Alternatives a Freshdesk Messaging (Freshchat) per il 2025

Sappiamo che il nostro strumento di Live Chat è la migliore alternativa a Freshdesk per i venditori online, e vogliamo che anche tu possa arrivarci. Ecco una panoramica delle tue opzioni, con i pro e i contro di ciascuna.

La maggior parte delle aziende di eCommerce oggi sa bene che i clienti si aspettano risposte rapide, e la live chat è un modo ideale per migliorare l’assistenza clienti per soddisfare questa esigenza. Quando si tratta di strumenti di supporto clienti per eCommerce, ci siamo concentrati sui leader del settore che offrono funzionalità di live chat — una necessità per le aziende di oggi.

Freshdesk è una soluzione di supporto clienti utilizzata da molte aziende di eCommerce — e in particolare da quelle DTC. Il suo software di messaggistica clienti, Freshchat, fornisce la live chat ai siti web aziendali, permettendo ai brand di comunicare in tempo reale con i clienti mentre navigano.

Freshchat gode di recensioni positive online, e molti dei suoi clienti sono molto soddisfatti delle soluzioni di assistenza clienti, inclusa la funzionalità di chat. Tuttavia, un sistema non si adatta a tutti, e se stai valutando di cambiare o semplicemente confrontando le opzioni prima di decidere, è utile sapere cosa offre il mercato.

 

Freshchat

Freshchat è il software di live chat di Freshdesk, progettato specificamente per i team di vendita e di successo clienti che desiderano comunicare con i clienti in tempo reale. Offre funzionalità molto utili, tra cui:

• Interazione proattiva

Qui l’engagement con il cliente avviene tramite il widget di chat appena entra nel sito. È analogo a quando un commesso chiede “Come posso aiutarti?” in un negozio fisico.

• Messaggi mirati in uscita

Come le aziende di supporto come Freshchat possono monitorare il comportamento dei clienti sul sito e fornire informazioni mirate o assistenza proattiva in base all’area di navigazione. È un valore aggiunto che dimostra che ti interessa l’esperienza del cliente e vuoi assicurarne tutte le informazioni necessarie all’acquisto.

• Risposte in tempo reale alle domande

I clienti spesso hanno domande su prodotti o servizi. Invece di chiamare un call center o inviare email, la live chat offre un modo rapido ed efficace per rispondere subito mentre navigano il sito.

Come molte altre soluzioni di live chat, Freshchat include queste funzionalità. È un modo moderno per coinvolgere i clienti e migliorare la loro esperienza, tutto gestito da un helpdesk centralizzato per l’eCommerce.

Vantaggi di Freshchat:

• Puoi gestire il supporto clienti su più piattaforme. Freshchat collega tutti i canali di contatto come email, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altri.
• Si integra con oltre 600 app, facilitando l’ampliamento del supporto con gli strumenti già utilizzati.
• Offre un chatbot AI chiamato “Freddy AI” che può essere attivato automaticamente in base a determinati trigger, ad esempio rispondendo alle domande frequenti con risposte pre-programmate, risparmiando tempo agli agenti.
• Consente di inserire FAQ all’interno della chat, permettendo ai clienti di trovare risposte in autonomia e liberando gli agenti da task ripetitivi.

Svantaggi di Freshchat:

Nonostante le molte funzionalità ottime, ci sono alcuni aspetti negativi segnalati dagli utenti:

• Richiede agli agenti di passare frequentemente da un tool all’altro per recuperare le informazioni necessarie, rendendo il processo pesante.
• Può essere difficile da impostare: richiede una corretta implementazione e una sessione dimostrativa per capire come usarlo. Non è una soluzione “plug-and-play”.
• Alcuni utenti hanno criticato il tono della comunicazione tramite chat, definendola a volte troppo transazionale e poco relazionale.
• Il modello di billing “per utente, per mese” può risultare un limite per aziende che crescono rapidamente assumendo nuovi agenti.

Ora che abbiamo analizzato i pro e i contro di Freshchat, diamo un'occhiata ai concorrenti sul mercato, così puoi fare comparazioni più consapevoli.

eDesk Live Chat

eDesk è un software di assistenza clienti di alta qualità che si focalizza sulla crescita delle aziende di eCommerce attraverso un servizio clienti eccellente e processi efficienti.

