Software di CRM per eCommerce: 7 delle migliori soluzioni

Il software di Customer Relationship Management (CRM) ha rivoluzionato il modo di fare business per molte aziende, aiutandole a crescere, offrire un servizio clienti di eccellenza e gestire con maestria le relazioni con i clienti.

Oggi sul mercato sono disponibili numerosi strumenti di CRM. Pur avendo caratteristiche diverse che li rendono unici, e ancora di più se sono specificamente progettati per esigenze particolari, tutti i CRM condividono l’obiettivo di gestire i contatti, organizzare il marketing outbound, ottimizzare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite.

Ogni azienda che opera nel commercio elettronico comprende quanto sia importante mantenere relazioni con i clienti positive e ben organizzate. Specialmente quando l’attività inizia a crescere in modo sostanziale, diventa quasi impossibile farlo senza l’aiuto di un sistema CRM che tenga traccia di tutto in un’unica posizione.

Per aiutarti a fare la scelta giusta su quale CRM adottare, abbiamo selezionato i 7 migliori software di CRM e confrontato le loro caratteristiche, così potrai scegliere quello più adatto alla tua azienda.

Di seguito, le piattaforme CRM più utilizzate da alcune delle aziende di eCommerce di maggior successo al mondo per monitorare le interazioni con i clienti. Diamo loro un’occhiata per capire quale potrebbe essere quella che ti aiuterà a portare il tuo business al massimo nel settore dell’eCommerce.

CRM per l'eCommerce: Cos’è e cosa fa?

Il software CRM è stato creato per aiutare le aziende a conservare, gestire e utilizzare i dati dei clienti per migliorare le prestazioni aziendali. Il CRM specifico per l’eCommerce fa lo stesso, ma con un focus particolare sul settore dell’online shopping.

Il CRM per l’eCommerce può offrire approfondimenti sulle abitudini di acquisto, sul comportamento dei clienti e sulle interazioni con i canali social della tua azienda. Inserendo i dati dei clienti nel sistema, puoi tenere traccia di quando un cliente ha fatto l’ultimo acquisto, dell’ultima email o tweet inviato alla tua azienda e delle campagne email a cui è stato coinvolto.

Utilizzando tutte queste informazioni in un’unica posizione centralizzata, un CRM permette alla tua azienda di indirizzare meglio le proprie campagne e di aumentare le vendite.

Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM per l’eCommerce?

Ogni azienda ha esigenze uniche, e un CRM per l’eCommerce può aiutarti a soddisfarle nel modo più efficace, intelligente e tecnologicamente avanzato. I vantaggi di usare un CRM per il tuo negozio online sono molteplici.

Per esempio, semplicemente tracciando i clienti nel sistema CRM, potrai individuare meglio le opportunità di upselling e cross-selling. Conoscendo ogni cliente, puoi segmentare il pubblico e creare campagne di marketing più mirate.

Ma questo è solo l’inizio: i CRM possono automatizzare processi come l’invio di email, la fatturazione, i report e le previsioni finanziarie. Automatizzare queste funzioni rende l’azienda più efficiente e permette ai collaboratori di risparmiare tempo prezioso, evitando di svolgere manualmente queste attività.

Automazione del marketing con i sistemi CRM

I CRM sono progettati per creare workflow intelligenti che si attivano in base a eventi specifici. Per esempio: se un cliente non acquista da più di sei mesi, puoi impostare un'azione automatica per contattarlo tramite una campagna di email marketing che propone uno sconto del 10% sui nuovi acquisti.

Questo esempio rappresenta un’automazione di marketing, una funzione chiave dei sistemi CRM e una delle più utilizzate da molte aziende. L’automazione del marketing è particolarmente importante per le imprese di eCommerce, le quali si basano sui cicli di vendita dei prodotti.

Automatizzando queste operazioni, i CRM aiutano a gestire campagne di abbandono del carrello, seguire automaticamente i clienti dopo un acquisto, aggiornare la cronologia degli acquisti direttamente nel database e offrire report dettagliati sulle abitudini di acquisto.

Automatizzando tutto questo, puoi ottimizzare il budget marketing, concentrandoti sulle azioni che generano maggior ritorno, massimizzando i ricavi e rafforzando le relazioni con i clienti.

