommerce che vogliono un supporto di vendita più intelligente e rapido

La chat dal vivo di eDesk per l’eCommerce è creata da persone che vivono e respirano la vendita online. Si collega automaticamente ai dati completi dell’ordine, così gli agenti possono rispondere a domande come „Dove è arrivato il mio ordine?“ o „Questa misura va bene?“ senza dover scartabellare tra più sistemi. Automazioni AI intelligenti, funzionalità di chat proattiva e instradamento istantaneo aiutano a migliorare i tassi di conversione della chat, non solo a gestire i reclami.

Si integra perfettamente con Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce e altre piattaforme, mantenendo una configurazione semplice abbastanza da essere dimestiche anche da team molto impegnati. Se desideri una piattaforma di chat dal vivo che sembri progettata per l’eCommerce moderno – e non solo adattata – questa è la scelta giusta.

Scopri il supporto multi-canale di eDesk per l’eCommerce

Tidio

Ideale per: piccoli negozi che necessitano di una chat semplice e immediata

Tidio è ottimo se hai un negozio di piccole o medie dimensioni e vuoi mettere rapidamente in funzione la chat dal vivo. Il suo costruttore di chatbot è semplice ma efficace, e si integra facilmente con piattaforme come Shopify e BigCommerce. Puoi avere una chat di base e le pop-up a un prezzo accessibile.

Attenzione: se hai bisogno di approfondimenti sull’eCommerce, funzionalità avanzate di vendita o dati sugli ordini in tempo reale, dovrai ricorrere a plugin di terze parti o considerare un upgrade più sostanzioso in futuro.

Gorgias

Ideale per: marchi Shopify che vogliono scalare

Gorgias è stato creato per marchi diretti ai consumatori, in particolare quelli in rapida crescita su Shopify. Offre una forte integrazione con Shopify, inclusa la possibilità di gestire ordini direttamente durante le conversazioni di chat. Le automazioni possono risparmiare tempo rispondendo a domande ripetitive, semplificando il lavoro dei team di supporto clienti.

Tuttavia, Gorgias è molto incentrato su Shopify, e se vendi su più canali o mercati, o non stai crescendo rapidamente, può risultare costoso rispetto ai benefici.

LiveChat

Ideale per: marchi che cercano un servizio clienti completo e versatile

LiveChat è tra i player più affermati nel settore, e si vede. Offre una piattaforma matura con integrazioni di terze parti, risultando una scelta flessibile per i marchi che vogliono combinare assistenza clienti e vendite in un’unica soluzione. Anche gli strumenti di reporting sono molto solidi, offrendo insight sulle performance.

Detto questo, non è pensato specificamente per l’eCommerce, quindi senza personalizzazioni accurate può sembrare un po’ generico, cosa che può risultare frustrante.

Intercom

Ideale per: grandi team che gestiscono vendite e supporto complessi

La tua attività fa parte di un ecosistema più ampio? Gestisci percorsi clienti complessi? In tal caso, Intercom può offrire capacità avanzate. Dispone di potenti automazioni, strumenti di segmentazione intelligenti e opzioni di messaggistica sofisticate che possono personalizzare le interazioni su vasta scala. È una soluzione potenzialmente adatta a grandi team e operazioni aziendali, che combinano eCommerce con SaaS o modelli di abbonamento.

Preparati a una curva di apprendimento impegnativa e a un prezzo elevato, perché è potente, ma non plug-and-play.

Quale soluzione di chat per l’eCommerce fa per il tuo marchio?

Non tutte le soluzioni di chat dal vivo sono uguali, quindi se hai deciso quale usare per Shopify o BigCommerce, dovrai pensare al tuo brand e porti alcune domande chiave:

La chat offre supporto di vendita in tempo reale?

Quando vendi online, il tempismo è tutto. Oltre a rispondere alle domande, le migliori soluzioni di chat per l’eCommerce mostrano facilmente la cronologia, suggeriscono prodotti e guidano i clienti al checkout più velocemente. Cerca una piattaforma che permetta al tuo team di agire come assistenti di vendita esperti, e non solo supporto reattivo.

Ci sono funzionalità di marketing conversazionale integrate?

Una buona chat dal vivo sa quando avviare una conversazione. Caratteristiche come prompt proattivi, offerte personalizzate e raccomandazioni intelligenti durante i momenti chiave possono aumentare significativamente i tassi di conversione. Se realizzate bene, le chat proattive non sono invadenti, ma arrivano nel momento giusto.

L’automazione della chat può risparmiare tempo mantenendo il tocco umano?

Non tutte le interazioni richiedono immediatamente un operatore umano. L’automazione intelligente della chat può gestire domande comuni, indirizzare le conversazioni al membro più adatto del team e attivare messaggi personalizzati in base al comportamento del cliente. Le migliori piattaforme automatizzano le funzioni di base, lasciando ai tuoi agenti tempo per le conversazioni di alto valore che davvero influenzano le vendite.

Esiste un chatbot AI per rispondere alle FAQ e scalare il supporto?

I chatbot AI sono un alleato rivoluzionario per i negozi di eCommerce molto impegnati. Possono rispondere istantaneamente alle FAQ, raccomandare prodotti e aiutare a risolvere problemi con ordini – liberando gli agenti umani per questioni più complesse o delicate. Se il chatbot impara dalle interazioni passate per diventare sempre più intelligente, ancora meglio.

La chat si integra facilmente con il tuo negozio di eCommerce?

Le migliori soluzioni di chat per l’eCommerce si collegano direttamente ai dati sui clienti, ordini e prodotti del tuo negozio. In questo modo, agenti (o chatbot AI) possono personalizzare le conversazioni, tracciare gli ordini in tempo reale e consigliare i prodotti giusti senza dover chiedere ai clienti informazioni di base.

Come la chat dal vivo di eDesk aumenta le vendite dell’eCommerce

Se sei arrivato fin qui, sai già che gestire un negozio di eCommerce nel 2025 non è per i deboli di cuore.

I margini sono più stretti. Le aspettative dei clienti sono più alte. La concorrenza non dorme mai.

Quando la chat dal vivo funziona bene, è uno degli strumenti più potenti per trasformare browser in acquirenti – e acquirenti in fan per tutta la vita.

I nostri esperti hanno creato appositamente la chat dal vivo per l’eCommerce di eDesk per gli venditori online che desiderano vendite più veloci, clienti più soddisfatti e una cifra di bilancio migliore.

• Si collega direttamente ai dati di ordini, spedizioni e prodotti, permettendoti di risolvere le domande dei clienti in pochi secondi.
• Dà al tuo team il potere di intervenire nelle conversazioni nel momento più opportuno, chiudendo più vendite prima che i clienti si allontanino.
• È ricca di automazioni intelligenti che ti fanno risparmiare tempo e scalare il supporto man mano che cresci.
• E, infine, è facile da configurare, usare e adattare anche senza competenze informatiche.

Pronto a trasformare le conversazioni in conversioni?

I clienti di oggi si aspettano più di una semplice finestra di chat.

Vogliono risposte rapide, aiuti personalizzati e la sensazione che tu sia pronto a incontrarli dove sono – che siano semplicemente navigando, acquistando o aspettando la consegna.

Con la chat dal vivo di eDesk, il tuo team può intervenire al momento giusto, aumentare le vendite e costruire una fedeltà duratura.

Prova gratis oggi e scopri come la chat dal vivo di eDesk per l’eCommerce trasforma le conversazioni in clienti fedeli… e i clienti fedeli in crescita a lungo termine.