L’azienda offre un helpdesk robusto e ha recentemente aggiornato eDesk Live Chat, che aiuta i clienti ad aumentare produttività e coinvolgimento, costruire relazioni con i clienti e migliorare le conversioni. eDesk è un leader di mercato da molto tempo nelle soluzioni di assistenza per l’eCommerce, e le sue funzionalità di Live Chat sono molto efficaci.

Pro di eDesk Live Chat:

• Risposte in tempo reale, che forniscono ai visitatori del sito le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.
• Soluzione white label che permette di personalizzare il widget di chat con il branding aziendale.
• Messaggi automatici all’inizio della chat.
• La chat si collega alla URL specifica, fornendo contesto prima ancora che inizi una conversazione.
• Incoraggia gli acquirenti con messaggi automatici featuring offerte speciali o prove social relative alle pagine che visitano o alla provenienza, dando loro maggiore sicurezza all’acquisto.
• Puoi mettere in evidenza offerte speciali e promozioni stagionali, fornendo link utili ai visitatori del tuo negozio online.
• Link di Self Service che compaiono appena il cliente clicca sulla Live Chat.
• Sostiene più lingue e targettizzazione geografica in paesi specifici, con offerte rilevanti.
• Incluso nel pacchetto di soluzioni eCommerce di eDesk per centralizzare le comunicazioni con i clienti.
• Con tutte le informazioni a portata di mano, il supporto può risolvere i problemi rapidamente, aumentando le possibilità di vendita.
• Integrazione con Shopify, Wix e la maggior parte dei negozi customizzabili.
• Tag e gruppi di tag per organizzare le conversazioni e facilitare la risoluzione di problemi.
• Installazione semplice, per mettere in funzione la squadra rapidamente.
• Consente di passare facilmente tra chat e visualizzazione modulo.
• Interfaccia utente intuitiva e di facile utilizzo.
• Reportistica in tempo reale per ottimizzare i processi.
• Anche quando gli agenti sono offline, un modulo di contatto permette di non perdere alcun messaggio.

Contro di eDesk Live Chat:

• eDesk Live Chat non si integra con negozi Amazon o eBay.

Help Scout

Help Scout è una piattaforma di servizi di assistenza clienti che permette di gestire tutte le conversazioni in un unico luogo. È un sistema potente che ha l’aspetto di una casella di posta elettronica.

Include molte funzionalità come live chat, messaggistica, knowledge base, reportistica, gestione dei flussi di lavoro e molte integrazioni, anche con Shopify.

Vantaggi di Help Scout:

• Facile e intuitivo, perché imita la casella di posta che usi abitualmente.
• Progettato per mantenere i flussi di lavoro e favorire una collaborazione efficace tra i team interni.
• Ha una funzione di knowledge base con le FAQ più frequenti, che può essere usata da chatbot per aiutare i clienti automaticamente o dagli agenti con template di risposta.
• Utilizza i dati di intent del cliente per inviare messaggi comportamentali ai visitatori direttamente sul sito.
• Personalizzabile per adattarsi al branding della tua azienda.
• Report dettagliati e di alto livello, fornendo dati su metriche come numero di conversazioni e livello di soddisfazione.

Svantaggi di Help Scout:

• L’esperienza utente dell’app mobile può migliorare.
• Se gli agenti salvano bozze di risposte, il sistema può diventare instabile.
• Collegare più caselle di posta richiede supporto IT avanzato.
• Con più negozi di eCommerce, non puoi aggiungere più di un negozio allo stesso account Help Scout; devi entrare e uscire da ogni account.
• Ha un piano di fatturazione “per utente, per mese” che può diventare costoso man mano che l’azienda cresce e si assumono più agenti.

Re:amaze

Re:amaze è un help desk per l’eCommerce. Combina email, live chat, video call, social media, SMS, VoIP e notifiche push in un’unica piattaforma.

Le sue funzionalità di chat moderne inviano messaggi automatizzati e mirati ai clienti, migliorando l’engagement. Puoi chattare in tempo reale o impostare un chatbot fuori orario per rispondere alle domande frequenti.