I 7 migliori strumenti di CRM per l’eCommerce

Come hai visto, ci sono molti vantaggi nell’implementare un sistema CRM nel tuo business. Ecco i principali strumenti usati dagli esperti del settore, con le loro caratteristiche principali. Ogni soluzione presenta vantaggi diversi, quindi questo è un ottimo punto di partenza per fare confronti.

1. Salesforce Pardot

Salesforce è uno dei software CRM più noti e storici. Tra i primi ad entrare nel mercato, grazie alla sua continua popolarità, Salesforce offre molte tipologie di soluzioni CRM, ognuna rivolta a settori diversi.

Per l’eCommerce, tra le scelte più apprezzate c’è Salesforce Pardot, un potente sistema di CRM online e di automazione marketing rivolto alle aziende B2B.

Pardot permette di automatizzare il marketing per supportare aziende di ogni dimensione. Se utilizzi già altri prodotti Salesforce, l’integrazione con Pardot sarà semplice. Inoltre, Pardot si collega facilmente a Google Cloud, QuickBooks di Intuit, Mailchimp, Slack, LinkedIn, DocuSign, Dropbox e altri ancora.

Con funzionalità avanzate e sofisticate, Pardot ha un costo di partenza di 1.250$ al mese (circa 918£), fino a 10.000 contatti. È riconosciuto per essere facile da imparare e usare, e offre una demo gratuita.

2. Marketo

Altro strumento consolidato di automazione marketing, Marketo fa parte della famiglia Adobe e supporta le aziende con le sue soluzioni da oltre un decennio, offrendo gestione dei lead, strumenti di email marketing, attribuzione dei ricavi e marketing basato sugli account.

Marketo è ricco di funzionalità, con report dettagliati e dashboard, automazioni intelligenti e la possibilità di attivare campagne in risposta alle azioni dei lead.

Integra con Dynamics CRM, Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales e SugarCRM. È personalizzabile a seconda delle esigenze. Come Salesforce, anche Marketo ha un costo che parte da 895$ al mese (circa 658£) per fino 10.000 contatti, e propone una demo gratuita.

3. HubSpot CRM

HubSpot è pensato per i team di eCommerce più strutturati, con l’obiettivo di accelerare la crescita.

Dispone di una dashboard potente e ricca di funzionalità, tra cui gestione territoriale, preventivi, proposte, archiviazione dei documenti, task management, segmentazione, accesso da mobile, punteggi dei lead e un sistema di calendario. Offre numerose integrazioni con altri strumenti di marketing automation e piattaforme di automazione marketing.

Inoltre, HubSpot include funzionalità di project management, schedulazione, preventivi, forecasting e monitoraggio clienti. Gestisce anche lead e attività finanziarie.

Tra le integrazioni, si collega perfettamente con molti strumenti popolari del suo ecosistema, come Google Calendar, Slack, Outfunnel, Mailchimp e altri ancora. Permette di automatizzare attività di marketing, social media e email marketing. Supporta anche la generazione di lead e le video conference.

HubSpot offre una prova gratuita.

4. Zoho CRM

Zoho è un CRM per l’eCommerce molto apprezzato, pensato per aziende di ogni dimensione. Offre tutte le funzionalità standard dei grandi CRM, con strumenti di customer experience e previsioni finanziarie.

Estremamente personalizzabile, permette di adattarlo alle esigenze di ogni business, grande o piccolo.

Si integra con altri prodotti Zoho, come Zoho Books (software di contabilità) e Zoho Desk, la soluzione di customer service omnicanale.

Per quanto riguarda i costi, dispone di una versione freemium e di una prova gratuita per le versioni più complete. I prezzi partono da 12$ all’anno per utente (circa 9£), con diversi pacchetti a seconda delle funzionalità.

5. Ontraport

Ontraport è un CRM pensato per l’eCommerce che permette di creare e lanciare campagne marketing automatizzate via email, landing page, SMS e moduli pop-up.

Il suo obiettivo principale è indirizzare le risorse del marketing verso i lead. Consente di cogliere opportunità di crescita attraverso landing page, moduli, membership site e altro. È pensato per imprenditori e proprietari di aziende che vogliono ottimizzare i lead e aumentare le vendite.

