Feedback Five vs Feedback Genius

Il feedback su Amazon è molto importante. In un sondaggio condotto da BrightLocal, l'84% dei clienti ha dichiarato di fidarsi delle recensioni online e il 74% ha affermato che una recensione positiva online aumenta la fiducia in un negozio locale.

Quando si tratta di richiedere feedback e recensioni sui prodotti su Amazon, i venditori hanno due opzioni: farlo manualmente o automaticamente.

Se hai un buon volume di vendite, inviare richieste manuali di feedback dal venditore e recensioni può richiedere molto tempo, quindi molti venditori di terze parti optano per farlo automaticamente con software per feedback Amazon.

Ci sono molte opzioni di software disponibili se desideri automatizzare le richieste di feedback.

Questo articolo esamina due dei software di feedback più popolari sul mercato per i venditori Amazon: Feedback Five e Feedback Genius.

Iniziamo con un'analisi più dettagliata di Feedback Five.

Feedback Five

Feedback Five è un software di Ecom Engine che "ti permette di gestire proattivamente il feedback su Amazon e le recensioni dei clienti".

Vantaggi di usare Feedback Five

Ti aiuta a inviare messaggi ai tuoi acquirenti su Amazon. Puoi includere immagini del prodotto e decidere quando inviarli. Inviare messaggi al momento giusto può fare una grande differenza nelle tue percentuali di coinvolgimento.

Puoi usare il software per richiedere sia feedback dal venditore che recensioni sui prodotti su Amazon.

Prezzi di Feedback Five

Buone notizie per i piccoli venditori: esiste un piano gratuito che offre 50 email al mese e include due campagne, ma è limitato a un utente.

Per $9,99, puoi scegliere il loro piano base che include 250 email al mese con due campagne e utenti illimitati.

Per $29,99 al mese, il piano Feedback Five Pro, otterrai 1.500 email mensili con due campagne e utenti illimitati.

Infine, il piano Feedback Five Enterprise costa $59,99 al mese. Per questo piano, puoi inviare fino a 8.000 email al mese, con campagne e utenti illimitati.

Qualsiasi venditore con un buon volume di vendite spenderà almeno $59,99 al mese, poiché non esiste un piano tra 1.500 e 8.000 email.

Caratteristiche di Feedback Five

Sfortunatamente, molte delle funzionalità di cui potresti aver bisogno sono disponibili solo nei piani Pro e Enterprise. Questo rappresenta un grosso svantaggio se sei un piccolo venditore con un budget inferiore a $29,99 al mese per il software di feedback.

Le funzionalità esclusive dei piani Pro e Enterprise includono:

• Possibilità di inviare messaggi X giorni dopo la consegna.
• Allerta di feedback negativo (SMS e/o email).
• Visualizzare, cercare e filtrare i feedback.
• Email specifiche per SKU.
• Email diverse per FBA e non-FBA.

Prova gratuita di Feedback Five

Feedback Five offre una prova gratuita per testare il loro software; tuttavia, sul sito non sono disponibili dettagli su quanto dura il periodo di prova o se è necessario inserire i dettagli della carta di credito.

Recensioni di Feedback Five

Puoi consultare le recensioni di Feedback Five su Web Retailer. Ci sono recensioni miste, con alcuni commenti a una, stella che si lamentano di essere stati addebitati per servizi che pensavano fossero gratuiti.

Altri commenti suggeriscono che l’interfaccia utente del software non è così intuitiva come altre soluzioni, quindi se questo è importante per te, forse Feedback Five non fa al caso tuo.

Feedback Genius

Passiamo ora a una panoramica di Feedback Genius, un altro popolare strumento di feedback per i venditori Amazon. Questo software è sviluppato e supportato da SellerLabs e permette di "chiedere cortesemente feedback, recensioni e altro".

Vantaggi di usare Feedback Genius

1. Puoi risparmiare tempo automatizzando i messaggi tra te e gli acquirenti su Amazon.
2. Puoi migliorare le tue possibilità di ottenere feedback inviando i messaggi al momento giusto (ad esempio al momento della consegna dell’ordine).
3. La reputazione è tutto su Amazon. Le notifiche di feedback dal venditore ti permettono di rispondere ai feedback su Amazon.
4. Controllare manualmente feedback dal venditore e recensioni è noioso e richiede molto tempo. Con Feedback Genius, ricevi notifiche automatiche ogni volta che qualcuno lascia una recensione.

Prezzi di Feedback Genius

Ci sono cinque piani tariffari diversi, che vanno da gratuito a $250 al mese.

• Il piano gratuito include 100 email e 1 marketplace.
• Per $20 al mese, riceverai 1.000 email ed eventualmente pagherai $10 per ogni marketplace aggiuntivo.
• Per $40 al mese, riceverai 3.000 email e pagherai $10 per ogni marketplace aggiuntivo.
• Il piano Premium costa $80 al mese. Con questo potrai inviare fino a 10.000 email al mese e pagherai $10 per ogni marketplace aggiuntivo.
• Per venditori ad alto volume, 60.000 email al mese, il costo sarà di $250 al mese, con ulteriore pagamento di $10 per ogni marketplace aggiuntivo.

Prova gratuita di Feedback Genius

Ottime notizie: c'è una prova gratuita di 30 giorni per provare il software.

Recensioni di Feedback Genius

Recensioni Feedback Genius sono contrastanti su Web Retailer. Un recensore si lamenta di "servizio clienti tra i peggiori che abbia mai avuto". Un altro ha segnalato che l’integrazione era lenta e un altro ancora si è lamentato che "il servizio non inviava email per 3 mesi".

Quale Software di Feedback Amazon Scegliere?

Davvero, la scelta dipende da quante email desideri inviare.

Se sei un piccolo venditore Amazon che vende in un solo marketplace e desidera inviare 50 email al mese, Feedback Five è la soluzione adatta, dato che il piano gratuito copre questa esigenza.

Se invece desideri inviare 100 email al mese, Feedback Genius è la soluzione più indicata, anche con il piano gratuito.

E se invece vuoi inviare 2.000 email al mese e vendi su due marketplace?

In questo caso, con Feedback Five dovresti optare per il piano Enterprise, che costa $59,99 al mese. Non è indicato se ci siano eventuali costi aggiuntivi per più marketplace. Con Feedback Genius, invece, paghi $40 al mese per le email e altri $10 per il secondo marketplace, per un totale di $50, ovvero $9,99 in meno rispetto a Feedback Five.

Una valida alternativa a Feedback Genius è eDesk Feedback.

Considerazioni Finali

In definitiva, la scelta del software dipende da te. Devi decidere in base al budget, alle funzionalità di cui hai bisogno e a quale software ti offrirà il miglior ritorno sull’investimento.

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