Pro di Re:amaze:

• Esperienza di chat altamente personalizzabile, con FAQ consultabili, aggiornamenti sullo stato degli ordini e supporto con chatbot anche quando il supporto live non è disponibile.
• Il chatbot può essere programmato per attivare messaggi in base all’attività sul sito.
• Un dashboard in tempo reale permette di vedere chi interagisce con il sito, consentendo di inviare messaggi personalizzati e di aumentare le vendite.
• Integrazione potente con piattaforme eCommerce come Shopify, BigCommerce, Magento, Wordpress e altre.
• Compatibilità GDPR per le vendite in UE.

Svantaggi di Re:amaze:

• Funzionalità di collaborazione interna debole: i membri del team devono usare strumenti esterni come Slack per condividere le informazioni.
• La fatturazione “per utente, per mese” può diventare onerosa man mano che si aggiungono agenti e si scala il business.
• L’obiettivo principale è il supporto ai ticket, con meno attenzione all’engagement e alla relazione con i clienti.

Tidio

Chat di Tidio con bot Tidio combina live chat e strumenti di chatbot per migliorare il customer service. Costruisce relazioni con i clienti tramite chat dal vivo, con un’interfaccia di alto livello facilissima da usare. Oltre alla chat, offre email, sistema di ticketing e messaggistica interna per la collaborazione.

Vantaggi di Tidio:

• Puoi monitorare conversazioni provenienti da più canali: live chat, messenger e email, tutto in un’unica piattaforma.
• Offre widget personalizzabili per la chat in tempo reale.
• Le FAQ sono automatizzabili tramite chatbot, risparmiando tempo agli agenti.
• Le integrazioni includono Shopify, Wix, Wordpress, HubSpot e molte altre.

Contro di Tidio:

• Non supporta conversazioni con i clienti su WhatsApp, Twitter o Instagram DM.
• Le conversazioni provenienti da proprietà diverse appaiono in schede separate, cosa che può essere scomoda se gestisci più negozi.
• Il prezzo parte con un canone fisso mensile, ma occorre pagare una quota aggiuntiva per ogni utente, il che può far salire rapidamente i costi con l’aumento del team di supporto.

Zendesk

Zendesk è una delle soluzioni di customer service più diffuse, scelta da aziende di tutte le dimensioni. Offre molte funzionalità, dal help desk al CRM, fino alla live chat. Si integra con quasi tutte le principali app ed è utilizzata in diversi settori, dalla sanità al retail.

Vantaggi di Zendesk:

• La live chat di Zendesk è potente, con trigger comportamentali, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, condivisione di file e valutazioni delle chat.
• La funzione di creazione FAQ permette di raggruppare le domande più frequenti per un facile riferimento.
• La sua interfaccia unificata rende semplice rispondere alle domande dei clienti.
• Sostiene WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.

Svantaggi di Zendesk:

• L’interfaccia utente può risultare poco intuitiva e complessa senza formazione adeguata.
• Dato che si rivolge a molte industrie, le sue funzionalità non sono specifiche per l’eCommerce, il che può essere un limite.
• La collaborazione interna non è immediata: offre funzioni basilari, ma le conversazioni tra team non sono fluide.
• Costoso: si colloca nella fascia alta dei prezzi.

Richpanel

Richpanel offre live chat Richpanel aiuta le aziende di eCommerce a gestire il servizio clienti attraverso più canali, tra cui live chat, email, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Permette agli agenti di monitorare, gestire e risolvere le richieste in modo efficiente.

Vantaggi di Richpanel:

• Integra i canali di supporto più usati — tra cui live chat, email, Facebook Messenger, Instagram DM e WhatsApp — inuna dashboard semplice da consultare.
• Include una funzione di auto-aiuto, dove i clienti possono consultare FAQ o tracciare ordini, riducendo il carico sugli agenti e mantenendo la live chat come opzione.
• Si integra con piattaforme eCommerce come Magento, Shopify e WooCommerce.

Svantaggi di Richpanel:

• Critiche riguardo all’interfaccia di navigazione poco intuitiva.
• La collaborazione interna tra team non è primaria: è necessario uno strumento separato per condividere informazioni.
• Ha limitazioni nel numero di ordini mensili che può gestire. Il piano base permette fino a 1.000 ordini al mese.
• Prezzo più alto rispetto ad altre soluzioni simili presenti sul mercato.

