DTC eCommerce: Perché il Direct To Consumer è il futuro

Le aspettative dei consumatori di oggi sono elevate quando si tratta di marchi con cui interagiscono, offrendo un esperienza cliente positiva. E molte aziende leader rispondono a questa richiesta portando direttamente la loro proposta ai consumatori. Diamo un'occhiata più da vicino.

Il mondo del retail sta mutando drasticamente mentre i modelli di distribuzione cambiano per bypassare distributori e intermediari. Un numero crescente di marchi sta ora vendendo direttamente ai consumatori come parte di una nuova strategia B2C che crea un rapporto più stretto tra il marchio e i clienti.

Conosciuto come ‘direct-to-consumer’ (o DTC), i canali digitali hanno facilitato un rapporto più diretto e ravvicinato tra ogni marchio e il suo pubblico, portando spesso a un’esperienza cliente più comoda e positiva.

I vantaggi di adottare una strategia DTC sono molteplici. Incorporando un approccio DTC nelle proprie strategie di marketing e vendita, i marchi possono differenziarsi meglio nel mercato. Il DTC permette anche di costruire un rapporto più diretto e solido con i clienti, favorendo la fidelizzazione.

In questo articolo spiegheremo cos’è il direct-to-consumer, approfondiremo tutti i benefici e come il tuo marchio può sfruttarlo per rafforzare le relazioni con il proprio pubblico di riferimento.

Cos’è il commercio elettronico Direct-to-Consumer (DTC)

In passato, i marchi che vendevano principalmente ai rivenditori gestivano direttamente la commercializzazione e le vendite dei prodotti ai consumatori. I clienti sapevano che, recandosi in un negozio specifico, avrebbero potuto acquistare prodotti di marca da quel rivenditore.

Ad esempio, se cercavi un paio di nuove sneakers Nike o un aspirapolvere Miele, sapevi esattamente quale rivenditore visitare per acquistare quei prodotti di marca.

Il modello DTC si differenzia da questo approccio all’ingrosso, in quanto bypassa completamente i rivenditori. Con il DTC, il marchio crea un canale di vendita diretto con il consumatore per comunicare messaggi, promozioni e prodotti – e effettua anche le vendite direttamente. Un esempio è quando un cliente visita il sito ufficiale di Nike per acquistare le sneakers, invece di recarsi in un negozio come JD Sports.

Con il DTC, il marchio vende direttamente al consumatore e si occupa anche delle attività di marketing rivolte a loro.

Perché i marchi stanno passando al DTC

Sempre più marchi adottano il modello DTC rispetto alla vendita di prodotti tramite rivenditori per diversi motivi:

1. Costruire relazioni positive con i clienti. Poiché il DTC permette a ogni marchio di accedere direttamente ai clienti tramite vari canali, può creare un rapporto più profondo collegandosi direttamente e offrendo contenuti che risuonano con il pubblico.
2. Migliorare l’esperienza del cliente. Il marchio può controllare tutti gli aspetti dell’interazione con i consumatori senza intermediari, migliorando la fedeltà e la soddisfazione.
3. Ottimizzare i lanci di prodotto. Per far conoscere le novità, il modo più efficace è parlare direttamente ai clienti. Usando il sito, le email e i social media, il marchio può gestire il messaggio e raggiungere il pubblico in modo più personalizzato.
4. Comprendere meglio i dati demografici dei clienti. Eliminando l’intermediario, il marchio può analizzare più approfonditamente i propri clienti, segmentarli e raccogliere dati su tendenze di acquisto, età e preferenze.

Perché il digitale ha favorito il DTC

L’avvento del commercio digitale e dei canali di media digitali ha reso più facile che mai per i marchi adottare strategie DTC. Ora non devono più fare affidamento sui rivenditori, perché possono raggiungere i clienti direttamente.

In passato, i rivenditori erano fondamentali perché offrivano credibilità di terze parti e garantivano una destinazione fisica dove i clienti potevano vedere e acquistare i prodotti.

Oggi, con il digitale che è diventato la norma, le persone trascorrono meno tempo nei negozi fisici e più online, cambiando così le abitudini acquisite anche grazie alla pandemia di Covid-19. Ciò permette ai marchi di usare i propri canali digitali, come il sito web e i social media, per promuovere offerte, sconti e anteprime di nuovi prodotti direttamente ai consumatori.

Le aziende possono lanciare campagne email e campagne di retargeting per incentivare i clienti a visitare il sito e acquistare senza passare da un rivenditore. Con più persone che fanno acquisti online che mai, questa strategia è perfettamente in linea con il comportamento dei consumatori.

I consumatori preferiscono acquistare direttamente dai marchi

L’evoluzione delle abitudini di acquisto verso il digitale favorisce una nuova preferenza: molti consumatori oggi vogliono acquistare direttamente dai marchi piuttosto che tramite intermediari retail.

Con l’aumento degli acquisti online e dell’interazione sui social media, molte persone seguono e interagiscono già con i marchi direttamente. Acquistare come clienti direttamente dal sito o dai social non rappresenta quindi un grande passo avanti rispetto alle interazioni che già avvengono.