Si integra con moltissimi strumenti di business, come QuickBooks, Google Calendar, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, PopupAlly, ConvertPlus, Freshdesk, Zendesk, Shopify, WooCommerce, Facebook, Zoom e altri ancora.

Il prezzo parte da 79$/mese (circa 58£) per 1000 utenti, con una prova gratuita di 14 giorni.

6. ActiveCampaign

Active Campaign è un sistema CRM dedicato all’eCommerce, offrendo soluzioni di email marketing e automazione che aiutano a incrementare la notorietà del marchio, monitorare i lead e aumentare le conversioni.

Include analisi di intent, segmentazione delle email, supporto al contenuto dinamico, gestione dei contatti, scoring dei lead e attribuzione delle conversioni. Permette anche di comunicare con i clienti via email, SMS e live chat.

Si collega a Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, 123FormBuilder, ActiveWoo, Basecamp, Dropbox, Facebook e altri. I prezzi partono da 9$/mese (circa 7£) per 500 contatti e offre una demo gratuita.

7. SharpSpring

Pensato per i marketer digitali, SharpSpring è una piattaforma di vendita e marketing con funzioni di tracciamento campagne, email marketing e content builder.

La sua interfaccia (UI) è semplice ed intuitiva, con funzioni di ricerca potenti e ottimi strumenti di visualizzazione dei dati. Include landing page dinamiche, strumenti social, form builder, report e analisi.

SharpSpring si integra con Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja e altri ancora.

I prezzi partono da 550$/mese (circa 400£) per fino 1500 contatti, con demo gratuita disponibile.

Quando confronti diversi sistemi di CRM per l’eCommerce, ci sono molte funzionalità da considerare. Tuttavia, come linea guida, questi sono alcuni aspetti principali da valutare:

• Interfaccia Utente (UI). È fondamentale che il sistema CRM scelto sia semplice da usare. Deve essere comprensibile dall’intera squadra, perché un’interfaccia complicata rappresenta una barriera importante all’utilizzo efficace.
• Supporto clienti. L’onboarding richiede tempo e spesso si rende necessario il supporto di personale dedicato. Verifica quale supporto offre ogni fornitore: ci sarà un rappresentante disponibile per aiutarti con l’implementazione e le domande quotidiane? Supporto tecnico, tutorial e formazione sono aspetti importanti.
• Tracking Cross-Channel. Oggi il percorso del cliente attraversa molteplici touchpoint. Un CRM che permette di tracciare il viaggio del cliente — dall’uso del sito, alla email, al cellulare — aiuta a comprenderlo meglio. Un sistema di CRM con tracking cross-channel ti permetterà di fare proprio questo.
• Intenzione Utente. Comprendere le intenzioni dei clienti è una delle ragioni principali per usare un CRM. Analizzare i dati e ricevere suggerimenti basati su ciò che i clienti vogliono è fondamentale, soprattutto se questa funzionalità è una priorità per la tua attività.
• Dati e report. La qualità di un CRM dipende dai dati che fornisce. Al minimo, deve offrire analisi integrate e report personalizzabili, in modo da poter estrarre report ad hoc. È importante anche che visualizzi i dati tramite grafici e tabelle, utili per decisioni strategiche.
• Integrazioni. Ancora oggi molti software si collegano con altri strumenti di gestione, marketing e analisi. Verifica con quali piattaforme funziona ciascun CRM: questo ti permetterà di ottimizzare il tuo ecosistema digitale per ottenere i migliori risultati.

Considerazioni finali

Ora che conosci le opzioni disponibili e le caratteristiche da cercare, puoi orientarti meglio nella scelta del CRM per l’eCommerce più adatto alla tua azienda.

Fare confronti, testare le versioni gratuite e valutare le funzionalità ti aiuterà a prendere una decisione più consapevole. Ricorda che un CRM ben scelto può rappresentare uno degli strumenti più importanti per il miglioramento e la crescita del tuo business.

Qualunque soluzione CRM tu scelga, eDesk ti supporta nel fornire un servizio clienti di qualità costante, grazie a una dashboard centrale che monitora tutte le conversazioni in entrata. Per saperne di più, puoi prenotare una demo o provarlo gratuitamente per 14 giorni.

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