Front

Front è un hub di comunicazione clienti che unisce tutti i canali in una casella di posta condivisa. Include email, SMS, WhatsApp, social media, chat dal vivo e altri.

Vantaggi di Front:

• La casella condivisa dà a tutto il team visibilità su tutti gli account e le comunicazioni dei clienti.
• Facilita la collaborazione interna, con possibilità di assegnare ticket, taggare membri del team e altro.
• Si integra con molti software di business leader nel settore.

Svantaggi di Front:

• Non è stato progettato specificatamente per l’eCommerce, quindi ci sono punti deboli rispetto alle esigenze specifiche di quel settore.
• Le notifiche e la sincronizzazione a volte non sono affidabili.
• La configurazione non è immediata e può richiedere tempo.
• Il prezzo è per utente e mese; se il business cresce e si aggiungono agenti, i costi aumentano.

Kustomer

Kustomer Kustomer è focalizzato su automazione e intelligenza artificiale per ottimizzare il servizio, offrendo live chat per rispondere alle esigenze di un servizio clienti moderno — velocità, efficienza e digitalizzazione.

Utilizza la live chat per migliorare le conversazioni sulle aziende di eCommerce. Offre una piattaforma CRM di assistenza clienti in grado di gestire grandi volumi di supporto e molte funzionalità per le pratiche di supporto moderne.

Pro di Kustomer:

• Puoi monitorare le conversazioni da più fonti: live chat, messenger, email e social media, tutto in un’unica piattaforma.
• Le note e le menzioni facilitano la collaborazione tra gli agenti.
• L’AI consente di automatizzare regole, instradare conversazioni e rispondere automaticamente alle FAQ.
• Si integra bene con la maggior parte delle piattaforme di business.

Svantaggi di Kustomer:

• Non è stato progettato specificamente per l’eCommerce, quindi potrebbe non risolvere tutte le problematiche particolari di tale settore.
• L’interfaccia può sembrare poco intuitiva e richiede formazione all’inizio.
• Il modello di prezzo “per utente, per mese” può diventare costoso con la crescita del team.

DelightChat

DelightChat è un software di assistenza clienti pensato per piccole aziende di eCommerce e marchi DTC, offrendo supporto potente senza costi elevati.

Vantaggi di DelightChat:

• Facile da usare e rapido da configurare, senza bisogno di training o demo lunghe. L’interfaccia è semplice e pulita.
• In omnicall-in-one inbox, gestisce comunicazioni da WhatsApp, Messenger, Instagram DM, email, e altro, tutto in un’unica luogo.
• Supporta l collaborazione tra agenti all’interno dell’app per risolvere i problemi più velocemente.
• Nessun costo extra con l’aumento di utenti o crescita del business.

Svantaggi di DelightChat:

• Limitato in integrazioni: attualmente si collega solo con Shopify, ma a breve integrerà altri ERP di eCommerce come Magento, WooCommerce, ecc.
• Per grandi aziende o quelle con più negozi, potrebbe essere preferibile una soluzione più robusta e scalabile.

Come scegliere la soluzione di live chat giusta per la tua azienda

Con l’evoluzione del customer service, la live chat è ormai indispensabile per ogni azienda che venda online. I clienti vogliono risposte rapide, e se il supporto è troppo complicato o lento, vanno via. La migrazione da email o telefono a strumenti più digitali rende tutto più efficiente ed efficace.

Per molte aziende, questo significa non affidarsi più solo ad email o telefonate, ma adottare strumenti di comunicazione più moderni. La live chat ha un enorme potenziale nel coinvolgere i clienti e aumentare le vendite.

Ma come fare a scegliere la soluzione giusta? Come hai visto, ci sono molte alternative, anche diverse rispetto a Freshdesk e al suo prodotto Freshchat.

Per le aziende di eCommerce che vogliono migliorare l’esperienza del cliente, l’implementazione di una live chat può portare un grande valore. Esaminare le varie soluzioni e provarne le demo ti aiuterà a individuare quella più adatta alle esigenze del tuo business. Prova il nostro Live Chat, gratuitamente, per 14 giorni.

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