Le ricerche confermano questo trend: oltre la metà (55%) dei consumatori preferisce acquistare direttamente dai marchi. Motivazioni principali sono ottenere informazioni più dettagliate sui prodotti, prezzi migliori e una gamma più ampia di opzioni rispetto ai rivenditori.

Il DTC favorisce esperienze più personalizzate

I professionisti dell’eCommerce sanno da tempo che offrire esperienze più personalizzate è fondamentale per acquisire e fidelizzare i clienti moderni. Oggi, i consumatori si aspettano molto dai marchi; creare esperienze su misura fa sentire ciascun cliente valorizzato e offre raccomandazioni e prodotti più ad hoc.

Possedendo i propri canali di vendita, i marchi possono segmentare il pubblico e personalizzare i contenuti. I siti web e i social media permettono di interagire direttamente con i clienti, offrendo contenuti personalizzati e opportunità di comunicazione mirata in ogni fase del viaggio del cliente.

Questo approccio fa sì che i clienti si sentano compresi e che l’azienda possa rispondere alle loro esigenze in modo utile, senza risultare invadente o troppo commerciale.

Vantaggi dell’approccio DTC

Offri ciò che i tuoi clienti desiderano

Per conoscere un marchio e i suoi prodotti, i clienti hanno bisogno di informazioni chiare e dettagliate. Adottando un approccio DTC, le aziende possono personalizzare e adattare i contenuti in modo più efficace.

Dai sneak peek dietro le quinte, tutorial sui prodotti, a video divertenti che mostrano la personalità del brand: fornire contenuti adatti ai clienti aiuta a informarli e a fidelizzarli.

Fornendo contenuti direttamente lungo tutto il percorso di acquisto, i marchi possono controllare meglio l’esperienza complessiva, creando relazioni più solide e durature con i clienti.

Rispondere ai bisogni dei clienti e interagire direttamente con loro è molto prezioso per la fidelizzazione, motivo per cui sempre più marchi puntano sul DTC.

Costruisci relazioni di brand

Come spiegano molti psicologi sociali, vendere non riguarda solo il prodotto: riguarda la connessione tra il consumer e il marchio e come quest’ultimo fa sentire il cliente.

Quando i clienti sviluppano affinità e fiducia in un marchio, diventano fedeli. Per questo, costruire relazioni con i clienti è fondamentale, specialmente nel contesto del DTC.

Poiché i marchi DTC posseggono la relazione col cliente, possono usare strategie personalizzate per offrire un’esperienza unica. Controllando narrazione e interazioni, rafforzano i legami rispetto a quando i clienti acquistano tramite rivenditori – una ragione chiave del valore del DTC per aziende e clienti.

Migliora l’esperienza del cliente

L’esperienza del cliente è uno dei fattori più importanti alla base delle vendite di oggi. Se l’esperienza con un marchio è scarsa, i consumatori facilmente rivolgeranno il loro interesse altrove.

Le aziende che vendono direttamente al pubblico sono in una posizione migliore per creare e offrire un eccellente esperienza cliente. Potendo controllare l’intero percorso senza intermediari, possono progettare l’esperienza come meglio credono, online o in negozio.

Quando l’esperienza e il percorso del cliente sono curati direttamente dal marchio, senza terze parti, si può creare un’atmosfera più personalizzata e in sintonia con l’identità del marchio stesso. Questa coerenza aiuta i clienti a sentirsi più vicini al marchio, aumentando così la fidelizzazione.

Aumenta i guadagni

Seppur il DTC sia soprattutto un modo efficace per consolidare il brand e controllarne l’immagine, può anche contribuire significativamente a massimizzare le vendite. Come già detto, i clienti fidelizzati tendono a spendere di più. Tutte le strategie orientate al miglioramento della relazione e dell’esperienza aumentano anche le possibilità di vendite.

Il DTC permette anche di sfruttare tattiche innovative, come collezioni esclusive online offerte solo tramite il sito, incentivando i clienti a comprare direttamente dal marchio piuttosto che tramite rivenditori.

L’importanza della raccolta dati nel DTC eCommerce

Come accennato, il modello DTC permette ai marchi di conoscere meglio i clienti grazie alle interazioni dirette. I dati raccolti forniscono prezse informazioni sulla segmented audience, sui trend di acquisto e sulle preferenze del pubblico.

Analizzando le transazioni, i comportamenti di acquisto, le caratteristiche demografiche e altri dettagli, i marchi possono adattare le proprie strategie di marketing e comunicazione, creando contenuti più personalizzati ed efficaci.

I dati derivanti dalla vendita diretta sono senza paragoni e possono contribuire a incrementare le vendite in modo che potrebbe non essere possibile attraverso un rivenditore terzo.

Considerazioni finali

Con le abitudini di acquisto dei consumatori in rapido cambiamento, non c’è momento migliore di ora per i marchi di investire nel DTC per una nuova era. Che si tratti di vendere direttamente attraverso marketplace, app o sito web, la possibilità di interagire direttamente con i clienti aiuta a migliorare l’immagine del marchio e a fidelizzare in mercati ancora inesplorati. Il DTC è il modo perfetto per rafforzare il legame con i clienti, online e offline.

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